管理沟通论文 如何做好组织中的沟通

管 理沟通论文 如何做好组织中的沟通无人不成组织，人们同时处于一个组织中，彼此之间必然会产生各种错综复杂的关系。当人们以相互作用并共同来完成组织目标时组织就存在了，因此组织就是一个社会总实体，它有明确的目标和精心设计的结构。而组织之间的相互作用，必须通过沟通来实现。组织中的沟通，成为组织存在的基本条件，也是组织生活的基本要素。在一个组织中影响沟通的主要有两个方面沟通结构和组织结构首先，组织成面的变量对沟通起着决定性的影响，正是因为变量的不稳定性才使得沟通变得更加重要。具体表现在：不同的组织变量，例如奖惩制度，工作设计安排都会对沟通的结构产生重要的影响；沟通的结构特点又对沟通的过程产生直接的影响并最终影响到沟通的结果。因此，组织变量通过沟通结构和沟通过程，影响着沟通的结果，进而对组织的绩效产生重要的影响。其次，在组织变量中，奖惩制度离不开工作设计与安排，而组织结构是工作设计与安排的基础；同时，信息加工也需要依附于正式的组织结构才能完成。所以说组织结构是影响沟通最重要的因素。良好的组织结构往往具有以下特点：明确所需要的活动并加以分类，对为实现目标所需的必要活动加以分组，把各个组交给拥有必要权利的管理人员来领导，为组织结构中的横向协调和纵向协调制定相关规定。组织结果包含了三方面的基本要素。即：组织结构决定了正式的报告关系，包括层级数和管理者的管理跨度；如何有个体组合成部门，再有部门到组织，也是有组织机构决定的；组织结构包含了一整套系统，以保证跨部门的有效沟通，合作与整合。组织结构在横向和纵向两个方面对组织沟通产生影响。纵向上，不同的报告关系更多地决定着沟通的渠道以及沟通的方向，层级关系更多地决定着组织内部个职位的沟通角色，具体来说，由于沟通漏斗的存在，往往在沟通的过程中，会有大量信息的流失，一般而言，原始信息会随着层级的不断降低儿逐步流失。对于组织结构中的横向系统而言其更多地对沟通渠道产生重要的影响。因为管理的各个职能都需要通过沟通来实现，使得沟通这个环节出现了“应力集中”的现象。物理学原理告诉我们，应力集中的地方最容易断裂。所以，组织管理中最容易出现问题的环节就是沟通。 那么如何做好组织中的沟通？这就需要了解沟通的对象和特点。沟通的对象不同决定了沟通的方式和方法的差异。在大多数企业组织中管理人员主要与：中高层管理者，自己的下属，同事，其他主管的下属，顾客，产品或服务的供应商，信息寻求者进行沟通。一与管理者进行沟通。与管理者进行沟通时需要确定指示中的“需要做什么，如何来做，何时必须完成任务”这三项要素清晰明了。对于企业的主管来说，与管理者的沟通包括自下而上和自上而下两种方式。当组织中最高管理者下达指示和要求，并通过主管传递给基层员工时，发生的事自上而下的沟通。此时，企业主管不仅仅是一个传令官，她还附有实施指导和监督的职责。如果说指示是自上而下传递的，那么信息所遵从的方式是逆向上的。企业主管需要向管理者汇报他们执行指示的情况。这种进程报告可以是正式的也可以是非正式的。如果企业主管出席有高级管理者的会议时，怎样才能在会议中收效最大。这就需要主管事先明确会议的主题，准时出席，记下与会者的姓名和头衔，注意会场的布置，注意倾听，提问，对讨论这一主题要保持开放性的态度，做记录，对那些影响到你工作领域的项目更具你的理解及时就你负责的相关内容做好总结工作，清楚陈述自己的观点和不同意见，如果你认为有更好的办法处理工作提出其他可行性的方案不要顾虑，面对群体发言时要简洁清晰，会议结束时确信自己已经清楚了高级管理者希望下一步做什么，采取进一步行动并兑现所有承诺。最后与管理者进行沟通时需要时刻明确五个问题：（1） 管理者希望做的是什么？（2） 这项任务的具体目标是什么？（3） 完成这项任务的最佳方法是什么？（4） 公司在这一项目上准备投入多少金额？（5） 如何进行工作报告？报告中包括哪些内容？什么时候需要报告？应该向谁报告？信息要求以什么形式呈现？二、与下属沟通。与下属沟通是完成工作的关键之一，而与下属进行有效沟通的前提是主管对于住址目标的正确理解。在接受了来自管理者的指示后沟通主体需要做到：对于这一方案上你打算传达什么内容，要做到心理有数。对新的方案表现出积极的态度。为了进一步体现你对团队工作的重视和鼓励，你可以实现与核心员工进行磋商，让他们参与发言，商讨其中的有关内容。一循序渐进的方式传达所有指示。征询员工关于如何实现目标的建议。不要住址负面意见，充分听取各方面意见。不要影藏信息要开放。员工提出问题之前，不要害怕承认自己还有一些阻碍引述未考虑到。指定时间表，分配工作任务。建立汇报体系。 每位企业主管上任后的第一件事就是建立汇报体系，以监管部门内部发生的每一重要事件。这就要建立高效的信息交流系统。具体包括：通过向下属传达重要信息以树立正确的榜样，告诉下属为什么某些信息是重要的，确保别人理解你的指示，设立绩效标准，并根据该标准衡量实际绩效等。 三、与其他部门的人员进行沟通。如果公司的规模越大，与其他部门的合作就越重要。这时沟通的重点是：了解其他部门在工作目标和工作重点方面的信息，了解其他部门的运作对你所在部门的影响，了解其他部门对你所在部门的期望，了解你能够做什么事来帮助其他人的工作，如果其他部门对你所在部门的工作提出抱怨，不要采取防御政策，要仔细倾听改进的建议，在事先没有和当事人讨论前，绝不要再高级管理者面前责怪其他主管的行为，致力于自己解决你们之间出现的各种问题或意见分歧，而不是求助于高层管理者。总之，与同事合作的关键是站在他人的角度上理解问题，而是先理解的第一步是有效沟通。当然，公司也可以通过安排定期会议来讨论共同关心的问题，借助于这个平台，以促进各部门之间的交流。当与其他部门主管的下属进行沟通时，在此之前有必要首先和该部门的主管取得联系。此时还必须遵循一些原则比如说：任何对员工工作绩效的责备都应有他们的主管作出，如果另一部门的员工的工作对你所在的部门的工作有影响时，可以给他们提供必要的指导和细节信息。但是要确保员工的主管知道此事。 四、与顾客进行沟通。与顾客进行沟通要涉及以下的内容：顾客对服务的要求，对产品的询问，对产品和服务的抱怨，存在问题需要解决。此时沟通的技能极为重要，因为顾客要不就是对公司的工作绩效不满意，要不就是希望公司给自己提供某种服务。所以此时的管理者需要谨记与高层管理者进行交谈时的图原则，简而言之，在任何公司中，顾客都是最高的管理者。对于某些要求甚严甚至吹毛求疵的顾客，应该注意以下原则：（1）认真聆听并领会顾客希望你做什么 （2）找到问题的根源所在（3）无论如何，避免“那不是我的事”这类的回