所长、副所长岗位工作指引

红河供电局县级供电企业供电所规范化建设所长/副所长工作指引2012年版所长/副所长工作指引序号业务名称对应流程图名称主要业务内容工作频次/处理时限主要业务输出1供电所规范化建设开展供电所规范化建设，组织制定本所月（周）工作计划，监督检查各班人员完成工作任务和落实有关措施的情况；组织本所人员开展各项业务技能培训、安全活动、政策文件宣贯等工作。实时月（周）工作计划2抄收管理组织本所区域内客户的电费收取、欠费催缴、复核、退补、上缴工作，确保电费资金和电费发票的安全。实时抄核收质量检查记录3优质服务和行风建设组织开展窗口建设工作，按照网省公司有关规定建设和管理供电营业厅。实时组织执行供电所优质服务和行风建设实施方案每年年初组织执行差异化服务计划每年年初组织对本所区域内用电客户提供故障抢修服务、95598电话报修服务；组织对本所区域内发生的配电设备故障、事故提供紧急抢修、抢险服务。实时组织受理客户投诉、举报，及时核查投诉、举报事件，对有责任的投诉、举报事件，及时提出解决、处理意见，并向客户赔礼道歉。客户投诉时按照上级的安排，定期组织大客户走访，所长接待日等工作，加强与客户的沟通按规定开展客户走访记录；领导接待日记录在国庆、春节等重大节日期间，或供电区域重点活动中，做好保供电工作，保障重要负荷和居民生活用电。对边远、交通不便地区、特殊困难客户，应提供针对性的优质服务。保供电期间保供电申请单定期组织开展安全用电、节约用电、电价政策宣传工作，开展电力设施保护宣传和教育活动，在供电区域内形成良好的供用电关系。按公司计划工作方案/通知；工作记录及总结执行云南电网公司服务行为规范要求，规范供电所一线员工的服务行为。组织开展一线工作人员的服务技能、服务礼仪、行为规范的培训工作，提高服务水平。根据培训计划4农网工程管理协助和安排专（兼）职协调人员参加中低压农网工程业主项目部，充分发挥属地管理作用，对供电所辖区内的中低压农网工程，协助有关参建单位协调外部关系。辖区内中低压农网工程时项目安全管理流程参与中低压农网工程项目施工方案的审核、“三措”审查、施工安全技术交底；参与施工过程中的现场安全检查辖区内农网工程施工中项目质量管理流程对工程质量进行监督管控，确保按照施工图纸进行施工；参与验收，对验收遗留问题提出处理意见和建议；及时修编、更新图纸资料、设备台账。图纸资料、设备台账参与农网规划，提出辖区内新增农网工程项目建议。新增农网工程项目建议（附录4.4-1）5班组建设督促本所严格执行制度、业务流程和作业表单，实现班组工作的规范化，组织各个班组员工对各项制度、业务流程和作业表单的学习及应用实时组织开展班组长管理能力的培训，开展班组成员的业务培训积极选树优秀班组典型，通过优秀班组，带动和促进班组整体水平不断提升。6供电所长队伍建设参与各地市供电局、县级供电企业开展的供电所长队伍建设培养、选拔、任用和管理工作；着重提高自身的的专业业务能力、协调能力和服务客户能力。7员工队伍建设组织开展供电所员工岗位培训和职业技能培训与上级人事部门对接安排农电员工职业技能鉴定和职称评定，逐步实现农电员工持证上岗实时提出职工持证上岗推进计划，鼓励持多证、持高证，逐步建立职工职业生涯规划8设备状态评价设备状态评价流程根据所辖配电线路、设备及设施运行状况及评级周期，组织人员根据设备评级标准对配电线路、设备及设施进行逐项评级，并认真填写设备评级记录；将设备评级情况进行统计，编写设备评级报告上报公司生产管理部门。按计划9新投运设备试验验收管理新投运设备验收流程、新设备投运申请流程组织本所新投运设备的试验验收工作，在工程验收后要求试验单位提交所有试验记录，含用户设备的试验记录和不合格试验记录，保存交接试验报告，作为设备状态评价基础数据；凡新建、移交、改造、检修、预试后的配电线路、设备和设施，配网管理部门应严格按照有关标准、制度要求，组织对其进行验收，验收内容包括施工质量和竣工资料，供电所作为运行单位应参与验收收。工程竣工时10设备更动、退运管理设备更动管理流程、设备退运管理流程配电线路和设备新增、更换、拆除等，必须办理设备更动手续，并及时对运行及资产资料进行修编，确保账卡物一致；根据设备技术改造原则，结合设备运行状况，做好设备报废计划；退运设备应做好相关退运记录，并按要求及时办理报废手续。配电线路和设备新增、更换、拆除等时11业扩管理组织在营业厅公布设计、施工和设备材料供应单位名单信息。向社会公布具备资质的设计、施工和设备材料供应单位名单以及持证企业的查询方式，供客户自主选择。组织客户业扩报装“一口对外”服务。实时营业厅现场12供电可靠性管理审核提高供电可靠率的技改方案和负荷转移方案，提交生技、调度、营销等部门审批。根据实际情况技改方案；负荷转移方案积极配合和推广设备状态检修技术和带电作业技术。13电压质量与无功专业管理按规定设置电压监测点，组织对电压质量进行统计分析，并提出改善电压质量的措施；组织对无功配置和功率因数进行统计，并提出优化建议。实时14线损专业管理线损管理流程建立以所长为主要责任人的线损管理小组，并明确职责；按照南方电网公司线损四分管理标准、线损管理办法、供电企业线损四分管理达标评价标准和云南电网公司县级供电企业线损四分管理“五步法”的要求，开展好线损“四分”管理工作；执行本单位线损四分实施细则和绩效考核办法；将供电所线损指标分解至线路、台区，落实到责任人每月一次关于成立以所长为主要责任人的线损管理小组的发文；供电所线损指标分解表15用电检查组织用电检查工作，开展反违约用电、窃电及用电宣传工作；按上级要求及时组织编制、审核、上报各类业务报表、报告及相关资料。每月一次用电检查计划（年、月）16其他关联性业务安全生产目