市电业局共产党员服务队工作总结

1/8市电业局共产党员服务队工作总结几年来，市电业局共产党员服务队始终坚持“优质服务是电力企业生存与发展的生命线”为宗旨，以“端正政风行风、优化发展环境”为契机，为实现“一强三优”现代化电力企业宏伟目标，积极战略策划、优质服务创新，努力构建一流电力客户服务管理体系，强化“共产党员”服务队伍建设，打造特色品牌服务，做了扎实有效工作，真正实现了社会效益和经济效益的双赢。共产党员服务队组建于2001年，由最初的服务单一、人员少的现状，发展到现在的一支“业务精良、服务高效”的组织。五年来，累计上门服务上万件次，受到了社会各界和广大电力客户的一致好评。一、强化真诚服务理念、完善一流服务体系在共产党员优质服务工作上做到了“三个定位”一是思想定位，深入开展了以“优质服务是电力企业生存和发展的生命线”为主题的宣传教育活动，让员工牢固树立优质服务的主体思想；二是价值定位，树立服务创造价值的理念；三是竞争定位，树立服务是竞争的观念。通过理念的确定，做到完善了“四个体系”，一是完善了组织体系。在共产党员服务队伍建设上严格部署，明确职责，强化职业纪律，严格按照“模范李庆长式”服务工作标准，根据实际情况总结出17条优质服务要点，要求服务队员做好充2/8分准备，全力做好优质服务工作。二是完善了运行体系。在开展优质服务活动中开展一条龙服务，从接听客户电话到现场维修时间都有明确规定，按统一工作流程实施常态管理，积极兑现服务承诺，完善24小时故障报修服务，使运行体系达到了高效运转水平。一般三分钟到达现场，在最短时间内完成维修，共产党员每次服务都达到了高效率、高质量，被群众亲切称为“农电110”。三是完善了保证体系。在管理上加大了工作力度，组织开展了各种“共产党员服务队业务技能考试”，考核率达95以上，增强了队员在复杂和恶劣环境下快速反应能力，提高了服务人员的素质和业务水平，使队员在处理突发事件上做到了及时、高效。四是完善了反馈体系。电业局深入开展走访活动。2016年六月深入供电区内大中型客户，粉丝厂、淀粉厂及乡镇51家企业进行走访，宣传用电常识、征求客户意见和建议，并针对问题予以解答，有效地拉近了供用电双方距离。通过客户跟踪问效，走访广大电力客户，了解情况，征求意见和建议319条，进一步提高了服务质量。二、树立优质服务品牌、创造一流服务质量（1）电业局根据17条优质服务根源要点来实现微笑、温馨服务，提高工作效率达到客户满意，在保证“95598”供电服务热线24小时畅通前提下，授与客户代表更大的指挥权和协调权，以便更及时地解决客户的热点3/8和难点问题，积极为客户提供电力故障报修、投诉、举报、用电咨询、停电信息发布等各项服务，“95598”方便了广大客户，使广大客户足不出户就能享受到优质的服务，在电力部门和用电客户间架起了一道连心桥。（2）共产党员服务队以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，“让客户满意、为党旗添彩”的服务理念，用“接听电话，答复耐心；判断事故，分析细心；行动快捷，奉献诚心；处理及时，态度热心；帮弱扶贫，永驻爱心；文明施工，作业精心；开展活动，独具匠心；方便百姓，工作用心；持之以恒，坚定信心；树立形象，戮立同心的“十心”服务标准严格要求自已，在日常工作中，主动承担急、难、重的工作，对残疾人、孤寡老人等弱势群体主动上门服务，对学校、敬老院等福利单位定期登门服务。（3）我局始终坚持以建设高素质的干部职工队伍，努力转变工作作风为重点，学习借鉴先进经验，营造学习李庆长的浓厚氛围。用真诚的服务为群众排忧解难，以热心服务为群众办实事，从根本上解决了社区服务的热点和难点问题，充分发挥了“共产党员服务队”作用，受到了社区居民的欢迎。例如在2016年“”龙卷风抢险救灾工作中，充分发挥电力服务的先锋模范作用，发扬吃苦在前、顽强拼搏的精神，克服人员少、条件差、蚊虫叮咬等因素，历时7天顺利完成了抢险救灾工作，使29,000户居民及时4/8恢复用电，得到了受灾户的一致好评，同时，也得到了省市局和市委、市政府的高度赞扬。2016年1月5日，供电所共产党员服务队接到文化社区儿童福利院电话，客户称附近变压器冒火，共产党员服务队立即赶赴现场，准确判断故障原因，系变压器二次保险熔断，经过紧急处理恢复送电，受到了福利院领导的称赞。2016年8月16日，市一中退休老教师王百祥为电业局送来一封表扬信，他说“我今年80多岁了，电业局的优质服务真到位，我一定要亲自感谢你们”。原来，王老师和他的老伴在兴华社区二委21组居住，不知什么原因屋里的灯泡不亮了，给生活带来了很多不便。讷河供电所共产党员服务队知道情况后，程晓明、谭志芳两名工作人员立即到老人家中去，帮助维修，查找故障原因后，及时修复，使老人家里恢复了光明。两位老人感激地说“虽然这是件小事，但通过一件小事就能反映出电业部门的优质服务是实实在在的，职工是优秀的”。在百舸争流、千帆竞发的时代，将继续迎接挑战、抢抓机遇，在“端正政风行风，优化发展环境”中充分发挥共产党员服务队的作用，将特色品牌服务做大做强，求真务实、开拓创新，为打造“一强三优”现代化电力企业而实现新的超越。几年来，市电业局共产党员服务队始终坚持“优5/8质服务是电力企业生存与发展的生命线”为宗旨，以“端正政风行风、优化发展环境”为契机，为实现“一强三优”现代化电力企业宏伟目标，积极战略策划、优质服务创新，努力构建一流电力客户服务管理体系，强化“共产党员”服务队伍建设，打造特色品牌服务，做了扎实有效工作，真正实现了社会效益和经济效益的双赢。共产党员服务队组建于2001年，由最初的服务单一、人员少的现状，发展到现在的一支“业务精良、服务高效”的组织。五年来，累计上门服务上万件次，受到了社会各界和广大电力客户的一致好评。一、强化真诚服务理念、完善一流服务体系在共产党员优质服务工作上做到了“三个定位”一是思想定位，深入开展了以“优质服务是电力企业生存和发展的生命线”为主题的宣传教育活动，让员工牢固树立优质服务的主体思想；二是价值定位，树立服务创造价值的理念；三是竞争定位，树立服务是竞争的观念。通过理念的确定，做到完善了“四个体系”，一是完善了组织体系。在共产党员服务队伍建设上严格部署，明确职责，强化职业纪律，严格按照“模范李庆长式”服务工作标准，根据实际情况总结出17条优质服务要点，要求服务队员做好充分准备，全力做好优质服务工作。二是完善了运行体系。在开展优质服务活动中开展一条龙服务，从接听客户电话6/8到现场维修时间都有明确规定，按统一工作流程实施常态管理，积极兑现服务承诺，完善24小时故障报修服务，使运行体系达到了高效运转水平。一般三分钟到达现场，在最短时间内完成维修，共产党员每次服务都达到了高效率、高质量，被群众亲切称为“农电110”。三是完善了保证体系。在管理上加大了工作力度，组织开展了各种“共产党员服务队业务技能考试”，考核率达95以上，增强了队员在复杂和恶劣环境下快速反应能力，提高了服务人员的素质和业务水平，使队员在处理突发事件上做到了及时、高效。四是完善了反馈体系。电业局深入开展走访活动。2016年六月深入供电区内大中型客户，粉丝厂、淀粉厂及乡镇51家企业进行走访，宣传用电常识、征求客户意见和建议，并针对问题予以解答，有效地拉近了供用电双方距离。通过客户跟踪问效，走访广大电力客户，了解情况，征求意见和建议319条，进一步提高了服务质量。二、树立优质服务品牌、创造一流服务质量（1）电业局根据17条优质服务根源要点来实现微笑、温馨服务，提高工作效率达到客户满意，在保证“95598”供电服务热线24小时畅通前提下，授与客户代表更大的指挥权和协调权，以便更及时地解决客户的热点和难点问题，积极为客户提供电力故障报修、投诉、举报、用电咨询、停电信息发布等各项服务，“95598”方便了广7/8大客户，使广大客户足不出户就能享受到优质的服务，在电力部门和用电客户间架起了一道连心桥。（2）共产党员服务队以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，“让客户满意、为党旗添彩”的服务理念，用“接听电话，答复耐心；判断事故，分析细心；行动快捷，奉献诚心；处理及时，态度热心；帮弱扶贫，永驻爱心；文明施工，作业精心；开展活动，独具匠心；方便百姓，工作用心；持之以恒，坚定信心；树立形象，戮立同心的“十心”服务标准严格要求自已，在日常工作中，主动承担急、难、重的工作，对残疾人、孤寡老人等弱势群体主动上门服务，对学校、敬老院等福利单位定期登门服务。（3）我局始终坚持以建设高素质的干部职工队伍，努力转变工作作风为重点，学习借鉴先进经验，营造学习李庆长的浓厚氛围。用真诚的服务为群众排忧解难，以热心服务为群众办实事，从根本上解决了社区服务的热点和难点问题，充分发挥了“共产党员服务队”作用，受到了社区居民的欢迎。例如在2016年“”龙卷风抢险救灾工作中，充分发挥电力服务的先锋模范作用，发扬吃苦在前、顽强拼搏的精神，克服人员少、条件差、蚊虫叮咬等因素，历时7天顺利完成了抢险救灾工作，使29,000户居民及时恢复用电，得到了受灾户的一致好评，同时，也得到了省市局和市委、市政府的高度赞扬。2016年1月5日，供8/8电所共产党员服务队接到文化社区儿童福利院电话，客户称附近变压器冒火，共产党员服务队立即赶赴现场，准确判断故障原因，系变压器二次保险熔断，经过紧急处理恢复送电，受到了福利院领导的称赞。2016年8月16日，市一中退休老教师王百祥为电业局送来一封表扬信，他说“我今年80多岁了，电业局的优质服务真到位，我一定要亲自感谢你们”。原来，王老师和他的老伴在兴华社区二委21组居住，不知什么原因屋里的灯泡不亮了，给生活带来了很多不便。讷河供电所共产党员服务队知道情况后