“两”满足 “双”赢利——临清市供电公司大客户服务系统建设纪实

1/5“两”满足“双”赢利临清市供电公司大客户服务系统建设纪实2016年3月20日，临清供电公司对全市变压器安装大客户服务系统工作全面结束，这标志着该公司大客户服务系统建设对整个临清地区负控停送限电、远程抄表、预购电、数据采集、窃电分析等全部实现了集中统一管理，也使临清公司成为鲁西地区第一个对全市所有3978户专变、公变用户全部安装GPRS终端的县级供电企业。大客户服务系统的建设完善，为负荷动态分析、负荷管理、市场预测、电费抄收、计量设备管理及营销策略研究提供了现代化管理手段，实现了需求侧管理的用电信息监测、数据采集和远程控制，有效遏制了盗窃电行为，为最终实现电网的安全经济运行，最大限度地实现资源优化配置，打下了坚实的基础。形成了供电企业和客户“两”满足的良好态势，实现供用电双方的“双”赢。科技创新促发展，负控建设大跨越临清供电公司面对国网公司智能电网建设的新形势，抢抓机遇，加快发展，提升电网建设的综合能力和整体管理水平，自2016年开始投资1600余万元建设了大客户服务系统。该公司结合全市用电实际情况，始终坚持以技术创新和管理创新为先导，实用性和先进性为主体的建设模式，顺利推进了负控安装工作。2/52016年实现了对全市35KV以上大客户和100KVA以上及新增变压器的在线监测。2016年，是系统建设的跨越年，最后2000余台变压器的顺利安装，成为尽快实现系统预期工作效果的关键。2016年3月20日，全市变压器大客户服务系统的安装工作全部完成，临清公司远程抄表、监测、负控能力实现了大跨越。系统功能力扩展，供用“双”需获满足在近4年的系统建设及应用工作中，临清公司积极探索，优化系统结构，拓宽实用功能，为用户侧提供了可靠的运行数据和历史资料，使用户能够及时掌握用电情况，满足了客户的电力需求。目前，全市下辖4193套终端，终端覆盖率实现100，监测面与控制面达到100和43，实现了对全市所有110KV、35KV、10KV线路的即时计算线损率，及对线损、电量和功率因数等电表数据的远程自动采集、传输、存储、综合统计分析和异常报警。实时性强、数据采集速度高、传输容量大、抄表范围广的远程控制取代了传统上门抄表计费方式，避免了估抄、漏抄、错抄的现象，保证了营销基础数据的真实性。同时，该公司的远程抄表终端自带计量芯片，能够与计量表计同步计量电量，可实时比对计量表计的准确性，为用户提供准确的电表数据提供的重要依据，实现了输变配电系统线损的可控、能控、在控。3/5完善、科学、准确地对用户侧进行实时的负荷监测功能，能够防止用户变压器负荷超载、长期轻负荷运行、三项负荷不平衡和电流互感器过流等导致的不良状况的发生，并及时调整变压器运行状态，合理配置变压器容量，保证变压器安全、稳定、高效运行。对用电情况、用电性质及用电负荷增长趋势的分析，为变压器布点选择等规划工作、负荷预测、线损分析和需求侧管理提供了重要而准确的科学数据，满足了客户的电力需求，准确打击了盗窃电行为。维护管理要求严，联动机制作用大规范的运行标准和简洁流畅的业务流程，加大了系统的维护力度，充分发挥了大客户服务系统这个“信息交汇点”的调度、调节作用，形成了事故处理联动机制，和计量装置故障、违约用电、窃电及时处理的闭环管理。坚持“一天两巡回、一天一计算”的高效能工作原则，和每2个小时对全市10KV及以上的线路即时计算线损率的工作要求，使线损分析不仅仅是数据的罗列，而真正能从数据背后看到线损管理中存在的技术问题和管理缺陷，针对问题，制定整改措施，堵住线损管理漏洞。为保证较高的终端在线率和数据采集率，该公司配备了专业的终端维护队和专用维护车辆。在正常供电的情况下，终端连续12小时不能自动上线，出现异常，终端维护队会迅速启动4/5联动机制，及时通知计量外勤及稽查队人员到现场处理，使其恢复正常上线，有效的缩短了异常处理时间。结合实际再创新，人性服务赢赞誉临清公司在强调系统为经营管理、营销服务提供强大技术支撑的同时，同样注重“客户第一”的人性化服务理念。创新系统的人性化服务，赢得了客户的一致赞誉。实时数据异常短信通知。当计量表计出现异常，终端发出异常报警时，配变监测客户端前台会即时收到报警信息，弹出报警图像窗口，并且以短信息的形式直接发送到运行管理人员的手机上，使其及时发现客户电量异常变化，从而及时采取措施。预付费欠费短信通知。针对系统的预付费管理功能，该公司还开发了欠费短信提醒业务，当计量表计中的电量不足时，系统自动向客户预留手机号发出提醒信息，以避免欠费停电给客户的正常生产生活造成影响。关键指标优提升，果实丰硕“双”赢利远程监测客户用电情况，向客户提供相应的技术服务，协助客户展开用电诊断，科学用电，减轻用户电费负担，帮助客户提高用电管理水平。在此基础上，还结合客户用电特性为客户提供合理化建议，进一步优化客户的用电发现接线。系统运行以来，共发现接线错误11起，发现处理PT断相30多起。5/5同时，该公司一些关键性指标得到优化和提升，终端在线率达到99以上，数据准确率达100，监控负荷达到187020千瓦左右，负控抄表结算电量达亿千瓦时，占同期售电量的100，抄表同步率达到80以上，减少原来35KV抄表差34个小时，10KV抄表差23天引起的线损波动。综合线损率比安装前降低个百分点，增加效益万元。还有效地预防窃电行为的发生，杜绝了违约用电。截止到目前，发现计量问题253次，其中改变计量装置的187次、绕越计量设备的66次，共