县供电局行风监督员会议工作汇报

1/21县供电局行风监督员会议工作汇报今年以来在我县电力供应持续紧张、面临“电荒”威胁情况下，XX县供电局坚持“人民电业为人民”的宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”服务方针，加快电网建设步伐，加大科技创新力度，加强和规范企业内部管理，推行有序用电工作，严格供电服务承诺，切实解决群众热点和难点问题，扎扎实实地抓好行风建设和优质服务工作，以强化职工服务意识抓起，严格标准，严格要求，严格考核，广泛接受群众监督，努力塑造供电企业良好的社会形象，为我县地方经济持续、稳定增长作出了贡献。下面我汇报一下县供电局行风建设和优质服务开展情况，敬请各位监督员提出宝贵意见。一、加强职工队伍建设，努力提高优质服务水平要搞好行风建设和优质服务，必须有一支过硬的职工队伍，实践证明，职工素质的提高，是提高优质服务质量，深入持久地开展规范、真诚服务的根本措施之一。今年年初根据县委、县府统一部署，我们在全局范围内开展“抓效能革命，促工作落实”活动，并以此为楔机，全面提升职工整体素质。（一）是坚持不懈抓宗旨教育。企业的主体是职工，2/21职工的素质高低是开展优质服务的根本。作为一个面向数十万用电户的供电企业，绝大多数职工几乎天天都要与用电户打交道，而每一位职工在为用户提供服务中，自始至终代表着企业的形象。在这次效能建设中我们教育职工时刻注意为民服务的质量，旗帜鲜明地树立企业形象，这是做一个合格电力职工的最基本要求。我们效能建设重点在学习教育上下功夫，通过对广大职工充电，使大家充分认识到自身存在的不足，然后认真剖析，落实整改措施，使职工思想认识和自身素质得到进一步提高。这样我们坚持以供电职工服务守则、职工职业道德基本规范等为基本教材，向职工灌输“人民电业为人民”的思想。通过办班培训、集中辅导等形式帮助职工提高服务意识；通过岗位练兵、技术比武等提高职工的业务素质；通过完善制度、查处违纪等提高职工遵纪守法的法规意识；通过弘扬先进，宣传典型强化职工的敬业意识。这些措施的实施对提高职工素质起到了推动作用。（二）是抓领导干部表率作用。开展优质服务活动，提高为民服务水平，关键在领导。领导的思想摆正了，目标明确了，责任心强了，就能带领全局职工把优质服务工作做好。为此，我们始终坚持将优质服务列为“一把手工程”，由党政一把手和主管局长亲自负责，其他局领导围绕优质服务的目标和各项活动都反反复复强调优质服务的重3/21要性。局党政工领导还经常深入一线班级听取汇报，指导工作，坚持每月局领导班子走访企业制度，倾听群众和用户意见，帮助解决疑难问题，对重要的群众来信来电逐一布置，做到事事有布置，件件有落实。领导的高度重视，为全局职工树立了榜样，由此形成了一把手全面抓、党政工团齐抓共管、各个部门分工负责的良好局面，促进了优质服务工作的深入开展。（三）是抓考核监督，从考核中提高服务质量。我们的服务工作做得如何，广大客户是一面镜子。为了便于群众监督，我们做到政务公开、流程公开，一系列与用户有关的政策、法规、办事制度、电价标准、服务守则等内容都在营业窗口上墙公开，接受群众公开监督。在效能建设中我们出台了效能建设整改意见责任分解、效能建设考核办法，把责任分解到部门，落实到个人。为认真履行“办事流程公开、办事结果公开，接受社会监督”的准则，我们还对各种规章制度作了一次清理，以抓落实为着力点，在实践中不断建立和完善内部的各项管理制度，从制度上、考核上加以保证。由局领导和有关部门负责人组成的检查组，定期不定期对行风建设和优质服务开展情况进行检查，列入责任制考核范围，以此促进服务质量的不断完善提高。二、积极应付缺电局面，做好有序用电管理工作。4/212016年我县社会用电量突破3亿千瓦时大关，同比增，也就是这一年电力供应出现了严重紧缺局面，今年共拉限电2050条次，拉电损失电量万千瓦。今年我县电力供需矛盾进一步加剧，16月份全县共拉限电3125条次，远远超过去年全年拉限电条次，从电力供给情况来看，XX可供调配用电负荷只有万千瓦左右，而全县正常用电负荷需求达到万千瓦，最大负荷需求可达到万千瓦，也就是说用电缺口超过1/2。为此我局面对困难，积极寻找破局，采取有力措施抗缺电。1、加强科学调度，积极开展有序用电工作。根据我县工作实际，成立了县有序用电协调领导小组，张海松副县长任组长，供电局根据用电负荷变化制定出七套从A方案到G方案错峰限电方案，明确了优先保证城乡居民生活用电，其次保证党、政、军等机关用电及医院、自来水等重要公共单位用电，再保工业用电的原则，对全县亮化工程、广告、霓虹灯等用电进行限制及路灯减半用电，同时还建立了县、乡镇街道两级用电巡查队伍，确保落实让电于民各项措施的落实。2、利用技术手段，抓紧安全企业负荷控制系统。为保证企业落实让峰、避峰的措施，供电局对全县50KVA以上专变的企业安装负荷监控系统，来实现用电的在线监控，根据先专变后公变的原则，XX全县计划安装450多台，在5/217月底前全部安装完毕。根据“先错峰，后避峰，先限电，后拉电”的错峰限电原则，到时可随时根据各企业用电实际情况来安排错峰用电，真正可实现“停机不停线”的目标。3、充分发挥小水电站顶峰作用。XX截止2016年底已建成小水电66座，总装机容量万千瓦，但大多为径流式电站，仅石门电站、桐柏电话等几座电站具有一定库容和调节能力，而其装机容量所占比例不大，参与大网负荷平衡能力有限，尽管如此，供电局还投资70多万元加大了对小水电站监控系统安装，希望在雨水充足情况下，争取蓄满水库的水，在用电高峰期小水电站顶峰发电，充分发挥小水电调峰作用，满足广大人民群众用电需求。4、鼓励企业加快热电和自备发电机组建设，增加地方发电能力，指导企业积极生产自救。目前XX新增自备发电机组万千瓦，县政府也拿出190万元进行发电柴油补贴，相信随着这批自备发电机组上马和石梁热电二期工程投产，可在一定程度上缓解我县用电紧张的局面。三、抓好服务窗口建设，以点带面全面提高优质服务水平窗口工作与广大客户关系密切，息息相关。窗口工作的好坏，最直接地反映了我局优质服务水平的高低，最直接地影响到我局的对外形象。因此，我局一直将营业窗6/21口的建设作为全局优质服务的中心来抓，创建服务样板，以点带面，全面提高优质服务水平。（一）是强化窗口人员的服务意识和业务技能。我们以效能建设为契机，不断组织窗口人员学习供电营业窗口规范服务60条标准和国家电网公司关于开展供电营业规范服务活动的通知，强化职工的深层服务意识和主动服务的自觉性。同时通过岗位培训、定期考核等手段加强对窗口人员业务技能的培训，使得窗口人员不仅人人有一张微笑的脸，还有一手过硬的为客户服务的本领。（二）规范窗口功能、实现营业规范化达标。经过几年坚持不懈的努力，我县各供电营业“窗口”的内部管理、人员素质、服务水平等各项软、硬件明显上了一个新台阶，用电客户服务中心2000年来一直被华东局评为城市供电营业规范化服务达标窗口，洪畴、白鹤、街头、平桥、城关等供电营业窗口也相继实现规范化达标。我们通过对照标准抓设施，因地制宜抓规范，强化措施抓服务，严格考核抓管理，努力改善供电所办公条件和营业环境，着手抓好机构和人员管理、安全生产、农村用电管理、电能损耗管理、供电可靠性管理、电压无功管理、紧急抢修服务等工作，全面提高管理水平和服务质量，努力实现“职责到位，管理规范，工作高效，服务真诚”的工作目标。（三）用窗口带动全局，广泛开展优质服务活动7/21为进一步发挥模范先锋作用，我局加大了对营业窗口优质服务和好人好事的宣传、表彰、奖励力度，用榜样的力量激励全局其他班组职工自觉履行电力工人的神圣职责，把好优质服务每一个环节，共同推动我局优质服务工作深入开展。我们在营业窗口开展“我能为企业贡献点什么”、“假如我是一个用户”主题讨论，大家一致认为，通过换位思考，将心比心，要用热情换笑容，用优质换高兴，要让广大用户充分感受到电力职工真诚服务。以营业窗口为榜样，其他非窗口人员也主动积极地开展优质服务，特别广大用电营业所在这次迎峰渡夏和服务“三农”过程中，表现“一心为民”优良风格，如白鹤叶小乾、龙溪齐建明他们组织“志愿者”义务施工，为广大农民做好用电延伸服务，取得群众广泛好评。四、加强创新力度，努力提供个性服务随着近几年来人民群众生活水平的不断提高，广大消费者的消费理念发生了很大变化，已经从当初的追求消费数量转变为今天的讲究消费质量。广大电力用户也对供电服务提出了更高的要求。因而，进一步转变思想观念，积极运用科技手段，创新管理努力，努力为广大群众提供方便、周到、优质和个性化服务，已成为供电企业提高服务质量的必由之路。本着与时俱进和个性服务原则，我局推出了用电8/21“绿色通道”，应用于双夏务农和故障表用户，为他们解决急需用电问题，采用先安装、校验接电，后按正常渠道补办用电手续方式，为用户提供快捷满意服务；对离退休老干部、伤残孤家寡人提供上门特别服务，专门制订了特别服务卡，通过服务卡发送，帮助这些家庭开展照明线路维护、电器维修、代办“一户一表”安装，提供安全用电、节约用电咨询等服务活动，真正做到只有一个电话，服务上门到家。限电不限服务，缺电不缺服务。我局还开通了95598热线电话建立健全应急抢修服务机制。95598电力服务热线在7月1日正式开通，电力故障抢修、用电业务咨询、用户举报投诉、计划停电预报等功能集中到95598热线电话，热线电话开通将为广大人民群众提供优质、全方位用电服务，同时还将突出抢修服务，向社会承诺城区30分钟内赶到故障现场，农村90分钟内赶到故障现场，避免用电高峰期大面积和长时间停电。为积极应对迎峰度夏工作，我局还成立了支农小分队，做好服务“三农”工作。为保证做好为农民、为农村、为农业供好电，供电局重点有针对性对农村电力设备和线路进行维护检查，及早消除事故隐患，同时还增加用电服务网点，在各乡镇、街道办事处设立支农小分队，深入到乡间田头，为广大农民兄弟提供心交心、面对面服务。6月9/21份以来，不到一个月时间，我局出动867人次；巡查千伏线路1271条次，计3523公里；巡查220伏架空线路794条次，计1796公里；砍伐影响线路正常运行的竹木约1537棵；检查农用机埠29座、可移动用电设备85台次；检查电缆4250条；试验家用保安器98469台次，保障了三农用电的安全性、可靠性。五、切实解决热点难点问题，自觉接受社会各界监督。办实事办特事办急事，切实解决群众反映热点、难点问题，这历来是供电局优良传统。当前群众在用电上热点、难点问题主要集中反映在“12345”县长热线电话、“XX效能网”及95598热线投诉电话，为此我局专门出台了加强效能建设，严肃企业管理制度考核制度，对上述三种途径群众反映问题的答复办理时间作出明细奖罚考核，按照“急事急办，特事特办，难事尽力办”的要求，及时处理群众反映的困难和问题，努力做到“件件有落实，事事有交代”。通过热点、难点问题办理我们深深体会到，真心实事地为群众解决他们最迫切最需要解决的问题是开展优质服务，树立企业良好形象的极其重要的内涵，针对用户所需开展优质服务往往能取得事半功倍的效果。加强与地方人大、政协及新闻媒体的沟通和联系，自觉接受社会各界对供电企业的监督，不断改进工作中存10/21在不足，是当前搞好行风建设和优质服务工作的重要环节。今年我县“两会”期间，县人大代表和政协委员对用电工作提出了9份议案和5份提案，我们局班子相当重视，专门召集相关提案人和议案人召开一次面商会，通过面对面交流，把供电政策、当前用电形势及下阶段工作重点作了全面通报，人大代表和政协委员们对此相当满意。在今年夏季高温来临之前，我局还专门举办了两次人大常委和政协常委专题汇报会，通报电力紧张现状和开展有序用电管理工作的情况。另外我们还开展了召开用户座谈会，主动征求意见和建议，联合纪委和新闻媒体实行电力行风明查暗访工作。这些活动的开展，使广大人民群众对供电企业的工作有了系统、深入的了解，对电力系统职工多了一份理解，对电力行风建设和优质服务工作留下了深刻印象，也使电力企业树立了良好的社会形象，取得了较为显著成效。行风建设和优质服务是一项长期的艰巨的工作。尽管之前我们的工作取得了一定成绩，但今年面临的困难仍然很多，特别是面临“电荒”威胁，我们身上担子不轻，任务很重，同时政府和广大人民群众对我们的期望还很高。因此，我们要深入学习领会“三个代表”重要思想，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，进一步认11/21清形势，振奋精神，加强领导，全面兑现供电服务承诺的内容，推动电力优质服务的深入开展，为我县社会和经济全面进步而努力奋斗。今年以来在我县电力供应持续紧张、面临“电荒”威胁情况下，XX县供电局坚持“人民电业为人民”的宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”服务方针，加快电网建设步伐，加大科技创新力度，加强和规范企业内部管理，推行有序用电工作，严格供电服务承诺，切实解决群众热点和难点问题，扎扎实实地抓好行风建设和优质服务工作，以强化职工服务意识抓起，严格标准，严格要求，严格考核，广泛接受群众监督，努力塑造供电企业良好的社会形象，为我县地方经济持续、稳定增长作出了贡献。下面我汇报一下县供电局行风建设和优质服务开展情况，敬请各位监督员提出宝贵意见。一、加强职工队伍建设，努力提高优质服务水平要搞好行风建设和优质服务，必须有一支过硬的职工队伍，实践证明，职工素质的提高，是提高优质服务质量，深入持久地开展规范、真诚服务的根本措施之一。今年年初根据县委、县府统一部署，我们在全局范围内开展“抓效能革命，促工作落实”活动，并以此为楔机，全面提升职12/21工整体素质。（一）是坚持不懈抓宗旨教育。企业的主体是职工，职工的素质高低是开展优质服务的根本。作为一个面向数十万用电户的供电企业，绝大多数职工几乎天天都要与用电户打交道，而每一位职工在为用户提供服务中，自始至终代表着企业的形象。在这次效能建设中我们教育职工时刻注意为民服务的质量，旗帜鲜明地树立企业形象，这是做一个合格电力职工的最基本要求。我们效能建设重点在学习教育上下功夫，通过对广大职工充电，使大家充分认识到自身存在的不足，然后认真剖析，落实整改措施，使职工思想认识和自身素质得到进一步提高。这样我们坚持以供电职工服务守则、职工职业道德基本规范等为基本教材，向职工灌输“人民电业为人民”的思想。通过办班培训、集中辅导等形式帮助职工提高服务意识；通过岗位练兵、技术比武等提高职工的业务素质；通过完善制度、查处违纪等提高职工遵纪守法的法规意识；通过弘扬先进，宣传典型强化职工的敬业意识。这些措施的实施对提高职工素质起到了推动作用。（二）是抓领导干部表率作用。开展优质服务活动，提高为民服务水平，关键在领导。领导的思想摆正了，目标明确了，责任心强了，就能带领全局职工把优质服务工作做好。为此，我们始终坚持将优质服务列为“一把手工13/21程”，由党政一把手和主管局长亲自负责，其他局领导围绕优质服务的目标和各项活动都反反复复强调优质服务的重要性。局党政工领导还经常深入一线班级听取汇报，指导工作，坚持每月局领导班子走访企业制度，倾听群众和用户意见，帮助解决疑难问题，对重要的群众来信来电逐一布置，做到事事有布置，件件有落实。领导的高度重视，为全局职工树立了榜样，由此形成了一把手全面抓、党政工团齐抓共管、各个部门分工负责的良好局面，促进了优质服务工作的深入开展。（三）是抓考核监督，从考核中提高服务质量。我们的服务工作做得如何，广大客户是一面镜子。为了便于群众监督，我们做到政务公开、流程公开，一系列与用户有关的政策、法规、办事制度、电价标准、服务守则等内容都在营业窗口上墙公开，接受群众公开监督。在效能建设中我们出台了效能建设整改意见责任分解、效能建设考核办法，把责任分解到部门，落实到个人。为认真履行“办事流程公开、办事结果公开，接受社会监督”的准则，我们还对各种规章制度作了一次清理，以抓落实为着力点，在实践中不断建立和完善内部的各项管理制度，从制度上、考核上加以保证。由局领导和有关部门负责人组成的检查组，定期不定期对行风建设和优质服务开展情况进行检查，列入责任制考核范围，以此促进服务质量的不14/21断完善提高。二、积极应付缺电局面，做好有序用电管理工作。2016年我县社会用电量突破3亿千瓦时大关，同比增，也就是这一年电力供应出现了严重紧缺局面，今年共拉限电2050条次，拉电损失电量万千瓦。今年我县电力供需矛盾进一步加剧，16月份全县共拉限电3125条次，远远超过去年全年拉限电条次，从电力供给情况来看，XX可供调配用电负荷只有万千瓦左右，而全县正常用电负荷需求达到万千瓦，最大负荷需求可达到万千瓦，也就是说用电缺口超过1/2。为此我局面对困难，积极寻找破局，采取有力措施抗缺电。1、加强科学调度，积极开展有序用电工作。根据我县工作实际，成立了县有序用电协调领导小组，张海松副县长任组长，供电局根据用电负荷变化制定出七套从A方案到G方案错峰限电方案，明确了优先保证城乡居民生活用电，其次保证党、政、军等机关用电及医院、自来水等重要公共单位用电，再保工业用电的原则，对全县亮化工程、广告、霓虹灯等用电进行限制及路灯减半用电，同时还建立了县、乡镇街道两级用电巡查队伍，确保落实让电于民各项措施的落实。2、利用技术手段，抓紧安全企业负荷控制系统。为保证企业落实让峰、避峰的措施，供电局对全县50KVA以15/21上专变的企业安装负荷监控系统，来实现用电的在线监控，根据先专变后公变的原则，XX全县计划安装450多台，在7月底前全部安装完毕。根据“先错峰，后避峰，先限电，后拉电”的错峰限电原则，到时可随时根据各企业用电实际情况来安排错峰用电，真正可实现“停机不停线”的目标。3、充分发挥小水电站顶峰作用。XX截止2016年底已建成小水电66座，总装机容量万千瓦，但大多为径流式电站，仅石门电站、桐柏电话等几座电站具有一定库容和调节能力，而其装机容量所占比例不大，参与大网负荷平衡能力有限，尽管如此，供电局还投资70多万元加大了对小水电站监控系统安装，希望在雨水充足情况下，争取蓄满水库的水，在用电高峰期小水电站顶峰发电，充分发挥小水电调峰作用，满足广大人民群众用电需求。4、鼓励企业加快热电和自备发电机组建设，增加地方发电能力，指导企业积极生产自救。目前XX新增自备发电机组万千瓦，县政府也拿出190万元进行发电柴油补贴，相信随着这批自备发电机组上马和石梁热电二期工程投产，可在一定程度上缓解我县用电紧张的局面。三、抓好服务窗口建设，以点带面全面提高优质服务水平窗口工作与广大客户关系密切，息息相关。窗口工16/21作的好坏，最直接地反映了我局优质服务水平的高低，最直接地影响到我局的对外形象。因此，我局一直将营业窗口的建设作为全局优质服务的中心来抓，创建服务样板，以点带面，全面提高优质服务水平。（一）是强化窗口人员的服务意识和业务技能。我们以效能建设为契机，不断组织窗口人员学习供电营业窗口规范服务60条标准和国家电网公司关于开展供电营业规范服务活动的通知，强化职工的深层服务意识和主动服务的自觉性。同时通过岗位培训、定期考核等手段加强对窗口人员业务技能的培训，使得窗口人员不仅人人有一张微笑的脸，还有一手过硬的为客户服务的本领。（二）规范窗口功能、实现营业规范化达标。经过几年坚持不懈的努力，我县各供电营业“窗口”的内部管理、人员素质、服务水平等各项软、硬件明显上了一个新台阶，用电客户服务中心2000年来一直被华东局评为城市供电营业规范化服务达标窗口，洪畴、白鹤、街头、平桥、城关等供电营业窗口也相继实现规范化达标。我们通过对照标准抓设施，因地制宜抓规范，强化措施抓服务，严格考核抓管理，努力改善供电所办公条件和营业环境，着手抓好机构和人员管理、安全生产、农村用电管理、电能损耗管理、供电可靠性管理、电压无功管理、紧急抢修服务等工作，全面提高管理水平和服务质量，努力实现“职责17/21到位，管理规范，工作高效，服务真诚”的工作目标。（三）用窗口带动全局，广泛开展优质服务活动为进一步发挥模范先锋作用，我局加大了对营业窗口优质服务和好人好事的宣传、表彰、奖励力度，用榜样的力量激励全局其他班组职工自觉履行电力工人的神圣职责，把好优质服务每一个环节，共同推动我局优质服务工作深入开展。我们在营业窗口开展“我能为企业贡献点什么”、“假如我是一个用户”主题讨论，大家一致认为，通过换位思考，将心比心，要用热情换笑容，用优质换高兴，要让广大用户充分感受到电力职工真诚服务。以营业窗口为榜样，其他非窗口人员也主动积极地开展优质服务，特别广大用电营业所在这次迎峰渡夏和服务“三农”过程中，表现“一心为民”优良风格，如白鹤叶小乾、龙溪齐建明他们组织“志愿者”义务施工，为广大农民做好用电延伸服务，取得群众广泛好评。四、加强创新力度，努力提供个性服务随着近几年来人民群众生活水平的不断提高，广大消费者的消费理念发生了很大变化，已经从当初的追求消费数量转变为今天的讲究消费质量。广大电力用户也对供电服务提出了更高的要求。因而，进一步转变思想观念，积极运用科技手段，创新管理努力，努力为广大群众提供方便、周到、优质和个性化服务，已成为供电企业提高服18/21务质量的必由之路。本着与时俱进和个性服务原则，我局推出了用电“绿色通道”，应用于双夏务农和故障表用户，为他们解决急需用电问题，采用先安装、校验接电，后按正常渠道补办用电手续方式，为用户提供快捷满意服务；对离退休老干部、伤残孤家寡人提供上门特别服务，专门制订了特别服务卡，通过服务卡发送，帮助这些家庭开展照明线路维护、电器维修、代办“一户一表”安装，提供安全用电、节约用电咨询等服务活动，真正做到只有一个电话，服务上门到家。限电不限服务，缺电不缺服务。我局还开通了95598热线电话建立健全应急抢修服务机制。95598电力服务热线在7月1日正式开通，电力故障抢修、用电业务咨询、用户举报投诉、计划停电预报等功能集中到95598热线电话，热线电话开通将为广大人民群众提供优质、全方位用电服务，同时还将突出抢修服务，向社会承诺城区30分钟内赶到故障现场，农村90分钟内赶到故障现场，避免用电高峰期大面积和长时间停电。为积极应对迎峰度夏工作，我局还成立了支农小分队，做好服务“三农”工作。为保证做好为农民、为农村、为农业供好电，供电局重点有针对性对农村电力设备和线路进行维护检查，及早消除事故隐患，同时还增加用电服19/21务网点，在各乡镇、街道办事处设立支农小分队，深入到乡间田头，为广大农民兄弟提供心交心、面对面服务。6月份以来，不到一个月时间，我局出动867人次；巡查千伏线路1271条次，计3523公里；巡查220伏架空线路