如何建立正确的品质观念.ppt

品质Quality,如何建立正确的品质观念,整理制作,机由人操作,取决,产品品质,取决,人品,品质培训，以人为本,料由人检验,法由人执行,环由人监控,工作：,由一连串程序组成,结果,符合要求,确认要求,讲清楚、并确认部属清楚具体要求,要求项目,质量,人,方法,物,成本,时间,动机/目的/理由,重要性（随机应变）,型态,一定要,不可以,自行决定,工作：,由一连串程序组成,结果,符合要求,确认要求,设计程序决定要做什么、如何去做？,Plan计划Do执行Check检核Action处置,层层分解，将每一步均作好适当的计划，能切实保证工作的有序实施,Plan计划Do执行Check检核Action处置,每一个工作都是一个程序，每一个程序都可以分成许多小程序，每一个程序都是另一个程序的小程序。,PDCA循环,工作：,由一连串程序组成,结果,符合要求,确认要求,预防而非检查,预防,假设,推演,模拟,试行,可能的错误,关键点,下手点,协力支援处,补救方法,应尽可能的追溯到工作的来源（了解上级的具体意图）,工作品质管理四大原则：,1.品质定义：符合要求,2.执行系统：预防而非检查,3.执行标准：零缺点,4.品质评估：计算不符合的代价,ISO9001:2000中的定义,中场休息5分钟,工作：,由一连串程序组成,结果,符合要求,确认要求,预防而非检查,建立执行标准,零缺点,不向任何不符合事项妥协依据个人决心,防止品质滑落的抗体：决心、教育、执行,1.支持公司决心的方法：,表示支持,接受教育努力学习,确实执行、不打折扣的执行,2.个人决心的体现：,了解工作要求,同心协力去符合要求,全力以赴去符合要求,辨识不符合要求之处,工作：,由一连串程序组成,结果,符合要求,确认要求,预防而非检查,建立执行标准,品质评估,品质评估须计算不符合的代价,（QCOST品质成本）,品质成本QCOST,投入,故障（损失）,预防成本:为预防故障所支付的费用,鉴定成本:为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用,内失成本:产品在支付前不能满足质量要求所造成的损失费用,外失成本:产品在支付后不能满足质量要求所造成的损失费用,到最后一页,评估品质,犯了错误的代价,预防的方法,退货重处理/重加工返工/返修临时性增加服务订单取消客户抱怨等等,决心教育确认要求预防查验(检核)品质改进品质激励确实执行,品质的格言,我做的工作由我负责品质第一顾客满意下工程就是顾客预防而非检查工作是环环相扣团队合作,全力以赴品质是价值与尊严的起点,术语定义,1.品质：（ISO9001:2000）指一组固有特性满足要求的程度。,特性-可区分的特征。可以由各种类别的特性，如物的特性（如机械性能）；感官的特性（如：因嗅觉而产生的气味、因听觉而产生的噪音、因视觉而产生的色彩）；行为的特征（如：礼貌）；时间的特性（如：准时性、可靠性）；人体工效的特性（如：生理的特性或有关人身安全的特性）和功能的特性（如：飞机的最高速度）。特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。,返回,依据：规章、制度、标准书、程序书、细则、管理办法、政策、命令等等,模式：目标、组织、参数设定、流程、方法、进程、预算等等（依5W2H之原则）,教育训练或说明会，要求全员参与,守则：SOP、C.P等等,作业：记录或表单（收集资料），作为实施过程的证明。,查核、评价（差异分析等等）,对策研拟可行方案,治标的