房地产高端服务、接待礼仪培训课程方案

房地产高端服务、接待礼仪培训实施方案【培训名称】：房地产高端服务、接待礼仪培训【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2014年4月24日【课程顾问】：小李 本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。方案目录一、 培训课程开发背景1二、 培训目标：2三、课程介绍2四、 课程大纲：3五、金牌讲师团队6六、众卓咨询简介71、 培训课程开发背景在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。服务、接待礼仪培训课程将为您详细介绍！ 2、 培训目标：1. 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；2. 全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；3. 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。三、课程介绍主讲老师：众卓咨询资深培训师授课对象：房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员； 课程时间：1-2天 （6小时/天）授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。4、 课程大纲：前 言：礼仪基础知识礼仪的含义。房地产销售礼仪的含义。房地产销售礼仪的作用。第一单元：销售人员的岗前准备礼仪上班后应该做哪些岗前礼仪准备工作？方式：小组讨论，然后派代表发言。装备时间：五分钟礼仪知识点讲授：1、个人形象准备：仪容、仪表、仪态2、接待现场准备：接待区、洽谈区、管理区、休息区第二单元：销售人员的客户接待礼仪情景模拟：售楼员王刚在做好岗前准备工作后，站在接待区准备接待今天的第一批顾客，一位顾客开门走进接待室，王刚起身上前迎接，这时咨询电话响了，王刚疾步走到电话前接电话，然后继续接待顾客。经过王刚对楼盘的简单介绍，客户要求参观示范楼盘，示范楼盘在A楼6层，王刚准备带客户前往参观。角色分配：由一、二组学员分别模拟售楼员和客户，三组进行点评。准备时间：五分钟礼仪知识点讲授：1、礼貌问候：您好、欢迎光临、让您久等了、请稍候、2、准确称呼：2、接待态度：热情、自信、诚恳、亲和、不急躁、3、接待礼仪：动作规范、站位准确4、工作方法：留意、兼顾、速度、安排妥当5、问题解答：职业、准确、流畅6、电话礼仪:传递信息、留下电话。第三单元：销售人员引领客户参观楼盘礼仪情景模拟：王刚引领客户来到示范楼盘，对楼盘进行很专业的介绍。角色分配：一、二组分别模拟售楼人员和客户，三组点评。准备时间：五分钟礼仪知识点讲授：1、引领礼仪2、电梯礼仪3、楼梯礼仪4、站立礼仪5、表情礼仪6、公物维护7、介绍示范楼盘礼仪8、多位客户的接待礼仪第四单元：销售人员帮助客户做好购楼计划礼仪情景模拟：售楼员王刚带领客户回到售楼处后，请客户入座，并帮助客户做好购楼计划，然后送客户离开售楼处。角色分配：由一、二组分别模拟销售员和客户，三组点评。准备时间：五分钟礼仪知识点讲授：1、座次礼仪2、敬茶礼仪3、送客礼仪第五单元：销售人员对客户进行跟踪复访礼仪情景模拟：某客户在参观楼盘后，对楼盘比较满意，但是还没有决定购楼，售楼员王刚决定打电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处洽谈。角色分配：由一、二组分别模拟售楼员和客户，三组点评。准备时间：五分钟礼仪知识点讲授：1、复访准备（心情准备、语言准备、礼仪准备）2、拨打电话礼仪3、电话沟通礼仪4、电话结束礼仪第六单元：销售人员对客户投诉、抱怨处理礼仪情 景：某客户在购买楼房后，对楼房的某处有质疑，如，、打电话投诉、抱怨，作为售楼人员怎样处理小组讨论，然后派代表发言礼仪知识点讲授：1、处理投诉的技巧2、处理抱怨的态度五、金牌讲师团队众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。 众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。六、众卓咨询简介河南众卓企业管理咨询有限公司成立于2010年，本着分享、共赢的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能优势专每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。精每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。练每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。用每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。客户案例广州韶关碧桂园、上海加合建筑设计有限公司、濮阳市众投置业有限公司、新田置业（2期）臻美置业、唐山陡河青龙河开发建设投资有限责任公司、齐鲁楼市不动产、美景鸿城、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、安徽江海投资置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司、郑州永恒凯悦地产开发有限公司、河南正隆置业有限公司、中铁中产置业有限公司等；2010年 中海石油深圳分公司科学肥西与决策培训2010年 浙商银行北京分行柜面与前台接待礼仪培训2011年1月 华夏银行保定分行中高层管理技能与执行力提升2011年2月 法国第二大制药企业-施维雅（中国区）制药九型人格与领导力培训2011年2月 中国移动公司山西分公司高端商务接待礼仪培训2011年3月 天津中建八局国学文化与领导艺术培训2011年5月 齐鲁楼市不动产销售人员培训2011年5月 中交三航宁波分公司中层干部管理技能培训2011年5月 唐山开发投资建设公司5s基本观念与执行实务培训2011年5月 正弘置业员工心态培训2011年6月 中国银行营销与谈判技巧培训2011年7月 江苏牧羊迈安德食品机械有限公司责任胜于能力培训2011年7月 江苏武进含能光伏有限公司商务接待礼仪培训2011年7月 河南郑州热力总公司客服电话沟通技巧与礼仪培训2011年7月 广东省中山人民服务行业职业素养培训2011年8月 中工国际工程股份有限公司目标管理培训2011年8月 上海加合建筑设计有限公司商务礼仪培训2011年9月 三一集团员工责任感培训2011年10月 上海安吉租赁接待礼仪培训2011年10月 天津移动总公司商务形象塑造培训2011年10月 黎明重工服务礼仪培训2011年11月 松下电器四省店面导购销售技巧轮训2011年11月 怀化第五人民服务行业服务行业执行力与高效沟通培训2011年11月 国药控股河南股份有限公司商务礼仪培训2011年12月 浙江大学第二附属服务行业礼仪培训2011年12月 苏州瑞康生物科技有限公司营销团队培训2012年 上海界龙实业集团礼仪培训2012年1月 浙江陀曼精密机械有限公司销售商务礼仪培训2012年2月 中原内配股份有限公司商务礼仪培训2012年3月 登封电业集团有限公司窗口服务礼仪培训2012年3月 广州市政府系统培训中心文明礼仪与职业素养培训2012年4月 裕达国贸服务礼仪培训2012年4月 河南新田置业服务礼仪培训2012年4月 湖北中烟三峡卷烟厂员工敬业度训练2012年4月 四川天华股份有限公司员工责任心培训2012年5月 内蒙古蒙牛乳业股份有限公司情绪与压力管理培训2012年5月 山东天健投资担保集团商务礼仪培训2112年5月 河南臻美置业有限公司置业顾问接待礼仪培训2012年6月 四川高金食品集团销售礼仪培训2012年6月 唐山乐亭县中服务行业 服务行业服务礼仪培训2012年7月 瑞士雅图美国际集团（香港）有限公司职业素养与礼仪培训2012年7月 北京城建集团国际工程总承包部国际商务礼仪培训2012年7月 呼和浩特移动公文写作培训2012年7月 天津中行QBQ责任与个人效能训练2012年7月 深圳市金活医药有限公司执行力培训2012年8月 山东菏泽市交通运输局窗口礼仪培训2012年8月 鄂尔多斯市城市投资建设集团员工忠诚度培训2012年8月 中海油能源发展股份有限公司高效沟通技巧培训2012年8月 东风悦达起亚汽车集团新员工入司培训2012年8月 中国人民银行服务礼仪培训2012年8月 菏泽市交通运输局服务礼仪培训2012年9月 开封电力供电公司优质服务提升训练2012年9月 南车株洲电力机车有限公司西点高效执行力培训2012年10月 中海油QBQ责任与能力2012年10月 中国农业银行安阳分行服务礼仪培训2012年10月 河南农大风景园林规划设计院职业形象与商务礼仪培训2012年10月 山东外国语职业学院销售与执行力培训2012年11月 南车青岛四方机车辆股份有限公司大客户营销2012年11月 固始信合服务行业医护人员服务礼仪培训2012年11月 郑州市管城回族区民族宗教局酒店服务礼仪培训20