店面五觉营销PPT幻灯片

,店面五觉,如何进行终端门店的优化管理,20,18,视听嗅触味,制作人：刘老CONTENT,视觉,听觉,嗅觉,触觉,味觉,vision,hearing,smell,Taste,Tactilesensation,931法则,9米看气势：品牌logo+户外大广告3米看引导：宣传画面、门外堆头、活动画面店内1米看详情：产品展示细节，活动内容，卫生情况。,视觉控制,灯光招牌平面宣传品店内人员活动轨迹产品陈列,基础卫生精神面貌店面5S店内视频,1、完整程度：顶灯、射灯、装饰灯、灯箱。有坏掉的及时更换（建议店面要有常备的灯管等物品，交旧领新，维修师傅需要维修维护的店面多，以结果导向。）2、打开时间：冬季下午4：00打开全部灯光。3、成本意识：高峰时段全部灯光打开，垃圾时间关闭部分闲置灯光（装饰灯、脚灯、根据灯光路线布局自行掌握）,视觉控制/灯光,1、完整，LOGO、字体（汉字、拼音、字母）不缺笔少划；招牌完整无破损。2、干净：有灯箱片的要注意内部的蚊虫、灰尘、细小石砾形成的斑点、污渍。3、灯光完整。,视觉控制/招牌,1、POP、X展架、吊旗、台卡、桌面立牌。2、贴在专有位置（规划平面宣传品的张贴位置，杜绝随意粘贴，POP一般粘贴位置有大门两侧、窗户中央、收银台后、专卖堆头等位置；3、黏贴平整，无卷角破损，横平竖直。4、过季后立即更换。,视觉控制/平面宣传品,1、站姿、占位、分区作业2、产品介绍、服务导购及客诉处理3、基础卫生的保持和随手清洁4、不可以的行为举止：交头接耳、傻坐呆站、随意进食、衣冠不整,视觉控制/店内人员活动轨迹,1、产品尽量保持陈列在消费者视线的水平高度，通过合理搭配，运用照明效果提高产品的价值2、新产品/主推产品要陈列在店中最显眼的地方3、分类展示：产品须按品种、类别、规格进行展示，以方便客户观看、对比等;,视觉控制/产品陈列,1、列出日常清洁部位的清洁流程和标准，确定具体的执行人和监督人，列入日常检查和考核项目进入绩效考核内容。2、采用颜色管理以区别不同区域和空间的清洁用品（抹布、拖把、扫把、簸箕等）3、每周二进行全员大扫除，彻底清理卫生死角。4、每月进行一次各店面交叉评比检查（流动红旗）。5、保证清洁用品的自身清洁。,视觉控制/基础卫生,1、微笑是最好也是最基本的表情。2、形象好也是生产力。3、相由心生，要让自己由内而外散发友善和亲和。4、老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。对待老幼及有需要帮助的顾客要及时伸出友爱之手。5、露出八颗牙齿的训练。6、记得顾客的姓名，主动表扬顾客（编写赞美话术）。7、让自己的笑容成为招牌。,视觉控制/精神面貌,1、核定每一件物品的固定位置，用划线等方法予以确认。2、编制每一个区域的平面定位图，有责任人和店长签名确认。3、每日早会进行前日点评和工作安排，每日随机进行检查纠正。4、列入日常检查和考核项目进入绩效考核内容，并进入每月一次各店面交叉评比检查项目。5、员工个人物品应该有专门空间保存，工作期间避免携带大量现金及贵重物品。,视觉控制/店面5S,播放内容根据企业和品牌属性可选择的内容包括：企业形象短片、产品介绍短片、和企业相关的微电影。,视觉控制/店内视频,听觉控制,导购的话术室外音乐室内音乐,1、迎宾欢迎语，并主动接待客户2、员工与顾客的沟通技巧3、及时的赞美客户,听觉控制/导购的话术,1、根据每日不同时段的要求刻录自己的专属音乐光盘刚上班时：我相信、飞得更高等励志类歌曲上货理货：节奏轻快的歌曲或音乐上午高峰时段：节奏较快的歌曲或音乐午后调整阶段：节奏舒缓的轻音乐或歌曲下午理货备货检查准备阶段：节奏轻快的歌曲或音乐晚间高峰时段：节奏较快的歌曲或音乐（可选择当下最流行主流歌曲）2、不同节日选择不同的主题音乐（母亲节、儿童节、端午节、中秋节、圣诞节、春节、情人节等）3、室内音乐的音量控制根据不同时段做出调整，原则是高峰时段音量要略大一点节奏要更快一些。,听觉控制/室内音乐,（引起行人注目提高关注度）1、室外音乐要选择欢快的乐曲或歌曲，可以选择当下最流行主流歌曲。2、室外音乐的音量控制在关门后不影响室内音乐的播放。3、室外音乐可结合企业的宣传视频音乐做配套,听觉控制/室外音乐,嗅觉控制,排除异味清新空气,（1、关键在于员工个人卫生保持、卫生死角清理、卫生清洁用品的自身清洁保洁、特殊区域（卫生间）的味道处理、发现异味及时排查处理。2、店面摆放用于吸附异味的装饰品。3、做好日常清洁和周清、月清。4、新装修的店面要做好排除装修残留气味。,嗅觉控制/排除异味,（1、关键在于员工个人卫生保持、卫生死角清理、卫生清洁用品的自身清洁保洁、特殊区域（卫生间）的味道处理、发现异味及时排查处理。2、店面摆放用于吸附异味的装饰品。3、做好日常清洁和周清、月清。,嗅觉控制/