2012年供电服务技能竞赛模拟试题(四)

岷县供电公司2012供电服务技术竞争模拟考试问题(4)单一位元：姓氏名称：姓氏：第一，填充空白问题： (每个空白空间2点，共30点)1.国网公司的供电服务理念是：诚信服务，共谋发展。2.客户电气工程“三指定”是指在供电设备处理客户行业特定设备扩展业务的过程中，单位或个人以多种方式标记、确认、确认或限定客户的电气工程设计、施工和设备材料的供应单位。3.事故调查处理要遵守的四项不防原则是：事故原因不明，事故负责人或受过教育的人不放手，不采取预防措施，事故负责人不受处罚，不放手。4.在电源系统的正常情况下，电源的电源用户确定超过35千伏的电压电源、正电压、负偏差的绝对值和低于额定值10%的电源电压的允许偏差。额定7%的10，000伏和下一个三相电源；额定值为7%、-10%的220单相电源。5.电源计划回复期限：居民客户在3天内，低压电源客户在7天内，高压单电源客户在15天内，高压双电源客户在30天内。6.s级电流互感器的测量范围为额定电流的1%-120%。7.产业扩展设备管理的“四项原则”是坚持对外、方便、高效、三项未指定、业务公开的原则。8.高压供电方案有效期为一年，低压供电方案有效期为三个月。9.电源质量包括电源质量和电源可靠性。10.自行紧急电源由客户自行配置，在正常电源全部关闭的情况下，是指至少能够满足客户安全负载的不间断电源的单独电源。11.重要电力客户通常认为由各级电力公司或电力客户提交，并得到当地政府的批准。12.无功补偿方式有高压侧补偿、低压侧补偿、高低压侧混合补偿。13.供电服务“3公开，4-5统一”是指电价公开、电费公开、电力公开。服务访问、电源访问、抄表访问、收费访问；合并电价、合并发票、合并抄表、合并会计、合并评估。14.故障维修记录中的“5小时”包括故障报告时间、维修人员到达现场的时间、95598响应客户确认现场到达时间、维修结束时间，以及95598响应客户确认维修完成时间。15.电力客户一年必须少于15天，一年累计暂停时间不超过6个月的全部或部分阳历可以暂时使用两次。第二，选择题(每个问题2分，共20分)1.按照城市电力供应业营业标准化服务标准规定，城市营业窗口要通知的内容是(ABC)A.开单项目b .接受业务范围c .营业时间d .员工介绍以下用电属于临时用电。(ABD)a、工程建设等临时设施电气b、基础设施电气c、大型产业用户故障安全电源d、市政建设电气。3.居民客户申请电力所需的信息如下(AB)A.经营人身份证原件b .房地产证明复印件或相关法律文件c .收入证明d .单位证明4.现场调查需要重点确认的客户信息包括(BCD)A.生产工艺b .负荷特性c .电容量d .电气类5.根据电力监管措施，不包括电力监管机构的电力供应企业监管内容(d)A.电源容量b .电源质量C.供电安全d .保存国有资产以下用户必须参与功率因数评估(AB)a、大型工业用户b、大型用户c、电力使用超过100KVA的客户d、照明用电、农业生产用电以外的其他电。7.根据国家现行电价政策，选择应实行一般工商界电价的用电类型。(BDE)a、企业和机构的办公用电。b，紧急救援电。c、大型工业用户车间照明用电。d、机关、部队、医院和研究单位的锅炉电气。e、管道运输和道路、水陆运输。8.在低压单电源中测量电流时，已知用户负载为2千瓦，并且0火线同时插入钳形电流表测量时，电流表标记：(0B)a、9 b、0 c、5 d，由于作业错误表仪表盘而无法显示。9.知道新的电力客户，申请300千瓦的装载容量时，想使用高压测量方法。以下整流器做出正确的选择(a)a，20/5 b，450/5 c，30/5 d，以上都是错误的10.变压器并联运行的基本条件是什么？(ABD)a、连接组标签相同b、电压比率相同c，变压器容量差必须小于30% d，短路阻抗相同三、判断问题(每个问题1分，共10分)1.电力公司在计算电费违约金时，必须将已经计算的电费违约金纳入欠费标准，重新计算违约金。（）2.超过100kVA的高压电源客户在最大负载下的功率因数不能低于0.95。()3.根据三不指定原则，客户有权委托合格的社会机构提供电力项目。（）4.超过110kV的计划以及特别重要的电力客户的电源计划必须报告所属网络、地方电力公司的批准确认。()5.如果计划导致停电、整顿、客户停电，电源供应商必须在客户停电期间扣除基本电费。（）6.电力供应公司有权拒绝国家明确退役的企业的电力使用申请。()7.负载率是一段时间内平均负载与最大负载的比率。()8.用户的电气电压越高，相应的供电成本越高，销售成本越高。相反，电源电压越低，相应的电源成本就越低，销售单价就越低。（）9.在传输功率恒定的情况下，电源电压越高，线路损耗越小，电源电压越低，线路损耗越大。()10.设备对接地电压大于250V的高压电气设备，设备对接地电压小于250V的低压电气设备。()四、简单的回答(每题4分，共24分)1.选择整流器的要求是什么？答：额定电压必须与工作电压相同。根据估计负载电流选择比率。额定电流必须在正常运行期间使负载电流达到额定的60%左右，且不得低于最小30%。否则，为了降低波动比，必须选择操作和热稳定整流器。准确的等级必须符合规定要求。第二次实际负载电流必须在25%到100%的额定电流范围内，功率因数必须在0.8到1.0之间。2.其用电属于临时用电，关于临时用电的规定是什么？答：可以临时供电给基础设施现场、农田水利、市政建设等非永久性电力供应。临时用电时间除经供电商许可外，一般超过6个月，未经过延长或永久正式使用程序，供电商可以关闭电源；1)使用临时电源的客户不能将电源传送到外部，也不能将其转让给其他客户。要改为正式电，就要用新电处理。2)救灾需要紧急供电时，供电企业必须迅速组织力量，架设临时供电。安装临时电源所需的工程款和充公的电费由地方人民政府有关部门从救灾资金中支付。3)临时用电需要安装计量装置，没有安装条件的话，可以根据用电容量、用电时间、规定的电价提前收取所有电费。(4)在临时电力使用期间，访问其他电力类别的负荷时，必须去电力供应商办理相关手续，并按照实际电力类别实施相应的电价，否则，将按照副电力处理。停止电气处理的原则是什么？A: 1)客户可以在每个日历年度请求两次全部(包括不通过变压器的高压电动机)或部分电气容量的临时停止，一次必须小于15天，一年累计停止期限不能超过6个月。对于季节性电力或国家另行规定的客户，累计暂停时间可以单独讨论。2)对于按变压器容量收取基本电费的客户，电源暂停必须中断整个或整个变压器组的运行。电力企业接到暂停申请后，以客户申请暂停日期为标准，加封了暂停设备。从密封之日起，以原始计费方式减少该容量的基本电费。3)宽限期届满或每年累计宽限6个月以上，无论客户是否申请收回电力，电源供应商均应自到期日起按原合同规定的容量收取基本电费。4)如果客户在暂停期间申请恢复电源暂停，则必须在预定恢复前5天向电源供应商申请。停止时间不足15天，停止期间基本电费照片；5)对于以最大需求量收取基本电费的客户，申请暂停电源，必须暂停全部容量(包括不通过变压器的高压电动机)，并遵守本条1-4项相关规定。(6)暂停前后的基本电费分别按实际天数计费，暂停日期为暂停开始日期，恢复天数的前一天为暂停结束日期(按每天基准电费的30分之一计算)。4.什么是产权分界点？答：电源部门和用户电气设备的维护范围按所有权划分的点。低压三相电源：布线布置为电缆，在距分支接线点负载侧0.2米处有产权分支。支持为公用低压线路供电，并将电源客户端最终支持作为边界点，是电源公司。低压单相电源：电能表箱有插座控制开关，从插座开关的文件头到电源有10厘米的产权分支。电能表箱内没有插座控制开关的电能表箱外10厘米作为产权分界点。使用10，000伏架空线路电源：1)公共网络架空线路电源：从第一断路器下的文件头到负载侧20厘米到产权分支点；2)专用线供电：供电变电站通过墙套管外部文件头，到负载侧20厘米作为产权分支点。使用10，000伏电缆线路电源：1)公共网络电缆线路电源：电缆分路器箱内分切刀闸文件头或电源线，产权分支到负载侧20厘米；2)专用电缆线路电源(包括电缆诱导的架空线路专用线路电源):供电变电站馈电路径刀闸文件头负载侧20厘米作为产权分支。使用超过35千伏的电压等级电源：1)公共网络架空线路电源，t触点位于负载侧1米，t触点塔是电源供应商；2)架空专线电源、电源变电站出口框电阻夹负载侧1m房地产点。在客户工厂边界外部或客户变电站外部的第一塔上，在用户侧张力夹下1米内，对供电企业产权分支机构的特殊线路路由供电企业投资；3)电缆专用线路电源，电源变电站进给路径刀闸文件头负载侧20厘米财产点。5.供电合同的分类和有效期如何规定？答：2009版甘肃省供用电合同管理办法根据客户的电源电压、电源方式等实施等级分类管理，将电源合同分为高压电源合同、低压电源合同、临时电源合同、委托电源合同和批量销售用电合同5类。高压电源合同：电源电压110千伏以上用户，电源容量10000千伏以上高压客户。市供电企业的法定代表人签名。两种合同类型：用电容量2000kva以上、10000va以下和使用两个以上电源的高压客户。市电力供应商法定代表人委托主管营销业务的副总经理签名。3种合同类型：电气容量2000kva和以下高压电源用户。省/自治区/直辖市电力供应商法定代表人授权客户服务中心(电力供应处)负责人签名。低压电源合同：电源电压低于0.4千伏的用户的电源合同。批准省/自治区/直辖市电力供应商法定代表人在客户服务中心(供电处)下签署电力供应业销售组织负责人。临时供电合同：适用于申请临时供电的客户的电气使用合同。市电力供应商法定代表人根据电压和容量等级原则委托相应的代理组织签名。电源合同：电源供应商的电源能力适用于在不直接向客户供电的情况下向具有电源能力的三向用户供电的合同。市电力供应商法定代表人根据电压和容量等级原则委托相应的代理组织签名。批量销售合同：从具有法定业务场所的电力公司购买电力的电力供应合同。市电力供应商法定代表人委托主管营销业务的副总经理签名。高压合同的种类，批发合同的有效期原则上为两年。两类高压合同的有效期原则上为4年。三种类型的高压合同，低压合同的有效期原则上为5年。居民供电合同为20年。有效期届满后，如果双方没有异议，可以书面具体延长一个有效期。第一责任制。答：负责接受客户的咨询、投诉和电气要求，处理和响应客户，按规定提交给相关人员，访问客户进行工作的系统。“初始问题负责人”是首次接收客户咨询、投诉和电气要求的人。(第P133页)第一，客户咨询、投诉和其他电气要求，不论本人、所属单位(部门、团队)的业务类别如何，负责人都要热情接待，不能以任何借口拖延、回避或拖延处理时间。二属于负责人本职务范围内的电力使用工作问题，必须按照相关政策规定，及时答复或解决。如果情况复杂、问题严重或其他原因不能立即答复或解决，要耐心地做好说明工作，认真记录问题内容和客户联系方式，及时向本部门负责人报告。第三，属于这个单位(部门、班组)之间的相关工作，要让负责人先把客户引导到相应的工作负责人那里，接受者应对，按照规定认真处理，处理结果会及时反馈给第一负责人。第四，要求本机关的电气事业和事业实践、对诚信的不满、申报问题、负责负责负责人认真写好记录，留下客户联系方式，立即向本组长报告，及时处理。第五，属于其他部门的咨询、投诉和电力需求问题，负责人要及时向本部门负责人报告，单位领导要转发