代维管理办法

浙江鸿顺实业有限公司基站代理管理办法基站代行管理方法一、目的：为加强基站代理维度的管理，明确职责，规范操作，检验、评价，提高基站代理维度的质量和服务，确保网络安全运行，制定本方法。二、范围：适用于基站代办业务的组织实施管理和检测评价。三、责任(一)公司有关部门的主要责任；1、质检部负责工程维修分公司基站代理质检、评价。2、市场部负责开展代理业务，与负责代理合同、结算审核的维护部门合作协调各种关系，传递代理维和整改任务。3、质量、安全、过程管理团队和审核处理负责基站质量、安全、过程的检验和审核。(二)工程维修分公司职责；1 .贯彻公司制定的各种规章制度和管理办法；2、贯彻公司年度制定的方针、目标，确保公司完成生产目标任务。3 .加强和开展基站代办业务。4 .根据代理维合同、业主要求和维护规程、质量指标，积极组织开展各代理维的工作，争取主业代理以外的有偿服务业务。5、整顿期限，业主临时安排工作完成情况检查监督，为用户提供优质服务。6 .负责安排调整基站代理合同工作的结算资料报告，督促合同价款结算跟踪工作完成。7 .对基站代理质量进行检验、分析，协助业主和公司组织的检验、整改和审查。8 .组织实行基站代办的应急保障工作。9、监督和检查代用的各种设备、仪器、仪表、工具和材料的管理。十、协调处理基站代理业务中与业主、有关部门的各种关系。11 .与市场部合作编制项目投标书。12 .组织开展分公司内部员工岗位技术培训和安全教育。13 .完成本部门员工的审查和年度总结评价。14、工作中重大问题及业主对公司的信息应及时向总经理汇报。15 .负责基站维护部管理工作的检查和评价。16 .完成公司提出的其他工作。(3)、基站维护部的作用1 .贯彻公司制定的各项规章制度和程序；2、贯彻公司年度工作方针、目标，提出部门年度工作目标实施计划，经公司批准后实施。3、负责基站代理业务的强化和开拓，协助完成公司委托的基站代理协议和签订，完成合同金结算的营销部做投标工作(业务和技术部分)。4 .按合同、业主要求，制定维护方案报告公司，批准后提出实施基站代理业务的每月工作计划，报告分公司批准后积极开展主要行业代理以外的有偿服务。5、保证完成限期评审要求，主动做好业主临时安置工作，提高用户质量服务。6、负责基站代理维安全生产检验、监督、审查等管理。7 .负责各种维护资料的总结、审查和报告。8 .组织代理维质量的检验、整改、监督和审查，与向质量检验部报告检验结果的业主合作进行审查评价工作。9 .根据公司要求，与负责救灾和重大通信故障应急修理的组织协调。10 .负责部门内员工绩效评估、年度总结评估、与公司合作培训员工、技能考试等工作。11 .及时向负责内外沟通、协调工作的经营者报告公司业主的各种信息。12 .负责保管和使用公司和业主的各种仪表、工具和材料。13 .完成业主和本公司提出的其他工作任务。附件一：代理职责附件二：代理维组的职责附件三：发电集团的责任(四)、有关人员的岗位责任见附件四4-12附件四：主任岗位职责和工作内容附件五：主任助理岗位职责和工作内容附件六：代理管理人的职务和工作内容附件七：代理组长的岗位职责和工作内容附件八：发电组组长的岗位职责和工作内容附件九：检查员岗位职责和工作内容附件十：巡逻人员岗位职责和工作内容附件十一：发电员的岗位责任附件十二：资料员的岗位责任和工作内容四、工作组织和实施(一)生产管理；1 .制定和执行计划为保证公司年度工作目标的完成，子公司根据公司年度方针目标提交年度工作目标实施计划报告公司批准后实施的维护部根据分公司年度工作目标实施计划月实际情况(工作调整和业主要求)制定月度工作计划和内容，报告维护部门批准后开展维护工作各级负责人应部门按每月工作计划和内容，逐步报告工作计划、工作安排，经保养部审核后，同时报告质检部。一、小组负责人在规定时间内向主管报告本月工作总结和下月工作计划，经审查后报告业主和质检部。2 )代理小组：“工作计划”包括本月计划的具体完成情况和下月工作计划，内容至少应包括巡检、故障/报警处理、整改、自检和审查以及移动公司的临时部署任务等3 )维护部和事务所：工作计划除以上项目外，还需要制度和流程的执行情况、员工培训、费用结算、安全生产等管理计划。要求：“巡逻计划”应提供具体的巡逻基地清单。流程1 :基站代理检验工作计划流程流程1-1 :基站代办工作计划和巡逻计划表2 .巡逻工作代理人员应当定期实施巡检计划、内容和要求，发现并处理问题。(一)根据主管部门审定的工作计划开展实地检查；(2)根据巡逻的要求准备相应的道具、仪表、安全防护设施等到达现场(3)根据巡回检查的内容和要求，对每个项目进行巡回检查，制作记录(4)分析电子侦察结果，如有异常则启动异常处理流程(五)检查并记录基站维修现场的质量；(六)作出出入基站等各种记录；(七)工作主要内容：一)检查基站的环境安全、标签、招牌；2 )测试分析基站的交流、直流电压、电流以及节点和保险丝的温度上升等3 )检查、核对、调整设备参数的设定四)清洁和清洁设备和环境卫生；(八)工作重点：1 )设备：重点分析蓄电池容量、单体端子电压和偏差、空调制冷效果、各关键节点和保险丝温度上升等测量数据的主辅助设备的警告处理和报告外部监视警报上传对照、开关电源参数对照和调整2 )安全：分析消防设施、门窗安全性、房屋裂缝、有无漏水、基站周边、有无引进商用电源、标签是否齐全等巡逻结果。3 )如有异常，则启动异常处理流程。4 )进出站须填写进出站的记录流程2 :基站代理检查工作流程流程2-1 :巡逻重点和进出基站的注意事项流程2-2 :基站环境和安全巡逻项目的要求和方法流程2-3 :辅助设备周期检查项目的要求和方法流程2-4 :记录规格的检测3 .异常状况处理代理人在日常维护、应急处理等过程中发现异常问题，应立即以各种方式报告本公司主管领导，按主管领导意见报告业主，业主代理管理人执行处理。异常情况报告期限：紧急及时报告，其馀当天报告。流程3 :基站代理维度异常状况处理流程过程3-1 :巡逻问题反馈汇总表4 .紧急保障和警告/故障处理(一)紧急保障：为确保台风、强降雪、地震等灾害性天气之间移动通信网络的安全运行，保证在灾害性天气下立即组织运输、基站和基站进行维修和恢复，确保通信。台风、洪水等自然灾害对运输、基站和基站造成威胁，影响其正常运行的，应立即启动抗台灾害应急方案。分公司根据抗台灾害防止事务所的安排，策划灾害救援实施方案，接受防灾灾害防止事务所的审查后实施。附件十三：公司防灾抗灾应急预案(2)警报/故障处理1 )代理人应当在规定时限内严格按照处理流程和操作程序，处理各种设备发生的警告和故障、用户投诉反映的问题。2 )对修补工具、仪器、仪表等设备应做好日常准备，以便修补时能正常使用。3 )维修人员在收到维修电气工程单时，必须按流程处理。4 )为了事后总结分析和作业指示的回答，认真制作修理的内容、时间等记录。流程4 :外部警报/故障处理流程流程4-1 :基站故障处理时限流程5 :防盗处理流程流程6 :移动油机发电工作流程流程6-1 :移动油机发电操作步骤5 .跟随工作职工工作是指受业主委托，作为业主职工监督施工公司的工作，监督施工质量，审查实际消耗品，制止违反安全操作规范和安全规定的行为。1 )收到有从业人员需求的从业人员通知书后，代理队长有派遣业务技能高的从业人员(检查员)进行相关工作的从业人员。2 )员工应随员工，监督员工工作质量，审查实际消耗品，无特殊情况不得离开员工现场。 如果员工的工作结果或消耗品有疑义，可以要求员工进行修改或修改，否则有权拒绝向员工签字。3 )员工有权要求员工遵守基站维护规章制度，制止违反安全操作规范和安全规定的行为。四)加强沟通，相互配合，共同完成相关工作任务。5 )员工工作完成后2天内，应业主要求将员工工作内容、实际消耗品等情况反馈给业主。程序7 :遵循工作流程6、有偿服务工作：1 )维护部根据来自市场部的有偿服务任务，制定实施方案2 )保养队长根据实施方案制定计划，经过管理者的审查开展有偿服务。3 )保全队长按计划保证质量，保证数量，按时完成。4 )维护管理人员检查有偿服务的完成情况，并向业主签字确认。(二)质量管理；1、质量标准：基站代理维现场检测评价标准4 )检查报告：报告每月完成维护的状况，质量检查部、质量检查部在产品质量检查管理办法进行检查，将检查结果反馈给基站维护部。 收到省公司检验通知，将“通知”和组织方案2天内报告分公司和质量管理小组，按照讨论决定的方案做好准备，及时报告准备情况和业主和情况。5 )分析：基站代理小组、维护部每月召开质量分析会议，分析报警/故障处理及时率、发电及时率、基站退服率等指标的完成业主管理审查、现场检查反映的问题和业主意见质量检查部、分公司检查及自我检查发现的问题，确定质量问题发生的原因和措施。 基站维护部每月向各代分组发布质量分析报告，达到资源共享，避免问题重复。6 )整改：业主和公司各级检查中发现的质量问题，由公司客服管理办法执行，分发整改通知书形式，敦促代理小组限期整改。1 )业主有时限要求，质量检查部在代理检查中发现的问题，进入呼叫流程的业主没有期限要求，子公司、维护部发现的问题在一个月以内改善的不进入呼叫流程2 )代维小组根据整改内容和要求在规定的时限内进行整改，整改后1天内将整改情况忠实地反馈给代维管理者，必要时插入附件(照片)的形式详细说明整改情况的管理者在审查整改通知书后，在规定的期限内向分公司报告，并将该报告书报告市场部5、跟踪：跟踪处理各级发放的整改通知书，必要时到现场掌握整改情况确认情况，每月检查时进行检查，跟踪结果，将结果反馈给业主和有关部门。6、评价：各水平每月评价世代队伍和地区质量的完成情况和整改结果。过程8 :世代维度检验和评估过程流程8-1 :基站代理维现场检测评价标准流程8-2 :基站代理现场检验记录和摘要表流程8-3 :质量分析方法和内容模板1 :基站代数量和质量汇总(模板)模板2 :基站代理每月质量分析报告(模板)流程9 :基站代行维修流程流程9-1 :变更通知程序9-2 :整理工作摘要表(三)安全生产管理；基站代理维度按照公司制定的安全管理办法严格执行附件十四：安全管理办法附件14-1 :安全生产检查表附件14-2 :浙江移动基站替代维安生产条例(四)材料管理；维护所需材料的订货、引导、保管由公司材料管理办法进行。附件十五：总部材料管理办法(5)工具仪表管理仪表工具的管理是基站维护工作的重要组成部分，也是安全生产的前提。 公司工具仪表管理办法编制刀具仪表管理台帐，进行日常维护，确保刀具仪表满足代维的需要。附件16 :工具仪表管理方法(六)人力资源管理基地代理维按公司制定的人力资源管理办法严格执行，从事员工培训、新员工任职、技术等级提升、员工离职、退休等工作，充分体现“以人为本”的公司理念，稳定代理维护团队，提高代理维护团队素质，确保代理维护工作的高质量完成。附件十七：人力资源管理办法附件17-1 :培训周期和内容附件17-2 :员工培训评估方法附件17-3 :培训通知附件17-4 :安全和技能培训班课程附件17-5 :成绩汇总表附件17-6 :新员工的工作训练方案附件17-7 :现场操作标准(七)资料和数据库管理1、工作单管理：作为工作单管理的一部分，通过发送工作单、恢复工作单、报告工作单和审核工作单的任务管理来实现任务的闭环流程。2、报告材料：代理队长，管理人员必须认真、真实地制作报告书。 其中，需要向业主报告的是业主要求时间报告的各代理维组和维护部按规定期限汇总报告。3、数据库管理：基础数据库是记录当前基站各种信息的数据库，是开展基站维护的首批资料。 通过管理底层数据库，确保底层数据的完整性和准确性。工作要求：1)基站数据库模板由业主或维护部统一定义。2 )日常循环检查中，代理人应逐一检查现有基站数据库是否完整、准确，及时增加、减少、更新相关数据，以确保数据库数据和工作要求、现场实物一致。3 )定期报告最新基站的基础数据库；模板3 :报告升级周期和内容模板4 :任务管理内容值班管理为确保通信网络正常运行和质量指标，及时妥善处理各种突发事件，维护部应当实行值班管理制度。值班