公司内部品质内训课程教材.ppt

报告概览，1，QC统计技术概览2，典型QC统计技术3，使用质量管理新工具4，亲和图说明和应用5，树说明和应用6，矩阵图说明和应用7，组实施练习，福特汽车-生产线(1913)，主线集，生产线外部加工为了顺利进行质量管理，人们经常使用统计方法作为管理手段，收集、分析资料，做出确保对策效果的客观原因判断。一、QC统计技术概述、TQC、cwqc、TQM、QC=quality control质量管理：利用基于客户需求的质量管理技术控制制造或服务的质量，使产品或服务处于最佳状态。QC方法：是解决问题的工具，是指在QC活动中采取的简单统计方法。(根据资料和事实判断)，出现异常的时候，大部分组织都不愿意面对问题和真相，因此，不是用应急处理场应急方法尽快解决异常问题，就是把资源投入到应对工作中，而是从一开始就忽略了问题真正原因的重要性。异常情况是改善的原动力。虽然异常发生对组织的损害是有限的，但如果组织单纯处理异常情况的表面问题，内部摩擦的损失是无穷的。问题解决方法，问题发生，爱因斯坦：问题的准确陈述比解决问题更重要，2，典型QC工具提示，QC技术在问题分析中的应用比较，新QC技术比较表，事实，(，数据，数据，) 确定问题和可分析性，方法，事实，(数据)，数据，质量管理是基于事实的管理，通常在解决问题时，普通人的语义数据比数字数据多，数字数据，语义数据，QA 7大技法Q7，QA 7大新手法N7， QC 7的使用、QC改进阶段和7大方法：问题点、状态、因果关系、分层法、管理图、分析、检查表、散布图、直方图、流程图、散布图、 优先级矩阵表-对多个变量进行较小的变量数据分析6，进程决策计划表(PDPC)-设计时可能遇到的障碍和结果预测7，活动网络图-制定合理的进度计划，4，描述和应用亲和性(AffinityDiagram)，KJ亲和性(KJ AAS) 亲和度可以适用以下问题的想法。确定应党的实际形象，引导根本问题在哪里，引导各种想法，预测今后的情况，决定问题的解决方向。图例：亲和度法的通会概念，亲和度操作程序，1。设定目的或目标。头脑风暴把所有可能的想法都写在数据卡上。3.根据其相互亲和力(同质性)，将复杂、没有线索的观念或事实的数据卡归纳为一层类别。4.根据相互相容性，将第一层类别项目汇总为第二层类别。5.第三层类别，第四层，具体取决于第二层类别项目的互兼容性.级别数取决于数据量和需求。请确认那个层次上有结论概念。示例1:使用亲和度进行“质量成本过高”的原因，设备维修、测试和检查，过程控制计算，返工，废物，中断时间，退货，回收，客户调查，专利研究，设计防疫，设计软件成本，质量成本过高的原因，以及例2:对“公司质量改善问题”的意见的亲和力图，整理，员工观念老化，垂直/水平沟通不足计划缺乏部分员工的职务变更不可变更，适应时间变更开始问题和团队建设，在问题明确定义之前采取措施是其他同事的工作。 不等待顾客的要求，不追求几项革新的顾客是无从知晓的。最终要求是注重产品开发，不重视发展过程。系统图方法(也称为系统图)将问题用作分析点，使用头脑风暴找到解决问题的方法，并找到明确改进对象内容的方法，因此系统图方法可以：1.系统地具备追求问题的目的和手段，可以摸索解决问题的方法。2.构成改善对象的要素通过系统地整理，明确表示改善对象的组成要素及其关系。第五，树视图说明和应用程序，继续用“目的”、“手段”循环分析，像大树增长一样依次展开，树视图的工作程序，1。设定目的或目标。2.为达到目的，选择一种方法记入数据卡。3.第一手段和为此目的第二手段也包括在数据卡电影中。4.在实施特定级别之前，将分3，4次在数据卡电影中同样展开。5.目的，确认与手段的关系没有矛盾，确定卡的位置后，画连接线完成系统图。6.最高评价手段、选择的实施方案、树视图中的图表(主题可能来自亲和度或相关度的主要、次要原因)、示例1:试图创建描述在树视图中执行任务的步骤的新广告手册，示例23360以“手机”产品为例，展开树组合图。所谓矩阵图法是多维思维中确定问题焦点的方法。也就是说，可以将与问题相关的元素和元素分别分配给“行”和“行”，使用元素和元素的交集了解彼此相关的强弱程度，并通过评估主要问题项目来解决问题。矩阵图方法可用于以下应用程序：1 .解决问题的创作要点2。从多种角度评估状态，发现弱点，6，矩阵图方法说明和应用，矩阵图类型-l型(a b)，l型矩阵-作为最基本的矩阵图，以行和列二进制表的形式表示两者。l类型：两个元素；矩阵的类型-t类型(cab)；t类型：三个元素；样例13360确定Loss专题选择评估；树状图和矩阵图的组合；使用树状图展开；确定矩阵图的因素，示例以23360树映射开始对策，示例3，将客户声音和渴望转换为产品特性的设计目标，质量屋矩阵(l型矩阵)，“质量”是质量屋(HouseofQuality，HOQ)必须满足的质量要求。功能(也称为功能)是在倾听客户声音(VoiceofCustomers，VOC)后得出的功能要求，客户要求1。客户要求(Whats):可以倾听客户的声音来配置客户要求，也可以称为广泛的故障排除目标。2.需求评估(Whys):客户需求中重要且真实的声音可以通过不同的调查和多方面评估标准要求。3.技术要求(Hows):技术要求，即根据客户需求提供技术的问题。或称为广义解。4.关系矩阵(Whatsvs .Hows):建立客户需求和技术需求之间的关系。5.技术要求连接表(Howsvs)。Hows):确定技术要求和技术要求之间的关系，建立技术权衡关系。6.技术目标：对技术要求目标和重要性进行排序。1.亲和度(每张卡填写35韩元)，归纳通用性，完成亲和度，主要原因是单品。2.主要以树状视图的目的