WLAN业务运营分析应用解决方案(PPT 53页).ppt

亚信联创市场咨询部PSC1部2011年5月,亚信联创“WLAN业务运营分析”应用解决方案,目录,“WLAN业务运营分析”背景及观点“WLAN业务运营分析”搭建思路WLAN多平台的融合运营模式亚联在上海移动的案例展示,GSM:3.86亿,GSM:1.2亿PHS:2800万固定：8200万宽带：2300万,固定：2000万宽带：500万,移动产品,固网产品,融合产品,GSM,个人移动业务发展遭遇瓶颈截止至2011年底，中国各家电信运营商的移动用户数在大中城市人口总数中的占比越来越高，人均拥有移动电话号码的数量逐步呈饱和状态；电信获得移动牌照后，电信、联通的全业务组合营销模式对中国移动产生巨大的冲击在与中国电信省/直辖市营业收入对比中，宽带业务已成为造成中国移动与其他两家运营商形成局部收入差距的重要因素。具备移动牌照的中国电信凭借“我的e家”、“商务领航”等品牌吸引大量移动客户转投电信。中国移动损失的不仅仅是具有丰厚利润的宽带市场，移动客户的流失是更大的风险。,融合产品尚未化茧成蝶,自主建设资源合作伙伴资源,限制经营,在全业务运营初期，中国移动面临的严峻问题,中国移动“T+WLAN”的战略工作面临多种挑战,中国移动推行“T+W”发展战略，WLAN作为对TD网络的补充和延伸，代表中国移动宽带业务的发展方向和重点，但业务发展却面临重重困难,WLAN运营支撑工作困难重重,多样的客户需求,多样的营销渠道,众多的热点,众多的信息平台,本地RADIUSWLAN网管WMS系统BOSS账务系统BOSS计费系统,自营厅,专营店,网上营业厅,短信营业厅,掌上营业厅,客服热线,各业务侧渠道,代理渠道,钻取层级有限，分析与维度绑定,只有套餐数据及基础用户数，数据单薄,WLAN运营数据获取困难，数据更新慢,改善数据更新流程，拓展数据获取渠道！,5级深度钻取，可以详细到营业员或AP；维度灵活组合、展开多维分析！,根据运营需要，新增各类指标、热点信息及GIS地理位置信息！,只研究WLAN业务，缺乏与相关业务的交互分析角度,提供交叉分析视图，与同为互联网通道类的GPRS业务进行交叉分析！,原涉及WLAN业务的各种功能较弱，迫需提升业务分析支撑能力，有效助力运营工作,WLAN运营分析需要充分利用已有分散的数据,如何利用分散的IT/业务系统和业务数据构建我的WLAN运营分析支撑？,WLAN业务运营分析四大目标,4高效、先进、低成本,3实现精确营销支撑,1.实现业务运营指标监控,2实现对热点运营情况分析,通过WLAN用户、收入、业务量等分析，建立对个人、集团、校园WLAN客户的重点运营指标监控体系,通WLAN热点健康度分析、WLAN与GPRS交叉分析、投诉分析、从业务角度发现热点规划不均衡问题，为网络建设提供改进意见，提升网络质量改善用户体验,基于WLAN业务运营分析能力的要求，对不同系统的基础数据源进行有效整合，最终在VGOP平台中实现界面集成和统一呈现。,通过对用户上网行为、访问内容的分析，洞察用户使用习惯和偏好，为精确营销提供支撑数据,目标,目录,“WLAN业务运营分析”背景及观点“WLAN业务运营分析”搭建思路WLAN多平台的融合运营模式亚联在上海移动的案例展示,WLAN运营分析的闭环支撑思路,发现问题,溯源问题,解决问题,业务问题,IT支撑,这个热点的使用时长环比如何？是否出现异常？不同类型的热点（例如：机场、车站）有什么波动？,该区域用户GPRS投诉量较大，存在什么问题？GPRS使用量较大的区域是否WLAN热点足够？,该区域用户行为侧重在体育类，可进行相关营销活动。,运营监控,深度分析,营销支撑,WLAN运营分析系统支撑框架,Wlan与gprs交叉营销,精细化运营、精确化营销,基于Wlan的业务营销,Wlan与gprs交叉分析,热点健康度分析,基于wlan与gprs的交叉视图、GIS交叉分析等，构建WLAN与GPRS业务的融合分析,分析热点的使用客户、容量、用户流量、客户投诉等相关数据，建立热点健康度分析体系,用户业务偏好分析,基于热门视频网站分析、热门视频类别分析、用户类别偏好分析等，构建。,“点”面”结合,业务运营指标监控,点：热点运营指标监控,面：Wlan用户发展指标监控,营销支撑,深度分析,运营监控,以提升客户wlan业务体验为目标，从“运营监控”“深度分析”“营销支撑”三个层面分别入手，推动wlan业务运营逐步实现精细化运营、精确性营销的目标。,业务应用之一：WLAN运营监控,WLAN总体监控,个人套餐用户数,个人预付费卡用户数,WLAN整体运营监控,世博免认证用户数,集团WLAN用户数,WLAN总体收入,个人业务监控,客户/用户监控,业务量监控,个人WLAN业务运营指标监控,收入监控,热点监控,SSID监控,预付卡监控,集团业务监控,集团客户监控,集团计费时长监控,集团WLAN业务运营指标监控,集团WLAN收入监控,集团热点数监控,集团业务监控,流量监控,投诉监控,WLAN网络监控,从用户、业务量、收入、热点、SSID、预付卡等多个角度构建WLAN运营监控体系，涵盖个人WLAN、校园WLAN、集团WLAN业务，实现WLAN业务日常运营监控。,WLAN运营监控的指标,统计指标周期分4种：日指标、月累计指标、月指标、年累计指标。细分为8大类：订购用户类、使用用户类、附加功能类、收入类、时长类、流量类、热点资源类、热点和AP性能类。,运营人员关注的主要指标,WLAN运营监控框架,WLAN运营监控框架搭建三步法,WLAN运营监控框架,WLAN运营监控框架搭建三步法,2,打造多维度的监控视角,趋势分析根据时间维度展示该指标趋势效果,对比分析多个维度对比分析该指标分布情况,构成分析根据品牌维度展示该指标构成情况,排名分析根据受理渠道展示该指标各属地排名,关联分析多个指标对比分析该指标趋势情况,WLAN运营监控框架,WLAN运营监控框架搭建三步法,3,深度探寻的钻取能力,针对WLAN分为8类监控指标,监控,指派,钻取,告警,可细分多项指标，进行分析、钻取等操作,监控,指派,钻取,告警,每个分类下的细项指标,四种监控操作,指标钻取,监控,指派,钻取,告警,告警规则管理_WLAN告警主界面,可根据需要设定告警规则,监控,指派,钻取,告警,指派监控任务,监控,指派,钻取,告警,业务应用之二：WLAN深度分析,从显性和隐形需求两方面入手，固化分析维度与流程，进一步提升分析的系统性与全面性。,用户行为信息用户投诉信息热点类型用户使用习惯偏好用户特征,WLAN业务使用情况GPRS业务使用情况WLAN业务投诉情况GPRS业务投诉情况,WLAN与GPRS融合分析,超忙热点超闲热点超忙AP超闲AP,热点健康度评估,热门网站热门网站内容类别用户访问偏好,网络访问行为分析,【WLAN深入分析】关键应用之一：WLAN与GPRS热点融合分析,GPRS热点分析,GPRS网络使用情况分析GPRS网络投诉情况分析,WLAN热点分析,WLAN网络使用情况分析WLAN网络投诉情况分析,热点融合分析,WLAN和GPRS热点交叉分析WLAN和GPRS投诉交叉分析,基于GPRS使用、投诉热点区域分布情况和WLAN使用、投诉热点区域分布情况的分析结果，对GPRS与WLAN热点进行交叉分析，考察不同GPRS使用区域中，WLAN热点分布、使用情况。针对WLAN弱点使用区域，给出WLAN热点的规划和建设建议。,融合分析：GIS交叉分析,融合分析：GIS交叉分析钻取,【WLAN深入分析】关键应用之二：热点健康度评估,通过建立WLAN热点健康度分析模型，从使用情况、连接情况、设备运营情况等维度综合评估，建立对WLAN热点的健康度评估体系，找出过热或者沉默热点，对各热点使用情况进行排名分析。,【WLAN深入分析】关键应用之三：网络访问行为分析,客户上网及互联网访问数据全量采集,互联网数据包截取与分流客户上网数据采集客户上网数据匹配,客户上网和业务访问行为分析,客户上网习惯分析客户上网流量流向分析客户业务访问行为分析,从用户的角度，分析出用户的上网习惯，包括应用类型偏好、网络内容偏好、时间地点偏好等等从网络应用的角度，对应用类型进行排名、网站访问量排名、网站逗留时间排名等等,WLAN用户上网行为分析功能,通过URL与网站栏目的匹配映射，深度分析出用户访问的网站具体栏目的偏好，比如：新浪网站的体育栏目、财经栏目等等,网站资源访问分析功能,业务应用之三：WLAN业务营销支撑,基于WLAN网络访问分析的结果，对上网客户进行精细化分类分群，为WLAN业务营销提供准确的目标客户定位，以提升营销的精确性。,用户上网属性标签分类功能：根据WLAN营销策略，通过客户网络行为分析，给不同的用户打上标签，例如：对于喜欢上新浪新闻的用户，打上新闻爱好者标签。,新闻爱好者,体育新闻爱好者,财经新闻爱好者,聊天爱好者,WLAN上网访问分析,游戏爱好者,定义“热区”，实现群体性的精准营销服务,分析用户使用行为，结合区域特点实现精确化营销和精细化服务。,结合区域特点，定义“热区”，分析“热区”特点,结合GIS系统进行位置分析,策划针对某区域目标用户群的营销和服务,基础应用：配置管理,配置管理提供对基础公共数据的配置管理功能，包括：WLAN热点配置信息管理、基站资源地理信息管理、GPRS热点区域配置管理、GPRS与WLAN热点区域映射配置管理功能,未来的趋势将是用户信息与WLAN热点信息的有效融合，从而实现精细化运营,商务楼,火车站,校园,对用户的ARPU值、品牌、语音行为、短信行为、终端等信息，进行汇总分析，形成WLAN业务的目标用户模型；通过基站、信令方式获取用户位置信息，结合WLAN热点位置信息，发掘用户潜在需求，实现精细化运营。,热点位置信息,用户特征信息,用户位置信息,目录,“WLAN业务运营分析”背景及观点“WLAN业务运营分析”搭建思路WLAN多平台的融合运营模式亚联在上海移动的案例展示,借鉴“云计算”的思想，实现信息收集、数据分析、营销支撑、客户服务为一体的融合运营模式,狭义的“云”,广义的“云”,“云计算”是解决海量信息和复杂问题处理的方法。其核心思想是将大量的资源统一管理和调度，构成一个有机的资源池向用户提供服务。,营销支撑,信息收集,客户服务,数据处理,从BOSS、经分、VGOP、GIS、等各种信息平台收集客户基本信息、消费信息、行为等信息。进行相应的整合收集。,将收集到的客户信息进行数据分析及数据模型处理，获取对客户需求及行为客观准确的判断。,联合线上、线下渠道，拓展实体、非实体等营销方式，在基于对用户信息与平台信息的关联分析的情况下，实现精确实时营销,从用户的角度出发，寻找和发掘用户需求点，改善和培养用户使用习惯，促进用户交互，提升业务健康度,基于“云计算”的WLAN融合运营模式,对内部优化人员团队的运作模式，并将业务价值链串联起来使其得到最大发挥；对外部客户从热点、产品、服务、营销等角度提升产品质量和体验，提升客户规模及满意度。,狭义“云”：通过运营平台实现对经分、BOSS等各类数据源的有效聚合,WLAN业务运营平台,BBOSS,集团Radius,集团WLAN订购信息,CRM,WMS,BOSS账务系统,BOSS计费系统,经营分析系统,用户订购信息,WLAN/GPRS投诉记录,客户账单,WLAN/GPRS详单,GPRS原始话单,WLAN原始话单,WLAN用户认证信息,CBOSS,互联网流量全量分析系统,网络会话信息数据,WLAN网管系统,本省Radius,WLAN热点使用信息,WLAN热点运行信息,WLAN原始话单,WLAN用户认证信息,汇集和统筹各渠道与WLAN相关的有效信息，形成一站式运营支撑体系！,广义“云”：融合电子渠道，提供便捷的电子卡服务,校园WLAN接入认证在证页面输入电子卡的客户名和密码作为身份验证信息，判定是否可以进行WLAN登录,资源查询客户登录成功后，可在登录Portal页面上查询校园电子卡剩余时长,密码服务客户可在网上商城页面查询客户名和密码，并提供密码修改和密码重置等功能,为了充分满足大学校园内异网客户的无线上网需求，提升校园上网市场占有率，融合电子卡为客户提供便捷,广义“云”：关注手机客户，融合WLAN手机上网客户端为客户提供舒心服务,上海移动23.8万IPHONE客户出现无法使用WLAN业务的问题？WLAN在实际运营中仍然存在许多需要解决及优化的问题？,校园WLAN短信下线及网营下线的功能,手机版校园WLAN门户在15款手机上的适配,校园WLAN门户页面在11款浏览器上的适配,WLAN自动登录功能及可选择登录有效期,WLAN登录后，优化上线页面的相关配置,广义“云”：跨省联动，融合位置基地平台功能，为用户提供WLAN热点位置的快捷查询,关键是如何让用户准确找到WLAN热点！,常见投诉：WLAN无法使用！信号不稳定！,分析发现其中40%为非热点覆盖区域,在门户网站提供WLAN热点信息查询,12580热线提供基于位置的热点查询,实现通过短信查询所在地周围热点的功能，并可通过”彩信地图”返回查询结果,辽宁位置基地,同步上海本地WLAN位置信息到辽宁位置基地,用户发送短信WLAN到10658015,本地抓取用户位置信息，传递给辽宁位置基地，给用户下发彩信地图,广义“云”：融合用户位置、热点位置、用户信息的实时营销,商务楼,火车站,校园,收集和分析用户的ARPU值、品牌、语音行为、短信行为、终端等信息，进行需求评估，建立目标用户模型；通过基站、信令方式获取用户位置信息，结合WLAN热点位置信息，向目标用户实时营销。,热点位置信息,用户特征信息,用户位置信息,目录,“WLAN业务运营分析”背景及观点“WLAN业务运营分析”搭建思路WLAN多平台的融合运营模式亚联在上海移动的案例展示,业务普及率持续提升，用户活跃度显著增长,上海WLAN普及率全国第一,iPhone客户端广受认可,人均使用时长增长迅速,月人均使用时长从年初的455分钟/月人提升至8月821分钟/月人，增幅达80%,普及率0.17%，排名全国第一！,iPhone手机WLAN上网客户端推出后，得到广大用户的认可，下载次数已超过10000次！,热点查询功能引导用户积极关注,结合辽宁位置基地平台为用户提供的热点查询功能，引起用户积极关注，点播查询次数已超过10000次！,案例,案例1：上海移动北区WLAN公众套餐的使用用户运营情况统计分析,1、选择需要分析的指标项目,1、在业务监控版块，选择“业务指标监控-指标日监控-WLAN（新）”；,2、在指标“使用用户类”里选中“日WLAN套餐使用用户数”，单击可查看指标口径；点击“分析”按钮进入分析功能；,2、选择指标相关的数据范围，观察总体趋势,1、选择时间（3月31日）、用户属地等数据选取条件。由于我们此次分析公众套餐，因此在个人套餐选项里选择“公众套餐”。点击“查询”按钮可查看所选数据情况；,2、选择数据列表的维度标签，如“热点属地”“个人套餐”标签，可查看WLAN使用用户在各维度的总体分布情况；,3、根据热点属地，观察北区的用户使用趋势,1、选择“热点属地”标签，并点击“北区”的数据；,2、在下方的图表区“趋势分析”里，将展示从3月1日31日的北区热点的每日使用用户变动趋势。,4、可以与其他区域进行对比分析,1、在图表区点击“对比分析”标签，对比关联维度选择北区与其他区域（比如南区、西区、东区），点击放大镜按钮进行查询（不设定漂移选项）；,2、界面展示北区与其他几个区的使用用户每日变化趋势的比较，从而可以寻找异同（可发现：北区与西区走势较为接近，东区与南区走势较为接近，总体呈现两种趋势）。,5、可在“指标月监控”里，按月观察构成分析、排名分析,1、在业务监控版块，选择“业务指标监控-指标月监控-WLAN（新）”；2、在指标“使用用户类”里选中“月WLAN套餐使用用户数”，点击“分析”按钮；3、数据范围选择：3月份、公众套餐；数据列表选择“热点属地”；图表区点击“构成分析”、“排名分析”。可分别观察北区热点的3月份的使用用户，在全市各区的占比和排名情况；,附注：图表区的“关联分析”，可预设多个指标之间的相关性，从而在图表上同时观察多个指标的发展情况（例如“日WLAN套餐使用用户数”与“日WLAN套餐使用时长”）,案例,案例2：上海移动闸北地区WLAN与GPRS的发展情况交叉关联分析,1、总览及选择需要观测的地区数据，进入详细分析,1、在WLAN专区版块，选择“融合分析-交叉视图（日）”；日期选择4月14日；2、点击“查询”按钮，查看这一天的各行政区域的WLAN及GPRS数据；,3、点击闸北区数据行的“分析”按钮，可针对WLAN和GPRS的数据进行详细对比分析；,2、可以从各维度进行WLAN与GPRS的使用情况对比,1、在分析页面上部，可看到WLAN与GPRS在这一天的总流量、使用时长、使用人数等数据的对比表格；,2、在图表区的“趋势分析”，页面下部可选择各维度形成折线图，观察4月114日WLAN与GPRS在各种维度的每天的趋势变化情况；,3、通过一段时期的趋势分析对比，可了解闸北地区两个业务的使用差异，并定位分析要点,1、总流量：GPRS总体