IT服务满意度调查模板_第1页
IT服务满意度调查模板_第2页
IT服务满意度调查模板_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1. 请选择您所在的业务部门或职能部门：A. 业务B. 职能2. 您对IT部服务的总体印象是：A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意3. 您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A 是的B 不太清楚C 完全不知道4. 您最希望了解IT服务的方式是：A. 每当有问题，直接咨询IT部门B. 自学IT部门制作的教程（文档及视频）C. IT部门制作并发布用户手册D. IT部门网站上查看E. 我希望今后能定期组织IT培训5. 您感觉IT帮助热线工程师解决问题的质量如何？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意6. 令您不满意的原因是（多选）？请简述： 7. 您的电脑硬件在过去的3个月内经过外部供应商维修吗？A 有B 没有8. 您对硬件维修服务的质量感觉如何？（硬件维修及更换服务是由供应商提供的）A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意9. 最不令您满意的原因是：（问题8的答案为满意则跳过）请简述： 10. 您感觉IT帮助热线工程师服务中沟通效果如何？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意11. 令您不满意的原因是？（问题10的答案为满意则跳过）请简述： 12. 您对IT基础设施的可用性感觉如何？（所谓可用性故障指的是系统意外宕机，不包括计划性的维护所引起的服务中断）A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意13. 各种服务中断中，您觉得次数最多的三类服务是：A 网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B Email无法访问，其他服务正常C IM软件无法使用，其他服务正常D 文件服务器无法访问，其他服务正常E Ineternet所有站点无法访问，其他服务正常F XX应用系统无法使用，其他服务正常G 网络打印服务无法使用，其他服务正常14. 您如何评价XX系统对您业务运行的支持情况？A. 非常满意B. 基本满意C. 一般D. 不满意15. 请问您是XX系统的用户吗：A 是B 否16. 您如何评价XX系统支持团队的服务？A 非常满意B 基本满意C 一般D 不满意17. XX系统支持团队的维护服务在哪些方面还需要提高？A. 沟通的态度B. 沟通时对业务的理解C. 响应时间D. 问题/故障解决时间E. 服务流程不清晰F. IT专业技能18. 您觉得您是否受到了适当的培训以有效的使用XX系统？A. 有B. 偶尔C. 从来没有19. 您希望在哪些方面接受更多的XX系统的培训？A 日常工作中的XX系统使用技术B 其他新的XX系统功能，不仅限于目前的设计C 与XX系统相关的业务处理D 跨模块知识/综合知识E 不用了，我目前不需要更多的培训20. 您的部门或组织里是否有明确指定IT接口人？A. 有B. 没有21. 请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述： 22. 感谢您的支持，
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论