天梭TISSOT品牌培训课件：天梭Tissot店铺基本服务标准Sales_Excellence_Chinese

SALESEXCELLENCE,通过本课程的学习，我们能：-更自信的接待顾客-传递品牌的精彩-提升顾客的购物体验-掌握赢得顾客信任的方法-超越顾客期望,课程介绍,课程目标,2,销售关键词,3,品牌,高品质,国民表轻奢,赞助,传统,创新,国际化,传统手表的领导者,可信赖,代言人,多元化,优雅,不同的款式代表着不同的特性,多元化的产品,经典,4,功能性,严谨,永恒,传统,冒险,运动,创新,高科技,速度,现代,年轻化,动感,活跃,品牌,不同的款式代表着不同的特性男款,5,天梭力洛克系列C.O.S.C经典严谨优雅传统永恒,多元化的产品,品牌,6,天梭天匠镂空系列久负盛名独一无二镂空现代感,不同的款式代表着不同的特性男款,多元化的产品,品牌,7,天梭传统唯思达经典时尚复古传统永恒,不同的款式代表着不同的特性男款,多元化的产品,品牌,8,天梭腾智专业款太阳能系列能量环保探险运动高科技创新功能,不同的款式代表着不同的特性男款,多元化的产品,品牌,T091.420.46.051.01RMB7,700,天梭T-Race运动现代年轻动感活跃速度,9,不同的款式代表着不同的特性男款,多元化的产品,品牌,10,天梭腾智专业款太阳能系列女款太阳能能量环保纯粹的优雅触屏探险现代感高科技,不同的款式代表着不同的特性女款,多元化的产品,品牌,T075.220.11.106.01RMB10,050,11,心媛漂亮优雅历史女性化镂空,不同的款式代表着不同的特性女款,多元化的产品,品牌,T050.207.37.017.04RMB5,850,12,旗舰店形象彰显品牌的身份,13,旗舰店形象彰显品牌的身份,14,旗舰店形象彰显品牌的身份,-创造独特和始终如一的顾客体验.从天梭店铺里买到一块可信任的手表.传递品牌的历史文化和传统.-店铺坐落在全世界重要的商圈，将受到成千上万潜在顾客的关注-能建立顾客忠诚度-能为顾客提供更多选择,为什么称之为旗舰店?,15,提供顾客专属的互动感受,零售,16,动感&无懈可击,外观,17,外观,动感&无懈可击&不断升级,店铺内,干净,有序,18,顾客能感受到独特和专属的购物环境,店铺环境和氛围,制服,19,优雅简洁,招呼和迎宾,个人形象,20,干净整洁,整体印象,店铺环境和氛围,招呼和欢迎,欢迎和接近顾客,发掘顾客需求,品牌和产品介绍,产品展示和试戴,处理顾客异议,促进交易,告别,21,态度和行为,销售流程,欢迎和接近顾客,欢迎,22,-确保店铺至少有2人在工作-在顾客进店的10秒钟内和他招呼-用友善和温和的语言与顾客交流-带着真诚的微笑接近顾客，有目光交流,让顾客感受到欢迎,接近顾客,与顾客建立关系,23,-从可能的地方开始服务-展示礼貌的肢体语言-用顾客感兴趣的语言接近他们-一开始,关注顾客在看什么产品，并仔细观察他/她.,欢迎和接近顾客,24,只是看看,如果你觉得顾客比较适应现场的环境,可以询问开放式问题“我们有很多产品可供选择,从经典到运动，哪种款式是您需要的？“哪些特别的功能和用途是您需要的?”“是买了自己用还是送人？,怎样找到顾客需要,发掘顾客需要,25,角色演练.,26,发掘顾客需要,整体印象,店铺环境和氛围,招呼和欢迎,欢迎和接近顾客,发掘顾客需求,品牌和产品介绍,产品展示和试戴,处理顾客异议,促进交易,告别,27,态度和行为,销售流程,产品和品牌知识,产品介绍,28,凸显品牌形象-了解公司和产品-传递品牌的价值观-顾客自己关于品牌的认知是通过：天梭赞助的多项体育赛事，有知名的代言人（知道的）-将您的产品知识用连贯和深思熟虑的语言表达出来,产品介绍,29,让顾客更容易做选择提供专业建议和诚实的观点着重于产品的优势和好处确保回应和解释是令人信服和对顾客有用的也要确保你是具备专业知识的,产品和品牌知识,30,例如:TissotLeLocleAutomaticChronometerEdition,这款经典的产品拥有非常精准的自动机芯，机芯是经过天文台认证的它显示出天梭在独特手表的创新上有着非常专业的技术,可以通过表透明的后盖看到机芯蓝宝石水晶玻璃表镜确保在任何场合佩戴，可搭配任何服饰它仍然具备了被广泛认同的精湛技术和品牌传统的瑞士制表工艺这块手表在国际计时大赛上荣获企业组经典系列第一名,产品和品牌知识,产品展示和试戴,-确保已经事先准备好了展示产品所需的全部工具-在展示手表前，将手表用擦表布擦干净-展示的时候，一只手带上手套,产品展示,使用以下工具让品牌形象深入人心,31,-托盘上最多展示3只手表如果顾客只对一款产品感性趣，也要至少多陈列一款价值更高的产品提供给他额外的选择.,产品展示及试戴,将顾客选择的产品清晰地展示在他面前,32,产品展示,选择,让顾客关注几个地方：,33,向上销售,关注,-一块是比（他/她感兴趣的）那块手表价值高的.-确保你能说出价值高的手表的额外好处.-在强调手表针对顾客个人的好处时要特别注意,产品展示及试戴,规则不要直接给出价格!,三明治技巧,34,MODEL/BENEFIT,ADVANTAGES/BENEFITS,款式/好处,产品展示及试戴,三文治技巧:案例,35,款式/好处-天梭卉意系列以其酷似花朵的表圈设计传递着女性的魅力.-手表后盖摆锤上雕刻的玫瑰花朵是天梭家族的徽章价值：这块手表的价值是瑞朗825.（人民币：5300）优点/好处-从全透明的底盖上可以清晰的看到机械动力80小时机芯的运作,款式/好处,产品展示及试戴,试戴,36,鼓励顾客触摸和试戴产品帮助顾客将手表佩戴在手腕合适的位置将天梭的品质和材质重点凸显出来并解释其好处,让产品更符合顾客心意,产品展示及试戴,试戴,37,TRYING,将镜子放在边上顾客试戴的时候直接提一些开放式问题:“您感觉怎样?”“赞美”,让产品更符合顾客心意,角色演练.提示:三文治技巧和开放式提问,38,整体印象,店铺环境和氛围,招呼和欢迎,欢迎和接近顾客,发掘顾客需求,品牌和产品介绍,产品展示和试戴,处理顾客异议,促进交易,告别,39,态度和行为,销售流程,-接受这些异议-不要过急的促成销售,也不要立刻放弃这单销售,处理顾客异议,异议,将异议看成是另一次销售机会,40,经常会有两种类型的异议:借口:我要考虑下我还会回来真正的异议:价格尺寸款式功能等等,-我真的想考虑下-我不确定是否应该买或者我是否负担的起.-你不知道我真正想找的是什么.-我真的需要这个吗?,让我考虑下,41,这句话有不同的含义:,努力去问些开放式的问题来弄明白这句话的具体含义,“什么让您犹豫不决?”,“你觉得还有哪些地方不满意?”,处理顾客异议,关于价格,42,对价格有信心,-明白顾客喜欢产品的具体原因-不要因为价格说抱歉-我们售卖的是公司的竞争优势-不要随意给出折扣,处理顾客异议,整体印象,店铺环境和氛围,招呼和欢迎,欢迎和接近顾客,发掘顾客需求,品牌和产品介绍,产品展示和试戴,处理顾客异议,促进交易,告别,43,态度和行为,销售流程,最后一步,44,促进销售,3个最后步骤,-提议给顾客调节腕表尺寸-给顾客展示表盒,产品手册和全球联保卡-给予顾客一些保养手表，电池和机芯的温馨提示,整体印象,店铺环境和氛围,招呼和欢迎,欢迎和接近顾客,发掘顾客需求,品牌和产品介绍,产品展示和试戴,处理顾客异议,促进交易,告别,45,态度和行为,销售流程,-将手表包装