张易中心卫生院2009年行业作风建设工作安排

固原市周远区张一中心医院文件张伟法(2009)13号张一中心医院2009年行业作风建设工作安排为进一步加强医院管理和行业作风建设，有效提高我院医疗服务水平，转变行业作风，我院2009年医院管理和行业作风工作安排如下：一、一般要求：全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以深化医疗卫生改革为契机，继续开展职业道德和职业素质建设活动，切实加强医院管理、行业作风建设， 效能建设和专项治理商业贿赂工作，努力提高医院管理和服务水平，努力为人民群众提供优质、高效、便捷、价廉的医疗卫生服务。二。目标和任务一是通过教育和管理，医院管理者和医务人员进一步强化理想信念，加强道德修养，忠于党的卫生事业，热爱本职工作，对人民群众极其热情，对自己的工作极其负责，力求技术上的完美，发扬白求恩精神，真正为病人着想，真诚为病人提供优质服务。二是使患者对医务人员的满意度达到90%以上，医务人员对医院组织、领导、后勤服务和药学服务的满意度分别达到90%以上。平均住院时间控制在8天、5天和5天内。药品定价、收费等服务窗口的等待时间不到10分钟；图像等常规检查项目从检查开始到结果发布不到30分钟。三是加强医院管理和行业作风建设，使医院一级病案率达到90%以上。处方合格率在95%以上；使用药物、医疗器械和高价值医用耗材的患者通知率为100%。法定传染病报告率为100%。承担全部责任的医疗事故为零。第四是控制门诊病人和住院病人的平均费用，以满足卫生部门的要求。三。工作措施(一)加强领导，提高认识近年来，在区委和政府的正确领导下，我院的医疗卫生事业取得了长足的进步。医疗基础设施条件逐步改善。医疗队的素质不断提高。医疗技术水平显著提高。医疗行业的风格有所改善。但仍存在一些不容忽视的问题，如医院服务功能不完善、医院管理滞后、核心制度落实不到位、医患关系不和谐、部分医务人员服务意识淡薄、服务质量低下、服务行为不规范等，在一定程度上影响了医院行业风格的整体形象和医院卫生服务的健康发展。面对存在的问题，要充分认识加强医院管理和专业作风建设的重要性和严重性，增强责任感和紧迫感，树立政治意识、大局意识、责任意识、服务意识和法律意识。医院管理和行业作风建设应作为工作的重中之重，建立领导机构，分级负责。加强职业道德和纪律教育，规范执业行为，严格收费管理，在加强考核和监督的同时，不断提高医疗服务质量，为人民群众提供安全、有效、便捷、价廉的基本医疗服务。(二)加强三级教育，提高职业道德和职业素质一是理想和信仰的教育。各级医疗机构要以深入学习落实科学发展观为契机，通过政治理论学习、专题讲座、故事报道等多种形式开展理想信念教育。教育医务人员发扬救死扶伤的人道主义精神，全心全意为人民服务。围绕医疗卫生行业特点，开展爱国主义、集体主义和社会主义荣辱观教育，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。加强领导班子、中层管理干部和医务人员的政治理论学习，每年组织医务人员参加“党在我心中”和“理想信念”座谈会4次，讲座2次，教育培训率100%。持证上岗率为100%，新员工上岗前要宣誓。每年组织党员举行一次宣誓仪式，对入党誓词进行审核。认真落实党支部“三会一课”和“党员讲学”制度，充分发挥党员的先锋模范作用。第二，职业道德教育。卫生中心要德治法治，依法行医，继续加强医德教育。要认真贯彻医务人员医德医风考评制度实施办法（试行），结合本单位实际情况，针对具体问题，进一步细化评价标准，改进评价方法，严格评价，兑现奖惩，真正落实医务人员医德考评。医院应建立健全医患沟通制度、医德档案制度和医疗事故记录制度，培育和宣传先进典型，每年选择医德标兵不少于一次，开展职业道德讨论活动不少于两次，举办医患沟通研讨会不少于四次，建立100%的医德档案率。医院应加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律的教育，教育医务人员热爱本职工作，以病人为中心，尊重病人权利，诚实行医，以岗位为天职，以病人为亲人，自觉改善服务态度，规范服务行为，拒绝“红包”、“回扣”、“食宿费”，抵制行业不正之风，实现卫生行业忠于职守、热爱岗位、热爱工作、乐于奉献、文明行医的新风尚。第三，职业素质教育。首先，医院应严格执行入院制度，提高临床医师的门槛，加强临床住院医师的规范化培训和轮换。加强对全体员工基础理论、基础知识和基本技能的考核，开展临床技能竞赛，努力建设一支作风优良、业务精湛、勤于实践、勇于创新的医疗卫生人才队伍。(三)加强三级管理，不断提高医疗服务质量一是加强医院院长的管理。医院院长要认真履行医院管理、科室建设、效能建设和安全生产职责。我们应该把重点放在加强医院管理和维护公共福利，提高医疗质量和医疗技术水平。加强院长的专业培训，通过加强自身学习、党校培训、绩效评估、群众评议等形式，提高院长的政策和管理水平。坚持院务委员会和院长办公委员会会议制度，依靠领导小组民主生活委员会和职工代表大会对院长进行监督，确保院长权利的正确行使。二是加强医疗服务管理。医院应提供多层次的医疗保健服务，以满足不同层次患者的需求。门诊实行首诊负责制，优化服务流程，简化环节，提高服务质量三是加强医疗管理。医疗质量关系到患者的生命健康、患者的切身经济利益和医患关系。医院应完善医疗质量和医疗安全控制体系，成立质量控制领导小组，责任到人，实行全员、全方位、全过程的质量控制。严格医务人员、医疗技术、医疗设备、医疗药品、医用耗材准入管理，完善和落实医院规章制度和人员岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度。严格执行医疗技术操作规程，做到基本质量、环节质量、最终质量。加强急诊科的能力建设。坚持合理检查、合理用药，严格执行医院感染管理规范（试行）、病历书写基本规范（试行）、处方管理办法等卫生法律法规。要落实医疗质量责任制，严肃处理重大医疗过失和医疗事故，防止医疗事故和意外伤害的发生。(四)加强行业风格建设，强化医疗卫生行业新形象一是严格落实责任制，落实目标责任制。医院应认真贯彻“管理行业必须管理道德”和“谁主管，谁负责”的原则。医院的院长应该负总责。道德建设应纳入领导班子的目标管理。应建立联系组织。本部门要求严格，责任明确，狠抓管理。道德建设、医院管理、整风、党风廉政建设、效能建设和治理商业贿赂专项工作应同时部署、同时实施、同时检查、同时评估。应签署目标责任，形成一次一级、一次一级的工作模式。(一)医院管理混乱，医德不良，工作不负责任，失职渎职，后果严重的；对行业工作作风的民主评议连续两年排名最后。严重损害群众利益，造成不良社会影响的；民主评议“不称职”票数超过三分之一的，按干部管理权限进行诫勉自由谈话、黄牌警告、调整职务，情节严重的建议取消职务。二是完善制度，实行院务公开。医院要认真贯彻固原市原州区卫生行业作风监督管理暂行办法，坚持院务委员会、院长办公委员会、职工代表大会等会议制度。一、实行院务公开制度，向社会公布医疗服务项目、服务特点、便利措施、收费标准、药品和医用耗材价格等信息。并实行住院费用的一日清单制度和费用查询制度。重要人事任免、重大项目建设安排、大额资金使用、医疗设备采购、药品和高值耗材采购、联络团队建设、廉政建设等信息将向医院员工公开。严格执行医患沟通和谈话通知制度，所有创伤性诊断、治疗、麻醉和使用贵重药品、高值医用耗材都应事先向患者或家属说明。三是突出重点，加强特殊待遇。医院要针对医疗服务、医疗质量和医疗费用存在的问题，严格执行医疗服务价格，加强收费环节监管，杜绝重复收费、多收费、乱收费、自收自支项目费、超标准费、分解费、项目费比对等现象。调查处理大处方、过度检查、重复检查、过度医疗等不良现象。一、实施药品剂量动态监测、非常预警系统、抗菌药物分类管理系统，对医院医生不合理处方进行宣传和点评；坚决控制商业贿赂，预防职务犯罪，严