xx供电所营业厅女营业员事迹材料

1/12XX供电所营业厅女营业员事迹材料记杨湾供电所营业厅四名朴实无华的女营业员有人说“做人难，做女人更难”，然而笔者更想说“想做好一名女农电工那才是难上加难”。在望江县供电公司杨湾供电所营业厅有龙兰英、许海燕、方琳、宋佳佳这么四位女同志。她们对工作兢兢业业，待客户胜似亲人。每当客户来到窗明几净华复一年、日复一日，让每一位客户一走进供电所营业厅就有一股温馨、一种暖意，倍感供电企业的亲切和愉悦。一、素质在服务中凸显供电行业开展优质服务活动以来，她们四姊妹在日常工作中，虽然不能够顶天立地，也没什么惊天之举，但在平凡的工作岗位上，却牢牢地撑起了杨湾供电所营业窗口优质服务的一片蓝天。她们就像一朵朵绚丽绽放的铿锵玫瑰，每每总是把电力企业对客户的一片深情厚意留给客户，让电力女职工的魅力播洒在农电事业之中。营业厅是供电所与客户进行面对面、心与心交流的窗口。队伍素质的高低直接影响着整个企业的形象和声誉。为了使这个仅有四个人的班组的成员们，思想素质和业务素质都能适应工作需要，一方面，她们坚持进行政治理论及党和国家方针政策的学习，使之经常化、制度化。她们以职业道德教育建设为突破口，认真践行“八荣八耻”，2/12形成爱岗敬业、团结协作、无私奉献的良好精神风貌。另一方面严把业务和服务这两个关口，通过定期的岗位操练以及相关业务知识培训，不断提高知识水平，增强业务能力。日常工作中，四姊妹自觉地把亲情化服务作为必修课题，以真情、真心、真爱感动广大客户。她们本着“细心、耐心、热情、谦虚”的服务理念，按照服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化这八个方面的具体要求，兢兢业业，认真负责，勇于创新，尽最大的努力完善工作中的每一个细节，满足客户的每一项需求。记得那是2016年的10份，杨湾供电所辖区8000多家客户的电费，根据规范化管理的需要和上级由杨湾所试点先行的统一布署，要将原来上门走收全部改为到营业厅缴费，这是农村地区电费收缴方式破天荒式的改革。动作如此之大、要求如此之高，当时被称为“蜀道难、难于上青天”。为了做好客户思想工作，打响试点先行的头一炮，龙兰英和她的姊妹们，人分两路、事分两头。一头是起早贪黑，走村入户，散发传单，张贴标语，耐心宣传座收电费的好处，详细讲解缴费的具体时间、地点。另一头是在三尺柜台上下功夫。她们把“来有迎声、问有答声、走有送声”作为待客之道，奉行“来的都是客，客人是亲人”的宗旨，用一丝微笑、一声问候、一杯开水、一3/12次指点，这些入情入礼的细微举动温暖着每一位客户的心。看着这些口干舌燥、疲备不勘的女电工，客户们真诚地说“座收电费虽然要多跑些路，但有杜绝乱收费、人情电等许多好处，再说供电所在许多方面想得周到，服务工作样样做到家了，我们还有什么不情愿的呢”去年盛夏的一天，一位被查属于高价低接的客户来到营业厅，进门便大声嚷嚷“我家月月电费不欠，用电有表计量，这样的大热天要停我家的电，原因何在”正忙着做传单的营业员许海燕放下手中的传票，送上一杯温茶，微笑着接待了他。在一番心平气和地宣传解释之后，该户明白了用电要讲秩序，哪怕是一个灯泡也不能高价低接的道理。这样的事例在一个有近万户的供电所可谓常见不鲜，但营业班组的她们，硬是靠业务上的娴熟和服务上的诚恳，在供电企业与客户之间架起一座座理解和信任的桥梁。二、爱心在服务中绽放朴实无华的四姊妹，好事天天做，美名四处扬。客户的一声“谢谢”是她们最大的快慰，她们常常感到满足的也只需一句简单的“谢谢”。去年9月10日，一位开办棉花加工厂的客户，什么也没带，便急匆匆地走进营业厅，要求供电所立马派人去给他们厂的机械安装和生产接表安电。当营业员方琳同志按照相关规定，说明临时用电和正4/12式用电都要写申请，按报装流程办理手续时，这位客户顿时发起火来，说“怎么要一个星期，这么长时间我从外地请来的师傅和新购的机械今晚就到厂，两天之内如无电安装，每天要付师傅2000元的误工费。耽搁四五天，就要损失上万元”。情急之下还骂我们搞假优质服务，开空头支票，说我们不支持招商引资，要打电话投诉我们。面对客户的不理解，方琳仍然保持冷静和她那亲切的笑容，一面请客户莫急、坐下喝口水，一面向所长汇报，建议所里特事特办，采用“差异服务法”，开通便民服务的“绿色通道”。所领导根据实际情况，当天就派出骨干力量，日以继夜地为这个厂的用电进行勘查、安装。经过两天两夜的奋战，第三天天刚亮便通了电。事后，这位客户专程赶到供电所，向营业厅的姐妹和所领导表达由衷的歉意和衷心的感谢。在四姐妹中宋佳佳是一名在营业岗位上工龄不满一年的“新兵”。为了尽快地融入这个先进集体，她除了刻苦地学习业务知识，更注重向“老兵”们学思想、学人品、学积极向上的进取精神。在她随身携带的小包里，时时都有一个小记事本，里面记录着全镇100多家重要客户和30多位孤残老人等特殊客户的住址和联系电话，记录着班组和她本人每月上门服务的计划和落实情况。镇上的敬老院、中学、小学、幼儿院，都是小宋去得最多的地方，什么修个灯头、换个灯泡，有什么事儿宋佳佳总是随叫随到，许5/12多时侯是不叫也到。短短的几个月时间，她已经有几十次这样为困难客户上门服务的故事。她常说我要在平凡的岗位上，尽心尽职，做好每一件平凡的事，用真情、亲情保持和完善好我们班组的“跟踪服务法”，为我们的营业班组增光添彩。三、荣誉在服务中闪现杨湾供电所营业厅2001年10月开始营业以来，大厅容貌日日新，服务质量步步高。有关领导和上级部门先后对这个营业厅进行过无数次明察暗访，每次检查的结果都是一致的赞扬声。各级领导每次查访之后免不了要赞扬营业厅的环境好、态度好、业务好、软件完整、硬件达标。也正因为如此，杨湾所的供电营业窗口在2002、2016年分别被省公司授予“基层供电所示范窗口”“”、连续五年被县文明办授予“青年文明号”、“”等光荣称号。这个班组的领头人龙兰英2016年被评为市级“十佳青年”；今年许海燕同志又被定为县公司定为“十佳青年”的候选人；方琳同志被推选为县公司的职工代表；宋佳佳被供电所评为“服务新星”。特别难忘的是2016年11月份市公司领导来供电所进行年检时，在听完营业厅的工作汇报和检查完营业厅的硬件软件设施后、他们在检查评语中这样写到“杨湾供电所地处望江西南边垂，地理位置偏，交通状况差，供电营业大厅也无特殊之处。但在6/12这里从事营业工作的“农电四朵花”，她们用美丽塑造电力人形象，用微笑传输供用电信息，用真情充当着电力使者”。这些赞许的话语，和来自方方面面的肯定，无不激励和鼓舞着农电四姊妹。当前她们正在为“创造一流服务”而修定更高的工作标准，用更高的要求对自己进行鼓励和鞭策。她们决心更加虚心地向兄弟所学习，博采众长，改进不足，努力使营业大厅工作再上新台阶，让绚丽的农电之花，绽放出更加夺目的光彩。望江供电有限责任公司中华供稿农电姊妹花人见人人夸记杨湾供电所营业厅四名朴实无华的女营业员有人说“做人难，做女人更难”，然而笔者更想说“想做好一名女农电工那才是难上加难”。在望江县供电公司杨湾供电所营业厅有龙兰英、许海燕、方琳、宋佳佳这么四位女同志。她们对工作兢兢业业，待客户胜似亲人。每当客户来到窗明几净华复一年、日复一日，让每一位客户一走进供电所营业厅就有一股温馨、一种暖意，倍感供电企业的亲切和愉悦。一、素质在服务中凸显供电行业开展优质服务活动以来，她们四姊妹在日常工作中，虽然不能够顶天立地，也没什么惊天之举，但7/12在平凡的工作岗位上，却牢牢地撑起了杨湾供电所营业窗口优质服务的一片蓝天。她们就像一朵朵绚丽绽放的铿锵玫瑰，每每总是把电力企业对客户的一片深情厚意留给客户，让电力女职工的魅力播洒在农电事业之中。营业厅是供电所与客户进行面对面、心与心交流的窗口。队伍素质的高低直接影响着整个企业的形象和声誉。为了使这个仅有四个人的班组的成员们，思想素质和业务素质都能适应工作需要，一方面，她们坚持进行政治理论及党和国家方针政策的学习，使之经常化、制度化。她们以职业道德教育建设为突破口，认真践行“八荣八耻”，形成爱岗敬业、团结协作、无私奉献的良好精神风貌。另一方面严把业务和服务这两个关口，通过定期的岗位操练以及相关业务知识培训，不断提高知识水平，增强业务能力。日常工作中，四姊妹自觉地把亲情化服务作为必修课题，以真情、真心、真爱感动广大客户。她们本着“细心、耐心、热情、谦虚”的服务理念，按照服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化这八个方面的具体要求，兢兢业业，认真负责，勇于创新，尽最大的努力完善工作中的每一个细节，满足客户的每一项需求。记得那是2016年的10份，杨湾供电所辖区8000多家客户的电费，根据规范化管理的需要和上级由杨湾所8/12试点先行的统一布署，要将原来上门走收全部改为到营业厅缴费，这是农村地区电费收缴方式破天荒式的改革。动作如此之大、要求如此之高，当时被称为“蜀道难、难于上青天”。为了做好客户思想工作，打响试点先行的头一炮，龙兰英和她的姊妹们，人分两路、事分两头。一头是起早贪黑，走村入户，散发传单，张贴标语，耐心宣传座收电费的好处，详细讲解缴费的具体时间、地点。另一头是在三尺柜台上下功夫。她们把“来有迎声、问有答声、走有送声”作为待客之道，奉行“来的都是客，客人是亲人”的宗旨，用一丝微笑、一声问候、一杯开水、一次指点，这些入情入礼的细微举动温暖着每一位客户的心。看着这些口干舌燥、疲备不勘的女电工，客户们真诚地说“座收电费虽然要多跑些路，但有杜绝乱收费、人情电等许多好处，再说供电所在许多方面想得周到，服务工作样样做到家了，我们还有什么不情愿的呢”去年盛夏的一天，一位被查属于高价低接的客户来到营业厅，进门便大声嚷嚷“我家月月电费不欠，用电有表计量，这样的大热天要停我家的电，原因何在”正忙着做传单的营业员许海燕放下手中的传票，送上一杯温茶，微笑着接待了他。在一番心平气和地宣传解释之后，该户明白了用电要讲秩序，哪怕是一个灯泡也不能高价低接的道理。这样的事例在一个有近万户的供电所可谓9/12常见不鲜，但营业班组的她们，硬是靠业务上的娴熟和服务上的诚恳，在供电企业与客户之间架起一座座理解和信任的桥梁。二、爱心在服务中绽放朴实无华的四姊妹，好事天天做，美名四处扬。客户的一声“谢谢”是她们最大的快慰，她们常常感到满足的也只需一句简单的“谢谢”。去年9月10日，一位开办棉花加工厂的客户，什么也没带，便急匆匆地走进营业厅，要求供电所立马派人去给他们厂的机械安装和生产接表安电。当营业员方琳同志按照相关规定，说明临时用电和正式用电都要写申请，按报装流程办理手续时，这位客户顿时发起火来，说“怎么要一个星期，这么长时间我从外地请来的师傅和新购的机械今晚就到厂，两天之内如无电安装，每天要付师傅2000元的误工费。耽搁四五天，就要损失上万元”。情急之下还骂我们搞假优质服务，开空头支票，说我们不支持招商引资，要打电话投诉我们。面对客户的不理解，方琳仍然保持冷静和她那亲切的笑容，一面请客户莫急、坐下喝口水，一面向所长汇报，建议所里特事特办，采用“差异服务法”，开通便民服务的“绿色通道”。所领导根据实际情况，当天就派出骨干力量，日以继夜地为这个厂的用电进行勘查、安装。经过两天两夜的奋战，第三天天刚亮便通了电。事后，这位客户专程10/12赶到供电所，向营业厅的姐妹和所领导表达由衷的歉意和衷心的感谢。在四姐妹中宋佳佳是一名在营业岗位上工龄不满一年的“新兵”。为了尽快地融入这个先进集体，她除了刻苦地学习业务知识，更注重向“老兵”们学思想、学人品、学积极向上的进取精神。在她随身携带的小包里，时时都有一个小记事本，里面记录着全镇100多家重要客户和30多位孤残老人等特殊客户的住址和联系电话，记录着班组和她本人每月上门服务的计划和落实情况。镇上的敬老院、中学、小学、幼儿院，都是小宋去得最多的地方，什么修个灯头、换个灯泡，有什么事儿宋佳佳总是随叫随到，许多时侯是不叫也到。短短的几个月时间，她已经有几十次这样为困难客户上门服务的故事。她常说我要在平凡的岗位上，尽心尽职，做好每一件平凡的事，用真情、亲情保持和完善好我们班组的“跟踪服务法”，为我们的营业班组增光添彩。三、荣誉在服务中闪现杨湾供电所营业厅2001年10月开始营业以来，大厅容貌日日新，服务质量步步高。有关领导和上级部门先后对这个营业厅进行过无数次明察暗访，每次检查的结果都是一致的赞扬声。各级领导每次查访之后免不了要赞扬营业厅的环境好、态度好、业务好、软件完整、硬件达标。11/12也正因为如此，杨湾所的供电营业窗口在2002、2016年分别被省公司授予“基层供电所示范窗口”“”、连续五年被县文明办授予“青年文明号”、“”等光荣称号。这个班组的领头人龙兰英2016年被评为市级“十佳青年”；今年许海燕同志又被定为县公司定为“十佳青年”的候选人；方琳同志被推选为县公司的职工代表；宋佳佳被供电所评为“服务新星”。特别难忘的是2016年11月份市公司领导来供电所进行年检时，在听完营业厅的