京东商城网店运营研究及案例分析论文报告

京东商城网店运营的发展研究与案例分析姓名：黄超铭学号： 4111000007摘要京东商业街是一个非常强大的电气商务平台，研究分析该平台的运营和营销方式是一个非常有意义的话题。京东商业街是我国B2C市场最大的3C网络购物专业平台，是我国电子商务领域最受消费者欢迎和影响的电子商务网站之一。 京东商业街目前在全国各地拥有2500万注册用户，近6000家供应商在线销售家电、数字通信、电脑、家庭商场、服装店、母子、图书、食品等11种数万品牌优质商品，日订购数量超过30万张，网站日均ppm关键词：京东商业街电子商务网络营销首先，我们将作为即将进入京东商店街的卖方讨论京东的情况功能结构：京东商店街网站布局分类清楚，一目了然。导航：品牌直销，团购，宝岛获得，积分店，京东社区，所有分类首页左侧：商品分类首页下方：促销品，新陈列品首页底部：帮助中心、交付方式、售后服务、购物指南、支付方式作为B2C平台，其实在京东开网店的运营模式与淘宝基本相同。 一般的销售流程是：买家访问平台在京东首页导航(或者在搜索引擎上直接)中找到自己需要的商品进入卖方店铺找到自己喜欢的商品通过顾客服务和商品页面了解信息订购。当我们是卖方时，研究和发展的方向是从销售流程的各个步骤最大化目标客户流量，最大化自己的转化率。首先，我是刚进入京东商业街的新手卖家，我分析他们应该集中精力发展投资运营模式。作为刚进入京东市场的初学者的卖家，首先要选择自己的商品。 对于商品，不仅可以开展更加准确的相关营销方案，还可以尽量避免与实力强的业者的正面竞争。 站在客户的立场上，网络销售总是安全质量至上，实力强的对手能够随意以战略和投资的方向完全引导客户进入网店，所以正面竞争京东实力强的店铺和客户，抢走流量是愚蠢的。 当然，财力、人才等资源充足的大企业打算进入京东开展互联网渠道销售的情况还没有讨论中。那么，如何判断自己的商品市场是否是竞争激烈的市场，有非常直接的方法。 直接在京东商店街的主页搜索引擎中输入产品。例如，出口“鞋”，将显示下一页。 已经在平台上登记的商品达到了11350件。 这是一个相对充实的市场，在京东开业的卖家不推荐在这个领域发展。相对的，我在搜索引擎里输入“婴幼儿鞋”。 在婴幼儿鞋这个市场，在京东登记的商品只有427个，只要比较一下，我们就能很容易地知道应该在哪个市场开展自己的创业旅行。在选择了自己的产品市场之后，研究和发展的方向是从销售过程的每一步最大化目标客户流量，最大化自己的转化率。首先在导航中，为自己的商品设定正确的导航分类是成功的第一步。 正确的导航不仅可以提高自己店铺的权重，还可以提高展示结果页面的商品排名等优点，错误的分类不仅可以降低网店的权重，更严重的话还可能导致京东的处罚等结果。 我们该怎么办呢？我们先研究一下京东与淘宝不同的三级导航首先来看看它的头部： Title :大家的电-家用电器【市场价格评价的正品】大家的电：现在的分类名，百度从左到右各给出一个网站标题的关键词的权重，所以这里最先出现的是“大家的电”， 其语言页面的重点表示优化了“大家的电气”这个词。家电产品：上位的分类名，因为“家电产品”有特别的页面优化这个词，所以在这里出现的不是想优化这个词，而是把重点告诉用户“大家的电气”属于哪个分类面包屑向导会告诉用户自己在哪里，给蜘蛛明确的回去方法。 现在的分类名字字体最大，变色变粗，在其前面加上强调符号传达给蜘蛛是很重要的。 同时，明确地告诉用户自己阅览的网页属于哪个分类，在其下面整齐地排列着在这个分类中的小的分类导航，所以用户容易进入自己想购买的产品的正确列表页面。 在蜘蛛网上爬。 以下几个类别没有展开，缩小了，因此有一些优点1 :节约页面空间的用户进入“大家的电”这一分类，其主要目的是必须看到“大家的电”的产品，全部展开对用户来说没什么意义，占有页面空间。2 :集中用户注意力的用户既然进入了“大家的电气”页面，这个用户是通过哪条路线来的，想要购买产品？ 还是分析竞争对手？ 可能只是无聊吗？ 还有什么其他目的呢？ 竞争对手一定不买东西，我们直接过滤，不必在意他。 其他用户进入的路线和目的确是多种多样的，但用户想知道“大家的电力”这一共同点。 既然用户想知道，就不要让他们失望。 一定要把这个分类之下的小分类详细地展示给用户，使用户能够更加正确地理解，如果知道用户很多的话，订单也会自然地来。3 :正如在尽量挽留用户之前所说的那样，用户进入的路线一定是多种多样的，其目的也不同。 用户一定是来晚了。 另外，用户知道后，发现自己需要的产品不是“大家用电”，销售“大家用电”的产品几乎是不可能的，但我们也不能这样放弃。 因此，必须展示其他相关产品，留住用户，最终能够成交订单。在导航和搜索引擎吸引顾客到自己的店铺后，下一步是留下顾客促进交易。 挽留客户的关键是店页是否吸引客户，店的评价，交易率是否能说服客户，是否能得到客户的信赖，是否能引起客户的购物欲望等。其次，通过个案研究对快速发展的网店购买者应该如何在京东平台进行网络营销进行详细分析。豆童鞋贝比豆童鞋是12年9月进入京东商店街的卖家，是网店框架，收益模式比较成熟的京东卖家，是专业从事5至5岁婴幼儿鞋的中高端产品网店。 说到产品市场，我相信从5个月到5岁的婴幼儿鞋市场，在京东还是比较新鲜的市场，如果进行高效的网络营销的话，这家销售店的前景会非常大。现在，让我们再看看京东的销售流程。买家访问平台在京东首页导航(或搜索引擎上)查找自己需要的商品进入卖方店铺查找自己喜欢的商品通过顾客服务或商品页面了解信息订购。如上所述，作为卖方的研究和发展方向是从销售流程的所有步骤最大化目标客户流量，最大化自己的转化率，最终促进交易，达到收益目的。 然后，从每个阶段的销售流程中分析该店的营销计划和最佳营销方法(1)在京东首页导航中(或在搜索引擎中)找到自己需要的商品。在目标客户的视角下，婴幼儿的需求大多是父母，但京东的导游手册中，关于婴幼儿鞋的导航标题主要有两个因为卖方产品是5个月到5岁的婴幼儿鞋，所以目标顾客群体可以定义为20-30岁的父母。 这样的顾客群是非常懒惰的，他们大多是在导航中找到自己的需求产品。 站在顾客的立场上，首先选择“母子玩具乐器”的第一级是很普遍的，但是这个目的以下的分类目的是发现婴幼儿鞋不存在。 这时，他们选择了“鞋靴、包、家具、烹饪器具”这一级。 但是，在这个时候，无论是“母子、玩具乐器”还是“鞋靴、包、家具、烹饪器具”，都会出现找不到“婴幼儿鞋”和“童鞋”这样的分类的有趣情况。 我们来考虑一下此时目标客户为了找到必要的东西会做什么。 是搜索引擎。 如果在导航中无法直接找到自己需要的商品，下一步就是在搜索引擎中输入“童鞋”和“婴幼儿步调鞋”等关键词，直接找到自己需要的商品。 分析到这里，我们已经清楚了。 床比豆童鞋更想吸引更多的客户，他们的营销重点应放在产品京东搜索引擎的优化上。 简单来说，就是找到关键词，提高那家店铺商品的关键词表示结果页面的展示排名。 其实经过本人研究，京东的搜索引擎应与百度搜索引擎的算法原理基本相同，详细做法在此不予讨论。(二)客户进入卖方店铺的；客人进店后，作为商人最重要的是留住客人，寻找取得客人信赖的方法。 换句话说，就是建立一家卖东西的网店。 下图是贝比豆童鞋在京东商店街的店在主页下面有关促销品的优惠信息。 向下翻到页面的50%左右时，左侧会显示详细的导航。 其实这是比较成熟的网站设计。 总而言之，我们必须明确为目标客户设计网站，因此适应目标客户的网站风格是非常重要的第一步。 不同的风格会直接影响转化率的高低，但如何确定哪些风格适合目标客户？ 有很直接的方法，在不同风格的页面上展示在同一时间段，尽可能控制流量等其他要素一致，站长能在后台看到转化率的高低，这也是与在线营销的传统营销相比直观的好处。 可实时进行市场观察调查，及时修改市场营销方案等。不仅仅是网页设计，在可以卖东西的网店里，站长还有几点需要注意。 1 .强大的复印件需要表现出产品的优势。2 .有几张照片和导航区需要引导读者行动。3 .采购过程必须方便。 否则，过于复杂的交易过程可能会导致客户中途离开或改变购买意向。 我们知道对于自己在网上购物的购买欲望冲动的要素是最不能忽视的。4 .必须取得客户信任、用户评价、退款保证等。 如果客户不信任你的产品，无论做得多好都不能进行交易。5 .消除客户购买风险，完善售后服务和一些第三方资质认证可以使客户更加信任。6 .在网页上可以制作促销套餐、免费礼物等营销方案，这有助于客户购买商品提高转化率。在这一点上，比贝豆童鞋是一个非常好的案例网站，大家可以根据前面提到的每一点在他们的京东店铺找到营销策略。(三)下列营销：其实婴幼儿产品应当属于即消市场，在即消市场的营销方案中，后续的营销人员是非常重要的一环，网络营销和在线营销都是一样的。 把商品卖给客户后，我们必须想办法让客户记住你。 最成功的目的是他们每次给宝宝买鞋子都能想到毕贝豆。 网店之后的营销有很多种类，比如通过邮件营销和电话访问等服务加深顾客的印象，通过推特等与顾客交流等。 因为我知道购买过一次的客户属于VIP客户类别，比起其他