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文档简介

新入职点部主管阶段学习汇报,石昊汉2013年11月28日,目录,1,2,学习收获,3,发现的问题分析与解决,点部经营管理的可行性建议,一、学习收获,汇报要点：1、学习内容回顾；2、学习内容对点部主管岗位工作的帮助。,1.学习内容,2.学习内容对点部主管岗位工作的帮助,通过1个月来对一、二线岗位的顶岗操作，让我学习到了很多业务及运作方面的知识，对我以后的管理工作和管理理念产生的较大启发。,二、发现的问题分析与解决,汇报要点：1、发现的问题及详细描述；2、对存在的问题进行分析和诊断，提出解决思路。,快件遗失,第一,第二,第三,第四,超时收派,大头笔错标,收取违禁品,1.因收派员个人原因导致不能按规定时效内收取快件或派送快件，给客户和公司信誉造成损失。,1.收派员岗位产生的问题,2.仓管员产生的问题,3.问题的分析与解决,三、点部经营管理的可行性建议,汇报要点：根据自身经验和现阶段学习内容，谈谈对点部团队管理、客户服务和业务拓展等可行性建议。,3.点部经营管理的可行性建议,1.团队的建设,建立一个良好的团队是执行公司制度，完成公司项目指标的重要基础，而建立一个成熟的团队，需要明确的是：共同愿景和共同目标。开放、平等的家庭式沟通方式。建立员工与领导层的信任度。,2.客户体验与服务,作为服务型物流企业，时效性是我们的根本，注重客户体验与售后服务是我们发展的钥匙。在我们飞速发展与进步的同时，要建立员工的服务意识和执行意识，守时、守信的基础上完善客户对我们的需求，才能在今后的经营管理上再创新高。,定期拜访客户，对客户做满意度调查处理好与客户之间的关系，对客户的需求和投诉，应在规定时效内给予满意的解决方案对一线员工做定期礼仪培训，保持公司形象,结束语,在加入顺丰速运工作和学习生活的第一个月中，我以一个学生的身份来面对一份新的挑战，在这里，我看到了一个企业的精神和内涵。在工作上，同事给予了我极大的帮助，让我明白了团队合作的重要性，更让我认清了自身的不足。在接下来的学习和工作中，我将会扬长避短，在不断的学习中完善自己，在实践工作中进步。我也深深的期待真正融入顺
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