酒店礼貌礼仪

酒店的礼仪，仪表店的礼仪，电话礼仪，一，仪表，我们再也没机会给客人留下第一印象。 仪表-个人外表，制服的穿着要求：确保你的制服干净，否则请立即更换；切断露出的线头，不要拉出线；确保制服合身，频繁更换衣物， 穿熨衣服；(1)保持制服和衬衫平整，没有斑点和斑点；(2)穿一套制服，制服穿得整整齐齐，充满骄傲，增加自信。 仪容-个人外表，穿制服的举止：不要卷起上衣袖子；衬衫领子和大衣领子没有整齐下降的状态下，不要四处走动；紧紧扣住制服扣子， 尤其要确保领口和袖口；确认制服标签没有露出来；男性不要把内衣露出制服，女性要仔细检查袜子，不要露出钩子长筒袜；带围裙的员工要确保围裙总是干净、绳子干净请把东西放在制服口袋里，不要变形；把随身携带的东西放在低口袋里，弯腰时掉下来，不要引起不必要的麻烦。 仪表仪表-个人外观，2，铭牌：，铭牌应安装在正确的位置和方向(左胸正上方10cm )上，保持铭牌的清洁、清洁、无污损，仪表仪表-外观，3，袜子：，穿酒店要求或提供的袜子，检查袜子是否有孔或线。 否则，必须立即更换；(男性员工必须穿黑色或深色袜子；)女性员工必须穿黑色或肉色袜子，以免露出袜口，避免出现挂钩。 仪表仪表-外表，4，鞋：旅馆要求或提供的鞋，鞋色必须深色；系紧鞋带，确保鞋被磨光；不得光脚穿鞋。 仪表-个人卫生，1，头发： a男性： (1)，前发是否超过眉毛(2)，侧发是否通过耳朵(3)，后发是否受压(4)，发型是否变化，头发是否染成其他颜色(5)，头发是否清洁，是否有头皮屑(6) 仪表-个人卫生，1，头发： a先生： (1)，前发是否遮住眼睛(2)，侧发是否遮住耳朵(3)，后发是否披肩(4)，发型是否变化，头发是否染上其他颜色(5)，头发是否清洁，头皮屑等仪容-个人卫生，2，化妆：化妆是否变淡，口红颜色是否合适，是否合适。 3、牙齿：保持口腔清洁，呼吸干净，常漱口，清除食物残留物，上班前不吃刺激性臭味的食物(大蒜、白酒等)。 4、手：经常洗手，不要留长指甲。 不要涂有颜色的指甲油。 5、身体：每天洗澡，不要用太浓的香水来换内衣6、配件：是否有多馀的配件，是否有耳环、链子、脚链，结婚戒指除外。 仪表，仪表，每天在工作场所要检查的内容： a :洗脸和洗手，淡妆b :刷牙，梳头c :清洁指甲d :衬衫是否干净，特别是袖口，检查衬衫和制服是否相配e :制服是否干净平整f :检查鞋子是否干净明亮二、被称为酒店礼仪、礼仪问候礼仪的被称为礼仪礼仪的被称为礼仪礼仪的礼仪礼仪、酒店礼仪、XX老师(可称为所有男性) XX先生(可称为未婚女性) XX市长、局长、院长、 书记等(可以称为职务领袖) XX教授、老师(可以称为职业) XX姑母、大伯、姐姐等(可以使用生活化的称呼)注意：标题适当，不使用张冠李戴。 -你必须学会记住对方的名字。酒店礼仪-问候礼仪，你好！ 早上好-晚上好！ 晚安！ (最常用的问候语) -最近好吗？ 最近在做什么？今天脸色很好啊(生活化的问候)注意：问候不单调，请贴近场面，贴近生活。 酒店礼仪-请按照礼仪，稍等！ -是的，我马上就来！ -你好，我能帮你什么忙吗？- -是的，没问题！ -谢谢！ 不客气，不客气，这是我应该做的。 注意：根据礼仪的不同，也可以用身体的语言和仪容来表达(笑容和点头) -应答很快！ 酒店礼仪-迎接礼节，请跟我来！ -请到这边-走吧-慢慢-再见注意：礼节必须配合身体的动作，也就是你的仪容。 三、举止礼仪，举止主要体现在人脸的表情、站立、坐着、走路、手等姿势中，我们总是体现出他人风格优美，气质出众，气质反映出人工作生活中的语言、行为、姿势、表情等外表美。 礼仪-表情礼仪、人的喜悦、愤怒、悲伤、喜悦、恐怖、愤怒、厌恶、轻蔑等以表情传达。 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼睛和笑容。 主要是眼睛是“心灵之窗”，很多人通过眼睛和人说话。 在一般交往中，特别是对话双方应该注意对方，自己应该重视对方的对话，尊重对方，喜欢对方，眼神交流应该表现出热情的关注，不要笔直地注视对方，上下注视，左右注视。 另外，微笑的人总是难以拒绝，提倡“微笑服务”，在与人交往中增加微笑。 举止礼仪-仪容仪表、仪容仪表是自我约束，保持镇定的态度和尊严的能力和表现。 在工作中，我们应避免以下粗俗行为：抠指甲、咬指甲、打哈欠、伸懒腰；吸烟和偶尔看表；在客人面前吃东西、嚼口香糖；(2)用手摸头发、整理衣服， 在公共场合进行个人卫生；(不需要咳嗽、打喷嚏、用干净的纸巾或手帕吐痰；(小声嘟哝、哼歌、吹口哨、不停地敲打硬币；)有玩弄钥匙等的声音。 礼仪-坐法、坐法：离开座位或坐着时要轻微，不要突然发出声音或引起客人不必要的恐慌。 头：不要向右看，摇头，闭上眼睛，频繁回头，和别人说话时，用眼睛注意对方。 别把书放在桌子下偷看，客人认为你不尊重工作。 不要把头枕放在胳膊上，也不要趴在桌子上。 身体：身体坐得很整齐。 不要向左转，向右转，向后转，或者躺下。 手：双手可以放在脚上。 不要用双手抱头、抱膝或用手触摸脚或脚。 请不要把手夹在两脚之间。 脚：对女性来说，两脚的分离是禁忌的，这很难看。为了不引起不必要的误解，不要摇晃脚。请客人看鞋底。不要用脚踩东西。 不要把腿抬得太高。 座位、垂直式、垂直式、前伸式、后点式、座位、前后式、前交叉式、转体式、重叠式、举止礼仪-立位、立位：优美典雅的立位姿势是体现酒店员工自身素养的一面，也是体现酒店员工仪表美的起点和基础。 表情：眼睛朝前，领子朝下，闭上嘴，露出笑容。 头部：诚实，眼睛不斜视。 身体：挺胸，闭腹，自然伸展肩膀，脖子贴在衣领上。 请不要靠墙壁、桌子、柜台、柱子等。 手：双臂放松，自然下垂。 双手在腹前交叉，左手在右手上方。 控制双手，不要放在口袋里或放在腰里，不要抱胸、摩擦脸、摆弄头发。脚：从正面看，两脚相靠，脚尖齐，身体重心线在两脚中间，从脊柱和头部向上穿过，身体重心主要由两脚掌和脚弓支撑，两脚齐直。 站立：不要自由松懈，不要背对顾客。 要注意周围的客人，随时准备好提供服务。 立位、垂直手式、握手式、背手式、礼仪-走路方式、走路方式：人的走路方式是动态的美，服务员在工作中总是走路。 给顾客带来标准的动态美，可以说给顾客带来了精神上的乐趣。 表情：眼睛朝前，领子朝下，闭上嘴，露出笑容。 头部：诚实，眼睛不斜视。 身体：挺胸，闭腹，自然伸展肩膀，脖子贴在衣领上。 手：伸出胳膊放松。 手指自然弯曲。 双臂自然前后摆动，摆动幅度35厘米左右，双臂外请不要超过20%。 脚：走路时身体重心稍微向前倾斜，重心落在两脚手掌的前部，大腿使小腿前进。 脚后跟先着地。 落地后，把身体的重心带到前脚，使身体向前移动。 走路线应该是直线的，不要出两条平行线。 步态和步幅也是正确步态的重要要求，根据服务人员的性质，服务人员在步行时必须保持一定的步伐。 步伐是步行的速度，以1分钟为单位，男性服务员应该走110步，女性服务员应该走120步，良好的步伐反映了服务员的积极工作态度，顾客欣喜若狂。 步幅是每次步行前后脚之间的距离，男性服务员的步幅最好是40厘米左右，女性服务员的步幅最好是30厘米左右。 走路、走路、上楼梯、下楼梯、礼仪-下蹲姿势、下蹲姿势-拾行李时身体重心下降，双脚屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，辅助另一条腿下蹲。 注意：不要下蹲或弯腰。 -不要突然下蹲-不要靠近人-什么都不要隐藏，下蹲姿势，交叉下蹲姿势1，交叉下蹲姿势2，下蹲姿势，高低下蹲姿势，半蹲姿势，行为礼仪-引导方向-引导方向在我们平时的工作中常见-引线是右手拇指和其馀手指稍微分开，其馀手指一起，拇指向内侧轻轻弯曲，右手的小臂和大臂稍微弯曲，眼睛朝向想要引线的方向。 礼仪-送货和接待物、送货和接待物-礼仪的基本原则是尊重他人，双手交货体现了对对方的尊重。 -双手礼貌地交给对方，文件和名片的正面应该与对方对应的对方也礼貌地，双手拿着文件和名片仔细看，不能随意放置，文件和名片上不能放置其他东西。 -递笔、剪剪刀这样尖锐的东西，如果要把尖端对着自己，把弱点交给对方的尺子这样长的东西递给对方，请横着递给对方。 礼仪-握手、握手是我们日常工作中最常用的礼仪之一。 你知道握手的基本礼仪吗？ 握手的时候，伸手的顺序是上司先、主人先、年长者先、女性先。 握手时间通常以2、3秒或4、5秒为佳。 握手的力量不太强或者没有力量。 必须盯着对方露出微笑。 礼仪-身体语言，身体语言：身体语言阐明了我们的真实感；我们必须确保我们的身体语言向客户传达的信息为我们服务。 不然客人就不受欢迎。我们要观察客人的身体语言，确认他们是否满意，我们是否需要提供更多帮助。在工作中，我们必须避免两臂交叉在胸前双手礼仪-笑容和眼睛，微笑和眼睛：，微笑的意思：，见到客人很高兴，客人很受欢迎，祝客人有愉快的一天，我能帮助你，自然地与客人见面。，我很听你的话，我不想别的事，我对你的话很感兴趣，我想随时服务，礼仪，每天工作必须进行的自我检查： a，你的背部是直的，姿势是正确的吗？ b，你的笑容充分，眼睛闪亮吗？ c，你脸上的表情友好，容易亲近吗？ d、与客人谈话时，是否合眼？举止礼仪-个人风格、个人风格的表现：尊敬的态度：老年人、地位高的人等与他人相处：随和，能够与任何人交流，以诚实的态度对待每一个人。 不要轻易下结论。 在资料不足的条件下，应当沉着冷静，不要匆匆作出判断；(同情他人，以积极的态度对待他人；(检查)检查自己的言行：注意自己平时的言行、语言和工作程度。 礼仪-对话，对话：，学会赞美客人，给客人友好的笑容。 、找到你真正喜欢的东西，不要随便夸奖。 请告诉我那个国家和地方的风俗习惯以及旅游胜地。 询问对方是当地客人还是外国客人，可以找到对方熟悉的话题。 如果知道对方的职业，就能赞美对方的职业和行业。 控制说话的音量：说话的声音受到空间大小和噪音程度等周围环境的影响。 最好配合别人的音量。 讨厌话题：避免宗教、政治、私人事件等尴尬话题。 声调：清、情、轻、结束、礼仪、工作中容易招致误解的举止：在有客人的地方懒懒散散地伸伸腰、伸腿等等；打开或关门的力量过强，用肘推门、用脚踢门等；背对客人、与客人的杰礼仪-日常工作礼仪，走过走廊时脚步放轻，不能在走廊边走边大声说话、唱歌、吹口哨。 -在过道或走廊遇到上司或客人时，必须躺下行礼。 举止礼仪-日常工作礼仪，进出房间礼仪1，进入房间前轻轻敲门，听到回答后再进入。 进去后，回手关门，不要粗暴。 2、进入房间后，对方说话的时候，等一下，不要中途停止说话，如果有急事，停止说话，看机会说“对不起，停止说话”，礼仪-日常工作礼仪-乘电梯礼仪：按电梯，让客人先进如果有一个以上的客人，请走电梯，一只手按“开”，一只手按住电梯的侧门，对客人郑重地说“请”，进入电梯后，按客人要去的楼层数。 侧身对待客人。 如果没有其他人，可以打个招呼。 如果有别人的话，请自己去几楼，帮忙按。 到达目的地后，一只手按“开”，一只手说“到了，请”的乘客离开电梯后，自己马上离开电梯，向前指引方向。 四、电话礼仪，一、接电话的步骤(一)一般电话铃声不超过三次，请接电话。 (2)打个简单的招呼，声音很柔和。 (三)自报部门(部门)名称或个人姓名(外线电话通报酒店名称、内线电话通报部门或部门名称)。 (4)认真倾听对方的电话情况。 如果需要叫人的话，请等一下对方。 然后，请轻轻地放下电话，叫人来。 对方通知或提问某事物时，应记下对方的要求1、2、3，复述或回答。 (5)记录或听取对方的通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。 (6)感谢对方打来的电话。 (7)对方放下电话后，自己轻轻地放下。 电话礼仪，2，从酒店打电话的程序(1)把电话的内容整理好(不要错过暂时记忆的浪费时间)。 (2)给对方打电话后，打个简单的招呼。 (3)做自我介绍