供电企业应重视营销文化

1/9供电企业应重视营销文化营销文化作为企业文化的一个重要分支，是20世纪80年代中期我国提出建立市场经济以来，在营销领域里出现的一种新型文化，是企业现代营销管理的一种新思想，新理念。充分认识营销文化在县级供电企业中的地位和作用，对促进供电企业的三个文明建设，提高企业的经济效益，无疑具有十分重要的意义。一、电力营销文化的发展与现状专家指出，现代经济活动中存在着两只看不见的手一只是市场机制之手，一只是文化之手。经济和文化互助，实现经济文化一体化，是21世纪的世界性潮流。长期以来，供电企业一直把安全生产放在第一位，电力营销放在笫二位；重发轻供不管用，直接影响了电力营销工作的开展，进而也影响了营销文化建设。目前，政企分开的改革正在县一级供电企业展开。就江苏而言，全省县一级供电公司已组建完毕，属于政府的职能正在逐步移交。在这样一个新老机制交替的时期，营销文化建设作为企业文化的一个重要分支已被各级领导提上了议事日程。因为电是一种特殊的商品。其特殊性表现在一是电既看不见又摸不着，是一种产、供、销瞬间同时进行的商品；二是供应对象广泛，社会生活的方方面面都需要，它与人们的生产、生活密切相关；三是现代文明的载2/9体。美、加大停电，给我们启示很多。一句话，它是现代文明的象征。电的商品特殊性决定了供电企业与其他一般企业相比，除具有一般企业的特点之外，还有其特殊性通常以营销区域划分供电营业区，在一个营销区域里，只能有一个供电营业企业，这是由于电力供应必须连续、稳定、可靠的特殊要求所决定的；其次是电力的销售价格与一般商品不一样，不是供电企业自己说了算，而是由地方政府物价部门划定。供电企业的上述特殊性，决定了供电营销文化建设的地位与作用。分析一下当前供电营销文化建设的现状，指出存在问题及对策，对今后营销文化建设是大有益处的。笔者认为，目前，供电营销文化建设上存在的问题是1对营销文化的概念认识模糊、肤浅。目前，大多数员工对企业文化有了大致基本的了解，而对营销文化却普遍认识模糊。在观念上还没有真正形成以消费者为导向的现代经营意识，许多企业口头上讲以客户为中心，实际工作中往往存在自我为核心的情况，员工没有意识到自己的工作同客户间的关系。因而存在服务态度不佳，或服务不到位而被客户投诉，甚至被媒体曝光的现象时有发生。2在营销文化管理上，措施跟不上。许多供电企业还没有一套完整的办法，进行系统的市场调研、预测，3/9对客户的用电需求、消费重点惹明惹暗，市场反映迟钝。没有从掌握客户电力需求发展趋势的角度来帮助和引导客户。3在营销文化战略上，缺乏远见。许多供电企业没有形成营销战略管理体制，往往是企业领导凭借个人智慧和经验决策，带有主观随意性和盲目性，采用的是随波逐流式的发展模式。换了领导就变了样，一个领导一个样。4员工的营销价值观念淡薄。由于电价是物价部门说了算，监于目前市场发育程度较低，行政色彩较浓，造成同类商品市场比价相互脱节。例如，同样是公用事业的自来水价格这几年轮番上涨，而生活电价却一降再降，使供电企业的营销利润空间越来越窄。员工对电这个特殊商品的价值文化，反映淡薄。二、电力营销文化必须有鲜明的个性特色优秀营销文化作为企业文化的核心，具有不可模仿性。一个人离开企业，可以带走他所掌握的技术、资料、制度、措施，但是营销文化不能照搬，这是由于营销文化所具有该企业独特的人文背景有人称商业秘密所决定的。建设独特的营销文化的核心问题，就是培育具有特色的企业理念，其中营销文化的提练要更富有个性特色。4/9以往供电企业在营销服务上常常用优质、规范、服务、真诚等词来概括。许多企业都用这些词来表达，虽然有一定的共性制约作用，但最大的问题是失去了企业文化的个性特色。国内外一些著名企业往往都有其独特的营销文化。例如，海尔集团以海尔，真诚到永远，春兰集团以春天永远陪伴您，这些具有个性特点的营销文化既有行业特色，又有独特的文化底蕴，同时还体现了员工的奉献精神，为塑造企业形象，创作品牌文化打下了良好的基础。营销文化应是共性与个性的统一，突出个性，不求其全，只求其精。只有独特才有生命力，才能展示企业独特的精神魅力，才能引起社会和消费群体的广泛关注，从而为企业发展注入不渴的动力。利用营销文化这只无形的手，去调节企业的运行方式和员工的行为方式，坚持数年数十年不懈，就会突显奇效。许多著名的企业把营销文化与产品经营作为同等大事来抓，使企业从产品开发、生产、销售，从安全、质量、环保，从技术开发、人员培训、经营管理、从发展规划、形象设计、到广告宣传，无不散发着企业个性文化的品味。通过媒体宣传渠道和公益服务渠道传播给社会和大众，形成广泛而深远的营销文化影响力，产生于一种扎根民众心里的文化品牌。这种品牌给企业带来的丰厚汇报是无法估量的。例世界名牌万宝路，其商标价值，专家估计有395亿美元，就是最好的例证。5/9实践一再证明，没有品牌的企业不能成为有名企业。笔者认为，作为县级供电企业，由于各自所处的地理位置、文化历史、经济状况、人文环境各不相同，他们应根据各省电力公司企业文化的发展战略，结合各自企业的特点，建设富有个性特色的品牌文化。正是本着这样的理念，通州市供电公司在开展电力营销活动中，紧紧结合本企业的实际，积极争创自己的品牌文化。近年来，他们在积极参加省电力公司开展的心桥行动、社会看电力等活动的基础上，经过认真准备，去年慎重向社会推出了自己的服务品牌电力金线工程。即自始至终抓好员工宗旨教育的主线；努力构筑全国一流的电力网线；全力搞好为客户服务的热线，从而与客户之间连起一根优供质服务的金线。电力金线工程实施一年多来，取得了显著成效，被老百姓亲切地称为通州电力保护神。最近，该金线工程被通州市文明办作为优质服务品牌上报到南通市精神文明指导委员会待审批。相信经过三五年坚持不懈地培育、完善，该品牌一定会绽放出更加绚丽的光彩。三、电力营销文化的建设模式从内涵看，电力营销文化包括营销物质文化、制度文化、行为文化、精神文化等。它是基于以人为本的管理理念，适应现代生产力提出的客观要求，以营销价值观为核心，以员工群体行为基础，把对人的管理和对物的管6/9理有机结合起来，把现代管理技术、营销手段与人的精神力量有机结合起来，充分发挥管理的功能和作用，使企业的生产经营形成良性循环。结合供电企业的现状，笔者认为，建设供电企业独特的营销文化，必须以邓小平市场经济理论为指导，认真贯彻三个代表重要思想，从以下几个方面进行1树立正确的营销文化观。电力营销文化是一种高起点、智力型的营销竞争现象。随着市场经济的日趋规范化，流通不断向深度和广度延伸，电力营销文化将渗透于营销过程的各个环节。除日常人们所认识的营销知识、营销技能、营销方法以外，更应正视营销观念、态度、品行、道德、伦理、修养等更为基本和深层的人文因素和人文背景。目前，供电企业倡导的始于客户需求，终于客户满意的服务理念，正是更多地考虑了人文因素，不但是营销观念的转变，而且是服务行为的转变，是一切从客户出发，想客户所想、急客户所急、办客户所办，树立客户是上帝的营销文化观的具体体现。2抓好营销的制度文化建设。制度文化包括营销体制，组织机构，管理制度等。要从体制上理顺关系，建立起一切为了客户的常态服务运行机制。从组织机构上配强、配足营销人员。挑选那些思想好、文化素质高、具有一定营销知识和交际能力的人充实到营销第一线。要建立7/9一套完善的营销管理制度，形成规范的办事程序。供电部门现在普遍实行的一口对外的客户经理代表制，即进一个门，找一个人，就能办成一件事，这种从受理客户用电申请之后，全过程、一次性把客户手续办完，直至竣工送电，客户用上满意电为止的简化办事程序，有效避免了扯皮、推诿现象，是客户最受欢迎的，从一个侧面反映了供电营销制度文化的效果。3加强营销的物质文化建设。过去，由于电网薄弱，电能不足、电压低，供电范围与供电时间受到一定限制，许多客户叫苦不迭的现象，让我们记忆忧新。加强营销的物质文化建设，也就是要加强营销的硬件建设。它包括三方面一是抓好电网建设，运用现代科技、适度超前建好电网，从根本上提高电压合格率和供电可靠率，让客户用上优质电能。二是建立客户服务的自动化系统，即电力营销自动化系统。从电费的抄、核、收，表计的校验，到客户的用电需求、消费重点及发展趋势，运用营销自动化系统和现代化管理手段，进行市场调研、预测和开发，帮助、引导客户消费。三是环境建设。电力营业厅，作为电力营销的窗口，建设一个和谐的让客户满意人文环境，是十分重要的。4重视营销的行为文化建设。营销的行为文化建设一般包括企业领导及管理者的行为、先进模范人的行为、8/9员工的群体行为、企业服务行为等。行家指出，营销文化是企业经营者的一种宣言。从这个意义上讲，企业家应是营销文化的第一设计者、第一身体力行者、第一宣传者。在国家政策的宏观指导下，作为企业，总是把追求效益追大化作为自己的奋斗目标，营销的好坏成为直接衡量企业效益好差的寒暑表。因此，作为供电企业的领导和管理者，应重视开发电力营销市场，并用自己的模范行为去影响和带动企业员工。同时，在营销行为文化的建设中，会涌现出一些先进模范人物，他们是营销文化的模范实践者。以这些先进模范人物为榜样，调动全体员工的参与意识，从而形成供电企业内部生机勃勃、协力合作的团队精神，目标一致地为企业的三个文明建设出力流汗。5树立高尚的营销价值观。价值观是一个企业的核心。一般企业，在激烈的市场竞争中，总是根据市场供求关系的变化随时调整自己的