QC基础知识培训材料.ppt

QC（质量管理）知识讲座,田忌赛马,赛马是当时最受齐国贵族欢迎的娱乐项目。田忌多次与国王及其他大臣赌输赢，屡赌屡输。一天他赛马又输了，回家后闷闷不乐。孙膑安慰他说：“下次有机会带我到马场看看，也许我能帮你。”当又一次赛马时，孙膑随田忌来到赛马场，孙膑了解到，大家的马按奔跑的速度分为上中下三等，等次不同装饰不同，各家的马依等次比赛，比赛为三赛二胜制。孙膑仔细观察后发现，田忌的马和其他人的马相差并不远，只是策略运用不当，以致失败。比赛前田忌按照孙膑的主意，用上等马鞍将下等马装饰起来，冒充上等马，与齐王的上等马比赛。比赛开始，只见齐王的好马飞快地冲在前面，而田忌的马远远落在后面，国王得意地开怀大笑。第二场比赛，还是按照孙膑的安排，田忌用自己的上等马与国王的中等马比赛，在一片喝彩中，只见田忌的马竟然冲到齐王的马前面，赢了第二场。关键的第三场，田忌的中等马和国王的下等马比赛，田忌的马又一次冲到国王的马前面，结果二比一，田忌赢了国王。,田忌赛马结论,质量管理小组概述,质量管理小组：英文：QualityControl中文：质量管理，我国简称QC小组QC小组的起源：发源于日本，在我国已经有28年的发展史。,一、什么是QC小组,QC小组的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,二、QC小组的特点,明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性,三、QC小组活动的宗旨及目的,日本著名质量管理专家石川教授在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是：调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；创造尊重人和充满活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。,我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,四、QC小组的分类,问题解决型QC小组现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组创新型QC小组,五、QC小组的组建,5.1组建原则5.2QC小组的组成5.3QC小组课题选择及注册5.4开展QC小组活动的基本条件,5.1组建原则,自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样生产工作需要自行组建QC小组工作原则：利用现有条件，通过改进工作方式或方法，在合理的投入条件下提高工作效率和改善工作质量。,5.2QC小组的组成,5.2.1人数：3-10人5.2.2组成QC小组成员应满足的条件：互相认识；对彼此的工作有所推动、影响；能自由说上话的；具有同一目的。,5.3QC小组课题选择及注册,登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次，我公司目前主要采取OA、QC管理平台注册方式，在每年46月份统一注册。QC小组课题的选择：课题选择宜小不宜大，课题选择要明确改进的方向。,5.4开展QC小组活动的基本条件,领导对QC小组活动的重视和支持；职工对QC小组活动有认识，有要求；要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。培养一批QC小组活动的骨干；建立健全QC小组活动的规章制度。,六、我公司QC发展的基本情况,全省2006年参与QC项目的正式员工达到302人，其中50人参加并顺利通过了QC骨干培训，全年取得成果22个，其中获奖成果5个，可以说QC在我省取得了一定进步，并得到初步发展。截至5月31日，2007年参加QC项目的正式员工达到420人，其中97人已参加QC骨干知识培训，已注册QC小组53个，注册工作还在进行中。,QC程序知识讲解,遵循PDCA科学循环以事实为依据，用数据说话应用统计工具和方法,一、遵循PDCA科学循环,二、以事实为依据、用数据说话,为什么选择这个课题?问题严重到什么程度？差距有多大？问题的症结在何处？制定什么样的目标？为什么确定这几条是主要原因？针对每条主要原因改进到什么程度？是否完成了对策？效果究竟如何？效益有多大？等等这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。,三、应用统计工具和方法,要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法；以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法；一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；,1、选择课题,1.1课题来源1.2小组如何自选课题1.3关于课题名称1.4关于选题理由及选题实例,1.1课题来源,1.2小组如何自选课题,1.2.1选题的要点1.2.2问题的寻找1.2.3课题的选定,1.2.1选题的要点,(1)选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例:降低的不合格品率缩短的操作辅助时间所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。例:工程争创鲁班奖创建青年文明号列车通过ISO9001标准认证(2)要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子:降低新款表带的不合格率降低树脂砂铸造成本缩短信息处理的时间不能用特性值表达的例子:实现网上跨地域工程质量控制配网改造工程设计及全过程管理(3)选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。,1.2.2问题的寻找,从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找；从加强班组管理方面来寻找；长期困惑班组的问题；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从用户反馈、抱怨的意见中寻找。建议：从我们实际工作中所遇到的问题入手，找寻问题。,1.2.3课题的选定,（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：是否符合上级方针例：重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果时间性与小组全员的关系,评价项目,可选课题,1.3关于课题名称,课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：,的,要解决什么-指质量、效率成本等方面的管理特性。,所解决问题的对象-指产品、工序、过程、作业的名称。,如何办-指提高还是降低，增大还是减少。,例如：降低复印纸的消耗,要解决的管理特性,要解决问题的对象,如何办-要降低,在设定课题名称上有两种错误需纠正第一种：课题名称是“口号+抽象”如：适应市场，增储创收又如：说的好听、笑得好看、向规范要精品搞好接应服务，树立列车形象顾客在我心中，质量在我手中四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索,抽象,正确设定课题名称示例：降低寻呼机的返修率降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗提高口腔溃疡的治愈率降低国内出港航班的责任延误率缩短行包的交付时间,又如：通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率改进炉衬结构，降低能源消耗革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量优质服务，提高成交率加强设备管理，减少停机故障,第二种：课题名称是“手段+目的”如：加强技术管理，降低装置能耗,手段,目的,厂部方针,场部指标,班组问题,选定课题,节能降耗,分场要求减耗为75g/mol,1997年全年碱耗平均值为79.03g/mol,降低阴床碱耗,二、现状调查,选题理由：,现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。、把握问题的现状在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底把握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说的“知己知彼，百战不殆”。如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。以选题理由中例2为例：,从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对1997年从3月-12月每个月的碱耗进行了调查。,从折线图中可以看出，1997年3月-12月的10个月中有七个月的碱耗量超过了7.5g/mol的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得到了解决问题的线索。2、如何进行现状调查、可从企业的统计报表中进行调查、到生产现场进行实地调查,2、找出症结所在的方法找出症结所在最行之有效的方法分层法。我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%，于是成立QC小组，要解决该问题。由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的128件不合格品，进行缺陷统计，得出缺陷的总数为180个，并作出统计表，绘制了排列图。,累计百分比（%）,件,从排列图中可明显看出，“顶部充不满”是造成塑料制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的60%，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这个问题的切入点。为此，现状调查的目的为：1、为设定目标提供依据；2、为解决问题明确突破口；3、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。,（一）设定目标的意义1、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。2、为效果检查提供依据。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（三）设定的目标要有量化的目标值。定性目标只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。定量目标除了确定目标的性质外，还有量化的目标值。定性目标示例：提高工程勘察质量提高规范化服务的程度设备管理得到加强以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QC小组活动的目标。定量目标示例不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下,三、设定目标,目标,单位成本从65元降低到50元以下清水墙抹灰优良率从65%提高到90%内孔加工的过程能力指数CPk=0.56提高到CPk=1.33以上因此,只有定量目标,才能满足设定目标的要求.（四）目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。（五）目标设定在什么水平上从原则上来说有三条1、目标要有一定的挑战性。2、所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。3、当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来作为小组的活动目标。（六）关于目标值设定的依据目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚的,使别的小组能从中得到启发。,一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。2、是顾客的需求，必须予以满足。3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。4、历史上曾经达到过的水平。5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平来设定目标。,四、原因分析,（一）针对什么来分析原因要针对需要解决的具体问题来分析症结所在（二）选用合适的工具因果图常用于生产现场质量问题的分析树图常用于对某个问题从系统上进行展开分析关联图用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析（三）分析的方法1、展开分析法：2、头脑风暴法：,结果原因,结果原因,结果原因,把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上去。,（四）原因分析，要展示原因的全貌要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏。,（五）要分析到可直接采取对策的程度为止末端因素必须是：很具体的原因；不是抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。正确示例：错误示例：,精磨直径超差,人,未执行操作标准,未按要求自检,未及时修正砂轮,精磨直径超差,人,质量意识淡薄,素质低,机,设备精度低,夹具设计不合理,来料不合格,工艺不合理,制度不健全,该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。,法,料,（一）为什么要确定主要原因（二）如何确定主要原因1、要从所有末端原因中逐条确认、识别2、如何才能确认，识别主要原因主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。如果符合判别标准判定为不是主要原因；如果超出判别标准判定为主要原因。3、确定主要原因的确定程序一般是：,末端因素,明确确认内容,明确确认的方法,明确判别标准,取得数据客观事实,与标准比较,判定,是,否,超出标准,符合标准,五、确定主要原因,4、确认主要原因常用的方法：（1）现场测量、测试。（2）现场验证。（3）现场调查确认。5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定要因确认计划。,要因确认计划表,六、制定对策（一）改进对策的提出与确定1、改进对策方案的提出针对每一条主要原因，必然会有各种各样的解决方案。我们希望所采用的对策方案是综合考虑下来的最佳方案。常用的方法：头脑风暴法。例：某服装店QC小组，选择了提高营业额的课题。分析并找出影响营业额低的主要原因之一，是“服装款式陈旧”，适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转慢，针对该要因，运用头脑风暴法，发动小组成员广泛献计献策，共提出了4种对策方案。,2、评估、选择与确定采用的对策方案为能选出既是多、快、好、省，又是能够实现的方案常采用对各方案进行评估的方法。针对每一方案，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性四个方面进行评估，评估内容如下：,评估得分最高者，可作为最佳选择方案，常见的评估表如下：,接上例：服装店QC小组对“服装款式陈旧”的要因所提出的四个方案进行了评估和选择,评估结论：“新款式招商”方案，综合评分为14分，“调整供货渠道，选择供方”方案，综合评分为16分。以上两个方案均可行，效果也好，得分接近。到底选择哪一个？小组对这两个方案进行再一次的分析研究后，认为：“新款式招商”，小组不能自行决定，必须店领导决策批准。而且实施时应该先开放个别柜台试行，看其效果，然后才能全面展开，见效时间必然较长，为此只能作为建议向领导提出。“调整供货渠道，选择供方”是通过小组努力，可以实施的对策。最后，选“调整供货渠道，选择供方”作为“服装款式陈旧”要因的对策。,What对策Why目标Who负责人Where地点When完成日期How措施,2、制订“对策计划表”（1）对策表要按照“5W1H”原则来制订。在QC小组活动中应按照下述来理解：,（2）QC小组活动所用对策表的格式,（一）要在对策表指导下进行实施一个对策、一个对策实施（二）每一对策实施后，都要即刻确认效果。要收集数据，与对策表上的目标进行比较，看其是否已达到目标要求，也就是明确该因素是否已恢复到受控状态，如果未达到，则需继续努力，必要时要修正对策内容。（三）每条对策实施否，除确认结果外，还需对以下方面进行核查。（1）是否影响安全；（2）是否影响相关处质量；（3）是否影响管理；（4）是否影响费用的增高；,七、按对策实施,（四）对策与实施阶段所用到的工具对策与实施阶段可能用到的工具最多，计有：调查表、直方图、控制图、散布图、PDPC法、箭条图、矩阵