模块五 商务会面礼仪

模块五商务会面礼仪,介绍、称谓、握手、名片礼仪,宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景,商务礼仪社交礼仪,会面礼仪,介绍礼仪学会介绍，搭起真诚沟通的桥梁,介绍礼仪要素自我介绍介绍他人集体介绍,介绍礼仪五要素,要素一：介绍的称谓要素二：介绍的时机要素三：介绍的主角要素四：介绍的顺序要素五：表达的方式,自我介绍礼仪,自我介绍的时机一般介绍时机想了解某人的时候想让别人了解你的时候注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。,四种最佳介绍时机对方没忙其他事情时；没有其他人员在场时；周围环境比较幽静时；比较正式的工作社交场合。,自我介绍顺序-位低者先行,原则:更受尊重的一方有先了解对方的优先权男士先女士后晚辈先长辈后下级先上级后主人先客人后,未婚者先已婚者后后来者先先到者后新员工先老员工后本地同事先外地同事后本国同事先外国同事后,自我介绍辅助工具名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。,自我介绍的时间一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。,自我介绍的内容尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过分谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。,自我介绍的形式寒暄式介绍：内容高度简要，仅仅介绍姓名；公务式介绍：包括本人姓名、供职单位以及部门、担任职务或从事的具体工作三项；社交式介绍：大体包括本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好以及与交往对象的某些熟人的关系。,其他自我介绍细节30初次介绍时，要用全称而不用缩略语；自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。,介绍他人礼仪,谁来作介绍人？一般社交活动：宴会、舞会、家庭宴客，女主人为介绍人朋友聚会，知情者作介绍人社交联谊，发起者作介绍人,一般业务活动：专业人员为介绍人（办公室主任，秘书，前台接待，礼仪先生，公关人员等）对口人员作介绍人东道主地位身份最高者作介绍人（来了贵宾）,重大商务公务场合：文艺汇演，晚会司仪作为介绍人重要会议，会议主持人作为介绍人集体交流，双方单位最高代表作介绍人贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人,介绍他人顺序把地位低介绍给地位高把下级介绍给上级把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把主人介绍给客人一人与多人见面,要先把一人介绍给大家;如果来者身份地位很高,应先把其他人介绍给他.,介绍他人要领语言要领晚辈介绍给长辈“王老，我想请您认识一下小李”。地位低者介绍给高层人士“张总，请充许我给您介绍小王”。男士介绍给女士“王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生”。,动作要领：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。一般来说,不必把职位低的人介绍给身居高位的人公务场合是以职位高低来决定介绍顺序,不考虑性别和年龄,集体介绍礼仪,集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人为地位高一方。,握手礼仪让您成为更受欢迎的人,握手场合握手的顺序握手的要领握手禁忌,握手礼的起源和含义握手起源于远古的摸手礼，据说原始人为了说明手中没有武器，表示友好，就会伸出右手，并且让双方摸一下。现代人的握手礼表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问、鼓励的意思。,握手的场合握手的三大类场合场合一：见面或者告别场合二：表示祝贺慰问场合三：表示尊重对方,什么情况下不宜握手？（具体分析）当对方两手满是东西的时候。当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。,握手的顺序“三优先”原则,1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先,25,握手的顺序两人之间顺序男士女士间，女士先伸手；晚辈长辈间，长辈先伸手；上司下属间，上司先伸手；老师学生间，老师先伸手；迎接客人时，主人先伸手；送别客人时，客人先伸手；已婚者与未婚者,已婚者先伸手。,一人与多人之间顺序第一个顺序是由尊而卑依次进行；第二个顺序是由近而远依次进行；圆形场地按顺时针顺序；上级先握手，然后才能自己握手。,商务场合握手以职位、身份为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则,社交场合尤其是宴会，实行顺时针方向，握手、干杯都按顺时针。但要注意，吃饭，我是主人，第一杯酒一般要跟我右边的人干杯，此人为第一主宾，然后按顺时针方向，即左一、二、三顺时针前进运动会运动员入场、追悼会或遗体告别按逆时针前进,握手的要领规范动作姿势：站立，手掌与地面呈倾斜状态伸手；位置：女士握食指位，男士握手掌；时间：握手时间应该保持三秒左右；力度：通过适当加力表现热情稳重；（2公斤）语言：握手的同时要说话寒暄问候；表情：面部表情自然热情并注视对方。,注意细节如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手，这几秒种的尴尬谁可都碰到。,如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行握手示意。人数较多的聚会或社交场合，可只与主人和熟人握手，向其他人点头致意即可。美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的熟人朋友却不握手。,两种不可取的手位（1）掌心向下（2）掌心向上,握手的禁忌-八大禁忌禁忌一：握手时心不在焉；禁忌二：用左手和别人握手；禁忌三：带手套和他人握手；禁忌四：戴墨镜和他人握手；禁忌五：用双手和女士握手；禁忌六：两手交叉和别人握手；禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里；禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。,称呼礼仪,商务活动中的称呼行政职务：只称呼职务：总经理姓+职务：陈主任姓名+职务：-总经理（介绍场合）技术职称：仅称呼职称：教授姓+职称：王律师姓名+职称：-教授泛尊称：先生、小姐、女士,闻其声可知其德，阅其辞可知其人。,“小姐”涵义的演变“小姐”，古代曾是女艺人、妓女的称呼。清赵翼陔余丛考小姐：“今南方缙绅家女多称小姐，在宋时则闺阁女称小娘子，而小姐乃贱者之称耳。”到元代则称富贵人家的未婚女子。元王实甫西厢记第一本楔子：“只生得个小姐，小字莺莺。”直到近现代的“千金小姐”，仍指富贵之家的女子。解放后至改革开放前，“小姐”变成贬称。改革开放后“小姐”则成为年轻女子乐于接受的泛称，“公关小姐”、“礼仪小姐”给人以娇美、高雅的感觉。近年来，“小姐”的称呼在某些地方黯然失色，又不被姑娘们所接受了。,1.符合身份,A、没有称呼,一般称呼姓名称呼职务称呼职业称呼亲属称呼,2.国际通用,3.入乡随俗,4.主次分明,例：喂！叫你呢！,B、替代性称呼,例：五号、八号等,正确称呼,注意问题：无称呼直接交谈非常失礼勿使用“兄弟”、“哥们”、“姐们”勿使用不适当的简称，如“南航”去掉“副”不使用代号注意地域性，如北京人经常称人“师傅”，山东人爱称人“伙计”，可在南方，“师傅”出家人，伙计-打工仔，爱人：香港称小密,文雅语初次见面久仰；很久不见久违；请人批评指教；求人解答请问；赞人见解高见；求人原谅包涵；麻烦别人打扰；求给方便借光；托人办事拜托；看望别人拜访；等候客人恭候；宾客到来光临；陪伴客人奉陪；中途离开失陪；与主道别告辞；请人勿送留步；欢迎再来光顾；归还东西奉还。,谈话礼仪的四个不准,别轻易打断别人,不补充对方,不纠正对方,不质疑对方,涉及个人隐私五不问,不问收入,不问年龄,不问婚否,不问健康,不问经历,商务礼仪六不谈,不要非议党和政府,不涉及国家秘密与行业秘密,不非议交往对象,不在背后议论领导同事是非,不谈论格调不高的话题,不涉及个人隐私的问题,名片礼仪现代人的自我介绍信和商业社交活动的联谊卡,关于名片，您知道多少？名片上面究竟印什么比较得体？面对大人物，该如何索要名片？交换名片时，又该注意些什么？您的名片上，印有多少个头衔？您是否随手涂改过自己的名片？名片有八种用途，您又是否知道？,名片的意义在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。在现代生活中，一个不会使用名片的人是缺乏交际经验的人。,名片的使用三不准原则名片不能随意进行涂改。名片不印两个以上的头衔。名片不提供私人住宅电话。名片主要用于商务和公务交往，而私人住宅电话严格意义上来说涉及个人隐私，不能公私不分。,名片的携带保证数量数量充足，分门别类。完好无损不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改。放置到位置于名片夹、公文包或上衣口袋之内。,名片的用途常规用途自我介绍见面时名片是最重要的自我介绍辅助工具结交他人在社交活动中如欲结识某人，往往可以本人名片表示结交之意。主运递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗含“可以交个朋友吗？”之意。保持联系通报变更一般人如果变换了单位、调整了职务、改动了电话号码或者乔迁至新址后，都会重新制作自己的名片。,特殊用途充当礼单以私人身份向他人馈送礼品或花卉时，可将本人的社交名片充当礼单，置于礼物或花卉包装之内。但最好是将其装在一个与名片大小相当的信封里，信封上写收礼者姓名。介绍他人简短留言拜会他人,名片内容社交名片内容在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时所使用的名片。社交名片为个人名片。基本内容包括：一是本人姓名，姓名之后无需添加任何公务性关衔。二是联络方式，以较小字体印在名片右下方。社交名片只用于社交场合，与公务无关，一般不印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”。如果本人不喜欢被外界打扰，则可根据具体情况对自己的联络方式的内容有所删减，必要时，可以不印任何联络方式，而仅留姓名一项内容。,工作名片内容“三三原则”内容按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容构成。具体归属它由供职单位、所在部门等内容组成，二者均应采用正式的全称。但一枚名片上所列的单位或部门不宜多于两个。如果确实有两个以上的供职单位和部门，或同时承担着不同的社会职务，则应分别印制不同的名片，并根据交往对象、交际内容的不同分发不同的名片。具体归属一般印于名片的左上角位置。,本人称呼它应由本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分所构成。但后面两项内容，尤其学术头衔往往可有可无。名片上所列的行政职务一般不宜多于两个，且应与同一名片上的具体归属相对应。本人称呼一般印于名片正中央位置。联络方式它通常由单位地址、邮政编码、办公电话等内容构成，家庭住址、住宅电话则不宜列出。至于传真号码、手机号码、互联网址等内容则应根据具体情况决定是否印于其上。单位的联络方式同样应与同一名片上所列的具体归属相对应。联络方式一般印于名片的右下角位置。,名片的递送把握时机勿太早向对方递出你的名片，尤其是初次面对完全陌生的人和偶然认识的人。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。参加同业会议时，交换名片通常在会议开始时，有时在结束时进行。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。,讲究顺序尊者居后两人间顺序男士先女士后晚辈先长辈后下级先上级后（多人不宜）主人先客人后,多人间顺序向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。在会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。,动作规范先打招呼后派名片递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。,名片的接受态度谦和接受他人名片时，起身站立相迎，微笑注视。双手接捧或以右手接过，表示感谢。认真阅读认真浏览。在默读名片的过程中，如遇有显示对方荣耀的职务、头衔时不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。,有来有往即刻回敬对方，同时递上自己名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意。精心收藏接到他人名片后，应该在现场收藏。一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。,名片的索取直接索取法在比较熟悉的朋友间才适用。工作变动、久未联系、电话变更等原因而需更新对方联络资料的情况，可以直接向朋友间索要新的名片。,礼貌互换法以名片换名片，这一方法，适用于大多数交际场合。如果想讨要某位感兴趣人士的名片，最好的方式是将自己名片递上。即便大家不是特别熟悉，一般情况下，出于礼貌对方都会乐意与你互换名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”,谦恭索取法跟名人、长辈或地位比较高的人讨要名片时，可以以一种委婉、含蓄、客气的语气，向对方表明自己的尊敬，同时给对方以暗示。“张教授，您的演讲非常精彩！我本人也是做贸易工作的，听了您的课感觉收获