运营管理体系建设建议方案(PPT 47页).ppt

运营管理体系建设建议方案,2,问题与思考：为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,管理的普遍现状中国企业的现状运营管理体系简介东方思维的建议东方思维简介,目录,3,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,中国各类组织的普遍现状,1、员工普遍都是靠经验，忽视规范；2、员工不遵守规矩的“违法成本”基本为零；3、管理者没有人愿意去做得罪人的事（监管为零）；4、组织运营问题大部分都被中层管理者屏蔽了；5、很多组织靠员工的自觉来维持部门间业务的协调；6、管理者强权意识严重，人性化管理严重偏弱（员工幸福指数普遍偏低）；7、“一阵风”式的变革现象普遍。,4,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,管理思想的阻力,1、二十世纪的“职能管理”思想还在大力维持，而世界知名企业都在实施二十一世纪的“流程管理”模式；2、把管理当成设计，而不是持续改进；3、大面积实施新的变革，忽视了落地的困难；4、管理“速成”思想严重影响了组织变革的有效性。,国际知名企业：丰田汽车半个世纪的持续改进，造就了丰田精益管理模式；SAP5年的流程管理变革，建成了一家真正的“流程型组织”。,5,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,各类管理方法遇到的瓶颈,1、流程、制度、标准越来越多，矛盾或重复等情况出现；2、流程、制度、标准太多，员工使用困难；3、监督机制缺乏，各类体系经常不了了之；4、各类体系的持续改进困难。,6,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,中国管理遇到的普遍问题原因分析,1、中国文化的影响官本位思想；2、管理者的短视只看短期利益或表面现象；3、重视管理方法的设计，忽视管理机制建设；4、对组织的现状忽视，过于崇拜西方管理方法；5、对管理的信息化趋势不太重视（人性化使用就不足）。,7,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,8,把流程当成看的图，作用不大,这是中国企业的咨询案例！,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,所以,我们有许许多多的流程文档问题是这些文件很多的是由部门助理、质量专员，甚至是技术人员从IT角度编写的，而不是业务角度没人知道公司流程的全部现状它们从未得到维护和更新它们也没有得到有效的应用而这应该是管理和业务人员所关心的问题,9,流程是企业看不见的竞争力，现状却不尽人意,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,10,管理层,操作层,战略层,IT系统,开始,结束,流程监控及时预警,流程没有评价指标如何监管和优化？,流程需要评价指标！,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,各部门各自为政设计体系、制度、标准，如何协同呢？,研发部,采购部,财务部,生产部,人事部,业务部,管理层次重叠，冗员多，费用高；部门之间工作接口不清晰,对外多点接触，缺乏横向协调；部门内各自为政，有些工作没有人做,有些工作重复做，造成工作衔接困难；部门之间沟通渠道延长，无效环节多，时间经常花在等待上游工作，导致沟通成本增加，时机延误；不必要的文书工作，不完整或冗余的审查工作；各类版本的体系很多，员工很迷茫；找流程、制度、标准很困难。,11,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,目录,12,管理的普遍现状中国企业的现状运营管理体系简介东方思维的建议东方思维简介,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,组织管理的发展历程,个人经验,实施管理,实现定义,进行衡量,不断改进,信息得到收集和管理,流程、制度、标准等得到定义和维护,流程、制度、标准等得到有效执行并得到衡量,流程、制度和标准体系的持续改进,从依靠个人经验发展到以流程作为组织的核心，通过建立流程体系、制度体系、标准体系，对组织管理进行持续优化，实现企业的持续发展。,中国企业,13,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,给员工的感觉：一摞摞非常厚的文件，真多啊！和我工作相关的东西在哪呢？这么多的符号和标识，都代表什么含义？流程虽然描述了，但是距离指导实际工作，还有很大差距这些文件都保管在相关人员的手里，用起来不方便不能按我的需要随时查到我所要的流程、制度和标准组织织架构或者业务进行调整，这些工作还要重新再做一遍,从管理方法和形式看,文件,销售管理制度,14,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,组织管理的信息孤岛,组织财富库：流程库、岗位库、指标库和文档库（制度、标准等）。将分散在各个部门的管理信息整合在一起，实现数据库信息的共享（解决信息孤岛问题）。,整合,A部门,B部门,F部门,D部门,E部门,C部门,F部门,A部门,C部门,E部门,D部门,独立信息,B部门,各类文档,各类文档,各类文档,各类文档,各类文档,各类文档,组织财富库,15,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,目录,16,管理的普遍现状中国企业的现状运营管理体系简介东方思维的建议东方思维简介,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,17,制度,流程,系统管理方法论,绩效,标准,组织职能,指标库,岗位库,考核库,制度库,标准库,流程生命周期管理制度生命周期管理.,组织财富库,IT系统,SAP,Oracle,MSSharepoin,CRM,企业战略,系统化的运营管理体系模型图,流程库,运营管理体系最终变成了组织的6个管理信息库！,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,五化体系的总体目标,以核心业务流程为基础建立有效的执行体系；“一套流程体系（业务流程架构+流程图）”设计基于流程的评价指标；“一套评价体系（指标库+考核库）”建立监管机制和流程执行的评价机制；“一套监管体系”（持续改进机制）梳理和完善制度体系；“一套制度体系”（保障机制）梳理并完善流程相关的标准化表格或记录；“一套标准体系”（标准库）总体规划IT系统建设“一套IT系统”（人性化应用）,18,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,项目成果,19,1、流程库2、指标库3、制度库4、标准库5、岗位库6、考核库,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,20,东方思维变革思想：流程管理思路,20,管理变革实施成功的关键不是：设计了更完善的变革方案；优化了多少管理内容；设计了多科学的管理方案。而是：变革方案让员工人性化使用；专门的部门监督方案的执行；方案实施后合理的绩效评价；具备了持续改进的机制！,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,目录,21,管理的普遍现状中国企业的现状运营管理体系简介东方思维的建议东方思维简介,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,软件系统,制度、流程与绩效关系,制度体系,流程体系,绩效体系,低阶流程,岗位绩效,作业制度,业务制度,公司制度,高阶流程,顶层框架,部门绩效,组织绩效,业务系统,流程、绩效、岗位、制度、IT关系模型,岗位,岗位,岗位,岗位,22,22,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,23,流程是一切管理体系落地的基石打破职能壁垒，提升客户满意度。,构建以战略为核心的流程体系；通过流程体系垂直方向的完整性，确保“从战略到执行”的一致性。,通过流程水平方向的完整性，实现跨职能的、端到端的的流程体系,层级式的流程,端到端的流程,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,东方思维咨询方式,24,外包式,指导式,培训式,1、由外部咨询公司承担全部咨询任务；2、甲方验收并负责成果的实施。,1、由外部咨询顾问提供思想、方法等培训；2、甲方自己承担咨询任务；3、顾问阶段性评审成果，提出修改建议。,1、由外部咨询顾问提供思想、方法等培训；2、现场诊断提供诊断报告和改进建议；3、甲方自己决定后续工作的开展。,东方思维建议的咨询方式,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,指导式咨询服务价格,1、培训：1.5万元/天（3-4天时间，理念、方法、实操、软件工具等全面培训内容）。共计约：5万元。,3、运行前指导与服务：试运行后指导2-3天，软件系统配置3-5天，共计约：5万元。,2、设计阶段评审与指导：20人天左右（2名顾问），共计约：10万元。,注：1、项目总费用：20万元；免费提供control软件长期使用；2、甲方承担交通食宿费用。,25,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,首席顾问,26,刘新华北京大学客座教授中国质量协会BPM讲师SGS（通标公司）高级讲师中国人力资源开发研究会特聘专家职业指南频道特聘讲师中国交通运输协会特聘专家NIMBUS(中国)原副总裁兼咨询总监东方思维首席顾问,企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，一汽，奥迪汽车，福田汽车，东风汽车，宇通客车，陕汽集团，中船重工，格力电器，北人集团，中石油管道人集团，航天科技集团，中国人寿集团，大连润德兴业机构，Google分公司，AVA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司，山东隋氏印刷有限公司，山东丛林集团，山东雷沃国际重工股份有限公司，中通汽车集团，山西烟草局，安博集团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，金丰煤业集团，大连雪龙集团、云南惠嘉集团等。政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,咨询顾问,27,肖震咨询项目包括：山西移动流程管理项目唐山道城管业有限公司黄浦区电子党务系统建设项目中石油管道人集团民众日化润德兴业机构奥迪汽车培训管理流程体系奥迪4S店流程管理体系洛阳一拖流程管理体系中航工业集团航材院流程管理体系等,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,目录,28,管理的普遍现状中国企业的现状五化体系简介东方思维的建议东方思维简介,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,公司简介,北京东方思维管理咨询有限公司是一家专业从事管理类培训、管理咨询以及管理软件解决方案的公司，长期致力于为中国政府、企业提供世界领先的流程管理、人性化管理以及组织高绩效管理理念、方法和工具，达到提升组织整体绩效的目标，提升组织管理能力，实现组织绩效管理的持续改进。我们借鉴国际先进的管理理念，结合中国本土的实际情况，针对客户现状和问题，用东方人的思维方式提出合理的解决方案，并使用有效的工具将客户的具体解决方案落地。我们提供国际先进的流程管理软件，绩效管理软件以及运营监控软件，帮助客户实现变革方案的落实以及执行的效率。,29,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,东方思维的观点,东方思维观点：变革方案的实施比方案设计重要得多！变革方案的采纳率是我们关注的核心！借助西方先进的管理理念，用东方人的思维设计适合中国企业适用的管理方案，侧重如何有效的实施，帮助建立组织持续改进的机制。我们侧重为组织造出“能开的车”，不是为组织设计“漂亮的车”，而不能开。,30,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,东方思维的管理理念,公开课：流程管理体系建设和架构设计。,31,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,东方思维的管理理念,32,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,东方思维的管理理念,公开课：人性化管理。,33,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,东方思维的优势,1,理念优势,国际领先的管理思想和理念！,借鉴Nimbus为国际、国内知名企业咨询服务的优势！,借助西方先进管理思想，结合中国人的习惯和传统，设计更侧重落地的方案！,2,3,咨询优势,实战优势,34,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,原Nimbus部分客户,35,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,项目实施或变革成功的两大前提条件,基层员工：流程是规范做事的习惯！,高管团队：改变观念是变革成功的必要条件！,“执行力的基础是规范的企业文化”：规范的企业文化来自于持续的规范行为养成规范习惯！,老板及高管“小企业管员工，大企业管自己”：规范需要从上到下执行，不能成为规范破坏者！,36,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,项目实施成功的保障,一、管理变革需要公司管理层和业务人员的参与和支持，项目的成功需要股东和高层的强力推动。,二、公司项目团队，掌握管理持续改进的方法。,三、与目前的管理模式和实际情况结合，避免过大的变革带来员工的不适。,四、加强全员宣贯，通过项目推进实现员工观念的提升，以确保项目实施的质量和效果。,37,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,项目团队建议,企业变革需要自动自发，而不是被动状态（未来需要靠自己的力量实现持续改进）。流程管理部门人员全程参与过程。建议：人力资源部门协助落实绩效考核的调整工作。,38,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,39,案例1：某生产企业的业务流程架构,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,40,案例1：