PDCA管理循环

PDCA管理循環,P,D,C,A,PLAN (計劃),計劃七大步驟:1.選定主題 (SELECT ISSUE)2.把握現狀 (PROCESS FLOW DIAGRAM)3.設定目標 (PROCESS PERFORMANCE MEASURE)4.要因分析 (CAUSE-EFFECT ANALYSIS)5.收集資料 (DATA COLLECTION & ANALYSIS)6.驗證要因 (MAJOR CAUSES IDENTIFIED)7.決定對策 (DETERMINE ACTOIONS),1.選定主題選題方向 1.以客戶滿意程度為選題依據(包括內、外客戶)。 2.配合公司或部門目標進行。 3.由員工自發性就工作中發現問題加以改善。 4.管理階層授意，進行專案改進。選題優先次序的考慮 H=HIGH 1.嚴重性 (SERIOUS) M=MIDDLE L=LOW H=HIGH 2.緊急性 (URGENT) M=MIDDLE L=LOW =RISING 3.趨 勢 (TREND) =DECLING =MAINTAINING,1.選定主題選題考慮的因素 1.OWNERSHIP (自主權) 主題可由工作小組成員完全掌握、控制。 2.INFLUENCE (影響力) 主題無法由工作小組成員完全掌握， 但該工作小組對主題仍具有影響力。,活動主題的選定,1.選定主題 主題中組成三大要素 1.改進的方向 e.g.降低，增加，建立 2.衡量的標準 e.g.#，$，%，時間 3.作業流程 e.g. 訂購流程，報價流程,2.把握現狀利用工作流程圖表示現狀設定PPM (Process Performance Measure)收集數據 -正確的數據能夠明確的把握現狀活用品管手法 -直方圖、散佈圖、歷史線圖、等,如何收集數據1.以事實為依據，避免先入為主的判斷，或是揑造的數據。2.依不同目的在以下四個階段會需要收集數據， a.把握現狀 c.效果確認 b.要因解析 d.效果維持3.數據的種頪： a.計量值的數據(長度、重量、時間、溫度、厚度.) b.計數值的數據(不良次數、人數、故障次數、不良率)4.必需運用層別法，將數據依其特性加以區別5.運用5W2H，What，Who，When，Where，Why，How，How much6.使用QC七法處理非數據化的語言資料,3.設定目標 目標要明確 -以%，#，$做具體指標(PPM) 目標要具有挑戰性 -配合公司方針目標 -持續的改進，可達到5%25%的進步 -突破性的改變4.要因分析 可利用腦力激盪法將問題點作魚骨圖(特性要因圖)分析 將魚骨圖分析之原因，再做柏拉圖分析，找出主要原因； 或作層別法分析，魚骨圖、關連圖、柏拉圖等,4-1.要因再分析 對重點原因須進一步分析找出具體的要因，可善用 魚骨圖再分析 利用5W2H及5WHY的方法，找出真正主要原因 (5W2H：WhenWhatWhoWhyWhereHowHow much 5Why：Why？Why？Why？Why？Why？) 對重點原因進一步分析，有時魚骨圖？ 柏拉圖要重複做幾次，例如：1.問題點的原因是什麼？ 2.原因的重要性 3.影響A的原因又是什麼? 4.影響A原因的重要性?,5.收集資料 資料正確性最重要 (數據會說話) 目標要明確 (數據收集至少30組以上)6.驗證要因 20% 的要因，造成80%的問題 柏拉圖的運用,7.決定對策 對策的形式有4種 -立即補救措施(IMMEDIATE COUNTERACTIONS) (無法改善真正的錯誤原因) -改善對策(CORRECTIVE ACTIONS) -預防對策(PREVENTIVE ACTIONS) -突破性對策(BREAKTHROUGH ATIONS) (要有突破性的改變，必須用突破性的對策) 對策要加以評估 系統圖、矩陣圖的運用,DO (執行) 執行改善對策的手段: 溝通 -解釋執行對策的原因 -讓所有相關人士瞭解對策的內容 -全面推行對策 訓練 -提供適當的訓練，以完成對策 充足資源 -提供足夠資源，幫助對策完成 徹底執行 -利用檢查表，監督執行對策的過程 收集數據 -執行對策的過程中，數據必須保留,CHECK (檢討) 收集改善後數據 分析改善前與改善後的數據比較 改善後數據與目標加以比較，如果 -達到目標，則加以準化，並持續追蹤效果 -未達到原定目標，則回到要因分析步驟， 繼續PDCA流程,CHECK (檢討),ACTION (行動) 成效加以保持的措施有: 1.標準化 2.訓練 3.效果追蹤監督 -利用“管制圖” 繼續未有改善主題,PDCA運用的範圍 1.運用於每位員工作之中 2.透過品管圈的力量，改善部門業務上的問題 3.成立專案小組解決跨部門的問題 CA-PDCA循環 CA-PDCA的改善循環更好，先檢查目前不合理的 狀況(C)，採取短期臨時改善對策後(A)，再導入 PDCA的循環體系。,日常管理與改善活動 在企業活動中，日常管理(SDCA)與改善活動(PDCA) 交替進行，才能提高管理水準。 SDCA:STANDAR