前海物业公司品质检查标准

管理局评估统计表年月管理局项目长颈鹿花园绿茵茵科电解花环南斗城金田大厦厄云山庄绿色海洋亮度天空晴朗前海黄金海岸天宝光彩照人云西岸时代之星组长签字单一分数综合集团安全组设备组环境组社区文化组财务组月剑被扣分部门意见办公室质量部财政部保安部支付总额老板总分聚合名次统计审查得到批准管理局行政评价分数统计年月评价项目评估部门评分标准标准点长颈鹿录音华亭南斗城金田爱云蔚蓝的大海天朗金海岸天宝运输时代签署检阅拥有者公司发行的管理服务月行政支出指标财政部超过1%点的5点扣20每月人员调整为8%(附加评估得分)质量部超过1%点的5点扣10公共水力指标财政部超出指示器为零20公共设施设备完成率98%质量部每降低一个百分点，就扣除五分10教育合格率质量部抽样评估，合格满分，否则0分10出席率质量部发生迟到。早退。没有目标卡。目标卡等是零分10管理员工宿舍质量部发现2分不合格10工作计划质量部没有特殊原因，未完成的计划是零分10社区信息栏状态质量部不及格是零分10总经理扣分老板统计审查得到批准目标拥有者每月评估统计年月单位分摊项目评估部门长颈鹿花园绿茵茵科电解花环南斗城金田大厦厄云山庄绿色海洋亮度天空晴朗前海黄金海岸天宝光彩照人云西岸时代之星签署检阅拥有者月检查(100分)每月检查分数总经理扣分实际得分收费(100分)收费行政评价(100分)月评估分数总经理扣分总分得分等级统计审查得到批准客户服务管理标准序号服务内容服务要求服务标准1放置大型物品1)服务助理通知业主管理办公室签订合同，向前台值班客户服务报告2)前台工作客户服务确认所有者身份，请参阅接待员填了物品放行条要把不是房东的东西搬到大东西里，主人必须承认以后可以解开1)正确指示主人写物品放行条，内容完整明确取得工作中主管的签名确认及印章，释放后在工作中的客服中心接受，留下记录(1分)2)发现外出，贵重物品应立即通知业主释放程序，并立即通知前台值班人员(0.5分)2巡视检查1)客户主管会按时检查工作记录。主任对每个月的工作记录不定期检查站。3)服务助理每天进行游说检查。检察官大厅助理班长每班在大厅巡逻视力检查。1)客户总监每周星期五下午审核本周的全部工作记录，并进行确认签名。(1点)2)主任每月不定期确认10%以上的工作记录，而是进行确认签名。(15分)3)事务次长每天至少对大厅进行一次检查，做好巡视记录。(1点)3平民服务第一名修理和清洁门1)前台客户服务接受家具服务请求采取后续措施。2)收费服务按收费标准收费。4)服务助理上门维修和清洁服务后续行动要再次访问。1)服务请求、商定的现场服务时间的详细记录。(o.5分)2)请确认收费服务是否有手续费。(0.5分)3)记录现场维修和清洁服务的结果。(0.5分)(4)现场维修和现场清洁服务现场服务(在服务完成时间内)成后3个工作日。回访率不低于90% (1分)4投诉处理1)仔细听，打招呼，记录，跟踪，做好回访。严格遵守24小时工作制度1)对投诉事项，将举报人姓名、联系方式、事件详细信息填写到投诉记录中单件上衣。(1点)2)记录内容必须完整、明确，并有及时追踪的记录。(1点)3)对于24小时工作系统，要做好轮班记录。(1点)4)现场不能处理的有效投诉，在8小时内回复营业所，在下次响应时间达成协议。(1.5分)5)如果确认无效申报，值班者将在8小时内回复营业所。(1.5分)6)有效的投诉回访率为98%以上。(两点)业主访问1)服务助理负责每月家庭访问。2)客户服务负责人负责每月的家具访问结。每年发一次问卷。4)业长的意见和建议在统计上有差异分析，改善处理。1)每月访问所有者的总量不低于家庭总数的3%。(0.5分)2)客户服务董事每月5日结束上个月业主访问摘要，提交管理处主任签名认识。(0.5分)3)每年发行一次问卷。发行率是入住率的100%。(0.5分)4)如果在发行后40个工作日内收回调查，回收率将高于90%的发行量。(1.5分)5)对上所的意见和建议有统计分析副本，并有相应的改善处理的方法计划。(两点)处理立丹1)确认所有者的身份并指导所有者创建奖项收集建筑信息，收集有关所有者的信息，向业主提供相关信息，将业主引向财产。必须支付费用，发放业主的钥匙。2)安排员工与业主同行。3)跟踪和整流现有项目情况通知主人验收。4)业主妥善保管建筑物信息。棺材。1)记录业主房地产许可证/购房合同/入会通知书等复印件。(1点)(二)提交业主填写的相关验收材料，取得业主的身份证复印件、房地产证明副本，照片，扣除存折副本等资料。(1点)3)有业主提货(业主手册) (装饰指南) (业主协议) (单位图纸)等资金确认材料的签名。(1点)有收取房子钥匙的所有者的签名确认。(o.5分)5)跟踪剩馀项目的纠正情况，并通知所有者重新调查的记录(1分钟)业主装饰管理1)服务助理指导业主填写装饰申请表。信息，装饰建设单位资格审查、接收、分发业务所室内图纸业主装饰注意事项等2)彻底整理维修材料，提交给客户服务所有者政府进行批准3)通知业主审批情况，引导业主收取相关费用4)颁发施工许可证，处理施工人员出入证5)在装饰过程中处理业力的投诉球体6)完成室内装饰，准备人员检查表圆竣工验收。1)有符合正规改造申请资料的内容。(o.5分)2)接受翻修工程单位的营业证明和资格证，审核后留下复印件(0.5分)3)收到业装装饰图纸的副本后留下。(0.5分)4)向房东分发装饰注意事项，并得到业主的签名确认。(0.5分)5)完全整理装饰材料，向工程负责人提交审批，并确认签名。(0.5分)6)及时通知主人审批。(o.5分)7)颁发施工许可证，办理施工人员出入证，由业主签名确认。(0.5分)(八)按照“业主上诉处理”程序处理装修主持人的各种要求。(0.5分钟)9)维修完成后，客户服务人员竣工验收、签名确认。(0.5分)序号服务内容服务要求服务标准8管理假设数据1)前台客户服务设置个人信息。管理。2)专业人士更新了业务所信息3)服务助理负责向新房客发出管理通知。管理处登记4)整合不想注册的家具计算，提交派出所备案。事务助理负责保姆，时间工资材料登记和管理服务客户服务部门电气报告大脑