物流行业速递业务解决方案

移动物流快递业务标准应用方案版本号1.0文件识别负责部门责任人日期，北京XX通信有限公司2005年11月内容1前言32总体系统设计52.1快递业务的基本流程52.2系统实施功能62.3系统逻辑结构72.4网络拓扑83业务系统描述83.1收款业务流程描述93.2转移链接业务描述93.3交付业务链接描述104系统终端描述104.1终端系统功能104.2移动定位系统115计划合作伙伴的选择111前言随着经济的发展，物流业在社会经济运行中发挥着越来越重要的作用。他在提高经济系统的效率和微观经济实体的竞争力方面起着非常重要的作用。目前，物流中心已经突破了仓储配送的范畴。现代物流中心是集现代通信技术、信息技术、计算机技术和网络技术于一体的物流中心。这些技术在物流中心活动中的应用，不仅有利于提高物流中心的科学管理水平，也有利于降低物流中心的成本和费用，更好地完成社会赋予物流中心的任务和功能。从社会角度来看，这也是降低交易成本的一个重要途径。从中国物流业近年来的发展状况来看，物流市场的需求已经进入快速增长期。2002年，物流相关支出总额达到19，000亿元，物流成本约占国内生产总值的20%。同时，2002年是中国第三方物流快速发展的一年。一批超大型国有物流企业加入了第三方物流市场，70%的物流服务提供商在过去三年中年均增长率约为30%。中国加入世贸组织后，物流业的快速发展促使大量外国物流企业进入中国。全球十大零售企业中有三分之二已经在中国落户，并在中国设立了采购中心。跨国公司在中国的采购量将从目前的200多亿美元增加到2005年的500多亿美元。2003年，中国物流市场规模达到2400亿元，比2002年增长26%。预计到2005年，整个中国第三方物流市场的年增长率将达到25%。国际快递巨头看好这块巨大的蛋糕并为之奋斗。国际快递巨头已经增加了他们的资本，并以前所未有的努力扩大他们的服务，以加快抢占中国市场的步伐。全球四大快递公司敦豪快递、联邦快递、联合包裹和TNT已经针对中国市场制定了自己的战略。随着无线通信技术(如GPRS、CDMA1x)在行业领域的逐步深入应用，如何利用高科技促进物流业务的拓展，保持物流业良好的发展势头是一个非常重要的课题。目前，国内通信市场的竞争日益激烈，通信企业也需要提供更多的行业应用来满足物流行业用户的信息需求。作为拥有全球最大用户群的移动运营商的子公司，北京移动秉承“建设移动通信世界，成为信息社会的支柱”的企业使命，一直关注无线技术在物流行业的应用，致力于构建无线技术和行业应用的精细网络，并与合作伙伴合作，为物流行业的客户定制无线信息解决方案。但是，从行业应用的角度来看，物流业信息化的现状并不乐观，主要体现在以下几个方面：1.信息意识普遍提高了。2.信息化进程正在加速3.企业信息化仍处于起步阶段。企业网站的功能主要基于基础应用，包括介绍公司背景、产品和服务等。内部管理信息系统的功能集中在管理上，客户关系管理应用正在逐步取代。n的系统开发成本和资本投资物流信息化有三个层次。一是信息收集和交流，旨在内部整合资源和流程。其主要目标是平稳、低成本和标准化。二是通过与客户信息系统对接，形成基于供应链的高效、快捷、便捷的信息平台，使信息化成为提高整个供应链效率和竞争力的关键工具。第三是以优化决策为目的，对信息进行加工、挖掘，将信息转化为知识，为决策提供依据。在信息化整体水平提高的同时，也存在不同程度的问题和差距。从管理的角度来看，它面临着许多关系到信息化成败的关键挑战，其主要问题体现在以下几个方面：在业务流程管理过程中，原有的方法是落后的。货物转运环节多，人工分拣效率低。条形码应用广泛，但在实际操作中利用率不高。大多数原始数据是手工输入的，这使得检索很困难。原有的数据收集和传输手段有限，难以满足企业的需求。包装、邮件和货物的全过程监控和跟踪方法落后。信息化在企业管理中的地位还没有明确。企业信息化是一项系统工程。从项目启动、设计、开发到实施，以及持续改进和完善，信息技术需要一个漫长的过程。它也随着企业的发展而深入。因此，随着信息化在企业管理中的作用越来越大，要求独立的信息技术部门负责相关工作，尤其是高层领导。我们在调查中发现了一个奇怪的现象。尽管大多数企业的信息系统都是经过规划和设计的，但很少有企业拥有独立的信息技术部门。企业决策者的信息化意识不高。5.物流业的市场竞争业内权威人士指出，未来10-20年，全球航空货运业将增长6%-7%，但快递业的增长是航空货运业的两倍，即12%-14%，而中国将在此基础上翻一番，成为全球增长最快的地区，年均增长约15%。国际快递巨头将竞争舞台转移到中国，给国内快递企业带来巨大压力。在国内快递市场曾经占据领先地位的中国邮政快递市场份额正以每年4%的速度下降，而在国际快递市场，份额也从高峰时的97%下降到40%左右。然而，与此同时，四大国际快递巨头联邦快递、联合包裹、敦豪和TNT的营业额增长率仍保持在20%以上基于对物流行业的深入研究和探索，以及对物流行业企业竞争力的高度关注，北京移动为物流行业客户定制了物流快递服务解决方案。2总体系统设计2.1快递业务的基本流程这里我们以中国最大的物流快递公司中国邮政为例来描述标准流程：快递服务基本上包括接收、接收、转运、中转、转运、接收和交付等核心环节。客户通过电话、网络、短信和其他通信方式发送送货申请。客户中心/调度中心接收申请，安排接收服务人员接收客户委托的货物，并送至分支机构进行再处理或标准处理(如接收检查、标记特殊身份标识、进入数据库作为查询依据)，分支机构/营业网点将收集并发送至区域中心机构，通过铁路/公路货运公司发送至远程中心机构，然后分发给远程分支机构/营业网点。远程销售人员将继续把它发送给接收者，并收集收据，交给当地的商业组织进入数据库。2.2系统实施功能通过快递货物收发过程中快递货物/货物信息的实时传输；有效调度和管理业务操作人员，并与他们保持实时沟通；监控货物和pe的运行过程完善物流快递公司面向客户的互动功能，如货物到达目的地时发送到货通知，客户查询邮件在途传递情况，接收目的地收件人的真实无线反馈，为企业协议客户提供个性化管理。2.3系统逻辑结构如图所示，系统在逻辑上分为四个级别。运营层由运营商、移动终端和货物配送车辆组成。主要用于销售人员在移动工作中与公司信息交互，如接收调度中心的调度指令，收货后向调度中心确认接收信息。移动通信管理层主要包括移动通信运营商的无线信道和支持物流业务活动的增值服务平台，如短信服务平台和位置服务平台等。移动服务管理/中间件管理主要由移动综合数据库支持的移动通信综合服务平台组成，包括相应的信息安全网络。邮政、物流/快递应用层主要由服务于物流快递业务的数据库组成。2.4网络拓扑这种网络拓扑的优势：该结构采用移动通信网络的GPRS和CDMA1X/GSM模式，具有传输效率高、覆盖范围大的优点。移动查询的数据源放在外部网络中，不需要与内部网络实时连接，对网络安全隔离设备的性能要求低，甚至可以完全物理断开。由于内部网络和外部网络相对断开，可以避免外部网络黑客对物流快递信息网络的入侵和破坏，系统安全性高；3业务系统描述系统描述按照系统支持的物流快递业务的核心环节、收集环节、配送环节和中转环节进行描述。为了直观的理解，我们以图表的形式给出了业务系统工作流的描述。由于简单和直觉，我们直接把相关说明放入图表中阅读，不再重复描述。3.1收款业务流程描述3.2转链业务描述3.3交货业务环节描述4系统终端描述4.1终端系统功能移动终端子系统是支持物流快递服务全过程的重要工具。及时将接收信息、中转信息、在途货物信息和到达信息的全过程上传到服务控制管理中心，为服务管理和客户服务。由于各种制造商基于移动终端的功能所基于的通信协议不同，因此其中一些制造商将简单的软件功能内置到芯片中以集成软件和硬件。有些人使用普通的移动终端(例如普通的智能手机和掌上电脑等)。)定制由第三方软件提供商开发的软件，并且设计规格差异很大。这里，仅给出基于软硬件集成标准的功能原理图作为参考。移动数据采集(条形码、射频识别、移动个人电脑)产品定位于邮政快递生产运营价值链的全过程。在国家快递专业化管理理念的指导下，实现了省、市、县快递专业化分拣、封箱、邮件运输、门到门收集、送货、跟踪查询、信息反馈的信息化、自动化和网络化，提高了