ｉｂｍ的制度文化改革_0

1/4的制度文化改革公司的全称是美国国际商用机器公司，公司前身是年月日在纽约成立的公司。在创办人查尔斯弗林特的时代，公司员工约人。年，岁的沃森加入了公司，并担任总经理。他上任后，要求公司的每一个职工以公司为荣。他通过组织员工家庭郊游、公司乐队来增强企业凝聚力。他的名言“思考“成为公司座右铭，公司的信条就是他提倡的顾客至上原则和顾客满意原则。进入年代后，个人电脑诞生，在财富杂志年全球强企业排行榜上，该公司排名第，营业收入额亿美元，利润亿美元。的成功离不开其百年哺育的企业文化。的企业理念的精髓之一便是一直致力于企业制度文化的不断变革。的制度文化改革，分三个阶段进行。第一阶段，进行组织改革试点，在公司内设立“风险组织“。第二阶段，全面调整与改革总公司的领导组织，形成新的领导体制。第三阶段，调整与改革子公司的领导体制。从年到年，全部改革共搞了年，主要措施如下开发风险组织，进行改革试验。2/4改组最高决策层与总管理层，建立战略领导体制。措施是扩大最高决策组织。建立政策委员会和事业运营委员会。调整总管理层，强化指挥系统。改变传统习惯，实行有秩序授权与分权。改善支持系统，提高领导体制的适应性。启示服务没有终点的企业文化随着企业经营战略和组织机构的变化而不断变革，年代中期由集权变为分权，年代实行战略重组，将所有的销售部门归并到信息系统联合部，尽量了解顾客信息，特别是顾客多种特殊的需求，让技术专家直接参与市场营销。LOCALHOST最早提出“为职工利益、为顾客利益、为股东利益“的信条，后又改为“尊重个人、竭诚服务、一流主义“。公司以乐观、正直、开朗、进取的精神塑造了自己独特的企业文化。公司的创始人老托马斯沃森把“营销导向“作为企业理念，关心用户、关心社会成为公司价值观的支柱，倡导公司经营的各个环节都要直接或间接地参与营销，从公司各级领导到各制造厂的工人，都要接受企业规章制度的严格培训，把“服务至上“和“就是服务“的理念灌输到每一个员工的思想之中，不把产品卖出作为服务的终点和最终目的，而是以与用户建立持久良好的关系作为成功的标志。公司要求全体员工对用户提出的问题必须在小时内给以落3/4实或答复。的公司宗旨是尊重人、信任人，为用户提供最优服务及卓越的工作。尊重人，就是尊重用户和员工的权利和尊严，信任人就是充分相信职工的自觉性和创造力；追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果和尽可能完美。卓越不仅指突出的工作成就，而且指培养崇高的理想信念和巨大的工作热忱。作为高科技企业，高度重视企业文化和人力资源开发，公司明确提出第一，必须满足职工的安全感、职业保障等心理需求；因而，报酬必须有很强的刺激性和激励性；第二，对特别需要嘉奖的职工一定要锦上添花。公司建立了一个自上而下的评价系统，这个评价系统结合职工的工作性质、职位、工作经验和表现做出合理的评价，然后根据评出的等级给以物质和“鹰奖“、“俱乐部成员奖“等精神奖励。公司注重物质加精神的报酬和奖励的手段与美国文化重视物质、重视人性需要的特征相符。不会因为钱的问题而失去一个好职工，每一个付出劳动的职工都不会得不到适当的报酬而感到失望。公司在几十年的经营中形成了一种良好服务的企业文化，公司的历届总裁都认为，良好的服务是打开计算机市场的关键，就是要为顾客提供全世界最好的销售服务。公司的创始人老托马斯丁沃4/4森从公司建立的那一天起就十分注重销售部门的服务质量，他要求对每一个用户的服务都要周密安排。还免费为用户提供基本软件、保养维修、业务咨询及培训程序设计人员和操作人员。如果用户对机器的业务性能质量不满意，可以不付租金，将机器退回。这种方