《中国移动服务礼仪规范》

Page*的饮食动作高雅，夹木板时不要碰旁边的座位，不要把盘子里的菜掉在桌子上，也不要把汤洒出来。 不要发出不必要的声音。 不要边吃东西边和人说话。 吃饭时不要摆弄餐具和筷子，也不要用手摆弄嘴巴。 请不要在餐具上发出任何声音。 吃饭时不要在人前装饰。 例如，不要梳头、补妆、松领带或脱下袜子。 如有必要，你可以去化妆室或厕所。 吃饭时不要离开座位，在周围走。 如果有什么要离开的话，也可以和旁边的人打招呼，说“失礼了”“我有什么要先走”等等，吃完饭后可以用餐巾擦嘴，但是不应该擦脖子和胸部，饭后不要控制不要打嗝的主人还没有结束的时候，客人应该先离开座位中国菜肴的礼仪Page*餐刀和餐叉餐巾的饮食姿势美式吃法和欧式吃法，最好用餐刀和餐叉暂停饮食，吃西餐，按礼仪Page*顺序吃菜。 不要混合专用勺子或菜碟。 不要浪费西餐礼仪，西餐自助餐礼仪page * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * page *坐法的基本要求没有客人时，应该自然抬头坐下的客人时，上身稍微向前倾斜， 用柔软的眼睛看对方的客户操作电脑来处理业务时，脸和身体面向电脑和客户的中间方向，必须兼顾眼神接触的坐下后，可以把小胳膊的3/2放在桌子上，但是不能把身体的重心按在桌子上。 双手不能支撑在桌子上，座位可以旋转的话，身体不能左右旋转的双脚禁止颤抖，双手不能不断摆弄东西，禁止重叠坐在一起。 不要用叉子叉脚、伸平脚、把脚放在座位下面、用脚钩椅子的脚。 Page*就座和离座礼仪就座：从椅子左侧就座时，请安静放松，不要从座位上发出声音。男性可以解开西装按钮，避免衣服堆积在胸前。女性就座时，用右手轻轻按住上衣的前襟，用左手伸展下摆离座：离座时，如果有旁边的人，在语言或动作中必须先发出信号，然后再起床离开座位时，动作较轻，请尽量不要发出声音。离开座位时，请先站起来再离开。 起床离开座位的时候，动作很轻，所以请突然起床离开座位，把座位轻轻放回原处。 Page*的标准姿势要求微笑，身体和谐，姿势沉着，仪容沉着。 步态平稳，步态平衡，步幅适中，步态均匀，笔直。 双臂自然摆动，挺胸仰望，小颚稍微收拢，目视前方。 注意事项：行走幅度不得过大或过快；避免并行；行走时，不得横穿客户的队列；禁止在服务现场奔跑(紧急情况除外)。 Page*进行中的导向姿势，让客户开始进行时，请向客户稍微弯下身体。 如果双方并排前进，服务员应该在左边。 双方单程行驶时，服务员应位于左前方约1米的位置。 引导客户时，服务人员的移动速度应与客户协调。 及时的照顾，在经过拐角和楼梯外面的时候，要提醒客人注意。 在旅行中与客户对话或回答问题时，必须将头部、上半身对准客户。 Page*礼仪走廊：在客人前两三步，按照步调带客人到内侧。 楼梯：引导客人上楼梯的时候，请让客人往前走。上楼梯的时候客人先上去，下楼梯的时候请先下去。 电梯：引导乘客进入电梯时，服务员进入电梯按钮后进入乘客到达时，服务员按下“开”按钮，让乘客先离开电梯的客厅：乘客进入客厅后，服务员(一般在正门处为上座) Page*手势在头部以下，腰部以上右手自然弯曲，五指自然闭合，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体成45度角。 手势Page*是脚向前，脚向后，双脚蹲下，后脚的前脚着地，脚后跟抬起，前脚的脚底全部着地。上身直立，臀部向下。 标准下蹲姿势Page*物品Page*物品Page*请不要在脖子、背部笔直、身体向前15度(30度) (45度)鞠躬的时候，对方起来向着眼睛露出笑容！ Page* 30谢礼式鞠躬45谢礼式鞠躬Page*不低头的鞠躬用低头的鞠躬摇头的鞠躬眼睛没有交流的鞠躬页*笑容是国际礼仪，能够充分表现一个人的热情、教养和魅力。 面对客户、客户、同事时，要养成笑容良好的习惯。 笑容代表友好、亲切、礼仪和同情。 笑容要积极。 笑容应来自于心中：笑，口中，眼中，心中，意中，神中，情中。 笑容要适度和适当。 不笑的时候含着笑容，牙齿没露出来，没有声音，充分表现出友好、诚实、温柔、融洽等美好的感情。 笑脸-你的第一张名片Page*是“不举手做笑脸的人”，“因笑脸而烦恼的人”是“笑，十几岁”是寻求Page*服务人员的眼神来调节感情笑脸的角色：以客户脸的三角区或整张脸为注视区域。 注视客人的脸部时，请注意不要将焦点集中在一个地方。 服务员的眼睛不能高客户的额头，也不能低头。 远离客户时，服务员应注视客户的全身。 收货的时候请注意客人的手。 目光凝视区域：公务凝视区域：双眼下划线，额头中顶角形成三角区域，注视客户的目光是该区域为佳。 社交凝视区域：双眼向上，嘴唇心向下角形成倒三角区域，为老客户服务也能使用这个区域。 亲密凝视区域：适合眼睛到胸部，亲人、恋人之间凝视。 和客户的距离远的，要注视客户的全身。 收货的时候请注意客人的手。会面、侧视、闭眼不准的Page*客户经理经常介绍的商务礼仪1握手礼仪3种物品和传递名片的礼仪4乘车礼仪5电梯礼仪6餐礼仪Page*介绍礼仪首先将下级介绍给尊敬者吗？ 年轻的是年长的还是自己公司的同事给别的公司的同事？下级主管是上级主管公司的同事交给客户还是非正式的人事交给官方人员？ 本国同事与外国同事Page*握手的形式平等握手手柄握手手柄握手的顺序握手的时间握手的力量握手的礼仪Page*交叉握手是左手握手是手套握手是不平等握手是避开握手而是洗手握手的禁忌Page*朝向对方， 15度鞠躬的客户提交资料、证明书时，双手牵着手，轻轻放置，需要感谢的返还时，证明书的正方向对着客户，再次感谢受理书和资料是平的，配置在客户面前说明，用手势示意，需要笔的话，请立即把笔拿出来递货礼仪Page*递名片接受名片礼仪Page*如果坐下，尽量接受对方递来的名片的一代较低的人，首先用右手递个人名片访问别的地方，介绍给上司后，递名片时，用双手接受，然后用其名字从裤子后面的口袋里拿出来，尽量避免写与对方名片无关的东西，不要无意识地交给对方名片上司。 上司递名片后递交自己名片的礼仪Page* 3 1 2有专职司机时乘坐的礼仪page * 1234 page *谁更优雅？ 李. 959vs维多利亚Page*乘客和长辈一起来电梯前面的电梯来的时候，希望电梯里有人先上，如果电梯里没有人先上的话，请按电梯的按钮，然后带尊敬者先走如果电梯里有不会说话的人，请站在门前，看看仪表板，到达不能窥视他人的目的楼层后，就按住电梯按钮。 乘电梯的礼仪Page*干净、雅致，赴宴前的料理和化妆需要遵守约定的时间。 早晚也不要和主人握手打招呼，如果和其他客人打招呼晚了，不要在坐前道歉，也不要在向全体客人打招呼后，好好吃进口的食物，吐出主人自己做好的食物。 食物不是用嘴，而是用嘴掉下来的时候，服务员帮我捡到了吃饭的礼仪Page*，注意音量，不说伤心的话。 注意不要在餐桌上打电话，把包放在餐桌上吃饭时，注意不要发出声音，不要吃太多，注意盯着吃饭，在餐桌上补妆，拔牙吃饭的速度应该和主人同步吃，餐具要端正吃饭的礼仪Page* 的饮食场所：场所安静、优雅、卫生、交通方便。中餐席次为“还左尊东”、“向大门贵”两人吃饭时，右高低三人吃饭时尊敬的首席不坐，不能坐，首席不能伸手，也不能伸手菜的顺序是，中国菜是：先凉了再加热，炒了之后再烤，先咸，再甜，最后是菜。 向客人介绍菜肴的特点，不要夹菜的中国菜肴的礼仪Page*，进入中国菜肴的席次Page*后，请不要马上动手吃饭。 而且，应该向主人问好，主人举杯示意时，客人开始的三明治必须是文明的。 等菜端到自己面前，动动筷子，不要把手伸到旁边的座位前面。 一次分配也不难。 不要嚼慢食。 不要挑剔，不要只盯着自己喜欢的ray吃。不管筷子上有没有剩下食物，都不要舔。 和人说话时，请放一会儿筷子，不要把筷子立在食物上。 因为这个插法只有在祭祀死者时才能使用。 加强筷子的功能。 筷子只是用来取食物。 拔牙、刮牙、取食物以外的东西是不礼貌的。 中华料理宴会的礼法着作权都是查阅服务礼法规范Page*的课程目标学习礼法内容的现代礼法知识客户经理经常使用的商务礼法Page*礼法的内容和范畴服务礼法规范客户经常使用的商务礼法课程内容Page*礼法的内容礼法和中国：中国华夏一也。 左傅？定公十年不知礼，立于礼论语礼因礼，礼礼的精神：尊重与秩序的作用：规范与协调Page*礼仪是人们交往时相互尊敬、友好的行为规范礼仪，是人们日常生活中特别是交际时相互尊敬、问候、赞歌、问候、慰问、哀悼、 并且给予必要的协助和照顾的惯用形式的仪容，包括仪容在内指向人的外表姿势和风格等现代的礼仪的内容和范畴Page*服务礼仪规范仪容客户经理商务礼仪Page*男性服装衬衫衬衫衬衫袜和纸巾page 男西装Page*男西装Page*领带的质地领带的花纹领带的长度领带没有领带的常见类型的男性领带Page*【适用范围】浪漫领带和顶部领带系列衬衫组合了浪漫的柔软领带【重点】在宽边确保长空间的第2周尽量贴合的话，这个完美的结合模型就完成了。 领带的第二个方法：阿贝尔王子结Page*【适用范围】因为浪漫是完美的结果类型，所以适合各种浪漫系列领口和衬衫的“点”完成后，结果下面的宽度缩小宽度， “正确的打法”领带的第三种方法：浪漫结Page*【适用范围】这种结型非常优雅、非常罕见，使用细领带很简单， 浪漫的领子和标准的领口系列衬衫“正确的做法”领带的第四种做法