论文：供电所标准化建设浅析

1/21论文供电所标准化建设浅析内容摘要摘要近年来，XX省XX供电公司积极响应各级公司开展供电所标准化建设的号召，精心谋划，将标准化供电所创建工作与日常安全、生产、经营、服务等工作紧密结合起来，大力加强“基层、基础、基本功”建设，建立健全统一的制度和工作流程，全力加强供电所软硬件设施建。摘要近年来，XX省XX供电公司积极响应各级公司开展供电所标准化建设的号召，精心谋划，将标准化供电所创建工作与日常安全、生产、经营、服务等工作紧密结合起来，大力加强“基层、基础、基本功”建设，建立健全统一的制度和工作流程，全力加强供电所软硬件设施建设和企业文化建设，取得了显著成效。本文从国网公司20162016年度标准化示范供电所XX供电公司瓦窑供电所标准化建设情况，探讨阐述标准化建设过程中取得的典型经验。关键词供电所；标准化建设；探讨供电所标准化建设是国家电网及省市公司对农电供电所专业化管理、规范化服务工作的深化。2016年以来，XX供电公司积极加强对农村供电所标准化建设的探索和实施。2/211供电所标准化建设的做法2016年以来，新沂供电公司严格按照国网、省市公司关于对供电所标准化建设的工作部署和要求，扎扎实实开展落实标准化供电所创建工作。公司下辖16个农村供电所、16个营业服务网点、48个专业班组，现有在职在岗职工589人。为扎实实施与推进供电所标准化建设工作，提高供电所综合管理水平，根据国家电网、省市公司近年来下发的供电所标准化管理工作标准和考核办法，积极做好各项工作的带动、实施、监督与考核工作，并取得了一定的成效。建立领导组织，强化思路引导。按照国网、省市公司统一部署，认真对照关于加强农村供电所标准化作业工作的通知和农村供电所标准化作业流程，积极做好供电所标准化建设管理及运行实施工作。为加强对供电所标准化建设工作有效的管控，成立以公司营销（农电）副总经理为组长的领导小组，人力资源部、安监部、生技部、发展建设部、营销部等部门分别组成了组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用等九个专业小组，制订实施切合实际的供电所标准化建设实施意见及考核办法，明确工作目标、工作职责和工作要求，做到职责清楚、要求具体、措施扎实、事事有人负责。3/21完善标准化建设制度、流程。按照国网公司“抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设”工作要求，对标准化建设考核细则进一步补充和细化，逐级分解，责任落实到部门、班组和岗位。同时，各供电所形成基础管理、安全管理、生产管理、营销管理、优质服务、工程及物资管理、“三率”管理等8大项目28个方面79个管理标准和制度，修订完善52项工作流程，编制农村供电所标准化建设基础标准汇编。另外，全面加强责任制考核，建立健全22种台帐及记录资料，不断增强供电所基础信息管理和考核，规范供电所各项业务流程及岗位职责管理制度。同时，建立以管理标准、工作标准为主体的标准体系和考核办法，严格实行人员岗位管理责任制。在加强对日常管理工作以及重点、难点问题的落实过程中，严格按照标准化建设流程及现场标准化建设信息系统，对工程施工、停电检修，故障报修，临时停电的管理，严格安全制度，提高施工班人员和故障抢修人员的综合素质，农村电网综合电压合格率、供电可靠率均达到国家标准。加强营业基础设施建设。投入32万元加强供电所营业环境标准化建设。为供电所更换门牌16块，办公室及库房门牌422块，班组园地50块，阳光管理公示栏16面，营业厅上墙图板96面，办公室职责制度（上墙）256面。4/21同时，还为供电所配置办公桌椅、饮水机、便民柜、空调等。随后，陆陆续续又为供电所投入万元，添置各类标准、标志、标识。各供电所营业环境标准化建设全部达到国家电网公司有关标准。有效应用指导卡及信息系统。安监部、生技部以及农电专职、各供电所所长、供电所安全专职、工作负责人等56人参加徐州供电公司组织的现场标准化作业信息系统应用培训班。而后，按照各项标准流程以及施工现场标准化作业指导书、指导卡以及信息系统应用的要求，组织专业人员细化、量化各项指标，修订完善考核实施细则，各供电所切实加强标准化作业工作的开展，认真组织员工们学习掌握标准化作业的制度、标准，大力抓好制度、标准、流程以及以信息系统应用的落实。同时把标准化作业工作与绩效管理与考核结合起来，每月进行一次综合评价，结合农电专业管理实际，定期督查指导供电所标准化建设工作开展情况，结合检查验收情况，及时进行通报，严肃考核兑现。典型引路推进供电所标准化建设。结合公司农电管理现状，明确“试点先行、逐步推广”的思路，确立瓦窑供电所、棋盘、草桥及马陵山供电所为标准化作业示范点。为将国网、省市公司关于加强农村供电所标准化作业工作的通知、农村供电所标准化作业流程、农村供电所5/21规范化管理标准以及施工现场标准化作业指导书、指导卡、信息系统应用等部署要求落到实处，将标准化建设工作纳入到双文明目标管理责任制，坚持跟踪检查指导。重点强化了示范点的“两厅四室”建设，按照标准规定，严格加强营业厅、餐厅、安全工具室、抢修备品室、计量室和值班室的规范管理，建立、健全了相关管理制度、记录台帐和定置图表，细化人员岗位工作标准，为标准化建设工作起到了示范和先行作用。2016年3月份，瓦窑供电所被国家电网公司授予农电规范化服务示范窗口称号。在标准化供电所创建过程中，瓦窑、棋盘等供电所认真落实各级公司工作部署和公司的具体创建实施措施及步骤，创建措施到位，工作计划周密，对照标准，认真抓落实，创建效果明显。安全生产及经营管理迈上新台阶，经济技术指标全面完成考核标准要求，职工综合素质、优质服务及廉政建设水平全部达到企业现代化管理的需要，基础资料规范、系统、准确。2016年底，瓦窑供电所作为标准化示范供电所，被徐州市供电公司推荐上报至省公司，经过层层考核评价，瓦窑供电所获得国家电网公司20162016年度标准化示范供电所命名。在示范点取得一定的成效以后，组织召开供电所标准化建设和规范化管理现场会，加强交流与学习，全面推广试点工作经验。同时，严格实行标准化管理三级联动监6/21督考核。坚持每周一检查，每月一测评，每季一考核。在各所自查考核、申报验收工作中，专业检查小组严格对照标准对各供电所标准化工作开展情况、评价情况、考核落实情况等工作，逐项逐条考评打分，如有与标准存在差距的地方，督促落实，限期整改，保证标准化作业和规范化管理工作由点到面，步步深入，稳步推进。“人才战略”推进供电所标准化建设。提高供电所标准化管理水平，重点是打造一支适应标准化管理的员工队伍。为此，把职工教育培训工作放到重要位置，建立健全了高效务实的教育培训体系，明确分工，完善了职工教育培训实施意见和考核办法，把培训效果、竞赛成绩纳入绩效考核。同时，坚持以培训班、专题讲座、自学、岗位练兵、技能大赛等有效形式为抓手，精心组织，周密谋划，扎实开展职工业务技术培训，做到周有培训，月有竞赛，季有考试。公司安监、生产、营销等部门的业务骨干每季度对全体农电工分批次、分专业培训教育。并利用周末时间，组织现场技能练兵。每季度组织各供电所的营业厅人员轮流到城市营业厅业务轮训，并进行业务考试，对考试成绩进行通报，严格纳入绩效考核兑现到位。另外，认真组织人员参加上级公司开展的技能练兵活动，对参赛的各个专业采取项目风险抵押金制度，取得优异成绩的给予重奖，7/21否则扣罚风险抵押金。在2016年徐州供电公司举办的农电岗位技能竞赛中，选派的代表队分别各专业方向的角逐，参赛选手凭借稳健的发挥和娴熟的技艺，获得了农电抄核收专业项目竞赛团体第一名和个人第一名；农电装表接电专业项目团体第二名和个人第三名；业务受理员技能竞赛团体第一名和个人第一名、第六名的好成绩。鉴于参赛同志的优异表现，公司把他们安排在供电所所长、副所长的岗位上，以激发他们以及农电干部员工们不断学习、拼搏进取的积极性和主动性。同时，通过强化农电员工业务技能培训，农电队伍的整体素质得到了明显提高。目前，公司共有在职农电职工589人，其中，高级工32人，中级工533人，初级工24人。持证率为100，为推进供电所标准化建设打下了坚实的基础。以专业化管理助推供电所标准化建设水平。按照省公司“关于农村供电所实施作业组织专业化的意见”精神，围绕专业化分工、营配分开、抄收分离的工作要求，结合农村供电所安全生产、经营管理、优质服务等实际情况，按照人员专业技术能力，对所有岗位进行重新整合，分别设立运行维护、营业班和抄表班三个班组，并明确各专业、岗位的职责，定期进行考核。同时，建立健全优质高效的学习机制、管理运行机制及考核制度。强化员工政治、业8/21务教育培训，开展创建青年安全监督岗、青年岗位能手、优秀团小组评选活动，不断深化文明创建系列活动，有效地促进全体员工各方面素质，推进供电所标准化建设，提升农电综合管理水平。加强班组建设。严格执行XX供电公司编写的班组标准化建设工作手册，面向班组持续开展标准的宣贯工作。各职能部门小组将专业管理向班组延伸，深入基层帮助、指导，并通过专业检查、绩效考核等途径对标准执行情况进行监督检查，不断提高班组标准化管理水平。同时，在各有关部门的带领下，各供电所积极开展班组6S管理，全面提高班组安全文明生产和规范化管理水平。另外，有计划的组织对标交流活动，进一步开拓班组长视野，交流经验，提高管理水平。加强对班组长现代管理知识、团队建设、创新意识、语言文字表达能力等方面的培训，大大提升班组长的综合能力。经过全体干部员工不懈努力，2016年3月，公司瓦窑供电所被国家电网公司授予“农村供电所规范化服务示范窗口”称号；2016年4月，瓦窑供电所被网家电网公司、XX省电力公司同时命名为2016年度“农电标准化示范供电所”，2016年，公司16家农村供电所全部获得XX省电力公司标准化供电所验收命名。2标准化建设过程中的薄弱环节9/21标准化供电所建设标准非常之高，除经济技术指标以外，另有组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用等考核内容，涵盖供电所管理工作的方方面面。虽然在创建工作上取得一定的成效，仍然还存在着一些困难和问题。农村电网基础薄弱。部分区域内存在线路老化、设备锈蚀和低电压问题，虽然下了很大气力逐年加以改造，但仍然赶不上农村经济发展的步伐，用电量的急剧增长，造成改造后的台区再次卡口。因此，电网基础薄弱，发展水平不平衡成为制约创建工作的首要困难。队伍结构不合理。一线员工年龄偏大，文化素质低，不能适应供电所标准化、专业化、规范化、信息化的要求。特别是在供电所日益增加的网络软件信息化建设以及新技术、新设备的应用中，员工的素质距离标准化供电所建设的要求还有一定差距，很难胜任大量的改造、维护与服务工作。专业化分工后，结构性缺员矛盾显现，存在普通岗位人员多，关键岗位人才短缺等现象。3标准化建设存在问题的对策标准化供电所建设要注重实际，在建设中要与本地的经济发展相适应，不能盲目攀比、贪大求快。在搞好标准统一的基础上，更加注重提高供电所生产、营销、安全10/21等方面管理，提高工作效率，提升企业良好形象。全面加强教育培训，力争尽快适应企业管理各项工作。供电所营销服务、特别是加强对偏远地区用电服务还有待进一步完善提高，进一步克服困难，增强服务效能、提高服务质量，让广大客户享受优质、真诚、规范、快捷的服务。同时，持续加强、巩固提升标准化建设成果，还应做好“四个结合”。与新一轮农网改造升级工程相结合。借助农网改造升级工程巨量投资，着力解决农村电网存在的薄弱环节。同时，在改造中认真执行国网公司典型设计，严把质量标准、工艺标准，为创建工作奠定坚实的硬件基础。与农村供电所规范化管理考核相结合。将国网公司标准化示范供电所各项考核指标融入绩效考核内容，提高认识、强化考核，通过供电所之间横向对标和竞赛活动，提升创建工作质量和综合绩效水平。与推进作风建设相结合。标准化示范供电所创建工作应着力解决作风建设问题，既要提升思想力、凝聚力、领导力、执行力和公信力，更要着力加强安全生产、经营管理和优质服务，通过内强素质，外塑形象，保证创建工作不走过场、不流于形式。与配网规划和地方经济社会发展规划相结合。精心组织，科学布局，精益管理，避免创建工作与规划脱节，11/21避免出现为创建而创建的形式主义现象，使标准化供电所创建工作全面上台阶。4结束语百尺竿头，要更进一步。各级企业领导及基层供电所全员均要全面提高对标准化建设的认识，结合工作实际，明晰职责，完善制度，优化流程，从薄弱环节入手，解决突出问题，加强干部员工素质和技能培养，强化农电集中、统一和规范管理的要求，更好地推进农村供电所、专业班组标准化建设。内容摘要摘要近年来，XX省XX供电公司积极响应各级公司开展供电所标准化建设的号召，精心谋划，将标准化供电所创建工作与日常安全、生产、经营、服务等工作紧密结合起来，大力加强“基层、基础、基本功”建设，建立健全统一的制度和工作流程，全力加强供电所软硬件设施建。摘要近年来，XX省XX供电公司积极响应各级公司开展供电所标准化建设的号召，精心谋划，将标准化供电所创建工作与日常安全、生产、经营、服务等工作紧密结合起来，大力加强“基层、基础、基本功”建设，建立健全统一的制度和工作流程，全力加强供电所软硬件设施建设和企业文化建设，取得了显著成效。本文从国网公司20162016年度标准化示范供电所XX供电公司瓦窑供12/21电所标准化建设情况，探讨阐述标准化建设过程中取得的典型经验。关键词供电所；标准化建设；探讨供电所标准化建设是国家电网及省市公司对农电供电所专业化管理、规范化服务工作的深化。2016年以来，XX供电公司积极加强对农村供电所标准化建设的探索和实施。1供电所标准化建设的做法2016年以来，新沂供电公司严格按照国网、省市公司关于对供电所标准化建设的工作部署和要求，扎扎实实开展落实标准化供电所创建工作。公司下辖16个农村供电所、16个营业服务网点、48个专业班组，现有在职在岗职工589人。为扎实实施与推进供电所标准化建设工作，提高供电所综合管理水平，根据国家电网、省市公司近年来下发的供电所标准化管理工作标准和考核办法，积极做好各项工作的带动、实施、监督与考核工作，并取得了一定的成效。建立领导组织，强化思路引导。按照国网、省市公司统一部署，认真对照关于加强农村供电所标准化作业工作的通知和农村供电所标准化作业流程，积极做好供电所标准化建设管理及运行实施工作。为加强对供电所标准化建设工作有效的管控，成立以公司营销（农电）副13/21总经理为组长的领导小组，人力资源部、安监部、生技部、发展建设部、营销部等部门分别组成了组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用等九个专业小组，制订实施切合实际的供电所标准化建设实施意见及考核办法，明确工作目标、工作职责和工作要求，做到职责清楚、要求具体、措施扎实、事事有人负责。完善标准化建设制度、流程。按照国网公司“抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设”工作要求，对标准化建设考核细则进一步补充和细化，逐级分解，责任落实到部门、班组和岗位。同时，各供电所形成基础管理、安全管理、生产管理、营销管理、优质服务、工程及物资管理、“三率”管理等8大项目28个方面79个管理标准和制度，修订完善52项工作流程，编制农村供电所标准化建设基础标准汇编。另外，全面加强责任制考核，建立健全22种台帐及记录资料，不断增强供电所基础信息管理和考核，规范供电所各项业务流程及岗位职责管理制度。同时，建立以管理标准、工作标准为主体的标准体系和考核办法，严格实行人员岗位管理责任制。在加强对日常管理工作以及重点、难点问题的落实过程中，严格按照标准化建设流程及现场标准化建设信息系统，对工程施工、停电检修，故障报修，临时停电的管14/21理，严格安全制度，提高施工班人员和故障抢修人员的综合素质，农村电网综合电压合格率、供电可靠率均达到国家标准。加强营业基础设施建设。投入32万元加强供电所营业环境标准化建设。为供电所更换门牌16块，办公室及库房门牌422块，班组园地50块，阳光管理公示栏16面，营业厅上墙图板96面，办公室职责制度（上墙）256面。同时，还为供电所配置办公桌椅、饮水机、便民柜、空调等。随后，陆陆续续又为供电所投入万元，添置各类标准、标志、标识。各供电所营业环境标准化建设全部达到国家电网公司有关标准。有效应用指导卡及信息系统。安监部、生技部以及农电专职、各供电所所长、供电所安全专职、工作负责人等56人参加徐州供电公司组织的现场标准化作业信息系统应用培训班。而后，按照各项标准流程以及施工现场标准化作业指导书、指导卡以及信息系统应用的要求，组织专业人员细化、量化各项指标，修订完善考核实施细则，各供电所切实加强标准化作业工作的开展，认真组织员工们学习掌握标准化作业的制度、标准，大力抓好制度、标准、流程以及以信息系统应用的落实。同时把标准化作业工作与绩效管理与考核结合起来，每月进行一次综合评价，结合农电专业管理实际，定期督查指导供电所标准化建设工15/21作开展情况，结合检查验收情况，及时进行通报，严肃考核兑现。典型引路推进供电所标准化建设。结合公司农电管理现状，明确“试点先行、逐步推广”的思路，确立瓦窑供电所、棋盘、草桥及马陵山供电所为标准化作业示范点。为将国网、省市公司关于加强农村供电所标准化作业工作的通知、农村供电所标准化作业流程、农村供电所规范化管理标准以及施工现场标准化作业指导书、指导卡、信息系统应用等部署要求落到实处，将标准化建设工作纳入到双文明目标管理责任制，坚持跟踪检查指导。重点强化了示范点的“两厅四室”建设，按照标准规定，严格加强营业厅、餐厅、安全工具室、抢修备品室、计量室和值班室的规范管理，建立、健全了相关管理制度、记录台帐和定置图表，细化人员岗位工作标准，为标准化建设工作起到了示范和先行作用。2016年3月份，瓦窑供电所被国家电网公司授予农电规范化服务示范窗口称号。在标准化供电所创建过程中，瓦窑、棋盘等供电所认真落实各级公司工作部署和公司的具体创建实施措施及步骤，创建措施到位，工作计划周密，对照标准，认真抓落实，创建效果明显。安全生产及经营管理迈上新台阶，经济技术指标全面完成考核标准要求，职工综合素质、优质服务及廉政建设水平全部达到企业现代化管理的需要，基础资料16/21规范、系统、准确。2016年底，瓦窑供电所作为标准化示范供电所，被徐州市供电公司推荐上报至省公司，经过层层考核评价，瓦窑供电所获得国家电网公司20162016年度标准化示范供电所命名。在示范点取得一定的成效以后，组织召开供电所标准化建设和规范化管理现场会，加强交流与学习，全面推广试点工作经验。同时，严格实行标准化管理三级联动监督考核。坚持每周一检查，每月一测评，每季一考核。在各所自查考核、申报验收工作中，专业检查小组严格对照标准对各供电所标准化工作开展情况、评价情况、考核落实情况等工作，逐项逐条考评打分，如有与标准存在差距的地方，督促落实，限期整改，保证标准化作业和规范化管理工作由点到面，步步深入，稳步推进。“人才战略”推进供电所标准化建设。提高供电所标准化管理水平，重点是打造一支适应标准化管理的员工队伍。为此，把职工教育培训工作放到重要位置，建立健全了高效务实的教育培训体系，明确分工，完善了职工教育培训实施意见和考核办法，把培训效果、竞赛成绩纳入绩效考核。同时，坚持以培训班、专题讲座、自学、岗位练兵、技能大赛等有效形式为抓手，精心组织，周密谋划，扎实开展职工业务技术培训，做到周有培训，月有竞赛，季有17/21考试。公司安监、生产、营销等部门的业务骨干每季度对全体农电工分批次、分专业培训教育。并利用周末时间，组织现场技能练兵。每季度组织各供电所的营业厅人员轮流到城市营业厅业务轮训，并进行业务考试，对考试成绩进行通报，严格纳入绩效考核兑现到位。另外，认真组织人员参加上级公司开展的技能练兵活动，对参赛的各个专业采取项目风险抵押金制度，取得优异成绩的给予重奖，否则扣罚风险抵押金。在2016年徐州供电公司举办的农电岗位技能竞赛中，选派的代表队分别各专业方向的角逐，参赛选手凭借稳健的发挥和娴熟的技艺，获得了农电抄核收专业项目竞赛团体第一名和个人第一名；农电装表接电专业项目团体第二名和个人第三名；业务受理员技能竞赛团体第一名和个人第一名、第六名的好成绩。鉴于参赛同志的优异表现，公司把他们安排在供电所所长、副所长的岗位上，以激发他们以及农电干部员工们不断学习、拼搏进取的积极性和主动性。同时，通过强化农电员工业务技能培训，农电队伍的整体素质得到了明显提高。目前，公司共有在职农电职工589人，其中，高级工32人，中级工533人，初级工24人。持证率为100，为推进供电所标准化建设打下了坚实的基础。以专业化管理助推供电所标准化建设水平。按照省18/21公司“关于农村供电所实施作业组织专业化的意见”精神，围绕专业化分工、营配分开、抄收分离的工作要求，结合农村供电所安全生产、经营管理、优质服务等实际情况，按照人员专业技术能力，对所有岗位进行重新整合，分别设立运行维护、营业班和抄表班三个班组，并明确各专业、岗位的职责，定期进行考核。同时，建立健全优质高效的学习机制、管理运行机制及考核制度。强化员工政治、业务教育培训，开展创建青年安全监督岗、青年岗位能手、优秀团小组评选活动，不断深化文明创建系列活动，有效地促进全体员工各方面素质，推进供电所标准化建设，提升农电综合管理水平。加强班组建设。严格执行XX供电公司编写的班组标准化建设工作手册，面向班组持续开展标准的宣贯工作。各职能部门小组将专业管理向班组延伸，深入基层帮助、指导，并通过专业检查、绩效考核等途径对标准执行情况进行监督检查，不断提高班组标准化管理水平。同时，在各有关部门的带领下，各供电所积极开展班组6S管理，全面提高班组安全文明生产和规范化管理水平。另外，有计划的组织对标交流活动，进一步开拓班组长视野，交流经验，提高管理水平。加强对班组长现代管理知识、团队建设、创新意识、语言文字表达能力等方面的培训，大大提升班组长的综合能力。19/21经过全体干部员工不懈努力，2016年3月，公司瓦窑供电所被国家电网公司授予“农村供电所规范化服务示范窗口”称号；2016年4月，瓦窑供电所被网家电网公司、XX省电力公司同时命名为2016年度“农电标准化示范供电所”，2016年，公司16家农村供电所全部获得XX省电力公司标准化供电所验收命名。2标准化建设过程中的薄弱环节标准化供电所建设标准非常之高，除经济技术指标以外，另有组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用等考核内容，涵盖供电所管理工作的方方面面。虽然在创建工作上取得一定的成效，仍然还存在