商务礼仪标准培训

商业礼仪标准培训中华礼仪训练网礼仪讲师钱明珠老师商务礼仪标准训练课程中，商务礼仪标准训练课程以所有商人为对象，主要介绍商人在商务交流中应遵循的礼仪规范。一、课程主题：商务礼仪标准培训二、培训对象：企业基层员工、中部经营者等商务人员三、培训讲师：钱明珠四、商务礼仪标准培训目标1 .认识到礼仪在商务沟通中的重要性2 .使学生形成良好的个人形象3 .让学生掌握基本的社会交流礼仪4 .让学生掌握商务接待中的基本礼仪规范5、提高学生职业化素养，提高企业竞争力。五、商务礼仪标准培训课程大纲第一，商业礼仪的基本概念一、什么是商业礼仪二、商业礼仪的文化基础三、商业礼仪的心理基础四、商务礼仪培训的学习方法本章的培训方法：讲师讲课，与学员沟通第二，商业场合的基本礼仪一、见面问候的礼节二、介绍的礼节三、使用名片的礼仪四、接电话的礼节五、网络礼仪六、办公礼仪七、行进和排名礼仪八、求职面试礼仪本章的培训方法：讲师讲课，与学员沟通第三，商务人员职业形象：礼仪一、头发1 .保持头发清洁2、男性的发型要求3、女性发型要求二、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要清洁卫生三、化妆1、男性应注意皮肤的日常护理2、女性的上冈化妆：以淡妆为主粉底的选择，眉笔和口红的颜色的选择等3、商务化妆和晚餐化妆4、禁止化妆四、自我形象的检验本章的培训方法：讲师讲课，与学员沟通第三，商务人员职业形象：计量礼仪一、形象塑造第一原因效应二、服装的基本要求1、清洁、清洁、协调二、TPO原则三、男性的服装礼仪1 .西服的选择2、设计、颜色、面料等3 .西服和衬衫的组合4、袜子的组合5、首饰选择：只选手表，不太贵，不太便宜“三色”原则与“三一”法则四、女性的服装礼仪1 .裙子的选择2、袜子的选择五、制服的服装礼仪1 .清洁和清洁2 .有条不紊的规范3、穿着时间六、服装禁忌本章的培训方法：讲师讲课，与学员沟通第四，商务人员职业形象：礼仪一、立位必须是规范1、自然立位：“v”型立位2、站立位置的要点：伸长、伸长、伸长3、立着女性“丁”字4、站着男性的小“八”字二、行动态度要规范化1、要领：从容、轻松、沉着2、基本要求：明确方向，适度步幅，均匀速度，准确重心方向，调和身体3、禁止不适当的姿势4、步行姿势运用的特例：陪同向导、上下楼梯、进出办公室等三、下蹲姿势要规范1、男性下蹲姿势：高低式下蹲姿势2、女性下蹲姿势：高低式下蹲姿势和交叉式下蹲姿势三、注意事项四、坐姿必须规范要领：慎重，沉着，大方2、就座和离座时应注意的问题五、手势1 .常见手势2、同一手势在不同国家的意义3、手势禁忌本章的培训方法：讲师讲课示范，学员练习第五，商务饮食礼仪一、中国菜的礼仪1、表排列2、席次排列3、中国菜的常识使用餐巾餐具的使用食相要文雅干杯必须是文明的二、西餐礼仪1 .知道西餐烹饪节目使用餐巾餐具的排列方法2 .饮食的详细分析三、自助餐礼仪排队取菜依次点菜测量力量去一遍又一遍地做饭还餐具照顾别人积极交往四、座位礼仪座位排序的基本规则宴会席次轿车座位会议的座次五、会计礼仪本章的培训方法：讲师讲课示范，学员练习第六，商务接待的礼仪一、迎接客人的三项原则二、不同情况下的接待详情1 .受理时2、在办公室接待时二、接待客人的礼仪1、倒茶的礼仪浇水和拿杯子的标准方法放杯子的顺序如何给顾客灌水2 .接待中的诱导礼仪行驶指南走廊向导电梯向导上楼梯3 .接待中的顺序礼仪会议座次礼乘车座的礼仪涉外交际国旗序列4、与客人的交流礼仪招呼礼貌商务沟通5个人问题不问五题5、公司内司机接待客人礼仪要求三、商务交流礼仪1 .选择礼品2 .选择最佳赠送时间3、赠送禁忌四、送客礼仪1、送客方式2、告别以外的详情3、商务客人在办公室告别设宴饯行特意去送行本章的培训方法：讲师讲课示范，学员练习第七届，商务会议组织礼仪一、组织会议1 .准备材料2 .安排现场二、参加会议一、一般参加者2 .会议主持人三、会议发言人三、会议后的工作1、现场善后2 .形成资料本章的培训方法：讲师讲课，与学员沟通第八话，结语中华礼仪培训网络钱明珠先生简介着名企业培训讲师高级国际商务礼仪培训专家职工职业素质培训专家多管理咨询公司礼仪顾问国内许多大学招聘礼仪训练讲师全球培训网2010年度“十佳讲师”中华礼仪训练网首席讲师讲师的经历钱明珠老师有5年以上的课程经验，曾担任业界有良好声誉的多年大学礼仪讲师，现在作为职业培训师，为企业提供服务技术、礼仪、交流、行政管理方面的培训。 训练学生数万人，课堂风格温文雅，理论联系实际，重视实战性。 曾多次邀请河南电视台的“市民礼仪”“白领职场素质”等话题节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究、实践和训练，熟悉东西方礼仪文化，形成了特有的教学风格。 在课堂上结合自己的经验运用很多个案例，结合现代化教学方式训练现场氛围，擅长愉快的教学。 长期为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、饮食服务行业等服务。 积累了多年的行业训练经验，使金老师创造了惊人的业绩。课堂教学特点有完整丰富的理论修养和灵活专业实战经验系统理论和多样性的训练案例能够活跃训练现场的和谐，持续吸收参加的学生的训练成果，清新自然优雅，亲和力非常大。擅长在课堂上结合自己的经验运用多个案例，根据实际工作特点设计场面，指导实际体验型训练重视与学生的交流，同时结合多个实践实例，实用性非常高，达到了最好的授课效果，深受训练企业和学生的欢迎！授课形式在讲座上，介绍个案研究的思想风暴放映视频擅长的领域礼仪、顾客服务、文件撰写主要着作公共关系实务与礼仪发表讲义礼仪类课程： 商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪等客户服务类课程： 电话礼仪、营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧等职业素养类课程： 客户服务与沟通技巧、教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训等行政管理类别： 职业化培训、财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理等课程。服务客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、手机旅游网、中州快速、大河锦江、锦江之星、汉庭快速酒店、迪欧咖啡等服装业：鄂尔多斯、阿里达、李宁、铜牛、三枪、宜与爽、恒源祥、中国服装网、波士顿等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老藏、新郑烟、北京天利人和公司