卓越领导力管理全能训练.ppt

2020/6/11,ELMS品牌课程,1,欢迎参加卓越领导力全能训练,ExcellentLeadershipWorkshop,2020/6/11,ELMS品牌课程,2,管理与领导,FirstModule,2020/6/11,ELMS品牌课程,3,领导的定义及重要性,1、什么是领导？领导就是为对一个组织内的个人和集体施加影响，帮助他们确立目标，引导他们完成所确立目标的一些人。,2020/6/11,ELMS品牌课程,4,什么是有效的领导,领导的有效性包含三个因素：目标成就内部协调性外部的适应性,2020/6/11,ELMS品牌课程,5,全方位领导,2020/6/11,ELMS品牌课程,6,管理与领导的区别,2020/6/11,ELMS品牌课程,7,领导透视：优秀领导的特质,SecondModule,2020/6/11,ELMS品牌课程,8,领导者的七项修炼,学习力决断力组织力教导力推行力感召力计划力,2020/6/11,ELMS品牌课程,9,学习力：改变提升与适应变化的能力,为什么要学习？80%和20%与时俱进,2020/6/11,ELMS品牌课程,10,学习力：改变提升与适应变化的能力,到底学什么？怎么学？学习要得法从高耗学习走向高效学习学以致用向军校学习,2020/6/11,ELMS品牌课程,11,学习力：改变提升与适应变化的能力,从历练、训练到修炼微量补充学习他人教学相长,2020/6/11,ELMS品牌课程,12,决断力：有效决策与判断是非的能力,拿什么看世界飞机也可以运人你可以看到多少，看到多深,2020/6/11,ELMS品牌课程,13,决断力：有效决策与判断是非的能力,怎么看：视野的半径空间半径怎么看空间半径怎么看空间角度的转移时间半径怎么看看到未来看到希望,2020/6/11,ELMS品牌课程,14,决断力：有效决策与判断是非的能力,如何制定决策,确定决策目的,决策目的我/我们需要做出一个什么样的决策？决策要达到什么样的目的？,设定决策标准,决策标准什么标准或指标是我们决策时应该考虑的？,设定决策标准概述,访问与调查所有与决策有利益相关的人工作流程图中牵涉到的人访问你的客户问有关方面的专家问过去有经验的人用头脑风暴法收集标准,备选方案要点,现有方案备选方案越多越好关注决策目的创新方案头脑风暴法运用创造力工具,选择方案,用限制条件比较备选方案,用期望要素方面比较剩余的方案,1.根据期望要素，记录每一个选择方案的要点2.将各备选方案进行比较，每次比较一个期望要素。用10分制对期望要素进行打分(10分最高)3.期望要素的期望值乘以记分，获得其权重得分4.根据每一标准的权重得分，计算总分,决策风险,决策风险什么问题有可能导致这个备选方案失败？,风险的管理,风险可能是什么？影响是什么？我们能防止/减少它们发生吗？我们如何知道风险来了？风险来了，我们有应急/后备方案吗？,明确风险,潜在问题或风险是否符合限制性条件期望要素的某项出入,评估风险,可能性（Possibility）提前对风险发生的概率进行预测性的判断严重性（Influence）如果风险发生，对其后果的影响程度进行预测性判断,说明：可能性和严重性的高、中、低，分别用High,Middle,Low表示,评估风险,机会,决策机会这个方案的优势是什么?这个机会我如何利用？,机会的管理,机会可能是什么？利益是什么？我们能促进它们发生吗？我们如何知道机会来了？机会来了，我们有利用方案吗？,机会？,抓住机会,潜在机会或利益远远超出限制性条件的期望要素的某项得分很高,评估机会,确定最终方案,2020/6/11,ELMS品牌课程,33,决断力：有效决策与判断是非的能力,决策必须到位资讯到位咨询到位决断到位,2020/6/11,ELMS品牌课程,34,组织力：运筹与整合各项资源的能力,学会借力市场之力上级之力下属之力伙伴之力,2020/6/11,ELMS品牌课程,35,组织力：运筹与整合各项资源的能力,没有最完美的团队，只有最合适的团队选人用人的六项策略策略一：大量淘沙式策略二：适量储备式策略三：量才适用式策略四：多向流动式策略五：互补搭配式策略六：矩阵管理式,2020/6/11,ELMS品牌课程,36,教导力：复制与壮大优秀团队的能力,培育企业如何养育子女培育企业要向职业队看齐,2020/6/11,ELMS品牌课程,37,教导力：复制与壮大优秀团队的能力,七步教导训练秘诀选择预热传授模拟校正习惯创新,2020/6/11,卓越执行力与领导力品牌课程,从人入手，成为教练型领导,关注于人的技术教练的起源与运作何为企业教练何为教练型领导人国际上对专业教练的分类,2020/6/11,卓越执行力与领导力品牌课程,企业教练是通过专业的策略、工具、架构与方法协助企业解决问题、订立行动计划、达成目标、改善决定、突破障碍并取得卓越成果的技术。简言之，使当事人“赢”的策略工具与方法叫做企业教练技术。,2020/6/11,卓越执行力与领导力品牌课程,教练型领导人是指有效运用教练技术于管理工作中，旨在提升企业/组织绩效、改善员工表现、引发团队智慧、多、快、好省实现卓越成果的企业/组织高层。,2020/6/11,是否适于教练的情况,属于下列情况的人需要教练：我想找一份更好的工作我被解雇了我赚的钱太少了工作使我感到疲惫、沉闷、愤怒、有压力我想改善人际关系我想活得更快乐、更开心通过我的改变，带动和影响周围的人，从而改善生活品质我希望更清晰地了解自己我期望能有更好的表现我想提升部门的业绩好像其他人都有问题简言之，两类人适于接受教练：一是希望改变现状，由平凡到优秀的人；二是希望突破瓶颈，要好上加好，由优秀到卓越的人。,2020/6/11,是否适于教练的情况,属于下列情况的人需要教练：我现在已经很好，而且好得不能再好我学了所有的东西，而且不需要再学了全世界都负了我，我讨厌他们无论如何，我都不会改变我不需要任何人协助我一无是处我不想做任何努力或改进全部不是我的错，我不会负任何责任简言之，两类人不适于教练：一是认为现在已经很好，不需要再做改变的人二是消极悲观，认为命运对其极不公平，悲观厌世，愤世嫉俗，不想付出任何努力与做任何改变的人。,2020/6/11,教练型领导如何起到教练的作用,教练是一面镜子教练是指南针教练是帮人建立坐标教练是生命的伙伴教练是陪伴者教练是促进者教练是当事人生命旅程中的忠诚支持者教练是贩卖可能的事业教练是自助助人的事业,2020/6/11,为何要成为教练型领导？教练和培训、咨询、心理治疗及传统管理有何区别？,2020/6/11,教练不是什么？,教练不是同事教练不是领导教练不是经理教练不是顾问顾问教练不是管理咨询师教练不是心理治疗教练不是辅导教练不是培训，也不是训练教练不是师傅,2020/6/11,教练产生的背景,MBO（目标管理）模式TQMlSO（全面品质管理）模式Coaching（教练）模式,管理者的教练角色,管理的变化趋势,70年代标准化命令与控制目标管理MBO,80-90年代高品质承诺与学习全面质量管理TQM,90年代末期创造新知识激励与辅导企业教练法COACH,四步教练技巧,厘清目标,心态迁善,反映真相,行动计划,设定目标的五把钥匙,改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。卓越的领域。(areaofexcellence)钻石牧场理论生活中目标平衡的重要性。你需要一个明确的生活宗旨。,达成目标的十二个步骤,欲望信念、信仰、相信。写下来。问你自己这个问题：你为什么要这么做？分析你现在的位置。设定一个期限。（deadline）确认你要克服的障碍。确认你所需要的知识。你应当牢记的心理定律：补偿定律/播种定律/服务定律/回收定律/倍增补偿定律问这个问题：这对我有什么好处？（Whatsinitforme）制订一个计划以坚定决心支撑你的计划,目标设定的原则,Specific,Measurable,Agreed,Realistic,Time-bound,SMART,2020/6/11,厘清目标的其他要点,建立信任关系鼓励当事人表达真实想法移除当事人的障碍与干扰注意聆听并观察当事人的肢体语言，辨认非语言信号适时叫停,2020/6/11,教练沟通中的非语言技巧,肢体语言：肢体动作特点幅度的大小力度的强弱频率的高低肢体动作有时可以代替语言沟通肢体语言在沟通时扮演着特殊的角色,2020/6/11,教练沟通中的非语言技巧,表情：流露人内心世界的喜怒哀乐能够反映个人的情绪状态或态度文化的差异性形成了不同的表情展示风格有些表情不能反映其内心的情绪状况,2020/6/11,教练沟通中的非语言技巧,倾听：第一层是根本不听第二层是假装在听第三层是有选择的听第四层是全神贯注地听，又叫聆听。第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听,2020/6/11,卓越执行力与领导力品牌课程,教练沟通中的非语言技巧,情绪掌控：喜怒不行于色。受到责难时，应当谦卑，虚心检讨。调整自己在感性和理性上的比例。学会运用情绪管理模式。,2020/6/11,反映真相需要用啤酒模式反馈SpecificFeedbackApproach:“BEER”Model,Behavior*描述行为针对何种行为提供反馈(e.g.什么地方好，什么地方不好)Result*阐明结果阐明该行为造成的结果（e.g.你这个操作不安全）Example*引用事例引用具体的行为及结果事例（e.g.以前这样操作出过事）Expectation*表明期望说明该行为对本人造成影响并邀请员工共同解决问题,2020/6/11,选择教练方式,推动式启发式,2020/6/11,教练型领导应该做到的,专注于对方的利益；能抽离自我情绪、自我判断、自我需要；倾听多于说话，引导代替教导，利用发问引导；不放过任何细节，善于发掘事实；善于要求行动，能赋予对方权利；经常赞美与肯定对方，是对方的资源中心；记得检视对方的行动结果；教练前有静心准备时段，善于控制时间；定期要求对方回馈，虚心接受对方意见；是言行合一的角色模范；经常吸收专业知识；下属隐私及谈话内容绝对保密。,2020/6/11,教练型领导应该避免的,扮演心理学家或心理医生；只答不问，无法抓住重心；以自我为中心，预设结果；互动中失去掌控力；过度关怀，不挑战对方采取行动；做保姆，不能支持对方真正成长；只教练别人，自己不采取行动，不做示范。言行不一，知行不合一，会影响自己在员工心目中的威望及教练效果。,2020/6/11,找对人,说对话,果断型控制性较强敏感性较弱,思维型控制性较弱敏感性较弱,表现型控制性较强敏感性较强,平易型控制性较弱敏感性较强,敏感性,敏感性+,控制性一,控制性+,2020/6/11,ELMS品牌课程,62,推行力：推动组织执行和前进的能力,有效发挥组织的效能保持指挥系统的一致性培养员工对于职务的认知有效运用管理的PDCA循环用承诺法提升执行力用反馈法推动落实用复合法激活动力用沟通技巧来增强说服力,2020/6/11,ELMS品牌课程,63,推行力：推动组织执行和前进的能力,用沟通技巧来增强说服力赞美技巧批评技巧说服技巧非语言技巧,2020/6/11,ELMS品牌课程,64,赞美的技巧,赞美：团队沟通中的超强润滑剂；也是运用较多的一种沟通方式。为什么很少赞美？因为没有或很少被人赞美很多人只看到别人不好的地方,2020/6/11,ELMS品牌课程,65,赞美的技巧,赞美必须具体化赞美必须要及时赞美应该有变化不要丑化别人形象,2020/6/11,ELMS品牌课程,66,避免上下级冲突的赞美技巧,上司得体地赞扬下属的技巧让赞美既公开又隐蔽赞扬工作结果而非过程赞扬特性，而非共性下属得体地赞扬赢得上司的好感选取上司最引人注目的事加以赞赏上司不在场时极力称赞他,2020/6/11,ELMS品牌课程,67,批评的技巧,批评或指正：团队沟通中的定时炸弹；是大家最不愿意却又经常使用的一种沟通方式。WhoHowWhenWhereHotStover,2020/6/11,ELMS品牌课程,68,汉堡原理,先对特定的成就给予表扬和真心地肯定然后将需要改进的特定行为表现提出来最后以肯定和支持的方式结束,2020/6/11,ELMS品牌课程,69,啤酒模式反馈SpecificFeedbackApproach:“BEER”Model,Behavior*描述行为针对何种行为提供反馈(e.g.什么地方好，什么地方不好)Result*阐明结果阐明该行为造成的结果（e.g.你这个操作不安全）Example*引用事例引用具体的行为及结果事例（e.g.以前这样操作出过事）Expectation*表明期望说明该行为对本人造成影响并邀请员工共同解决问题,2020/6/11,ELMS品牌课程,70,说服的技巧,说服：团队沟通中的比较微妙也是变数和难度最大的一种沟通方式。知己知彼因人而异循序渐进措辞得当把握时机动作暗示利用幽默留有余地,2020/6/11,ELMS品牌课程,71,说服的技巧,说服上司的技巧:多献可,少献否多桌下,少桌面多引水,少开渠多思考,少发言,2020/6/11,ELMS品牌课程,72,推行力：推动组织执行和前进的能力,融入式管理提升影响力管理的立场问题:由面对面到肩并肩管理的平衡问题:由肩并肩到心连心管理的心理问题:从分配公平到心理平衡,2020/6/11,ELMS品牌课程,73,感召力：吸引与影响他人的人格魅力,气度影响格局感召力来自于企业文化个人魅力,计划分析模型,PA,计划分析,Objective?,目标？,Problem?,问题？,Prevention?,后备措施？,Backup?,预防措施？,计划分析,怎样才算是一个完美的计划?,偷到面具并且成功逃离现场,不被抓住,钟声与爆炸声吻合,控制压力开关,我们的表和时间一样(与时钟不一样)不爆炸气垫没有充满控制方法不对降压器压力不够,M,H,L,H,L,L,我们手表与馆中钟有一个不够准没有提前调准设备临时故障没有提前练习降压器没有经过测试,提前一天去核对时间10:30珍负责与大钟校对时间严格密封处理检查出发前试机反复操练严格测试降压器压力,马上取消行动马上取消行动,撤离用海绵垫拖住两人分头跑,第一次钟声不吻合看到不充气,麦克立刻拿出海绵垫听到警报声,提前一天去核对时间10:30与大钟核对时间密封材料准备准备备用海绵垫逃离方案,问题/机会管理对照表,情景分析模型,DM,决策制定,Purpose?,目的？,Criteria?,标准？,Alternatives?,风险？,Risks?,如何选择？,拟订计划的思维与原则,目标明确掌握各项事实(信息)根据事实加以分析思考拟订具体可行方案决策判断,2020/6/11,ELMS品牌课程,80,领导的6P特质,领导远见Purpose领导热情Passion自我定位Place优先顺序Priority人才经营People领导权力Power,2020/6/11,ELMS品牌课程,81,统驭能力:鉴别部属成熟度,ThirdModule,2020/6/11,ELMS品牌课程,82,部属的成熟度(准备度),因素一:工作能力因素二:工作意愿,2020/6/11,ELMS品牌课程,83,哑巴与瞎子角色一哑巴（有口难言）领导心事无人知角色二瞎子（前景不明）部属等无人如何诊断团队中部属发展团队部属的四个发展阶段第一阶段热忱的学习者第二阶段梦醒的抱怨者第三阶段理由的说明者第四阶段颠峰的表现者,如何诊断部属发展,2020/6/11,ELMS品牌课程,84,领导艺术与领导风格的选择,FourthModule,2020/6/11,ELMS品牌课程,85,