教练技术之案例分析.ppt

案例分析，个案研究，1 .你的部下说：“今天没心情，不想考虑工作。”怎么回答？ a好吗？ 心情变好了就说吧b，我的约定是让你做，你不能这么任性。 c，那是因为你的工作有问题，心情不舒服吗d，可以，现在说一会儿，你能不能让心情持续下去2 .有一天，你的部下和同事来投诉，她说另一个同事对她的态度非常不好，你怎么可以把她说出来a，问问她的同事对她做了什么，说了什么吧b .先回复她，说她是个不负责任的人。 c，先把她和你想说的目的区别开来，然后再问你想和同事建立什么样的关系。 我请她谈一谈整个事件的经过，和同事理解后，和她说要找到处理的方法。 3 .因为你的部下做错了事，企业失去了30万人以上，你很生气，以下哪个是有效的感情管理处理方法，a，抑制感情，告诉部下这个过失的责任，让她好好研究自己。 b说部下的工作能力不好，就辞去了她。 c .研究自己的哪里做得不好，告诉部下她的错误给公司造成了损失，询问了防止类似事情再次发生的方法。 d告诉自己不要生气，尽快回来追求更多的生意，告诉同事不要责备部下。 4 .你的部下和同事说：“对不起，今天忘了这件事。”你有什么反应：a，你知道你违背约定了吗？ b，请告诉我为什么忘了这件事c，你对这件事有什么看法？ d，我觉得这件事不重要，你想怎么办，5 .你的部下最近经常迟到一个月。 今天我答应带他去你的办公室和他见面，你怎么开始a，为什么总迟到b，我发现你迟到了将近一个月。 你能告诉我为什么吗c，你是个没有约定的人。 下一步是什么？d .迟到是违反纪律的表现，我的员工不喜欢对自己的工作不负责任。 6 .你的同事和部下说：“和我关系好！ 你冷淡地说。你怎么回答他？ a，有多好，举几个例子吧b，对，恭喜！ c，真的吗d，你觉得有点不愉快，能告诉我你在想什么吗？7 .你的一个员工对困难的新项目很懊悔他相信有能力做好这项工作，但只有没有自信，你才能做吗？ a，不要插手这个项目，监督你的员工独立工作的能力，支持他完成这个项目。 b .自己完成那些重要部分。 c .率先完成这项工作，只有员工担任配角。 d接手这项工作，让员工旁观，学会怎么做。8 .如果你和你的员工计划改变他的营销方向，你不太同意他的建议，你会这么做吗？ a、互相同意，员工采用不同的方法b，让员工知道你和他的方法的优缺点，决定采用哪种方法c，让员工自己相信你的经验，决定采用你的方法d，坚持你的做法，直到员工证明你错了为止， 9 .你的员工说你没问题，你担心他的表现还没有改善，你告诉他我对你的表现感到不安，你只能告诉我好话。 但是你的表现没有反映出你的承诺是可行的。 我不相信你。 你总是那么说。 不要老实点？ 如果你真的没有问题的话，我希望你为什么你的表现一直没有进步呢？ 你知道你现在的状况怎么样了吗？ 10 .您认为在以下哪种情况下，教练有效？ 部下的领导提升部下，部下需要给你请两周假，同意规划公司下一年的业务方向。 11 .部下、同事、领导人说这个月底要达成什么目标时，他想了一半，精神饱满地说：“完成这个月的指导方针。” 你的反应是：是的，你能做的，我觉得你没有信心实现这个月的目标。 事实上，你现在对实现这个目标有什么想法？你听过我的问题吗？这个月要完成什么？你的具体目标是什么？ 你想实现这个目标吗这个目标给你的价值是什么？ 12 .使用“教练”在企业管理的好处： a、管理人员对运动的兴趣b、减少与员工的沟通时间c、使公司制度体系化d、更有效地发挥员工的才能13 .询问同事和部下需要什么帮助，他回答“不，不需要”。 你的反应是：a，你对我有什么不满，你没有我的帮助也能完成你的工作，你的目标能达到，是吗？ c，如果你想帮忙，我可以给你一些建议d，我可以再给你一次机会。 你毕竟不想我帮忙，我的时间不多！ 14 .你们部门今天刚刚就任新员工，a、管理b、顾问c、指导d、教练、15 .问你们员工何时完成现在的项目，他不耐烦地回答。 “我不知道。 受到很多因素的影响，不知道日期”你怎么支持他？ a，谁知道b，你能给你回复吗你现在很急躁。 我怎么支持你c，你不知道。 是的，我希望你在两周内完成项目d。 不要告诉我完成项目d的要素。 16 .这次是最后的机会。 希望你的老板能在期限内改善你的员工。 不然我就炒了你。 在这次交流中，你的工作人员说了“马上行动”，但是他过去没有履行他的诺言，你是他： a，这是最后的机会，如果你这次也没有改善的话，我会排斥你b，自从你答应做这些工作以来c，我对你很失望，你又一次违背了你的诺言，如果你想继续在这里工作，真的是你的诺言d，总经理必须对我施加压力排斥，所以这次必须尽力，17 .下面两个管理能力是人为重要的： a，管理和教练b 管理和顾问c，教练和指导d，指导和顾问，18 .在你的团队中，某个团队成员的表现不理想，另一个团队也发现了这一点，他向你提出了意见，改善了他的表现。你的反应是：a，这是个好建议，你认为这里有什么缺陷？ b，这个提案表面上似乎没有问题，但我想你执行的时候会遇到困难的c。 很好。 你能做的事情是什么？d .谢谢你的建议。 我自己和他讨论问题。 19 .你员工的表现最近不好，你要他去你的房间，和他“教练”一起，你怎么开始？ a，我想知道你最近的工作情况。 我配合改善工作表现，什么时候和你说话最合适？ b，我的目的是帮助你改善工作表现。 我现在可以和你说话吗？ c，你最近的表现不好，有什么计划吗d，为什么我想和你面谈？ 20 .你总是和你的员工做“教练”，但最近他的表现不断下降，你也很忙，所以不能和他做“教练”。 今天终于找个时间和他面谈，你怎么开始，a，我支持你现在工作，什么都想帮忙。 b，我们好像出了问题。 那个问题是你的表现。 你觉得解决的方法是什么？c，你最近的表现出了问题。 我帮助你解决了问题。 我相信我们一定会成功。 d，为什么你有问题，不马上来看我，21 .你和你的工作人员做教练。 他拟定一系列行动计划，现在开始行动。 你最后跟他说什么？ a，你认为什么时候开始行动b，我建议你先尝试行动，下周开始对我进行研究。 c，我需要观察你怎么做。 你打算什么时候开始行动d，什么时候行动本周会取得什么成果，22 .着重于自己的缺点，怎么教练他？ a，你总是看到自己的缺点，想改善自己的表现吗？ b，你不想知道你的缺点在哪里吗？ c，你似乎对自己没有信心，请鼓起勇气。 d，以1-10分来衡量你的表现。 你认为现在有多少分，23 .你的员工最近经常迟到，他是个有才华和创造力的人，你给他工作，他会按时完成，而且每次的效果都很满意。 你感到困扰。 一方面，对他的工作态度很满意，但总是迟到是讨厌的。 你决定和他讨论这个问题。 怎么开始？ a我对迟到的习惯不满意。 你有没有约定按时上班b，你最近经常迟到，可是有没有什么原因，你可以跟我说明一下。 c，我对你的工作总是很满意，但最近我发现你经常迟到。 你能告诉我出了什么问题吗？能支持你。 d，其他同事对你迟到感到不满。 你觉得怎么样，24 .你的员工尽了最大努力执行他的计划，但没有取得进展。 他对你说：“够了！ 这是不可告人的，我投降。 你怎么教练他？ a，你放弃了，你知道对你和公司会有什么影响吗？ b，你就这样放弃，我以为你死不了。 c