旅行社奖励旅游产品设计

奖励旅行在国际上兴起已有30多年的历史，但在我国只不过是改革开放后的事情。 随着我国改革开放，外资企业进军，其先进的管理理念也传入了我国，所以我国开始鼓励旅游市场。 在红包、带薪休假、股票等奖励方式被普遍采用后，奖励旅行被越来越多的三资企业、中型国有企业和大型私营企业采用，并获得了忠诚消费者对员工、企业产品销售店、企业品牌的激励和表扬。 近年来，中国奖励旅行的集团数从整个集团的6%上升到了10%。 奖励旅行在中国越来越受欢迎的企业和追求新宣传效果的机构，大型企业每年组织几次奖励旅行，奖励旅行已经成为中国旅游产业开发的热点。在国外，奖励旅游的发展比较成熟，美国50%的公司采用这种方法鼓励员工，英国商业组织的奖励资金中，五分之二是通过奖励旅行支付给员工的。 业界人士预计奖励旅行将作为新的推进器推动世界旅游业的增长。 近年来，随着中国旅游业的发展，奖励旅行在国内越来越受到重视，广州、北京、上海三地发展特别迅速。 但是，在发展过程中也出现了一些问题，比较突出。 目前，国内如何针对奖励旅行的特殊性，开发客户满意度高的旅游产品的研究几乎是空白的，奖励旅行的发展需要理论指导。 本文从奖励旅游和普通休闲旅游产品的比较开始，分析奖励旅游产品的特征，探讨旅行社如何开发和促进奖励旅游产品，为促进奖励旅游的快速发展提供理论和实践参考。一、鼓励旅游产品的特点在奖励旅行中，旅行是手段和诱因，激励是根本目的，这一特性决定了奖励旅行产品在功能、内容、等级上有自己的特征。(1)产品功能的特征奖励旅行是企业的现代化管理手段，具有独特旅行经验的激励时间更长，奖励旅行已成为现代企业的管理工具。 首先，鼓励旅游为参与者提供情感交流机会，为员工、管理者和企业客户创造特别的接触机会，大家可以在旅游这一比较放松的环境下进行朋友交流，增强管理者与企业的亲和力和凝聚力，加强团队建设，形成企业文化。 其次，通过放松的有效调节，有助于不断激发企业员工的工作热情，提高企业业绩。 作为一种管理手段，奖励旅游产品包括8个附加值： 二是加强公司企业文化。 第三，继续鼓励员工提高工作绩效。这一点。 四是员工协助企业实现业绩目标，提高市场占有率。 五是促进员工、制造商的情感交流。 6 .缓解紧张的工作压力。 七是加强对公司的赞同和向心力。 第八，建立经销商的忠诚心。(2)产品内容的特征作为一种管理工具，要求奖励旅行活动中的计划和内容尽可能地与企业的经营理念和管理目标相结合，随着奖励旅行的开展逐渐表现出来。 因此，奖励旅游的日程除了通常的旅游项目外，还包括企业会议、培训、颁奖仪式、主题晚会、晚宴、舞会、个人奖品赠送等内容，将企业文化建设有机地融入到奖励旅游活动中。(3)产品等级的特征目前，中国打算采用奖励旅行这一激励方式的企业主要是三资企业、大国有企业和实力强的民营企业。 对于行业来说，高利润、重视个人业绩的行业，如保险、中介业和人才密集的制造业容易受到奖励旅行。 他们组织的奖励旅行一般规模大，少数百人多的数千人，而且大公司是奖励员工，经常不惜血本，奖励旅游的消费等级高，通常是普通旅游的5倍。 3广州广之旅2000年至2002年组织的奖励旅行出国团体的平均人数为250人，其中最大规模的奖励旅行队是2002年与马来西亚诚实地旅行、与北京中旅国际社共同组织的安利(中国)马来西亚峰会奖励旅行，团队数近5000人二、鼓励开发旅游产品(一)开发的原则和宗旨旅行社应该指导一对一的营销观念，以定制为手段，为企业定制奖励旅游产品。 一对一营销和传统营销的主要区别是：传统营销强调获得更多的顾客，一对一营销强调保持更长时间的顾客，强调顾客需求的个性化。 一对一营销的特点对奖励旅行的客户市场有内在的适应性，首先，奖励旅行的市场目标是有奖励旅行倾向的公司、企业，如果采用奖励旅行作为奖励方式，由于每年都有相应的需求，所以确定客户是特别重要的。 其次，奖励旅游作为一种管理战略，要求聚集企业的向心力，形成企业文化，有机地融入旅游活动中，企业文化各不相同，从产品规划到活动结束，都有必要定制经营企业特征。(2)开发流程旅行社鼓励旅游产品的开发流程，是指旅行社接受企业委托后，到完成代理企业确认的产品开发程序为止的全流程，具体的开发流程如图1所示。 首先旅行社要访问委托企业，第一次进行一对一的营销交流，全面理解企业的预算、内部文化和个人化的要求。 奖励旅行是一次与企业相似的价格旅行，各企业这次奖励旅行使用的经费都有自己的预算，所以旅行社必须首先理解企业用于这次活动的预算，根据企业经费的多少规划产品。 同时，要充分理解委托企业对企业文化和这次活动的日程和内容的特殊需求。 例如：日程表内的特别饮食要求、住宿安排的特别要求、颁奖会等特别安排等，所有细节都必须与委托企业充分联系。 这是鼓励旅游产品深度开发成功的前提。旅行社根据沟通了解的情况，对委托企业定制奖励旅游产品，形成产品开发预案。 开发预案主要包括旅行的设计和计划、主题活动企划及宝贵感觉的定制企划等内容，其主题活动企划是鼓励旅游产品开发的核心。 行程的设计和计划是设计这次奖励旅行的旅游路线，计划沿途和饮食旅行的娱乐等因素。 尊敬的定制规划是鼓励开发旅游产品的重要内容。 满足员工和企业客户的成就感和荣誉感是加强企业向心力的有效方法。 旅行社应该在鼓励旅游产品的规划中注意细节，规划惊喜，让客人充分体验尊敬的心情。 比如旅行社在游客喝的矿泉水或乘坐航空公司航班的枕头上印刷自己的企业标志，让参加者能体验到哪里都订的尊敬感。产品开发预案制定后，旅行社需要与委托企业进行第二次一对一营销沟通，这次沟通主要就预案的各个环节进行详细讨论。 随后旅行社根据讨论结果修改和完善了产品方案。 在奖励旅游产品的开发中，旅行社和企业之间的交流不是一次可以两次进行，旅行社根据企业反馈的意见继续调整产品方案，直到企业满意地确认为止，一次奖励旅行的产品开发流程真的结束了。(3)主题活动企划是旅行社鼓励旅游产品开发的核心企业在鼓励员工和客户旅游的过程中，通过一系列主题活动形成企业文化，提高企业凝聚力，激励员工和客户，最终提高企业业绩，促进企业未来发展的目的。 鼓励旅游的旅游主体具有双重性质，包括被鼓励的员工和企业客户在内，鼓励旅游的企业本身也将组织起来。 因此，旅行社在开发奖励旅游产品时，不仅要为获奖员工和客户等普通游客开发一般的旅游休闲旅游项目，还要针对企业这一特殊游客的特定需求进行主题企划，增强企业凝聚力，形成企业文化，形成员工和客户的旅游与公司领导层的座谈会、缩小企业文化主题的晚会、特殊授奖仪式、主题晚餐等活动的策划是鼓励旅游产品开发的核心。 从会场的选择和布置到晚会节目的设计、气氛的建设、特别的饮食安排，都要以企业文化为中心精心企划，帮助企业把它的文化理念渗透到参加团的员工中，使整个旅行过程变得零散。 为香港广之旅所在的大保险公司开发的年末奖励旅游产品，是通过创造性的主题活动开发奖励旅游产品的成功例子。 这个案例为旅行豪华邮船安排了一个穿着船长制服的保险公司社长和装扮成船员的其他公司行政职员主办的主题颁奖派对。 通过这个特别活动宣传企业文化，提高企业团结力，给参加者带来了普通团队无法得到的充满惊喜的旅行体验，使他们留下了回味，大大提高了激励效果。三、鼓励旅游产品的促销策略旅行社奖励旅游产品的促销战略是组合印刷品、广告、公共关系、人员销售、销售推进、实地调查等促销工具。 奖励旅游产品的购买地不是参加团的游客，而是组织奖励旅行的企业，这与通常的休闲旅游产品的销售地明显不同，所以在奖励旅游产品的销售战略中，现场调查、广告和个人销售三种促销工具的应用方式与传统的休闲旅游产品的促销运用不同。1 .采用“一对一”的员工营销传统营销强调获得更多的顾客，一对一营销强调保持更长时间的顾客，强调顾客需求的个性化。 一对一营销的特征在鼓励旅游的客户市场中有内在的适应性。 首先，奖励旅行的市场目标是获得有奖励旅行倾向的企业。 企业选择奖励旅行作为奖励方式，取得良好效果后，每年都有相应的需求。 其次，奖励旅游作为管理工具和手段，要求聚集企业的向心力，形成企业文化，有机地融入旅游活动，企业文化各不相同，要求旅行社对企业特征“一对一”进行定制运营。 人员销售是说服企业销售人员直接向消费者和买方购买旅行产品的过程。 以购买者和销售者的直接接触为特征，销售目标强。2 .邀请实地调查因为鼓励旅游产品的决策可能需要数百万的巨额费用，所以购买者很少只看小册子、视频资料和广告就做出购买决定。 实践证明，在旅游地体验鼓励旅行的购买决策人，有效地推动购买者做出最终决定，是非常有效的宣传推进方式。 在调查日程中，旅行社可以和主办者一起对产品企划、主题的表现形式、住宿、饮食设施等进行周密的考察和协商。 实地调查对鼓励旅游促销很重要，这种战略很少用于促进传统休闲产品的销售。3 .开拓新的奖励旅行方式首先，必须强调特异性。 奖励旅行之所以是高级旅游市场的组成部分，是因为它“定制”了客户企业，必须为获奖者提供“无限惊喜”。 这需要旅行社充分理解企业和获奖者双方的需要，设计出高质量的奖励旅游产品。 其次，要重视带家人参加。 考虑带家人去，是因为被奖励的员工取得了成绩，与家人的支持没有差距。 采用这种方式，获奖者能得到家庭更多的支持，感谢公司，对工作更加热情，增加获奖者对奖励旅行的渴望，越来越努力地工作。 此外，旅行社还应关注“鼓励性会议旅行”。 现在公司的商业理念发生了新的变化，公司利用员工聚集的机会，不仅给予奖励，还进行训练、会议。 不仅限于单纯的奖励活动，奖励旅行和会议旅行不同。 必须区别两者，以均衡的力量挖掘奖励旅行和会议旅行市场。4 .通过精品服务确定客户奖励旅游的市场开发目标明确，是有奖励旅行倾向的企业。 企业采用奖励旅行作为奖励方式的话，每年都有相应的动向。 因此，用优质服务锁定客户是胜利之路。 奖励旅行与传统旅行不同，专业性强。 旅行社应事先明确期望企业实现奖励旅行的目的和期望实现的目标，以经费预算、企业运营的性质与企业合作完成旅行。 旅行社通过建立专业知识体系、案例分析、人才培养等方式，可以吸取国内外的成功经验和失败教训，在充分认识奖励旅行的特殊性的基础上，提供让企业满意的独特产品和服务。5 .表示鼓励企业开展旅游活动的效果以奖励旅行为奖励手段的企业，将不断改进奖励旅行的投资收益率的评价，确定这项投资给企业带来了多少利益。 虽然很多旅行社需要向奖励游的所有成员分发问卷，但是从顾客企业的角度来看，这只是定义了成功奖励游的一部分。 对顾客企业来说，投资收益率的高低是决定这次奖励旅行活动是否成功的关键。 顾客重视的是旅游活动是真的给企业带来多馀的收入，还是降低了企业的经营成本。 他们把购买奖励旅行产品的资金收益率和企业其他方面的投资收益率进行比较，判断奖励旅行的费用是否合算。 因此，旅行社必须学习向目标顾客推销“投资回报率”理念，让购买奖励旅行的企业增加收益。6 .保持密切的售后服务关系旅行社行业竞争日益激化，维护和获得客户迫在眉睫。 旅行社需要售后服务，和顾客保持长期的联系，锁定顾客。 奖励旅行更是如此，一般旅行社和几个企业建立了多年的合作关系。 建立这种良好关系的基础是旅行社可以提供让企业满意的奖励旅游产品和售后服务。 售后服务的具体做法必须同时着手企业(鼓励旅行决策者)和个人(获奖者)。 企业举办招待会、联谊会、旅行社举办日期等活动，会见著名游客、专家、新闻工作者等，企业相信旅行社有足够的实力提供优质服务。 对于个人，可以通过赠送纪念品、发送贺卡等方法，给获奖者以纪念、期待，获奖者个人对旅行社有好感。7 .提高对外宣传能力世界旅游组织最近发布的报告显示，到2020年，中国将成为世界第一旅游接待国。 我国以其多元文化和丰富的自然、人文资源，日益完善的设施