品质意识培训-林锐明.ppt

,品质意识提升课程,品质部：林锐明2017-12-26,广州斯腾电子实业有限公司,何谓品质？,ISO9000质量管理体系-品质是一组固有特性满足要求的程度。,什么是质量？,质量关我什么事？,质量怎么来的？,为什么QC天天找我麻烦？,我们到底应该怎么做啊？,为什么呢？,广州斯腾电子实业有限公司,品质与质量的区别,品质属于定性分析，主要是主观的因素，评价标准或判断是主观的，一般用于人和物。,质量属于定量分析，主要是客观的因素，评定标准和数据是客观的，只用于物。,品质,质量,广州斯腾电子实业有限公司,经典历史故事-一枚铁钉与一个王朝,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。,1485年的冬季，英格兰的王室查理三世与亨利伯爵决战于波斯沃斯城郊的荒原上,本应该大获全胜的查理三世因为阵前马有失蹄，众官兵误以为统帅中箭阵亡，军心大乱，导致遭到反扑，最终失败告终。查理三世为何一失足成千古恨？原来马夫在给查理三世战马替换铁掌时，少了一枚钉子，一时寻觅不得，马夫便草率地将就过去了。,广州斯腾电子实业有限公司,品质与品牌,为何如此？因为口碑，“机场安检不过、电池爆炸”、“冬天暖宝宝，夏天煎鸡蛋，为发烧而生”、“低档、质量不好”,为何好卖？因为口碑，“系统流畅、操作人性化、关注用户使用习惯”、“价格是贵一点，但值得”、“品质可靠、没小毛病”,都可以砸核桃了，品质这么好，为什么还是倒下了？Why?忽视用户需求，错失战略先机塞班系统落伍了，固步自封老大心态作祟，忽视持续学习口碑再好，质量再好，Sowhat?,广州斯腾电子实业有限公司,品质意识培训的目的,人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。,为了提高各部门对品质工作的了解，摆脱质量人被动的局面，品质意识培训是非常必要的！质量人有哪些被动与委屈？质量人就像卫生巾，管控不善，每个月总有那么几天异常要处理；质量人就像卫生巾，没事的时候没人记得你，一有问题，第一个想到你；质量人就像卫生巾，解决了燃眉之急，可成绩很难让人看到；质量人就像卫生巾，有问题了拿来就用，用完了有多远丢多远。,品质管理，始于教育，终于教育。品管大师-朱兰,广州斯腾电子实业有限公司,缺乏品质意识会怎么样？,上次都沒问题,这次肯定不会有问题的!,反正在公差內,管他呢!,公差变异,1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.,1.包装工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,广州斯腾电子实业有限公司,缺乏品质意识会怎么样？,一直都是这样,应该没问题,旧观念常识,差不多就行啦,一分钱一分货、第三世界国家要求没那么高,习惯成自然,不良当良品,客户抱怨质量不良,广州斯腾电子实业有限公司,缺乏品质意识会怎么样？,哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!,弄虚作假,自主检查不落实,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,广州斯腾电子实业有限公司,缺乏品质意识会怎么样？,这个错误,为何屡屡再犯,小事变大事,小小错误嘛,广州斯腾电子实业有限公司,缺乏品质意识会怎么样？,这个作业标准到底是何意思?可能是,就这样做吧!,标准理解不清,执行状况因人而异,客户抱怨,广州斯腾电子实业有限公司,品质意识的建立,广州斯腾电子实业有限公司,影响产品质量的六大因素,环境,测试、量具,工作方法,人员,物料、原料,机器设备,生产过程导致产品质量的六大因素：人、机、料、法、环、测，任何一个因素改变都必须关注。,广州斯腾电子实业有限公司,树立正确的品质观念,广州斯腾电子实业有限公司,下一道工序就是用户,不制作不合格品,不流送不合格品,将质量意识贯穿工序,100%保证,广州斯腾电子实业有限公司,工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)严格遵守三不放过原則（1、事件原因分析不清不放过；2、事件责任者与群体未受到教育不放过；3、事件没有防范措施不放过）不合格品的控制（标识、隔离、判定、返工）量具的使用与保养（点检、计量校验）,广州斯腾电子实业有限公司,工作质量零缺陷,零缺陷原则：第一次就把事情做好！（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,广州斯腾电子实业有限公司,如何保证第一次就做对？,1、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记：质量是设计、生产出来的,广州斯腾电子实业有限公司,零缺陷经典故事-制度决定质量,二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。美军就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。,英国将澳洲变成殖民地之后，那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。,广州斯腾电子实业有限公司,品质理念,这就是质量！,零缺陷（一次做好）,用户满意,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,广州斯腾电子实业有限公司,100-1=0原则,100-1=0,广州斯腾电子实业有限公司,100-1=0案例,挑战者号航天飞机于美国东部时间1986年1月28日上午11时39分（格林尼治标准时间16时39分）发射在美国佛罗里达州的上空。挑战者号航天飞机升空后，因其右侧固体火箭助推器（SRB）的O型环密封圈失效，毗邻的外部燃料舱在泄漏出的火焰的高温烧灼下结构失效，使高速飞行中的航天飞机在空气阻力的作用下于发射后的第73秒解体，机上7名宇航员全部罹难。,广州斯腾电子实业有限公司,海尔砸冰箱,1985年，张瑞敏刚到海尔(时称青岛电冰箱总厂)。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。,质量之锤,广州斯腾电子实业有限公司,三鹿奶粉-三聚氰胺,事故起因是很多食用三鹿集团生产的婴幼儿奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中发现化工原料三聚氰胺。根据我国官方公布的数字，截至2008年9月21日，“三鹿问题奶粉”事件共造成全国29.4万余患儿致病，至少有6643名重患婴幼儿，三名婴幼儿因此死亡。事件引起各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。中国国家质检总局公布对国内的乳制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批次产品中都检出三聚氰胺。该事件亦重创中国制造商品信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口。,产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质。-邓小平,广州斯腾电子实业有限公司,扁鹊三兄弟,春秋战国时期，有位神医被尊为“医祖”，他就是“扁鹊”。一次，魏文王问扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王又问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里；而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血，在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。,广州斯腾电子实业有限公司,工匠精神,敬业、精益、专注、创新,广州斯腾电子实业有限公司,工匠精神,海尔张瑞敏曾举过一个经典例子如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍。张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。”这就是为什么我们引进一流的设备，而质量却达不到人家的水平，我们的产品产量能达到世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一。