第三讲人际关系与沟通技巧.ppt

人际关系与沟通技巧,安晓蕾华中师范大学化学学院2847861799,大学生心理健康教育指导课,华中师范大学心理健康教育中心湖北省青少年心理健康教育中心,为什么有些人人见人爱、花见花开，而有些人大家都讨厌、嫌恶？为什么有些人心无恶念，却总不被人接受？为什么有些人满腹才华，却不被重用？为什么有些人不缺能力，却一事无成？-有的人不喜欢主动与人交流；-很想与同学交往，但不知如何交往；-在与同学交往过程中，不知为什么总会得罪人？,2020/6/11,2,本讲主要内容,一、人际关系及其意义二、人际交往与影响因素三、增进人际沟通技巧,2020/6/11,3,一、人际关系及其意义,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。西奥多罗斯福所有的心理适应不良都来源于人际关系适应不良。丁赞,2020/6/11,4,人际关系的含义,人际关系:是人与人在相互交往过程中形成的心理关系。a.互动过程中产生b.属于社会心理学范畴我们身边有哪些人际关系(种类)?,2020/6/11,5,令你想到什么,死党，朋友，老乡，友谊人脉团队合作情商与智商人际沟通协调能力心理健康,2020/6/11,6,人际关系的功能及意义,满足交往需要，维护心理健康人具有社会性，是群居动物。亚里士多德曾说：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而来的，神经症是人际关系紊乱的表现。-霍妮所有的心理适应不良都来源于人际关系适应不良-丁贊人际交往带来归属感和安全感获得社会支持,2020/6/11,7,交往剥夺实验（沙赫特）,以每小时15美元的酬金，聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床，此外别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一个人住进这个房间后与外界完全隔绝。有5名大学生参加了实验。其中一人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；3人呆了两天；最长的呆了8天。人是很难长时间与他人隔绝的。,2020/6/11,8,人际关系的功能及意义,利于个性发展，促进社会适应人的成长是一个社会化的过程，需要在人际交往中，通过与他人的相互作用来完成“以人为镜，可观人之举措，以明本身得失”唐太宗通过他人的反应、评价、态度以及自己与他人的比较认识自己、完善个性，完成由“自然人”到“社会人”的转变,镜子功能,2020/6/11,9,人际关系的功能及意义,加快信息交流，促进个体成才“独学而无友，孤陋而寡闻”心理学通过追踪研究发现，那些成绩斐然的人往往不是智商最高的人，而是善于与人相处的良好的合作者一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧。卡耐基善于利用外部资源，包括人力资源，更易成功聚集人脉，贵人相助,2020/6/11,10,为人处事-哲人如是说,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。西奥多罗斯福人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基人脉就是钱脉。陈安之既会做人，又会做事。企业文化理念研究表明：4000名失业的人中，只有10%的人是因为他们不能干这种工作，90%的人是因为他们不能与人成功相处。,2020/6/11,11,二、大学生人际交往特点与影响因素,2020/6/11,12,大学生人际关系的种类,血缘关系家庭地缘关系老乡业缘关系专业、工作知己志趣相投的朋友性格不同的朋友合作伙伴一般同学一次性朋友陌生人,2020/6/11,13,大学生人际关系现状,北京调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因，占40%以上，已经超过了择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。2006年广东：有64.5%的人认为自己与别人交往“一般喜欢”或“无所谓”，交往的主动性欠缺。中国工程院朱高峰院士：“现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。”,2020/6/11,14,90后大学生人际交往的特点,“90后”大学生是伴随着电脑、手机长大的“网生代”：“生在电脑前，长在网络中”“踏着铃声进出课堂，宿舍里面不声不响，互联网上诉说衷肠。”1.“90后”大学生的交往愿望强烈，容易受挫。2.“90后”大学生的交往方式出现新变化。互联网已经成为“90后”生活中必不可少的一部分。-传统的聚会联谊和信件交流等沟通方式已经被淘汰，仅有17.4%和13.8%的“90后”愿意以这种方式交朋友,2020/6/11,15,-短信电话和“聊QQ”分别以74.1%和63.7%的比例高居榜首。3.“90后”大学生的交往频度和广度出现新变化。可以轻易地借助网站对处于全国各地，甚至全世界的朋友的近况一清二楚，并且还能与之随时交流。4.“90后”大学生的信任状况出现新变化。与以往大学生相比呈下降趋势。原因除了时代背景、家庭结构之外，更为重要的是信息技术方面的影响。,90后大学生人际交往的特点,2020/6/11,16,人际吸引及影响因素,人际吸引：个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对他人报积极的态度人际吸引的影响因素：,个人特质：外表容貌、才华能力、个性品质时空距离：空间距离、交往频率、结群类似和互补：类似性、互补性交互性：彼此的态度,2020/6/11,17,人际关系的影响因素,客观因素时空接近性态度相似性需求互补性外表相悦性个性吸引性,主观因素人际安全人际期望人际张力人际报复,2020/6/11,18,美国社会心理学实验,其中一位被试实际上是研究者的助手，亦即“假被试”。研究者安排他担当其他被试的临时负责人。在每次实验的休息时间，这名助手都会离开被试们，到研究主持者的办公室向其汇报情况，“假被试”会谈到对其他被试的印象和评价被试们的休息室与研究主持者的办公室只有一墙之隔，虽然两人压低声音谈话，但是实验以巧妙的安排，让被试们每次都能清楚地听到别人怎样评价自己。,2020/6/11,19,具体有四种情境,肯定让第一组被试始终得到好的评价：“假被试”从一开始就用欣赏的语气说他们如何如何好，他如何如何喜欢他们；否定对于第二组被试，“假被试”从开始至终都对他们持否定态度；提高对第三组，前几次评价是否定的，后几次则由否定逐渐转向肯定；降低对第四组，前几次评价是肯定的，后几次则从肯定逐渐转向否定。然后，研究者问所有被试在多大程度上喜欢这个助手。让被试们从-10到+10的量表上作答案。结果发现，喜欢程度的平均分：第一组的得分是+6.42，第二组为+2.52，第三组为+7.67，第四组为+0.87。,2020/6/11,20,研究者认为，前两组的表现说明了人际吸引中的“交互性原则”，即你肯定别人，别人也喜欢你；你否定别人，别人也不喜欢你；喜欢我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意去接近。生活就像一面镜子，如果你想得到一个微笑，你就要先给别人一个微笑。而对于疏远我们，厌恶我们的人，我们对他们也会疏远和厌恶；在人际关系中，我们最喜欢的是喜欢我们的水平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断下降的人“人际吸引的增减原则或得失原则”,2020/6/11,21,两个总比一个好。若一人跌倒，另一个可以扶他起来。若孤身跌倒，没有人扶他起来，那一跤可能摔得人支离破碎。,结交朋友,建立友谊,是大学阶段的重要课题,朋友与友谊,2020/6/11,22,友谊和交友的过程,ContactsMultitudes联系人-众多Smalltalk闲聊,AcquaintancesMany熟人-很多Facts事实,FriendsSeveral朋友-一些Ideas,Opinions想法，观点,CommittedFriends挚友Feelings,heart感情，内心,DEEPENING加深,2020/6/11,23,CommittedFriends挚友,Friends朋友,Acquaintances熟人,态度金字塔,Know:了解:Iwouldliketoknowyoubetter.我想更加了解你,Acceptance:接受:Iacceptyouasyouare.我接受你的一切,Trust:信任“Icanbetrusted.”我值得信任,Contacts联系人,2020/6/11,24,你在寻找的真正朋友是什么样的呢？你希望他们具有什么样的特质?,请同学们思考，并写下你的期望,2020/6/11,25,真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任,2020/6/11,26,记住：Tohaveafriend,beafriend要想拥有一个朋友，先要成为一个朋友,2020/6/11,27,你是否已修炼出你希望你的朋友所具备的那些特质?或者已具备别人希望他的朋友所具备的那些特质?你又为此而愿付出怎样的努力?,2020/6/11,28,不要靠馈赠去获得朋友，你必须奉献你诚挚的爱，学会怎样用正当的方法来赢得别人的心。,Socrates苏格拉底,2020/6/11,29,三、增进人际沟通技巧,*（一）了解人际交往原则*（二）克服不良交往心理*（三）提高人际交往能力*（四）建立社会支持系统,2020/6/11,30,（一）了解人际交往原则,平等尊重原则理解宽容原则真诚信任原则互惠共进原则,2020/6/11,31,平等尊重:阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系,2020/6/11,32,理解宽容:从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，喜欢和支持自己,真诚信任:美国心理学家安德森（1968）：发现排在序列最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品质，都与真诚有关最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、令人讨厌、不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎,2020/6/11,33,互惠共进：指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，满足共同的心理需要，实现共同的进步。心理学家霍曼斯（1961）认为，人际交往是一个社会交换的过程，是一种准经济交易，个体期待人际交往对自己是有价值的，是一个正的净收益。付出与回报，质的价值大于量的积累,2020/6/11,34,（二）克服不良交往心理,嫉妒羞怯冲动孤独感,2020/6/11,35,嫉妒是一种对与自己有联系的、而强过自己的人的不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感。危害:严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛苦、忧伤、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和交往障碍。刘某读大二，因嫉妒室友的学习成绩和人际关系都比自己好，她偷室友的衣服、手机和化妆品等，得手后都扔到长江里。克服方法:要认清嫉妒的危害性,正确认识自己和他人,加强个人修养；把嫉妒变成羡慕。,嫉妒,2020/6/11,36,羞怯即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的环境中压抑自己表现欲望的心理。不良影响:羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情，甚至造成自己的不被理解或误解，因此妨碍了良好人际关系的形成。克服方法:认知调整法、主动强化适应法、现场放松法、自我暗示法。,羞怯,2020/6/11,37,冲动是指情感特别强烈，理性控制很薄弱的心理现象。冲突来源于沟通不良、生活习惯差异、利益争夺、情绪变化、人格差异、态度和价值观念相悖等。不良影响:冲动容易产生冲突。人在冲动的情绪状态下，意识范围变小，考虑问题偏激，主观化严重，自控力降低，常会做出不明智的举动。避免冲动:要尽量避免争执发生；一旦发生争执，要避免过分情绪化，特别是防止引发人身攻击。克服方法:辩论法、撤退法、主动弥合法。,冲动,2020/6/11,38,孤独感由于社会环境的隔绝而产生，或由于长期没有获得一个亲密的人际关系网而产生。健全的社会生活必须有完整的社会关系网络，以满足社会性的需求，获得依赖，表达好感，得到心理和情感的支持。孤单，孤独，独处，含义不同摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态度和生活方式，积极建立与他人心灵的联系。有牵挂，被在意，能分享，则不孤独,孤独,2020/6/11,39,孤独对身体的损伤等同吸烟和肥胖,2010年，美国芝加哥大学心理学教授卡西奥波发表研究成果：孤独可以削弱人体免疫系统，使人体血压上升、压力增大，还有造成抑郁症的危险。在实验中，最孤独的人血压比社交活跃的人高出30个单位，从而使孤独者患心脏病和中风的可能性达到正常人的3倍，死于心脏病和中风的概率则可达到正常人的2倍。孤独者和社交活跃者的健康水平差距，与吸烟者和非吸烟者、肥胖症患者和非肥胖症患者的差距类似,2020/6/11,40,“Lonelinessandthefeelingofbeingunwantedisthemostterriblepoverty.”“孤独和没人要的感觉，是最可怕的贫穷”MotherTeresa德蕾莎修女,2020/6/11,41,（三）提高人际交往能力,非语言交往技能1.学会微笑雨果:“微笑是阳光，她能消除人们脸上的冬色”；微笑表示出“与你交往使我很愉快”,2020/6/11,42,2020/6/11,43,（三）提高人际交往能力,2.姿势得体：SOLER模式S(sit)表示坐或站要面对别人O(open)表示姿势要自然放开L(lean)表示身体微微前倾E(eyes)表示目光接触R(relax)表示放松3.注重礼仪4.把握距离,2020/6/11,44,语言技巧1.认真倾听：了解和理解对方；接纳对方、尊重他的意见；在意他的看法；切忌随便插嘴、补充和纠正对方2.善于表达：表达善良、尊重、友善之意；赞美首先要实事求是，你肯定别人要在该赞美的地方；其次要具体化，夸人不要单纯的说“你真棒”，而要说出他哪里棒3.不要轻易的批评：每一个人在本性上都是希望被人赏识而不是批评；当一个人面临批评，面对自我价值被威胁、被否定时，他的优先反应往往不是否定自身，而是否定或攻击对方,2020/6/11,45,更能让人接受的对话,谁哪一位？不来对不起，不能来。不知道没有听说过。我想问你我想请问你。什么事请问你有什么事?怎么样尊意如何?你明白吗我不知道说清楚没有你怎么能这样说？-听到你这么说，我觉得很难受,2020/6/11,46,寝室沟通,无论你喜欢的或不喜欢的同学，见面都要打招呼，且面带笑容，要真诚；节日时，好友之间互相问候，可发消息，打电话不要把个人的情绪发泄到室友身上；有些室友是不适合成为你朋友的，和这些同学保持一定的距离，才是最美的；不要因跟某人特别亲近而特别疏远了他人；如有需要，主动请求帮助，求助可以增进信赖与情感；对同学的隐私不要表现特别好奇，好打听；开玩笑要有度，不要拿别人的缺点或忌讳的东西开玩笑；疑心不要太重，防人之心不要太强；懒惰人人厌恶，主动参与清洁卫生，但不变成自己的责任。,2020/6/11,47,沟通技巧听,聽,听是建立深层次人际关系第一位的人际技巧。能听自己真实声音的人才有可能去听到别人的内心世界。屏蔽自己心声的人是不可能听到他人心声的。,2020/6/11,48,沟通技巧看,一个善于挖掘人际环境中细节的牛人,大侦探福尔摩斯,更准确的认识一个人，不要看他说了什么，而要看他做了什么。忌将过多的精力放在观察自己的表现如何，这只会让自己更加不自然。,2020/6/11,49,沟通技巧说,把握说话的时机不吝啬你的表扬与欣赏道歉任何时候都不晚不要过多给予建议不同的人说不同的话很多时候要管住自己的嘴巴注意说话的基本礼节,2020/6/11,50,1.问题：多提开放问题（如：今天过得怎么样？）少提封闭式问题（如：现在几点了？），多用提问代替命令（如用“你觉得关上门怎么样？”代替“把门关上！”），但不要用太多2.建议：小心提出建议，一是你是否有提供建议的能力，二是你能否提供实施建议所需要的支持。3.保留一些空间：虽然沉默让人不舒服，但别忘了沉默是金。4.反映情绪：有时候别人在反复诉说一件事，你如果问他：“是不是这件事让你很焦虑？”会有助于交流的深入。5.解释：把行为归类或解释某些行为，但不要过多。6.自我流露：别人感情流露的时候，说：“我也是有这样的感受，上次”，自我流露产生同感共鸣。,沟通技巧,2020/6/11,51,7.克服消极的思维模式咨询室中的对话片段:“如果我主动与别人打招呼，会不会成为别人的负担？”“如果我改变一向的沉默内向，会不会在别人眼里变得很假，很做作？”把自己孤立的男生：“这些人都不值得