02运维服务发展历程

运营和维护服务的发展公司2015年3月运营和维护服务的发展一、公司简介1.企业的历史发展该公司于1999年3月在呼和浩特注册。经过几次增资，其注册资本已达5000万元。该公司植根于信息技术行业。公司成立十多年来，一直保持持续稳定的发展。信息技术已经从当年的小型网络安装商成长为一家能够为用户提供全套信息技术解决方案的高科技企业，即软件开发、系统集成、信息技术服务、智能建筑和计算机房建设项目。2.企业现状1)主要资质：2001年，公司获得计算机系统集成企业三级资质认证，2005年升级为二级资质，2008年升级为一级资质。具有工业和信息化部通信与信息网络系统集成企业乙级资质，通过了ISO9001质量管理体系认证，被认定为自治区软件企业、高新技术企业、自治区科技厅和呼和浩特市科技局企业研发中心。2009年被认定为国家高新技术企业，2012年重新评估。2)经营理念：公司深入分析了信息技术产业的现状和发展前景，将公司定位为信息技术应用提供商和服务提供商，以“我们的产品就是服务，顾客满意就是我们的服务标准，顾客成功就是我们的成功”为经营理念，突出本地化现场服务的优势，建立和发展企业的核心竞争力。通过整合公司资源，梳理组织结构和流程，公司成功实现了基于传统硬件集成的业务转型，将业务重心转移到应用集成和技术服务上，并为公司贡献了大部分利润。通过提高综合应用能力和集成能力，整合技术资源建立主动服务体系，培养熟悉工业应用的开发能力，研发具有自主知识产权的信息技术专业应用系统，增强公司系统集成技术实力，增强市场竞争力。3)主要业务和技术能力：公司的主要业务是计算机网络系统集成、软件开发和应用集成、信息技术服务、智能建筑、机房建设和物联网工程。它主要服务于该地区主要行业和大型企业的客户。关键市场是通信和党政行业的用户，包括通信、党政、教育、金融、能源、工商、医疗卫生等关键领域。公司现已成为内蒙古自治区电子政务和“金字工程”的重要信息系统集成商、开发商和服务提供商。凭借雄厚的技术实力和标准化的项目管理优势，公司承接了多项重点项目，积累了大型信息系统设计、集成、运维、通信工程、应用软件研发和应用集成的丰富经验，为自治区信息化建设和发展做出了贡献。公司以技术为先导，以服务为后盾，以对用户负责的精神，根据不同用户的不同需求，提供最合理的解决方案。从项目可行性研究和立项开始，在项目周期的全过程中具有多层次的服务能力，包括顾问营销能力、经济有效和技术可行的方案设计能力、高度专业化能力、较强的综合技术能力、务实负责的标准化项目建设能力、成熟可靠的应用能力、快速高效的故障恢复能力和主动的现场服务能力。在系统集成领域，公司擅长建立和优化网络系统，部署基于minic的云计算平台和数据库系统在信息系统运营和维护服务方面，已经建立了完善的客户服务体系和流程规范，并在整个地区建立了服务网点，能够实现快速响应。信息技术为通信、金融、税务、公安等行业提供信息技术外包服务。具备为各行业重要信息系统(数据中心)提供网络运维、安全评估和加固服务、系统优化、需求分析和设计、设备维护等技术服务的能力。它具有全面的信息技术服务和管理能力。成功承包中国移动内蒙古分公司业务运营支撑系统、网络管理系统、管理信息系统、内蒙古国家税务局税务信息系统、内蒙古工商行政管理局电子政务办公系统、中国建设银行内蒙古分行办公网络等大型信息系统的运维服务。其中两项服务得到了国家和地方基金的支持。4)获得的荣誉：2003年，公司被内蒙古党委统战部、内蒙古工商联授予先进企业文化建设单位。2006年，公司被自治区政府授予先进企业文化建设和信息产业发展集体。2007年被自治区科技厅认定为自治区高新技术企业，被呼和浩特市工商行政管理局认定为诚信企业和豁免企业。同年，被呼和浩特市科技局认定为呼和浩特市企业研发中心，被内蒙古银行业协会认定为诚信企业，被内蒙古工商行政管理局、内蒙古文明办、内蒙古民营企业管理协会联合授予“百名诚信民营企业”。2008年被自治区人民政府金融办、财政厅、经委、工商局、地方税务局、国税局、工商联授予内蒙古自治区诚信企业称号。获自治区优秀集成项目一项，自治区乌兰夫基金企业技术创新一项，呼和浩特市科技进步一项。2008年至2012年，他四次被呼和浩特经济开发区如意工业园区授予“年度科技工作先进企业”称号。3.企业发展计划目前，公司在内蒙古信息产业中处于领先地位，是自治区仅有的两家一流的集成企业之一，尤其是在信息系统运维服务、企业用户应用软件开发和应用集成领域。制定合理的发展战略，公司将继续保持现有的竞争优势，确保企业健康发展，成为在华北和西部地区有影响力的系统集成企业。公司在未来的发展中继续关注应用和服务，突出技术和服务优势，打造核心竞争力。通过积极的技术创新和商业模式创新，巩固优势产业市场，保持领先地位。二。公司运营和维护业务的发展1.第一阶段：售后服务阶段1)业务范围从成立到2002年，公司主要提供硬件产品的售后服务，包括台式电脑、笔记本电脑、路由和交换网络设备、安全存储、服务器和外设的安装调试以及售后服务。联想授权该公司建立一个维修站。此外，它还为公司的集成项目提供后期维护服务。2)服务团队公司设有技术服务中心和专用服务热线，有15名技术人员，包括热线工程师、备件经理、协调员、电脑技术服务工程师、外围技术服务工程师、网络技术服务工程师和技术服务中心经理。O自治区通信行业(内蒙古移动公司、内蒙古网通公司、内蒙古联通公司)、金融行业(内蒙古人民银行、内蒙古建设银行、内蒙古中国银行、内蒙古工商银行)、税收行业(内蒙古国税、内蒙古地税)、政府行业(内蒙古公安厅、内蒙古统计局、内蒙古审计局)和企业行业(内蒙古伊利集团、内蒙古李丰)开展了售后服务和技术服务工作。获得了良好的声誉，客户认可了我们的服务工作，为今后在上述行业拓展it运维服务项目奠定了良好的基础。2.第二阶段：运行和维护服务的初始阶段1)业务范围从2002年开始，产品的纯售后保修服务将升级为系统级运行维护服务。首先，电信行业和金融业被选为重点扩大信息技术运行和维护服务。随着系统集成技术门槛的逐步降低，自治区信息产业竞争日益激烈，行业利润率持续下降。公司领导层意识到潜在的危机，积极探索新的发展思路，提出“应用XX，服务XX”的战略规划，并试图逐步将重点转移到软件应用集成和技术服务领域。在当时的国内环境下，随着经济和技术的发展，信息技术服务外包逐渐成为一种趋势。越来越多的客户愿意将全部或部分信息技术服务和支持工作外包给专业公司。这不仅从经济角度考虑，而且已经发展成为一种先进的企业经营管理模式。服务外包最直接的好处是降低系统维护和运营成本，提高经济效益和管理效率。公司通过市场调研分析了运营维护需求的现状。几年来，自治区信息化建设快速推进，但各单位信息系统管理水平相对落后，普遍存在“重建设，轻管理，只修路，不维护”的问题。许多单位的信息系统“无法修复”，性能下降，故障频繁，存在许多安全隐患。他们经常试图通过盲目的硬件升级来提升自己的性能。然而，管理和技术不能互相跟上，导致更大的浪费。大型企业用户信息系统的基础平台和业务应用系统通常比较复杂，涉及各种技术，包括机房设备、网络基础设施、主机、服务器和客户端等硬件平台，以及业务应用系统、数据库、应用服务器和中间件等软件平台。只有做好整体运行维护，确保信息系统持续稳定运行，才能支持和保障客户单位的正常业务活动。除了意识形态上的原因，管理层不能互相跟上。客户单位本身缺乏技术能力也是关键因素之一。面对日益复杂的技术和复杂的业务应用需求，依靠客户端自身的技术力量很难完成信息系统维护的重要任务。因此，外包相关技术工作可以直接从外部获得技术能力。我们公司从电信领域开始。内蒙古移动公司是我们公司最重要的客户。双方多年来合作良好。自2002年起，内蒙古移动公司采用数据集中模式，将其核心业务软硬件系统集中到地区公司。对区域公司的运营和维护能力提出了极高的要求，包括维护人员数量、技术能力、设备设施和管理水平。在移动集中项目建设过程中，我公司成功承担了用户计费系统三期扩容工程、BOSS系统区域骨干网工程等项目的设计和实施通过几年的BOSS服务探索，整合公司现有的技术能力、服务模式和各种资源，提炼出适合行业用户核心信息系统运维的通用服务模式。建立公司的服务管理体系和服务平台，包括组织结构、服务体系、团队建设、管理流程、设施设备、服务内容和方案以及相关技术能力。它能为服务对象提供全面、全面、深层次的运行维护服务。通过BOSS服务项目，将系统运维服务转化为产品，提高了公司的信息技术服务水平和市场竞争力，形成了具有自身特色的服务模式，具备市场推广条件。他于2005年签署了内蒙古移动通信公司BOSS系统现场服务合同和中国联通内蒙古分公司盟市网络设备服务合同，并开始在金融领域从事信息技术运营和维护服务。2)服务团队公司建立了客户服务中心和专门的服务热线，拥有30名技术人员，包括热线工程师、备件管理员、安装调试服务工程师、主要客户服务工程师、客户服务助理、外包服务工程师、外包服务团队领导和客户服务中心经理。技术人员包括思科CCNA、CCNP网络工程师、华为3Com-H3CNE、华为3Com-H3CSE网络工程师等厂商的注册工程师、联想桌面授权服务工程师、联想服务器授权服务工程师等厂商的授权工程师，以及系统集成项目经理和系统集成高级项目经理。3)系统建设2005年晋升为计算机系统集成企业二级资质认证，拥有工业和信息化部通信信息网络系统集成企业二级资质，并通过了ISO9001质量管理体系认证。按照ISO9001质量管理体系的要求，公司从服务需求分析、服务项目签约、服务项目实施、服务项目质量保证等方面完善了服务体系。根据公司运维服务管理的需要，编制了中国建设银行股份有限公司内蒙古自治区分行办公自动化计算机和外围设备现场服务合同、客户服务中心管理手册、客户服务中心流程管理规定和客户服务中心服务规范等管理文件。并根据上述管理制度指导运行维护服务，并每年根据服务情况，修改管理文件，逐步完善运行维护服务管理。3.第三阶段：运维服务的大发展阶段1)业务范围国内信息产业已经从最初的高增长期逐渐发展到稳定增长期。如果你想在市场上站稳脚跟，你不能只在“红海”作战。只有创新才能保证企业健康持续发展。该公司在商业和技术方面都进行创新工作。在商业方面，该公司将其战略重点转移到软件和服务上。在技术上，公司注重软件产品的研发，通过创新打造企业的核心竞争力。该公司修订了其战略发展计划，将软件和服务作为独立的业务，并将其从综合业务中分离出来，以建立企业的核心竞争力。从2008年4月至2014年3月，客户服务中心转变为公司信息技术专业服务的支持部门，负责开展数据中心运营服务(网络运维服务、系统运行监控服务)、办公系统维护服务、硬件设备维护服务、数据中心搬迁迁移服务、网络集成优化服务、信息技术项目调试服务、硬件产品销售服务等。2008年除继续签署上述服务项目外，还签署了通信、政府、金融、医疗等领域的一系列服务项目，签署了通信领域的11个运维服务项目、金融领域的4个运维服务项目、政府领域的7个运维服务项目、医疗领域的1个运维服务项目、企业领域的2个运维服务项目。2)服务团队该公司建立了一个客户服务中心，一个主要的客户服务小组，一个非现场服务公司培训了一个超过120人的操作和维护技术团队，其中包括15名计算机信息系统集成项目经理、5名高级项目经理、2名惠普小型机认证工程师、2名VMware认证工程师、2名思科CCIE、14名CCNP/CCDP和17名CCNA/CCDA，他们都具有各种资质。华为拥有9名HNCE/HNSE/HNDA/HNDP、42名H3CTE/H3CSE/H3CNE/H3CS-无线局域网/H3CSE-存储/H3CSE-安全/H3CS-EAD/H3CS-IMC、19名华为赛门铁克安全和存储工程师、3名Oracal认证OCP数据库认证专家、5名宝利通视频工程师和5名艾默生认证工程师。3)系统建设20