项目管理师基础知识

助理项目管理部，第一基础知识，助理项目管理部课件，第一章职业道德，1.1职业道德基础知识(1)道德。道德是某个社会用来调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范。(2)职业道德。职业道德是指人们在职业工作和工作过程中应当遵守并适应职业活动的行为准则。第一章职业道德，1.1职业道德基础知识(3)职业道德的功能定位功能调节功能控制功能激励功能。第一章职业道德，1.2职业规范(1)爱国守法，遵守行业规范(2)敬业爱岗，负责忠诚，热情积极，团队精神。(3)维护客户利益，保守秘密。职业道德专题，我国社会主义公民道德建设，第二章项目管理的基本概念，2.1项目的定义和特征2.1.1项目定义是由一组受控活动组成的具体过程，有开始和结束的时间和协调的时间。该过程应满足规定的要求，包括时间、成本和资源限制。第二章项目管理的基本概念，2.1项目的定义和特征，2.1.1项目的一次性唯一性、目标特异性、约束不确定性、项目组织的临时性和开放性结果的不可逆性。第二章项目管理的基本概念2.2项目管理的概念项目管理是以项目为对象，项目组织有效地计划、组织、领导、控制和协调项目以实现项目目标的过程。2.3项目管理的主要内容包括范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理。第2章项目管理的基本概念2.4项目管理流程启动流程规划流程执行流程控制流程结束流程。2.5、项目规划原则有目的的系统动态关联。第二章：项目管理的基本概念，项目实施的准备：计划验证、计划签署和实施动员。项目跟踪应确保及时性、准确性、连续性和系统性。项目阶段的特征：项目阶段的完成以可交付成果为标志。对可交付成果的审查标志着项目阶段的结束。可交付成果由预定的标准来衡量。项目计划执行分析包括偏差分析、趋势分析和挣值分析。第3章项目管理的环境知识，第3.1章项目利益相关者、项目经理、项目团队、客户、投资者、供应商、承包商、分包商和其他利益相关者，第3章项目管理的环境知识，以及第3.2章项目组织项目组织指的是一个团队，他们一起工作以实施项目并实现特定的项目目标。(一次性、临时性)项目组织结构包括确定项目组织、岗位、职责和权限。第3章项目管理的环境知识，第3.2.2章项目组织结构的类型(职能)，第3章项目管理的环境知识，第3.2.2章项目组织结构的类型选择(1)职能优势：人员使用的更大灵活性；不同的项目可以同时使用技术专家。职能部门可以为部门的专业人员提供正常的晋升途径；项目人员的离开不会影响技术的连续性；来自同一个部门的专业人员可以轻松地一起交流知识和经验。缺点：项目通常不能成为职能部门的焦点。项目业主不明确，责任不明确，容易导致协调困难和混乱。对客户请求的响应变得缓慢而困难。分配到这个项目的人员积极性不高。跨部门沟通有时很困难。第3章项目管理的环境知识，3.2.2项目组织结构的类型(项目类型)，第3章项目管理的环境知识，3.2.2项目组织结构的类型2)项目类型的优势：项目是焦点；项目经理拥有最大的自主权缺点：项目成员是经过挑选的，具有较高的知识和相应的技能。他们需要集中或招聘人才，这不适合小企业或缺乏人才。很容易造成公司规章制度执行中的不一致；设施、技术和设备的重复配置；由于项目每个阶段的工作重点不同，工作人员并不总是清闲。内部依赖性强，但不利于与外界沟通；项目成员在职业生涯中缺乏连续性和安全感。第3章项目管理的环境知识，3.2.2项目组织结构的类型(矩阵)，第3章项目管理的环境知识，3.2.2项目组织结构的类型()3)矩阵：优势：项目是工作的重点。充分利用组织的人力资源，避免资源重复。(特别是对于多个项目)；平衡的资源确保所有项目都能完成。快速灵活地响应客户和公司内部的需求。能确保与公司的政策一致。(来自行政部门)项目团队成员对项目结束的担忧已经减少。缺点：项目经理和职能部门经理有时在工作重点上有冲突，职责不清，相互推诿，为成功和利润而奋斗。项目之间的资源流动很容易导致项目经理之间的冲突。项目成员接受双重领导，违反了单一指挥原则，容易导致混乱。组织形式复杂，容易产生沟通障碍。(项目经理必须与部门经理协商好)。第3章项目管理的环境知识，第3.2.2章项目组织结构类型(分部类型)，第3章项目管理的环境知识，第3.2.2章项目组织结构类型的选择4)分部类型优势：有利于企业拓展业务，拓展业务领域；项目经理有权工作，能够快速适应环境变化，并提高他们的适应性。缺点：企业对项目的约束力弱，难以管理和协调项目。适用于多项目的大型企业，尤其是远离公司总部的项目。第3章项目管理的环境知识第3章项目管理的环境知识3.3项目经理的角色领导沟通角色组织角色规划角色控制角色协调角色。第3章项目管理的环境知识，3.4项目团队的形成，3.4.1项目团队形成的原则(1)目的性原则(2)管理跨度和层次性原则(3)精益高效原则(4)灵活性原则，第3章项目管理的环境知识，3.4项目团队的形成，3.4.2项目团队形成的内容(1)项目办公室的建立(2)项目团队的组成(3)项目成员的培训(4)沟通计划的制定，第4章项目管理的知识体系， 4.1项目范围管理：1项目范围管理的过程和内容：1)启动2)范围规划3)范围定义4)范围验证5)范围变更控制。 项目范围控制包括：1)产品要求2)产品范围3)产品描述3)范围控制的依据：工作分解结构、项目绩效报告、项目内外的变更请求和范围管理计划。4范围变更控制方法和工具：范围变更控制系统、绩效测量和补充计划。5范围控制过程中需要建立的文件：范围管理计划、信息控制系统、资源清单和账号。项目范围变更控制的结果：范围变更、纠正措施、经验教训和调整后的基准计划。7影响范围变更的因素：项目要求的变更、技术变更、人员变更、项目设计变更和运行环境的变更。8范围变更控制系统：文件工作、项目实施跟踪系统和各种项目范围变更的审批处理。第4章，项目管理知识体系，4.2项目时间管理：1时间管理的过程和内容：工作定义、工作排序、工作持续时间估算、进度计划编制和进度计划控制。2项目时间(进度)管理的技术和方法：1)网络计划技术主线法、项目评估和评审技术。2.项目成本管理的技术和方法：成本分解结构、S曲线和挣值分析。3项目成本计划包括：成本管理计划(成本估算阶段)和成本基准计划(成本预算阶段)。4成本控制常用文件：进度报告(费用表、柱状图、S曲线)和变更申请。5项目资源规格表：资源规划矩阵、资源数据表、资源交叉图、资源负荷图和资源累积需求曲线。6编制资源说明书的原则：1)资源计划应根据工作分解结构并结合项目进度计划编制；2)内容准确详细，数据源可靠；3)应注意资源计划的灵活性。编制资源计划的主要方法有：1)专家评价法(专业技术协会、咨询公司、行业专家教授、项目专业技术人员)，多方案选择法和数学模型法。8收集项目资源和成本信息的方法和途径：工作分解结构、项目进度、类似项目信息、专家知识、资源相关信息、资源库(动态和预测性的)。详细的。实用性)9个项目偏差因素分析方法：因果分析图(定性)和因素差异分析方法(定量)。第四章项目管理知识体系，4.4项目质量管理：1项目质量管理包括：项目工作质量管理和项目产出质量管理。2.项目质量管理的技术和方法：全面质量管理、ISO9000标准、流程图、抽样检验、帕累托图(寻找主要质量因素)和控制图。3.四项质量管理活动：质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。4质量计划的内容：合同评审、设计控制、采购、过程控制、不合格品控制、纠正和预防措施、质量记录控制。质量审计。第4章项目管理知识体系，4.4项目质量管理：5收集质量数据的目的：用于控制、分析和检查。6GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。7八项质量管理原则：1)关注顾客2)领导力3)充分参与4)过程方法5)管理系统方法6)持续改进7)基于事实的决策8)与供应商的互利关系。质量数据的分类：分析数据、管理数据和检验数据。9意外因素：原材料的微小差异、机械设备的正常磨损、工人操作的微小变化、温度和湿度的微小波动等。系统因素：原材料规格、品种错误，机器设备故障，操作不规范等。第4章项目管理知识体系，4.4项目质量管理：用户明确提出的10项要求通常是通过合同、标准、规范、图纸和技术文件。项目质量要求包括明确的、隐含的和强制性的要求或期望。质量信息在项目管理中的作用：1)为质量决策提供依据；2)为控制工程质量提供依据；3)为监控和评估质量活动提供依据；13)质量信息要求：准确、及时、全面、系统。项目质量管理的原则：1)满足客户和项目干系人的需求；2)明确项目过程、业主、其职责和权限；3)注意过程质量和项目交付物的质量，以满足项目目标。4)经理负责创造项目质量环境5)经理负责持续改进。第四章项目管理知识体系，4.4项目质量管理：15项目质量计划编制方法：1)收入/成本分析2)基准计划制定3)流程图(因果图、流程图)4)测试设计5)质量成本。质量检查表的功能：质量控制、质量问题分析、质量检验和质量评价。17质量检查表的形式：表格、命令、询问和交付。18质量成本：运行质量成本(预防成本、固定成本、内部成本、外部损失成本)、外部质量保证成本(提供特殊和附加措施所支付的成本、产品验证测试和评估成本、质量体系认证成本)1920质量成本核算的依据：原始凭证、记账凭证、账簿和质量成本报告。对原始数据和原始凭证的要求：及时、准确、全面、系统。22三全管理：全过程、全人员、全项目。全面质量管理的基本观点有：全面质量观、服务用户观、预防为主观和数据说话观。24质量控制三部曲：设定目标、测量结果和纠正偏差。25质量控制工具：帕累托图、因果分析图、直方图、控制图、散点图、分层方法、问卷。26质量偏差的原因：人；机械设备；材料、备件和部件；过程和方法；环境(技术、劳动、自然环境)，第4章项目管理知识体系，4.5项目人力资源管理：1项目人力资源管理包括外部因素管理(定量方面)和内部管理(定性方面)。2.项目人力资源管理的特点：强调团队建设和更大的灵活性。3项目人力资源管理的主要内容：参与规划、人员选择和人力资源开发。4.项目人力资源规划流程：1)组织计划的制定；2)制定人员配备计划；3)制定团队成员发展计划(依据：人员配备计划、工作规范、绩效评估结果、项目外部反馈)；4)计划的实施和控制。5.编制项目人力资源计划的原则：灵活、诚信、共赢。项目人力资源管理规划方法：运筹学、滚动规划、补充规划等。第4章项目管理知识体系，4.6项目风险管理：1)风险分类：1)纯风险(无损失、无损失)、投机风险(无损失、无损失、无收益)2)自然风险、人为风险(行为风险、政治风险、经济风险、技术风险、组织风险)3)静态风险(主要是纯风险)、动态风险(可能是纯风险、投机风险)4)可管理风险、不可管理风险5)本地风险和总体风险6)根据利益相关者：政府风险、投资者风险、所有者风险、承包商风险、供应商风险和担保人风险。第4章项目管理知识体系，4.6项目风险管理：1)风险分类：1)纯风险(无损失、无损失)、投机风险(无损失、无损失、无收益)2)自然风险、人为风险(行为风险、政治风险、经济风险、技术风险、组织风险)3)静态风险(主要是纯风险)、动态风险(可能是纯风险、投机风险)4)可管理风险、不可管理风险5)本地风险和总体风险6)根据利益相关者：政府风险、投资者风险、所有者风险、承包商风险、供应商风险和担保人风险。2风险的基本性质：客观性、不确定性、劣势、可变性(性质的变化、数量的变化、特定时空范围内特定风险的消除、新风险的产生)、相对性和利益的对称性。3.风险管理计划的内容：风险识别、风险评估、风险评估和风险控制。4.风险识别的主要内容：识别导致风险的主要因素，识别风险的性质，识别风险可能造成的后果。5风险识别方法：文件审查、信息收集(头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT技术)、检查表、流程图法、因果分析图和工作分解结构。6项目风险评估(风险估计、风险评估):1)定性风险评估(风险概率和后果(历史数据法、理论概率分布法、主观概率、风险事件后果估计)、矩阵分析(风险影响分析、风险发生概率和影响程度评估)；2)定量风险评估(访谈、盈亏平衡分析、敏感性分析、决策树分析和非固定决策分析)。7风险控制基础：任何时候的风险管理计划、实际风险事件和风险识别结果。8.风险监控的技术和方法(基于分阶段、渐进和可控的风险):建立项目风险监控系统、项目风险审计、挣值分析、附加风险应对计划和项目风险评估。9项目风险评估的分类：1)按阶段：事件发生前、期间、之后和之后；2)按内容：设计风险评估、风险管理有效性评估、设备安全可靠性评估、行为风险评估、运行环境评估、项目融资风险评估；3)按照定性、定量、综合的方法。项目沟通管理：1个正式沟通渠道(链式、轮式、环式、全渠道式、y型)。2种交流方式：1)正式和非正式2)上升和下降，平行交叉3)单向和双向4)口头和非口头5)