通信业务客户经理培训材料(ppt 33页).ppt

2010.02,政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment,加密通信产品客户经理培训材料,1、客户需求分析2、加密通信业务介绍1）业务定义2）加密通话功能3）信息安全保护功能4）应用场景5）业务优势3、业务资费及开放范围说明,目录,3,对移动话音安全的需求,随着通信技术的发展，移动话音已经成为人们主要的话音沟通方式,移动话音通信在带来便利的同时也存在着安全隐患,手机终端上也存储了大量的个人隐私甚至企业秘密语音在空中及核心网络传输过程中都存在被非法截取的可能性,信息一旦被窃取，会给个人、企业甚至社会造成损失,4,手机用户需求调查,对政府部门及金融等大型企业高层的调查：调查显示：在使用移动话音通信的过程中经常涉及个人隐私信息或企业秘密信息，希望有一定的手段来有效保障移动话音的安全性。,5,移动通信网络的安全隐患点,手机一旦丢失，通讯录、通话记录等隐私信息将会泄露,网络窃听,空口窃听,手机丢失,6,空口窃听的风险,对于空口拦截方式，同一基站下存在相当程度的可行性,7,商用密码、国家秘密相关说明,1、客户需求分析2、加密通信业务介绍1）业务定义2）加密通话功能3）信息安全保护功能4）应用场景5）业务优势3、业务资费及开放范围说明,目录,1、客户需求分析2、加密通信业务介绍1）业务概述2）加密通话功能3）信息安全保护功能4）应用场景5）业务优势3、业务资费及开放范围说明,目录,10,加密通信业务概述,说明：加密通信业务适用于个人隐私、商业秘密等非国家秘密信息的话音加密传输,使用中国电信为客户特别定制的，内置国家密码管理局认可加密算法的专用手机终端,通过中国电信广覆盖、大容量的CDMA移动通信网络和电信级的安全管理平台,中国电信加密通信业务,利用商用密码技术和信息安全技术，向客户提供实现商密级的端到端手机话音通信加密功能、基于终端的个人信息保护、以及隐私信息远程擦除等安全服务,1、客户需求分析2、加密通信业务介绍1）业务定义2）加密通话功能3）信息安全保护功能4）应用场景5）业务优势3、业务资费及开放范围说明,目录,12,加密通信业务功能,13,嘀-,普话,密话,加密通信业务功能使用方式,14,手动模式：普话转入密话,1、A和B先打普通电话，当涉及敏感内容时2、A和B协商后分别按下各自终端的加密通话键或加密菜单3、等待加密通话建立；4、加密通话建立后，注意有三处标志：文字提示：密话通信中图标提示：锁形标志出现声音提示：嘀,嘀-,15,自动模式：直接发起密话,1、A输入B号码后，按下“选项”选择“加密呼叫”；2、主叫回铃音、被叫振铃音正常；3、B接听电话；4、双方等待加密通话建立；5、加密通话建立后，注意有三处标志：文字提示：密话通信中图标提示：锁形标志出现声音提示：嘀,16,加密通信业务功能使用方式小结,模式一手动模式（普话转密话）,模式二自动模式（直接发起密话）,通话中，双方按键进入，体验比较直观满足用户在普通通话过程中转入加密通话的需求,无需被叫作加密操作，过程简化用户之间每次都自动加密,目前支持两种模式的使用：,1、客户需求分析2、加密通信业务介绍1）业务定义2）加密通话功能3）信息安全保护功能4）应用场景5）业务优势3、业务资费及开放范围说明,目录,18,加密通信业务功能,19,信息安全保护功能(本地安全设置),普通模式,安全模式,可以发起或接受加密通话不能读取终端上存储的加密联系人及在安全模式下的加密通话记录,不仅可使用加密通话业务而且可读取和操作终端上存储的隐私信息,加密通信业务终端有如下两种本地使用模式：,20,信息安全保护功能(本地安全功能),本地安全功能客户可对存储在手机上的加密通话联系人通讯录和通话记录等隐私信息的访问权限设置密码保护。,进入安全模式需输入密码，安全模式入口可采用开机输入、菜单切换等方式触发,可通过相应菜单对单个、群组、或批量联系人设置为加密联系人,21,信息安全保护功能（密码清空）,客户忘记安全模式密码客户输入安全模式密码多次错误后被锁定,向中国电信申请密码清空,电信确认客户身份,密码清空相关流程,给客户反馈结果,22,信息安全保护功能（丢失手机信息保护）,客户丢失了加密通信手机,向中国电信申请丢失手机信息保护,电信确认客户身份,丢失手机信息保护相关流程,给客户反馈结果,【注意：1）在手机关机或者不在服务区等异常状态下，无法进行擦除；2）由于指令反馈机制方面的原因，给手机终端下发的远程擦除指令，目前还不能承诺100%能完成擦除动作】,1、客户需求分析2、加密通信业务介绍1）业务定义2）加密通话功能3）信息安全保护功能4）应用场景5）业务优势3、业务资费及开放范围说明,目录,24,应用场景1-加密通信通话,我们产品的价格是。,密钥:*,密钥:*,我们想买一批你们的产品,密钥:?,#$*%$,?,#*￥%$,25,应用场景2-远程密码清空,用户多次输入安全模式密码错误,UI显示,怎么办呢？我的重要客户电话都在加密联系人里,电信人员,您好，我的加密通信手机安全模式被锁定了,先生，不用着急，中国电信的加密通信手机是有远程密码清空功能的,核实用户身份后，把用户安全模式密码清空,输入密码,太好了，终于可以看到我的客户信息了,某企业总经理,用短信清空安全模式密码,26,应用场景3-远程安全信息擦除,加密通信手机丢失了,怎么办呢？我的重要客户的信息都存在手机上，如果被其他保险公司知道这些信息，我公司就损失大了,电信人员,您好，我的加密通信手机丢了，里面有对我很重要的信息，不能让别人知道的。,小姐，不用着急，中国电信的加密通信手机是有远程信息擦除功能的,核实用户身份后，通过相关操作对用户的手机安全信息进行擦除,太好了，那我就放心了,某保险公司总经理,远程擦除隐私信息,1、客户需求分析2、加密通信业务介绍1）业务定义2）加密通话功能3）信息安全保护功能4）应用场景5）业务优势3、业务资费及开放范围说明,目录,中国电信加密通信业务优势,1、客户需求分析2、加密通信业务介绍1）业务定义2）加密通话功能3）信息安全保护功能4）应用场景5）业务优势3、业务资费及开放范围说明,目录,开通费采取一次性收取的方式，功能费采取包月方式；目前只向中国电信后付费用户开放，只能在中国电信CDMA移动通信网络服务范围使用，不能漫游到其他运营商网络中使用；为严格确保用户使用安全，目前业务开通时，后台是将手机号码、手机IMSI号码及终端的电子序列号（ESN或MEID）绑定认证；如果用户换了另外的终端，或者换了卡，需重新作绑定之后才能正常使用加密业务其他说明：主叫须正常开通来电显示，当使用“来电显示限制”或使用了“临时预约来电显示限制”业务，均不能正常