顺德移动2005年全球通vip俱乐部策划方案资料

1,2,目 录,市场背景,全球通VIP俱乐部用户扫描,全球通VIP俱乐部年度策略,女性社区年度执行策略,3,市场背景,顺德全球通VIP俱乐部是针对全球通高端用户而成立的，提供差异化、个性化的服务，来满足客户不断变化的需求。随着联通等竞争对手相继成立VIP俱乐部，我们的一些服务手段和方式被对手模仿，导致全球通一定客户的流失。,因此，我们需要不断调整、规范和建设全球通VIP俱乐部，抵御竞争对手进攻的同时，巩固现有用户群，挖掘潜在客户群。,4,全球通VIP用户扫描,5,用户特征,特征：追求和实现人生自我价值关心，回报社会，关注政治经济大环境，时势大事对于公众和社会，他们是给与者， 公益活动，慈善事业的热心者和参与者关注“质”，细节艺术修养，高雅品味，学术活动个人爱好关注健康和家庭，环境，和谐的享受生活,6,他们的看法（关于活动）,“活动很多，但我喜欢的不多。” “很多活动大同小异，参加也没意思。”“许多活动对我的吸引力不大，所以我很少参加。”,发现：全球通VIP用户的活动参与度不高。,7,他们的看法（关于活动）,“每次活动好像不一样，都是独立的。”“活动能不能像电视连续剧一样，关联性强一些。”“活动是一场接一场，感觉有点无序，而且步调不一致。”,发现：全球通VIP用户认为目前活动的关联性、整体性不强。,8,他们的看法（关于活动）,“活动不要像普通商家举办的活动一样，没有水准。”“我曾参加某银行的联谊会，但一进现场，发现根本不是一个档次，我马上转身就走了。”,发现：全球通VIP用户对活动档次的要求较高。,9,总 结,“为活动而活动”，是目前全球通VIP俱乐部的面临的主要问题。全球通VIP用户对活动的期望值非常高，对活动整体性、针对性、系列性以及活动档次方面提出了更高的要求。,10,他们的看法（关于宣传）,“大客户经理经常推荐我试用新业务。”“经常收到活动短信，邀我参加活动。”“我很少在户外、电视看到全球通VIP俱乐部的宣传。”,发现：全球通VIP用户获取相关资讯的渠道主要是短信和大客户经理推荐。,11,全球通VIP俱乐部举办活动时，活动宣传对象窄，局限于全球通VIP用户；宣传渠道利用低，局限于短信和大客户经理推荐；宣传手段使用少，忽视社区服务概念短片的影响力。,总 结,12,他们的看法（关于服务）,“业务和服务的种类很多，但不知道哪些真正实用、好用。”“VIP卡对我的用处不大，在特约商家处很少使用。”“点对点的服务很好，但希望多一些主动沟通。”,发现：全球通VIP用户没有真正了解全球通的业务和服务，他们认为目前的服务不够主动，不够完善。,13,活动方面：“为活动而活动”，是目前全球通VIP俱乐部的活动现状。全球通VIP用户对活动的期望值非常高，对活动整体性、针对性、关联性及活动档次等方面提出更高的要求。宣传方面：宣传对象、宣传渠道、宣传手段的局限，影响了新客户的开发工作。服务方面：客户经理主动服务意识不强；宣传力度不够，降低了VIP用户对服务的认知度。,总 结,14,如何解决上述三方面的问题？,15,全球通VIP俱乐部年度策略,16,不断完善增值、增智的互动服务平台， 提高客户满意度和品牌忠诚度。,全球通VIP俱乐部年度策略,17,年度策略具体表现,一个强化强化活动的整体管理和运作二个提升提升服务水平提升宣传水平和质量，加大宣传力度,18,一个强化（强化活动的整体管理和运作）,19,二个提升（提升服务水平）,维护及提升会卡价值，创造更多使用机会，体验尊贵感和身份认同感。加强管理特约商家，让其提供的折扣和服务令客户有尊贵感。加强对原有1860客户热线、营业厅、网上营业厅、短信、大客户经理的服务管理，特别是大客户经理：增强主动沟通意识，以积极主动的心态定期拜访客户。加强对大客户经理的培训，规范、统一日常宣传用语和宣传口径。,20,二个提升（提升宣传水平和质量）,扩大宣传对象范围，吸引潜在客户群的关注。宣传手段具象化，加强客户对全球通VIP俱乐部的认知。充分利用宣传媒介，加大宣传力度，提高品牌覆盖率与到达率。,21,二个提升（提升宣传水平和质量）,扩大宣传对象范围，吸引潜在客户群的关注。宣传手段具象化，加强客户对全球通VIP俱乐部的认知。充分利用宣传媒介，加大宣传力度，提高品牌覆盖率与到达率。,22,二个提升（提升宣传水平和质量）,VIP用户,宣传范围的扩大,潜在客户,大众,巩固现有用户,吸引潜在客户,提升品牌形象,23,二个提升（提升宣传水平和质量）,扩大宣传对象范围，吸引潜在客户群的关注。宣传手段具象化，加强客户对全球通VIP俱乐部的认知。充分利用宣传媒介，加大宣传力度，提高品牌覆盖率与到达率。,24,二个提升（提升宣传水平和质量）,除原有的海报、单张外，制作社区概念短片，在社区活动时、推广服务项目时、营业厅、招募会员时播放，令客户对VIP俱乐部了解更直观。形象宣传短片：对社区形象的直接表现及传播；服务概念短片：对社区形象的直接表现及传播；活动宣传短片：总体介绍社区活动，在每次活动时，可利用短片下方走字的形式来宣传。,25,二个提升（提升宣传水平和质量）,扩大宣传对象范围，吸引潜在客户群的关注。宣传手段具象化，加强客户对全球通VIP俱乐部的认知。充分利用宣传媒介，加大宣传力度，提高品牌覆盖率与到达率。,26,二个提升（提升宣传水平和质量）,自身媒介： 1860客户热线、客户经理、营业厅、网上营业厅、短信等，主要运用于活动信息告知，偏重于活动信息传播。公共媒介：报纸、电视、广播、户外、网络等，主要对活动进行软性炒作等形象传播。,27,女性社区年度执行策略,28,女性社区年度执行策略,由于全球通VIP俱乐部四大社区只是用户群、执行内容有所差异，所以我们选择全球通VIP俱乐部年度执行策略的社区是：女性社区,以点带面，体现全球通VIP俱乐部的年度规划和建设；以点带面，说明全球通VIP俱乐部社区活动策略的执行。,目的,29,女性社区年度推广主题,备选二：美力创造未来备选三：越享越美力,尊享 优越 美力,30,女性社区年度推广主题构想,全球通VIP俱乐部女性社区是VIP女性用户享受尊贵、优越、美丽的互动平台。在这里，美体、美容、饮食、服饰等活动或培训，全面提升女性用户的品位，魅力和仪态，并创造出轻松自在、自由沟通、悠闲惬意的自然、自在、自我空间，让女性朋友可以更宽松、畅快地与朋友进行沟通，在这天地中尽情放松身心。 内在的美、外在的美、生活的美、家庭的美 “美力”的内涵正一一体现，由此继续,31,季度推广主题,32,推广目的,33,05年第四季度推广活动,34,05年第四季度推广活动主题,年度重点活动,35,妆点容颜美容沙龙,活动时间：05.10活动地点：大良万怡酒店（暂定）活动形式：沙龙活动内容：休闲讲座：特邀高级美容师现场授课，讲述美容、护肤等方面的知识。现场特惠：专业美容院、雅芳等护肤品商家现场设点咨询，为现场女会员提供相关优惠。活动亮点：休闲讲座 轻松对话现场特惠 细致周到活动目的：活动为女性会员提供一种宽松、畅快的互动式沟通平台。同时通过参与客户的口碑效应，可以挖掘更多的潜在客户，让VIP女用户真正体验到全球通品牌的魅力。,36,平衡之美瑜伽美体培训,活动时间：05.11（建议每月都举行）活动地点：顺德水沐兰女子美容纤体瑜伽会所（暂定） 活动内容：与顺德水沐兰女子美容纤体瑜伽会所联系，邀请其专业教练对VIP会员进行瑜伽培训。活动亮点：瑜伽美体 提升气质活动目的：通过活动，为女性会员提供美体和交流的平台，有助于扩大社会交际圈，有效巩固现有客户群。,37,活动时间：05.9-12活动地点：大良万怡酒店（暂定）活动口号： i美丽 show自己配合媒介：自身媒介：大客户经理、营业厅、短信等公共媒介：报纸、电视、广播、户外、网络等,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,年度重点活动,38,活动流程,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,大众参与阶段,39,活动安排：报名阶段：2005.9-10初赛阶段：2005.11.5展示阶段：2005.11培训阶段：2005.11.28-12.1决赛阶段：2005.12.3展示阶段：2005.12,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,40,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,活动LOGO,41,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,报纸广告,42,报名阶段：报名时间：2005. 9-10报名地点：各营业厅、大客户经理、网页报名方式：邀请全球通VIP女性用户参加比赛报名对象：全球通VIP女性用户提交内容：A4纸大小的设计样稿/照片媒介配合：通过大客户经理、短信、电视等告知客户活动信息，邀约报名参赛。,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,43,初赛阶段：活动时间： 2005.11.5活动地点：大良万怡酒店（暂定）活动内容：全球通VIP女性用户（或由她人）穿上自己设计的服装上台表演，展示服装魅力。邀请中国十佳服装设计师、 2004年丝绸之路模特大赛获奖模特作评判，筛选出优秀作品进行下一轮比赛。媒介配合：通过大客户经理、短信、电视等告知客户活动进展情况。,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,44,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,背景板,45,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,活动效果图,46,展示阶段：活动时间：2005.11活动内容：通过初赛的选手将作品放置营业厅进行展示。有奖（随机抽奖）投票：消费者对服装样稿进行投票，投票的结果作为决赛成绩的一部分。投票途径：营业厅投票箱、短信投票、网上投票媒介配合：通过电视、报纸等告知消费者有奖活动展开，希望踊跃投票。,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,47,培训阶段：活动时间：2005.11.28-12.1活动地点：大良万怡酒店（暂定）活动内容：邀请中国十佳服装设计师之一对选手进行服装设计培训，讲解如何搭配面料，如何裁剪等。邀请2004年丝绸之路模特大赛获奖模特对上台表演者进行培训，讲解如何走CAT WALK，如何准确表达服装和自己的内涵等。,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,48,决赛阶段：活动时间：2005.12.3活动地点：大良万怡酒店（暂定）活动内容：邀请中国著名服装设计师、2004年丝绸之路模特大赛第三名作评判，评出全场的大奖：最佳服装设计大奖和最佳表演奖。名模全面演绎服装设计师带来的2006年春季服装流行趋势。媒介配合：通过短信、电视、报纸等硬性告知和软性炒作，扩大活动影响力。,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,49,活动目的：活动邀请中国顶级服装设计师和模特到场，迎合客户高品位、高层次的需求。活动充分利用各种宣传渠道和宣传媒介，有效扩大宣传覆盖率和到达率，有效建立全球通品牌与消费者的情感共鸣，巩固现有客户群，挖掘潜在客户群。提升全球通品牌的知名度和忠诚度，并促进顺德移动的品牌建设。,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,50,活动安排：活动分工表,i美丽 show自己全球通VIP俱乐部服装设计、表演大赛,51,06年第一季度推广活动,52,06第一季度推广活动,53,相约哈尔滨 放飞好心情,活动时间：06.1.30-2.3活动地点：哈尔滨活动内容：春节邀请客户去哈尔滨看雪，看冰雕艺术展，为生活添姿添彩。活动亮点：观看雪景 体验尊崇活动目的：通过本次活动，让客户尽享旅游的快乐和自由自在，体验非同一般的尊崇、优越。,54,情浓七日 共赴情“影”,活动时间：06.2.13-2.19活动地点：大良嘉信电影院（暂定）活动内容：情人节到来之际，为女性会员献上一份浪漫、精彩的爱情电影大餐。活动亮点：节日问候 浪漫温馨活动目的：通过利用和整合社会资源，不断的为客户创造价值，达到提升客户满意度的目的。,55,美丽人生 健康相伴,活动时间：06.3.5-3.11 活动地点：大良万怡酒店（暂定）活动内容：为女性会员提供免费的健康体检；邀请医学专家提供一站式健康咨询服务；联合部分品牌特约商家开展优惠购物活动。活动亮点：倡导健康生活活动目的：关注全球通高端客户健康，进一步加强顺德移动与用户的沟通，提升品牌亲和力。,56,美丽人生 健康相伴,报纸稿,57,06年第二季度推广活动,58,06第二季度推广活动,59,养身之道,活动时间：06.4活动地点：大良万怡酒店（暂定）活动内容：专家讲座，教你健康饮食小知识。并在现场与专家一起品味各种美食。活动亮点：倡导健康饮食活动目的：引导一种健康的生活方式，全面体现全球通的品牌魅力。,60,回报母亲 真情问候,活动时间：06.5活动内容：由客户经理亲自登门向身为“母亲”的客户送上节日礼物：康乃馨和母亲节专题的集邮册。活动亮点：表达节日祝福 感受真爱传递活动目的：亲切、真诚的服务拉近客户与我们的距离，增强客户的归属感和依赖度，营造出一种同是一家人的沟通氛围，使顺德移动处处关心客户的形象得到进一步的固化。,61,亲子六一，甜蜜西饼节,活动时间：06.6活动地点：大良万怡酒店（暂定）活动内容：六一儿童节，举办亲子烹饪班，在布置得如童话世界般的环境里，妈咪和孩子一起学做蛋糕。做好的蛋糕可带回，快乐感觉，全家分享。活动亮点：心的沟通 爱的传送活动目的：通过烹饪培训，为忙碌的VIP女性客户提供更温馨的亲子机会，为客户的私人生活增添更多家庭乐趣，体现顺德移动对客户的关爱；树立全球通俱乐部的亲情形象，带给会员