xx供电所“四化”模式的智能总保管理提升实践

1/12XX供电所“四化”模式的智能总保管理提升实践“四化”模式的智能总保管理提升实践供电所于2016年1月开始全面启动智能总保在线监测系统的建设工作。在公司营销部（农电工作部）的正确指导下，该所把智能总保安装投运工作作为提升运维管理和供电服务水平的重要举措，以“标准化安装、网格化管理、互动化服务、绩效化考核”的“四化”管理模式，大力推动智能总保管理提升，并取得了良好的成效。一、基本情况供电所目前所使用的漏保型号分别有系列（XX天目）、WCM7EL系列（XX西屋），公用配变台区共有461个。截止目前，该所共完成安装498台，总保覆盖率100，安装率100，在线率、投运率，累计发送短信2123条，异常处理率。二、具体做法（一）标准化安装，源头保障总保运维质量1、明确工作任务以3月底全所实现智能总保覆盖率100为工作目标，倒排工作计划，把工作任务细化到每个片区、每一个工作日，全员发动、合力攻坚。同时，该所以每周例会形式，对安装进度和安装质量进行汇报统计并公示，多种管2/12控手段齐抓共管。各片区负责人对照各自的工作任务，合理安排工作时间，确保在时间节点内完成所里下达的工作任务。2、强化内部培训项目实施过程中，该所通过开展“班组动起来”主题活动，针对工作中的疑点、难点，班组主动作为、积极行动，灵活、有效地组织“微课堂”，开展针对性强的培训。截止目前，智能总保建设专项培训已达6次，包括管理人员、施工人员在内的70余人次参加了培训。根据在实际工作中出现的问题针对性开展多种形式的培训课程，并专门只做了两台智能总保模拟作业台，真正有效提高了员工操作技能，从而保证上线一台投运一台，使总保投运率稳固提升。3、注重过程管控严格制订设备运行、故障排查工作计划，出台相关安全管控、质量控制工作方案，完善激励机制等措施加强项目实施过程中的过程管控。充分利用系统数据管理，该所专门安排值班人员实时对已经恢复的异常进行归档处理。通过系统开发商，利用掌机程序用于现场设置总保与适配器的相关通讯，有效解决了网络通讯设置失真、不稳定的弊端。这些举措确保了在异常量激增的六月份，该所也能将异常处理率稳步提升。3/12（二）网格化管理，着力提升总保综合管控水平一是在所层面，组建“智能总保”建设工作小组，并组织相关专职组成管控组，协调班组、网格化片区与相关部门间的工作，加强工作任务的布置、分析、监督和考核。二是所领导分片联系网格化片区，由所领导担任片区小组的组长，负责本片区的工作进度和质量，对工作中出现的问题及时帮助解决，有效提升了工作效率和工作质量。三是建立总保运行日报制度，确保网格化片区、所层面全面掌握总保运行状况。强化对总保跳闸日超过两次的总保进行了分析与跟踪。为了快速处理故障，供电所技术人员均与抢修人员共同对现场排摸查找跳闸原因，及时排除故障，减少客户投诉和意见。目前，通过及时的故障处理，智能总保频繁跳闸现象已较少，呈逐月下降态势。（三）互动化服务，各方合力促进总保安装投运一是加强与政府部门的沟通，充分利用乡镇的资源开展服务活动。通过广播、便民服务中心、村务公开栏等平台，广泛宣传总保、家保安装投运的重要性，并强化了智能总保、农户家保的检查力度，与政府部门、用户共同做好家保的安装和维护工作。二是开展了“推广智能总保，保障用电安全”的现4/12场宣传服务活动。组织人员到重点村镇开展现场宣传服务，解答用户的疑问，宣传安全用电知识。组织人员开展现场走访检查，发放“客户用电设施安全隐患整改通知单”，进一步确保用电安全。（四）绩效化考核，为项目实施保驾护航制订了台区运维标准化考核办法，将总保指标与员工绩效考核制度挂钩。每天对异常处理情况进行汇总和通报，着力加强剩余电流预警等总保异常的处理，将问题化解在设备跳闸之前。要求所层面的管控人员每天做好总保指标的监测与分析，同时将监测和分析结果通报到联系领导和班组，班组及时安排异常总保的现场检查与处理，将异常处理指标纳入各片区业绩排名和绩效考核。三、取得的经验智能总保作为供电所运维管理和供电服务管理的突破口，使得供电所配电台区运行管理达到了可控、在控、能控，实现了供电抢修服务提前主动、农村安全用电管理专业协同，提升了供电所管理水平，为辖区内十个乡镇6万多户用电客户提供安全优质高效的用电服务。（一）实时管控，智能运维，使农网更安全。智能总保全覆盖后，通过智能总保异常信息的预警和跳闸功能，提高保护器投运率，有利于降低线损，预防触电事故和电气火灾，确保了电网质量和供电可靠性。同时在故障抢修5/12时，利用智能判别功能帮助检修人员缩短三分之二的故障点查找时间，直接缩短故障停电时间。据统计，供电所智能总保全覆盖后故障抢修平均到达现场用时较之前缩短35，故障点查找时间缩短了62，在实现服务“城乡一体化”的同时，降低了客户在停电状态下的抱怨投诉风险。（二）智能响应，保障高效服务。智能总保全覆盖后，已实现了“先于客户获知故障信息，先于用户响应服务需求”。当总保超限跳闸（报警）后，通过系统自动发送信息，实现了主动抢修、抢修人员按抢修流程可以第一时间赶到现场处理故障。加快了抢修效率和反应速度。从2016年3月份以来，随着智能漏保系统的正常应用，大大缓解95598呼入压力，提高了抢修响应速度，提升了客户满意度。（三）管理更加规范1管理流程更加规范。优化设置台区总保安装、运行、维护的全过程闭环管理，明确供电所各层级的职责分工，围绕维护好设备、应用好系统的目标，落实所长、班长、台区经理的责任。同时根据实际工作指标业绩（量化）对责任人进行绩效考核2岗位专业更加协同。强化低压台区“11”专业协同，保障农村低压安全用电，以日常监测为例，台区设备主人每天登陆系统，根据告警信息，查看总保实时和历6/12史数据，筛选漏电流长期偏大，短期冲击等总保，结合现场巡视，协同台区经理，指导用户科学用电，发挥家保作用，使农村安全用电管理专业协同。3抢修服务更加高效。当总保出线异常情况后，系统会主动发送短信到台区设备主人手机里及监控平台自动派发主动抢修工单，抢修人员按抢修流程可以第一时间赶到现场处理故障，实现供电抢修服务提前主动。4低压运维更加可控。通过智能总保系统应用，对各台区的设备运行情况实现了实时数据监控，通过与公变智能终端系统协同，为农村台区运行智能化管理建立了基础，实现低压生产管理可控在控。供电所坚持以“运行信息化、操作智能化、管理互动化、服务主动化”为目标，安全高效地完成了智能总保建设工作既定任务，夯实了供电所安全管理基础，提升农村低压电网的智能化水平。下一步，该所将继续加强总保指标管控，加强频繁跳闸总保的治理，加强低配网设备改造和末级保护安装，不断减少总保跳闸率，提升优质服务水平。“四化”模式的智能总保管理提升实践供电所于2016年1月开始全面启动智能总保在线监测系统的建设工作。在公司营销部（农电工作部）的正确指导下，该所把智能总保安装投运工作作为提升运维管7/12理和供电服务水平的重要举措，以“标准化安装、网格化管理、互动化服务、绩效化考核”的“四化”管理模式，大力推动智能总保管理提升，并取得了良好的成效。一、基本情况供电所目前所使用的漏保型号分别有系列（XX天目）、WCM7EL系列（XX西屋），公用配变台区共有461个。截止目前，该所共完成安装498台，总保覆盖率100，安装率100，在线率、投运率，累计发送短信2123条，异常处理率。二、具体做法（一）标准化安装，源头保障总保运维质量1、明确工作任务以3月底全所实现智能总保覆盖率100为工作目标，倒排工作计划，把工作任务细化到每个片区、每一个工作日，全员发动、合力攻坚。同时，该所以每周例会形式，对安装进度和安装质量进行汇报统计并公示，多种管控手段齐抓共管。各片区负责人对照各自的工作任务，合理安排工作时间，确保在时间节点内完成所里下达的工作任务。2、强化内部培训项目实施过程中，该所通过开展“班组动起来”主题活动，针对工作中的疑点、难点，班组主动作为、积极8/12行动，灵活、有效地组织“微课堂”，开展针对性强的培训。截止目前，智能总保建设专项培训已达6次，包括管理人员、施工人员在内的70余人次参加了培训。根据在实际工作中出现的问题针对性开展多种形式的培训课程，并专门只做了两台智能总保模拟作业台，真正有效提高了员工操作技能，从而保证上线一台投运一台，使总保投运率稳固提升。3、注重过程管控严格制订设备运行、故障排查工作计划，出台相关安全管控、质量控制工作方案，完善激励机制等措施加强项目实施过程中的过程管控。充分利用系统数据管理，该所专门安排值班人员实时对已经恢复的异常进行归档处理。通过系统开发商，利用掌机程序用于现场设置总保与适配器的相关通讯，有效解决了网络通讯设置失真、不稳定的弊端。这些举措确保了在异常量激增的六月份，该所也能将异常处理率稳步提升。（二）网格化管理，着力提升总保综合管控水平一是在所层面，组建“智能总保”建设工作小组，并组织相关专职组成管控组，协调班组、网格化片区与相关部门间的工作，加强工作任务的布置、分析、监督和考核。二是所领导分片联系网格化片区，由所领导担任片9/12区小组的组长，负责本片区的工作进度和质量，对工作中出现的问题及时帮助解决，有效提升了工作效率和工作质量。三是建立总保运行日报制度，确保网格化片区、所层面全面掌握总保运行状况。强化对总保跳闸日超过两次的总保进行了分析与跟踪。为了快速处理故障，供电所技术人员均与抢修人员共同对现场排摸查找跳闸原因，及时排除故障，减少客户投诉和意见。目前，通过及时的故障处理，智能总保频繁跳闸现象已较少，呈逐月下降态势。（三）互动化服务，各方合力促进总保安装投运一是加强与政府部门的沟通，充分利用乡镇的资源开展服务活动。通过广播、便民服务中心、村务公开栏等平台，广泛宣传总保、家保安装投运的重要性，并强化了智能总保、农户家保的检查力度，与政府部门、用户共同做好家保的安装和维护工作。二是开展了“推广智能总保，保障用电安全”的现场宣传服务活动。组织人员到重点村镇开展现场宣传服务，解答用户的疑问，宣传安全用电知识。组织人员开展现场走访检查，发放“客户用电设施安全隐患整改通知单”，进一步确保用电安全。（四）绩效化考核，为项目实施保驾护航制订了台区运维标准化考核办法，将总保指标与员10/12工绩效考核制度挂钩。每天对异常处理情况进行汇总和通报，着力加强剩余电流预警等总保异常的处理，将问题化解在设备跳闸之前。要求所层面的管控人员每天做好总保指标的监测与分析，同时将监测和分析结果通报到联系领导和班组，班组及时安排异常总保的现场检查与处理，将异常处理指标纳入各片区业绩排名和绩效考核。三、取得的经验智能总保作为供电所运维管理和供电服务管理的突破口，使得供电所配电台区运行管理达到了可控、在控、能控，实现了供电抢修服务提前主动、农村安全用电管理专业协同，提升了供电所管理水平，为辖区内十个乡镇6万多户用电客户提供安全优质高效的用电服务。（一）实时管控，智能运维，使农网更安全。智能总保全覆盖后，通过智能总保异常信息的预警和跳闸功能，提高保护器投运率，有利于降低线损，预防触电事故和电气火灾，确保了电网质量和供电可靠性。同时在故障抢修时，利用智能判别功能帮助检修人员缩短三分之二的故障点查找时间，直接缩短故障停电时间。据统计，供电所智能总保全覆盖后故障抢修平均到达现场用时较之前缩短35，故障点查找时间缩短了62，在实现服务“城乡一体化”的同时，降低了客户在停电状态下的抱怨投诉风险。（二）智能响应，保障高效服务。智能总保全覆盖11/12后，已实现了“先于客户获知故障信息，先于用户响应服务需求”。当总保超限跳闸（报警）后，通过系统自动发送信息，实现了主动抢修、抢修人员按抢修流程可以第一时间赶到现场处理故障。加快了抢修效率和反应速度。从2016年3月份以来，随着智能漏保系统的正常应用，大大缓解95598呼入压力，提高了抢修响应速度，提升了客户满意度。（三）管理更加规范1管理流程更加规范。优化设置台区总保安装、运行、维护的全过程闭环管理，明确供电所各层级的职责分工，围绕维护好设备、应用好系统的目标，落实所长、班长、台区经理的责任。同时根据实际工作指标业绩（量化）对责任人进行绩效考核2岗位专业更加协同。强化低压台区“11”专业协同，保障农村低压安全用电，以日常监测为例，台区设备主人每天登陆系统，根据告警信息，查看总保实时和历史数据，筛选漏电流长期偏大，短期冲击等总保，结合现场巡视，协同台区经理，指导用户科学用电，发挥家保作用，使农村安全用电管理专业协同。3抢修服务更加高效。当总保出线异常情况后，系统会主动发送短信到台区设备主人手机里及监控平台自动派发主动抢修工单，抢修人员