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文档简介

为什么同样的问题重复发生？,运城公司,问题的特点,由于问题发生的原因不同可分为偶然型和必然型。偶然型：不为人所改变的偶然性。必然型：客观因素导致其发生的必然性。现状与目标的差距，存在时效性，随着环境和时间的变化而出现。偶然型和必然型两者之间可以转变。,为什么同样的问题重复发生？,解决问题的指导思想（追踪过程、追根究底、追求合理）没有彻底领悟与执行：1、追踪过程：三现管理是追踪过程的基础；2、追根究底：分析现状，找真因；3、追求合理：欲速则不达、欲弥盖而皆露是做人做事的千年通理，解决问题违背了这两个原则，问题则必然重复发生。,案例一：员工帽网用曲别针连接，存在客诉隐患。,案例一分析心得,1、问题定性：由于客观事实（帽网、粘扣质量差）的存在，导致此问题发生的必然性，此案例属于必然型；2、必然型向偶然型的转变，降低问题的复发：采用高质量的帽网和粘扣；3、解决问题要把客观的因素解决掉，问题复发的几率才能有效降低。,案例二：员工没洗手消毒直接进入车间,案例二分析心得,站在对方的角度思考问题：如果是我，我能做到吗？我愿意做到吗？在一定的社会环境下违背员工意愿的要求，往往是达不到的。尽量服务好自己的员工，因为员工是我们的第一客户，影响了企业的社会价值和销售业绩（愤然离去的员工对企业的负面影响相当厉害）。,案例三：工艺执行不到位,案例三分析心得,问题要从根本上解决，有时具有矛盾性。为了彻底适时地解决问题，要有求新的管理思维模式和组织架构。,总结,将问题分类：1、重要紧急的（工艺执行不到位）；2、重要不紧急的（员工不洗消直接进入车间）（帽网系不好）；3、紧急不重要（地上有面头，没及
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