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文档简介

面部仪态,（一）目光,目光的注视是见面交流的第一步，“眉目传情”说的就是目光可以传达出我们的思想和感情，并且这种情感的流露比语言更加真实、直接、有效。,专注的目光,凶狠的眼神,不屑的眼神,不自信的目光,温柔的目光,温柔的目光,视域是指人们目光所及之范围,1、视域,当目光注视某一较小范围超过5秒，我们称之为凝视当目光长时间固定于某一焦点，我们称之为盯视,目光凝视区域分为三种（1）公务凝视区域以两眼为底线，额中为顶角形成的正三角区。这种凝视会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意，容易把握住谈话的主动权和控制权。,注视额头,公务凝视,公务凝视：一般用于办公谈判场所,（2）社交凝视区域两眼为上线、下巴为顶角所形成的倒三角区。这种凝视能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。,注视眼至唇的部分,社交凝视,社交注视：一般用于社交场合，如舞会、酒会。,（3）亲密凝视区域双眼到胸部之间方形区域。这是亲人、恋人、家庭成员之间使用的一种凝视，往往带着亲昵爱恋的感情色彩。,注视眼至胸的部分,亲密凝视,亲密注视：一般用于相距较近的熟人，具有亲密关系的人。非亲密关系的人不应使用这种凝视。,视线的把握，要求我们注意目光注视的角度。视角分为三种：俯视、平视、仰视,2、视线,（1）俯视俯视他人往往带着自高自大、傲慢不屑的意味，服务中应该避免这种注视。如果对方的位置低于自己的眼睛，例如客人坐着、服务员站着时，应当轻微俯身，尽量减少俯视的视角差。,（2）平视观察物与眼镜平齐时，视线水平送出，即为平视。与人交谈时应当尽量做到平视对方。在服务工作中，平视是一种常规要求。平视表现出双方地位的平等，使服务人员可以不卑不亢的投入工作。,注视双眼,（3）仰视抬起头朝上看容易表现出敬仰、高度重视的态度。低着头朝上看往往表现出羞涩、胆怯、谦虚、低调。服务中，仰视并不多用。只有当本人所处位置较对方低，必要时需抬头
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