中奥物业5S管理培训课件.ppt

5S管理培训,目录,一、为什么要推行“5S”二、5S管理内容三、5S实务四、5S看板制作与落实五、参考学习图片,一、为什么要推行“5S”？,每天都忙死了，连午休都没时间哪有时间推行5S；5S就是打扫卫生；我一个人做好了，其他人不改善有什么用；5S可以包治百病吗；5S活动看不到经济利益；这个行业不可能做好5S；5S活动太形式化了，没什么实质内容,我们曾经也许这样以为：,急等要的东西找不到，心里特别烦躁桌面上物品凌乱，办公室空间有一种压抑感想了解现场目前的运转状态，被告知只有某某知道，可某某偏偏不在没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间环境脏乱，使上班人员情绪不佳,每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，工作效率也会大大降低！,但，我们也一定遇到过这样的问题：,基础不扎实的“建筑物”经不住狂风暴雨的袭击。如同对人来说，华丽的衣裳有钱就能买到，而强壮的体质靠的是日积月累的锻炼。5S是普普通通，简简单单的几个字，但是再简单的事不去做或没有彻底地去执行也不会有效果,5S真的有这么神奇吗？,实施5S是为了,获得业主的认同和良好的印象，减少投诉，提升公司形象；培养个人良好的行为习惯；提升员工的归属感、自律性；减少浪费、降低成本；改善服务品质、提高效率；提高安全保障、加强设备的稳定性；成为其它品质改善的基础,5S管理适用物业管理中哪些范围？,设备设施管理仓库管理办公管理文件资料管理车场管理安全消防管理宿舍管理员工服务意识、行为习惯管理,二、5S管理内容,必需品：经常必须使用的物品，如果没有它，就会影响工作。,含义：,1S-整理（SEIRI）,整理应做什么？,1）对工作场所全面检查2）制定要和不要的判别基准3）不要物品的清除4）要的物品调查使用频度，决定日常用量具体：不再使用的文件资料、工具废弃处理不常使用的文件放在文件柜中，常使用的文件资料放在就近位置各类物品、办公用品/设备/家具等分类摆放整齐台面、抽屉最低限度的摆放,1S-整理（SEIRI）,“真正需要”和“确实不要”的判别基准,真正需要正常的机器设备、办公设备、电气装置工作台、办公椅、资料架正常使用的工具办公用品、文具使用中的清洁工具、用品有用的文件资料、表单记录、书报杂志其他必要的私人用品,1S-整理（SEIRI）,A地面废纸、杂物、油污、灰尘、烟蒂不再使用的办公用品破烂的纸箱、垃圾桶呆、滞料和过期品B桌面过时的文件资料、表单记录、书报杂志多余的材料私人用品、破玻璃、破椅垫,C墙壁蜘蛛网过期和破旧的海报、看板破烂的信箱、意见箱、指示牌过时的挂历、损坏的时钟过时的张贴物、标志、通知或备忘录D天花板不再使用的各种管线不再使用的吊扇、挂具,1S-整理（SEIRI）,“真正需要”和“确实不要”的判别基准,确实不要,整理标准公示看板,1S-整理（SEIRI）,如何处置“不要”的物品,不要的物品,将来是否有用,放入待处理区,丢弃,归还或转赠,出租或转卖,是否公司内部,是否对其他人有用,是否经常用,放在现场附近,放入仓库,否,否,否,否,是,是,是,是,不清楚,1S-整理（SEIRI）,含义：,2S-整顿（SEITON）,1）前一步骤整理的工作要落实2）需要的物品明确放置场所3）摆放整齐、有条不紊4）场所、物品标示清楚具体：各类物品、用品、设备等要有规划，定位放置和标识；文件资料要放入相应文件夹，做好编号、定位摆齐；电脑线和其他电线要用绑带扎起，不零乱；办公桌及抽屉、文件柜内摆放整齐有序，不杂乱；私人物品放置于规定位置,整顿应做什么,2S-整顿（SEITON）,整顿三要素：场所、方法、标示（即现场物品放置在什么场所、用什么方法来放置、用什么标示）整顿的内容：“三定标准”和“标识”化。三定：即定量、定容、定点定量：是指同样物品所需要的数量，在满足工作需要情况下，数量保持越少越好；定容：用什么类型的容器和划定放置区域；定点：设定具体的放置位置；标识：要求物品与标示一对一，标示方法尽量做到全公司统一，并运用目视化管理思想；,2S-整顿（SEITON）,标签系统按类别分类：资产类标签、抽屉类标签、文件类标签、警示类标签、状态类标签,标签系统,2S-整顿（SEITON）,用于标识资产的管辖责任人以及资产相关信息的标签，标签必须包含的信息有：公司LOGO、公司名称、资产名称、资产编号、登记日期、存放地点、使用人、保管人。,资产类标签,2S-整顿（SEITON）,用于对公司放置物品的抽屉、文件柜、文件架以及其他物品放置场所进行小区域分类的标签，标签包含的信息有：公司LOGO、部门名称、分类名称。,抽屉类标签,2S-整顿（SEITON）,用于明确各类文件夹、文件盒信息的标签，包含信息有：公司LOGO、所属部门、文件夹（盒）名称、文件编号（各部门自行编号）、公司信息等信息。,文件类标签,2S-整顿（SEITON）,警示类标签,用于警示、提醒涉及到消防、安全等通过视觉来提醒操作者的标签，标签包含的信息根据具体实现需要而定，参照公司VI系统要求。,2S-整顿（SEITON）,状态类标签,用于标示工作场、设备房设备等标准状态下情况的标签。,2S-整顿（SEITON）,其他标签,其他特殊类标签，包括灭火器责任标签、消防栓责任标签、大型设备责任标签、备件库标签系统、工具房使用标签系统等,2S-整顿（SEITON）,定位与分区：是指对放置物品区域运用目视化管理的方式在物品摆放区域用黄色油漆划线方式予以划分；定位：用定位线对放置物品摆放位置予以限定的方法，适用于办公区域；分区：用分区线对放置物品摆放区域予以界定的方法，适用于办公区域柜架内以及仓库区域等；,定位与分区,2S-整顿（SEITON）,3S-清扫（SEISO）,含义：,实施步骤,事先安全教育，对可能发生的事故进行警示；岗位人员动手从工作岗位扫除一切垃圾灰尘；对清扫中发现的问题（如岗亭桌椅或门窗损坏）进行整修；查明污垢产生的源头（跑、冒、滴、漏）并采取相应措施；制订相关的清扫标准。,3S-清扫（SEISO）,清扫应做什么,1）建立清扫责任区（室内、外）2）开始一次大清扫3）每个地方清洗干净4）调查污染源，予以杜绝或隔离具体：将地面、墙、天花板、门窗、办公桌等打扫干净，破损处及时维修好办公用品、用具、办公设备擦洗干净文件记录破损处修补好办公室通风，光线充足,3S-清扫（SEISO）,看不见的地方，也要彻底打扫干净。经常打扫，使环境尽量不产生灰尘、污秽。,如何清扫,3S-清扫（SEISO）,要领,3S-清扫（SEISO）,含义,4S-清洁（SEIKETSU）,落实前3S工作部门经理或主管带头巡查，带动全员重视5S活动具体：每天上下班各花10分钟做好5S工作；每天随时自我检查，互相检查，定期或不定期进行检查；对不符合的情况及时纠正；保持整理、整顿、清扫的成果,4S-清洁（SEIKETSU）,清洁应做什么,实施步骤：,对员工进行5S宣传教育；维护前3S（整理、整顿、清扫）成果；制定制度来保证清扫的结果。,4S-清洁（SEIKETSU）,物业管理中清洁的活动例子,安全管理措施及标识开关旋钮的转向箭头和标识操作指示高压危险图标和警告语线管类的分类着色和流向标识危险区域护栏和警告牌动力设备动作中、检修中等标牌走火通道、疏散标识,4S-清洁（SEIKETSU）,含义：,5S-素养（SHITSUKE）,实施步骤：,5S-素养（SHITSUKE）,制订和遵守公司有关规章制度推行目视化管理实施5S教育、宣导推动各种激励活动具体：戴工牌、领带，衣着整洁得体，仪容整齐大方；言谈举止文明有礼，对人热情大方,工作精神饱满；爱护公共财产，自觉遵守公司相关规章制度；有团队精神，互相帮助，积极参加5S活动；在办公室不吸烟，严禁放置易燃易爆物品；养成节约的好习惯，充分利用可再生资源,5S-素养（SHITSUKE）,素养应做什么,你会捡起地上的一个烟蒂吗？,物业管理中素养活动的例子,全面清洁全员清洁活动（人过路净）训练收拾物件和垃圾履行个人职责良好的电话和沟通技巧规范的语言和文明的举止“眼见为实”检查5S环境,5S-素养（SHITSUKE）,三、5S实务,办公桌面5S管理,1、开展5S管理前,2、整理,用过的草稿纸、记录后的检查表、员工手册、废电池、饭卡、移动硬盘、照相机、笔、笔记本、订书机、水杯、电话、电脑显示器、鼠标和鼠标垫。,对物品进行区分及处理,办公桌面5S管理,3、整顿,办公桌面5S管理,4、清扫（清除一切垃圾灰尘）,办公桌面5S管理,5、清洁（维持前3S的结果）,6、素养（养成习惯）,办公桌面5S管理,实施5S前后文件柜,实施5S前后办公桌,四、5S看板制作与落实,1、5S看板制作,公司现有的5S看板有动态5S看板和静态5S看板两种类型，动态5S看板是将流程步骤以图片的形式展现出来，如人员出入管理5S看板、车辆出入管理5S看板。静态5S看板是将整体与局部以图片形式展现出来，如秩序维护员形象5S看板、大门岗环境5S看板,5S看板类型,1、5S看板制作,5S看板制作要求,5S看板由5S标准、5S责任卡、5S监督卡三部分组成；5S标准中图片要求清晰、大小一致，不能出现拉变形情况，整体美观大方，5S责任卡描述是对5S标准图片的描述，要求一一对应，标准描述清晰可操作。样式及格式参照附件人员出入管理5S看板（动态类）、400服务中心5S看板（静态类）。,5S看板张贴,喷画裱有机板粘盒子放资料,彩色打印，文件夹悬挂,现场张贴的看板要求整体美观性，看板张贴高度应离地面1.2-1.5米，具体由项目统一确定。,2、5S看板落实,5S看板实行层级监督检查，其中1、区域责任人每天上班前对照看板内容自查；部门领班、主管（负责人）每日逐一巡视部门内所有看板，监督区域责任人对看板检查的结果；项目负责人每天不少于4个看板的监督（每月抽检要覆盖项目所有看板），监督领班、部门负责人对看板检查的结果；确保现场与看板一致并签字确认；2、分公司负责人每周不少于3个项目每个项目20%看板的抽检（一个季度内覆盖所有项目30%的看板），监督项目负责人对看板检查的结果，看板与现场一致后签字确认；3、监督卡实行层级管