西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉

1/4西联汇款营销事迹以真情感动客户用服务赢得赞誉西联汇款营销事迹以真情感动客户用服务赢得赞誉市西联汇款中国十大旗舰店以规范服务为基础，以亲情服务为依托，以特色服务为亮点，不断获得客户认可，不断赢得客户信赖，被评定为省规范服务窗口。由于服务到位，旗舰店业务收入和业务量均居全市西联网点首位。一、面向市场，推行特色服务。一是提供旗舰店的贵宾服务，设立西联汇款会员区。为了满足会员和客户对服务越来越高的需求，旗舰店设立专人服务，柜台前一位营业咨询员引导客户办理业务，柜台后一位营业员受理业务，每一位客户进来，柜台前的营业员都会亲切地询问客户所需，请客户喝水、吃糖，为客户进行专项服务及咨询，让大客户在优雅、舒适的环境中轻松办理业务，享受贵宾服务。二是代填单服务。很多客户不懂英文，在办理业务时无法正确填写业务单式，往往费时误事。旗舰店急客户所急，由营业员帮客户填写好有关表格，客户只要签个名就可以领取汇款，大大节省了他们的时间。2/4三是提供外币可兑换和储蓄服务，通过争取人民银行的支持，旗舰店让客户在取款时可以直接收取美金或兑换成人民币，也可以即时办理邮政储蓄外币或人民币储蓄，减少了携带大量现金出入的不安全性，大大方便了客户。四是提供完善的服务环境，今年，旗舰店对服务环境、来源公务员在线HTTP/）服务设施等作了进一步的完善，服务面积扩大了5倍，增设了客户休息沙发，设置了饮水机、茶几、会员客户专用停车场等，使旗舰店的服务设施和环境都达到了国内领先的水平。二、严格考核，推行规范服务。LOCALHOST旗舰店把规范服务作为搞好对外服务的一项重要内容来落实，制定了全省邮政西联网点中第一个西联旗舰店考核方案，把服务质量的具体要求落实到每个营业员身上，从服务用语、礼仪化妆、仪表仪态、业务技能等都有了明确的要求和规范。这个考核规范得到了西联汇款公司的肯定，将其作为西联汇款公司的管理范本在全国西联网点加以推广应用。为了让每一位营业员都清楚服务规范的内容和要求，旗舰店连续一个月组织全体员工利用晚上的工余时间进行逐条学习，对有关技能进行了考核，使每个人都具备过硬的业务操作技能。同时采取以客户满意为主的考核方式，在营业前台，客户每办理一笔业务，都同时发给客户一张意3/4见调查表，对当班营业员的服务质量进行评价和评分，根据营业员当月所得的分数计算当月的薪酬，促使营业员自觉改善自己的服务态度。同时，旗舰店还在社会上聘请了几名社会监督员，定期走访或电话访问他们，根据他们的意见进行评分。三、宾至如归，让客户享受亲情服务。客户至上，让每个客户都能享受到宾至如归的服务，这是西联旗舰店对每一位客户的承诺。在日常工作中，经常会遇到一些因手续不符，但有急事或者性情暴躁，对未能尽快取款大发牢骚的人，但是旗舰店都能以正确的态度对待和处理，用不变的热情换取用户的满意和理解。今年夏天，一位60多岁的老伯急匆匆走进西联营业厅，要求马上取款。但营业员帮他填好受惠单后，却发现资料不符，需要发汇方修改。由于老伯有急事，在那里急得团团转，口出怨言。虽然下班时间已过，但营业员急用户所急，仍然全都留下来，帮忙老伯联系海外的亲戚修改资料。领到了汇款后，老伯激动不已，连连称赞旗舰店的服务真好。对待每一位客户，要象对待自己的亲人，这是旗舰店每一位员工的心声。中秋节前，旗舰店接到了市中医院一位护士长打来的急电，说旗舰店的一位老客户中风住院了，现在国外的儿子寄钱回来给她治病，但她在没有其他的4/4亲人，希望邮局能够帮忙取款。旗舰