医患沟通中的非言语沟通.ppt

互动：当你的朋友说话时，用非语言交流向他发出信号：继续说话，对提供论据不感兴趣，停下来听你说话，停下来结束对话。第十四章医患沟通中的非语言沟通，第一节非语言沟通的含义、特点和功能。第一，非语言交际的概念，非语言交际不是语言的载体，而是通过非语言信息如人的外貌、衣着、姿势、动作和面部表情来传递信息，这是人际交往的重要方式之一。心理学家艾伯特梅拉比安的公式：信息传递/接收的总效果=单词(7%)，表情(55%)，声音(38%)。非语言符号类型：1。伴随符号(副语言)；2.身体符号；3.物化的、活跃的和程式化的符号(基本的人际礼仪等。)，非语言符号类型：1。伴随符号(副语言)；语言的水平、大小和速度，以及非语言符号的类型：1。伴随符号(副语言)；2.身体符号；表情(艾伯特梅拉比安)-情感的外在表现，通常称为表情(身体符号)。分类：面部表情，姿势表情，非语言符号类型：1。伴随符号(副语言)；2.身体符号(表情)；3.物化的、活跃的和程式化的符号(基本的人际礼仪等。)、2。非语言交际的特征，(1)真实性，(2)模糊性，(3)共同性，(4)情境性，(2)。非语言交际的特征，(1)真实性，(2)模糊性(不确定性)，(3)共同性，(4)情境性，(2)。非语言交际的特征，(1)真实性，(2)模糊性(不确定性)，(3)共同性(保罗艾克曼，石器时代部落)，(4)情景性，(3)非语言交际的功能，(1)情感表达，(2)获得语言以外的信息，(3)显示关系的对称性，(2)非语言交际的形式，(1)肢体语言，(2)非语言交际的形式，(1)肢体语言，(1)头语言，点头和摇头和低头，(2)手势，(3)身体姿势，(2)表情(常用定义)，不同表情的面部模式，眼睛(1)位置：眼睛，前额，眼睛对嘴唇，眼睛对胸部，全身，3种表情(一般定义)1。眼睛(1)位置：眼睛(注意型)前额，眼睛对嘴唇，眼睛对胸部，全身，3种表情(一般定义)1。眼睛(1)位置：眼睛(注意型)前额(正式型)眼睛对嘴唇，眼睛对胸部，全身，3种表情(一般定义)1。眼睛(1)位置：眼睛(注意型)前额(正式型)眼睛到嘴唇(社交型)表情(普通定义)1。眼睛(1)位置：眼睛(注意型)、前额(正式型)、眼睛对嘴唇(社交型)、眼睛对胸部(亲密型)、局部和全身。3表达式(通常定义)1。眼睛(1)位置：眼睛(注意类型)前额(正式类型)眼睛到嘴唇(社交类型)眼睛到胸部(亲密类型)局部，全身(看，危险信号)，(2)角度：抬头向上看向下看(3)时间，(2)角度：抬头向上看(尊重，平等)向上看向下看(3)时间，(2)角度：抬头向上看(尊重，平等)向上看(尊重，恐惧)向下看(3)时间。(2)角度：抬头(尊重，平等)抬头(尊重，敬畏)抬头(傲慢)(3)时间，(2)角度：抬头(尊重，平等)抬头(尊重，敬畏)抬头(傲慢)(3)时间(30% 60%的谈话时间)，(2)角度：抬头(尊重，平等)抬头(尊重，敬畏)抬头(傲慢)(3)时间(30% 60%的谈话时间)控制对方的眼睛。在向患者解释病情或进行健康教育时，可以使用实物、手势和挂图作为辅助手段来吸引患者的注意力，同时控制对方不被自己的眼睛分散注意力。例如，当会议召开时，演讲者用他的眼睛建议与会者不要偏离。其目的是让对方用心接受信息。触摸触摸的要求(1)根据交流场景选择触摸模式(2)根据交流对象选择触摸模式(3)根据双方关系选择触摸模式(4)根据文化背景选择触摸模式的含义(1)帮助个人成长(2)帮助改善人际关系(3)帮助传递信息(4)给予心理支持(5)协助治疗。(1)根据沟通场景，为儿子在车祸中受伤和生气的家庭成员选择触摸方式。3.触摸触摸的要求(1)根据交流场景选择触摸模式(2)根据交流对象(性别)选择触摸模式(3)根据双方关系选择触摸模式(4)根据文化背景选择触摸模式(触摸头)触摸的含义(1)帮助个人成长(孤儿院医院)(2)帮助改善人际关系(3)帮助传递信息(4)给予心理支持(5) 辅助治疗(触摸相关实验)、四、外观(1)、发型(2)、面部要求(3)、外观和服装(5)、环境布局(6)、时间控制(7)、辅助语言和类似语言、四、外观和外观(1)、发型(2)、面部要求(3)、外观和服装(5)、环境布局(6)、时间控制(7)、辅助语言和类似语言伴随符号(副语言)、七、辅助语言和类似语言语调(1)。 升调2