论中小企业产品质量成本控制

论中小企业产品质量成本控制查词典改革开放以来，中小企业已经成为我国经济发展的核心力量，但由于中小企业发展基础薄弱，研发投入不足，技术管理水平低，产品以中低端为主，模仿和重复生产比较严重等问题，影响着产品的质量和市场竞争力。 产品质量是企业生存的根本，在市场经济越来越发达的今天，加强产品质量成本控制对企业发展具有重要意义。 加强产品质量成本管理，企业在生产经营中要注意质量和效益的统一性，提高质量，防止过高的成本。 本文对中小企业产品质量管理存在的问题进行分析，谈论质量成本和质量效益，探讨加强质量成本管理的途径，提高中小企业产品质量和经济效益，提高市场竞争力。一、中小企业产品质量成本的含义和意义(一)中小企业产品质量成本的含义；中小企业实际上是中型企业和中小企业的总称。 除零售业和住宿饮食业外，员工人数在2000人以下、销售额在3亿元以下或资产在4亿元以下的工业企业是中小企业。改革开放近三十年来，市场经济体制逐渐完善。 如何提高产品质量，提高产品市场竞争力，降低产品成本，提高企业效益，是各企业面临的挑战。 现在，每个企业都在呼吁节约成本。 每个企业的领导人都在考虑削减成本，实际上企业成本大幅度增加是因为产品的质量。产品质量差会导致销售成本、质量管理成本、售后服务成本等倍增。 由于管理思想不足，企业上下负责任的产品质量意识尚未确立，成本自动增加，像一个大球一样膨胀。我国于1979年引入质量成本概念，1987年4月正式实施国家标准GB65831-86 质量管理和质量保证术语第一部分，明确界定了质量成本。产品质量成本是指企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及由于未达到质量标准而发生的一切损失。产品质量成本由预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本构成。预防成本是指为了预防产品的质量事故，达到质量标准，为了进一步提高产品的质量水平而支付的费用。 主要包括质量管理者的进修费、参观费、质量奖励费、专职质量管理者的工资和福利费等。鉴定成本是为了评价产品质量是否满足产品质量要求而进行的检验和检验、试验的费用。内部损失成本是产品交货前发生质量问题的费用。 包括废品损失、退货修理费用等。外部损失成本是在产品交付后，客户在使用过程中因质量问题而支付的费用。 例如产品三包费用、质量问题产生的赔偿损失等。产品质量成本特征：变动成本：随着质量水平的变化，我们可以在分析变化趋势中探索最佳质量水平。机会成本：重点是分析和预测经济活动，而不仅仅是发生在经济活动中，也是决策可能发生的经济活动。估算成本：准确的计算虽然困难，但是可以针对某些特定问题提出各种决策方案，以帮助领导人的选择。(二)中小企业产品质量成本管理的意义；目前，中小企业，尤其是制造行业的中小企业，面临前所未有的困难，包装土地制约、能源、原材料价格上涨、劳动力成本上涨、出口退税政策调整、人民币对美元上涨的影响、中小企业同质化带来的恶劣竞争、信用紧缩等。 中小企业的生存和发展面临着严峻的考验，在激烈竞争的市场环境中如何生存，必须提高企业产品质量，降低产品成本，提高产品技术含量。控制产品质量成本充分反映了现代企业重视产品质量和产品成本，也反映了技术与经济相结合促进经济和社会发展的历史发展趋势。1、控制产品质量成本是提高企业经济效益的重要手段企业的核心工作是通过控制质量成本，把产品质量提高过程中的各种消费控制在合理水平，减少浪费。 以少消费和占有，尽量取得好质量，提高企业经济效益。 加强质量成本管理，保证产品质量，要求企业在市场竞争中具有较强的生命力和竞争力，不断发展。2、通过产品质量成本管理提高企业现代化管理水平产品质量成本控制是一项综合性的工作，涉及企业的多个部门和生产经营的多个环节。 因此，在质量成本管理过程中，各方面人员应积极配合，协调行动，实行科学管理，保证企业质量成本管理顺利进行。 因此，加强质量成本管理可以促进企业管理水平，提高企业产品的市场适应能力。3、质量成本管理是建立企业内部经济责任制的必要条件企业要真正成为自主经营、自负盈亏的商品生产和经营者，必须建立企业内部经济责任制。 质量成本管理是指明企业内各部门管理质量成本的经济责任，做出合理的奖惩，加强企业内各部门的管理，把质量总成本控制在较低水平。二、当前中小企业质量成本管理中存在的问题目前，我国在产品质量管理方面主要存在三个问题，一是企业为节约产品成本，偷材料，忽视产品质量，另一是单方面追求高质量，忽视产品成本，忽视利益，另一是企业产品质量标准和规章制度没有贯彻落实，监督不足上述问题的原因是多方面的，主要与我国管理层的认识和管理水平有关。(一)企业管理层市场经济观念、质量意识淡薄；企业管理层为了降低产品成本，将重点放在原料采购价格、事务经费、员工工资等容易掌握的成本和费用上。 以上措施在一定程度上可以切实降低产品成本，但在保证产品质量，提高企业效率，提高企业竞争力方面无能为力，产品质量下降，容易影响企业形象，这是不可否认的。(二)重新管理轻经营、重质量轻成本；企业管理层集中注意生产过程，关注产品质量成本的预防和管理环节，注重产品质量的提高，忽视过度提高产品质量，引起产品成本的上升。 如果顾客不接受过高的产品质量，产生的成本就是无效的成本，不能给企业带来经济效益，这违背了质量管理的原本目的。(三)企业管理工作做得不好，产品质量成本控制不实施；我国中小企业中最棘手的问题之一就是一个标准的贯彻或者一个规章制度的要求，到了今天，也许到不了明天。 比如，希望把桌子擦干净，今天希望擦干净，明天就危险了。 后天可能擦不掉，必须不断地要求。企业管理是企业的基础，管理工作不顺利，就不可避免地影响企业产品的质量。 只注重结果，忽略过程控制，发生问题后重新开始，效率会降低，而员工的产品质量成本意识长期下降。产品质量成本管理是企业的系统工程，需要各部门、各人员的分工合作，而且产品质量成本包含在生产制造成本和期间费用中，企业管理人员无法从财务报表中明确看出各质量成本费用的构成及其变化关系，因此财务人员需要认真筛选计算质量成本。 目前，大多数企业都不宜说出有效的预测、计划、管理和控制。三、加强中小企业质量成本管理的措施开展产品质量成本管理应着重，根据企业产品状况，充分调查企业产品质量成本现状，根据行业特点和企业实际质量成本支出情况，提出重点管理的产品质量成本管理项目和目标，明确企业产品质量成本管理效果，最大限度得到企业领导的支持，产品质量成本管理工作的全面针对目前中小企业存在的问题，采取不同措施，构建企业产品质量成本控制体系。(一)加强企业管理层产品质量意识，提高企业形象；中小企业管理层满意企业暂时取得的经济效益，缺乏长期焦虑意识和战略眼光，企业产品寿命短，企业难以成长。 产品质量是企业生存疏忽的根本，如果企业的产品不能被市场接受，这个企业最终会被市场淘汰。企业管理层明确指出“质量是企业的生命，顾客是企业的精神”，始终满足顾客的需要，不断提高产品质量是企业的立足点。 产品质量低的企业一般损失成本高，预防成本和鉴定成本低。 企业应相应增加采购、质检和生产等部门的支出。 预防、鉴定成本和损失成本的增减，由企业根据不同的质量成本进行分析，确定合理的范围进行管理。1 .确定企业产品质量的总成本；产品质量和价格、成本、利润有一定的关系。 一般来说，合理的质量成本支出不仅提高了产品的质量，而且维持了适当的价格，给企业带来了很高的利益。 但是，如果处理不当的话，产品的价格会随着产品质量的提高而上升，但是达到一定的界限后，会受到各种因素(购买力、价格等)的影响，因此也会产生不能按照质量的比例上升的矛盾。 成本的增加幅度超过价格的增加幅度的话，有减少的倾向。产品质量不能单纯实现无限优化，要探讨如何是最有利可图的最佳质量成本。企业进行产品质量成本管理的目标是确定产品质量水平，使质量总成本最低，企业收益最大。 我公司产品质量水平不能确认，一般有好几种方法(一)经验计量法；这是通过比较我公司多年的质量水平和质量成本数据，找出质量成本的最优值，根据行业先进水平，在进行具体分析和技术经济论证的基础上，确定我公司的质量成本的最优值，在今后的实践中不断修正。 由于该方法简单，缺点基于历史成本，决策者只关心实际成本是否低于历史成本，而不考虑这些成本是否合理。(二)合理的比例法该方法不是根据质量成本各项之间的比例关系确定合理的比例，通过找到质量等级合适的区域来确定最佳质量成本点。 因此，将质量总成本线划分如下：改善区、适当区、过剩区。 为了说明产品质量处于改善区域，产品质量水平低、损失成本高、投入成本低，企业应尽快采取措施，增加投入，增加预防和鉴定成本支出，加强预防和检测，提高产品质量。 产品质量过高的地区往往意味着产品检测成本过高，损失成本低，产品质量水平可能已经超出了用户的需求，产生了不必要的质量成本，因此，必须放宽检测标准，放宽检测要求。 理想的质量水平区域是合适的区域，该区域投入和损失适当，质量适当，成本低，经济效益良好。 在这种情况下，如果找不到有力措施，应着重控制和维护当前的质量水平，也称为“质量管理区域”。 这种方法直观易行，缺乏很多依赖主观判断的因素。(3)灵敏度分析法灵敏度是指投入的预防成本、鉴定成本和损失成本的变化量之比，表示为了减少单位损失成本所需的预防成本和鉴定成本。 由以下公式表示灵敏度=预防成本和鉴定成本的变化值/损失成本的变化值。灵敏度越小，对质量改善越有意义。 在改善区域，损失成本变化值大，预防成本和鉴定成本变化值小，随着质量水平的提高，损失成本急速减少，预防成本和鉴定成本减少，灵敏度增大。 进入过剩的领域灵敏度最大。 因此，能够利用灵敏度来判定品质成本高的区域。2 .总结分析各期产品质量的总成本产品质量总成本分析通过计算和统计本期实际产生的质量成本，与相关指标进行纵横比较，总结经验教训，探索产品质量和成本优化，提高企业经济效益。 因此，应做好“质量成本报告”，及时了解企业经营者质量成本支出情况和各种质量成本占总额的百分比，进一步分析研究，提出改进措施，加强质量成本控制。 分析的内容主要包括：(一)质量成本与其他相关成本的比较分析；将质量总成本及其各构成要素的实际值与产品产值、销售收入、产品成本、利润总额等相关指标的实际值进行比较。 例如，销售收入的质量成本百分比=质量成本/销售收入。(二)质量成本趋势分析；将质量成本或其组成部分的实际值及其比较指标值在时间上先后绘制在相同坐标系上，将质量成本的发展趋势理解为质量成本的趋势线，并制定相应措施以更有利的方向发展。(3)质量成本灵敏度分析质量成本灵敏度是指由单位质量投入的变化引起的质量损失的变化的大小，灵敏度=预防成本和鉴定成本的变化值/损失成本的变化值显然，这个指标值越大，质量投入越大，质量损失成本越小。 该指标不仅反映了质量投入的重要性，而且还能根据指标值的正负和大小来判断当前质量水平的大致区域。成本与效益研究是永恒的话题，企业要在保证和提高产品质量的前提下，寻找降低质量成本的方法，降低总成本，达到提高企业经济效益的目的。(二)关注市场需求，制定合理的产品质量目标；企业产品最终面向市场，市场是检验公司产品质量的唯一真理。 降低产品成本，扩大产品市场份额，提高企业经济效益是企业经营目标。 如何提高产品的市场竞争力，仅靠质量是不够的，价格也是重要因素之一，产品的价格战略最终取决于企业的产品成本。 因此，质量与成本的权衡是企业管理层应明确的目标。1 .充分进行市场调查，掌握市场需求，满足客户需求。随着市场经济体制的发展，产品市场已由卖方转为买方。 企业应密切关注产品市场需求，掌握产品市场动态，生产符合客户需求的产品。2 .确定企业产品的质量目标企业应在充分调查产品市场的基础上，确定企业产品的质量目标。 必须防止过高的产品质量被市场接受，产生无效成本，防止过低的产品质量被抛弃到市场。 在确定企业产品质量目标时，应考虑企业自身的状况，如技术、设备等硬件和软件设施，防止高飞车，脱离现实。 企业应根据经验测算法、合理比例法、灵敏度分析法来决定本公司产品的质量水平。3、降低产品质量成本，提高企业经济效益。企业经营的最终目标是提高经济效益。 确定了企业产品质量目标，确定了企业产品质量标准的技术指标。 在保证企业产品质量目标的基础上，降低产品质量成本。总结公司各期产品的质量总成本，对公司各期产值、收入、成本、费用、利润和纵横比较，进行质量成本趋势分析和灵敏度分析。(三)做好企业基础管理工作，建立产品质量成本管理体系1、加强企业基础管理，制定符合企业实