护工培训

护理员培训,护理部,专业陪护,专业陪护,专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨，从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那种家庭式、保姆式简单的洗洗刷刷、搀搀扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务，增加了护理知识和护理技术的科技含量。,陪护的素质,慎独善良 肯干有效的沟通尊重患者 保护隐私,慎独,慎独是一种情操；慎独是一种修养；慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。,陪护的职责,1.护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作，在病区护士长领导下和护士指导下，从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。2.为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做到床铺干净平整，桌面、床底无杂物，便器、面盆统一放置。,陪护的职责,3.以病人为中心，经常巡视病人，满足病人的生活需要。协助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲、刮胡须等。协助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物；为病人更换（加减）衣服、被套、大单、中单、尿布。,陪护的职责,4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。5.协助护士床边交接患者，协助护士取冰、装冰袋，由护士放置。6.协助护士清理探视人员，维持病区正常秩序。7.协助行动不便的病人，以防跌倒。8.负责发收病人和科室医务人员的工作服，与各人员做好交接工作；负责与洗衣房清点被服，做到账物相符。,岗位职责,1、每个科室都针对各自专科特点，制定专科的护工人员的岗位职责。2、特殊部门（急诊、ICU、供应室）护工人员除了掌握陪护人员一般的工作职责外，还需要提升各自专科的专业技能。,注意事项,1.未经许可不得随意进入重症病区、隔离病区及医护办公室、治疗室。不得私自取用医用物品，如：棉签、手套、酒精、器械等。2.不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需待护士观察后方能清倒。3.不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水；不接补液或调节补液速度及拔除补液管；不做治疗性按摩。4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物和药品。,注意事项,5.对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰；不私自为病人使用热水袋或冰袋。6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食（喂水、喂奶）、换尿布，不得私自找人替代陪护。7.上班时间不得干私活，如打电话、织毛衣、看小说等，不得聚集聊天。8.爱护公物，节约用电，未经护士许可，不能私用公家的物品，如使用电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、看电视。,我们应该怎样做？,仪容仪表,要求：容貌服饰端庄大方 言行举止优雅得体上班时一律着规定的工作服、裤、工作鞋；工作服平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴胸卡；值夜班时禁止穿睡衣工作;,仪容仪表,院区内不得穿拖鞋、短裤、背心；自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边；不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油；女护工发型为短发或长发戴头花，男护工头发整洁不留长发。,服务礼仪,语气、沟通：目光正视对方，点头微笑；注意语言的情感性，与病人交流时忌讳用粗话、脏话；忌讳出言不逊、恶语伤人；忌讳使用土语、习惯用语；忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底；对患者进行护理时，采取得体的称呼；,服务礼仪,与患者或患者家属签单时，采用统一的解说，内容严谨，避免前后不一致，如遇不理解（解说不清）时，避免正面冲突，应请上级进行解说。凡去其它科进行送病人或者检查时，护工之间应该互相沟通、互相配合，共同完成工作。,服务礼仪,如护工人员去其它科（特别是行政部门）交资料或单据时，应礼貌大方；例如：（敲门）您好！我是XX科的护工，我是来XXX，谢谢！正常上班时间，除了送检查、做治疗、巡房外时间，都应在固定的位置待命（每个科室在走廊固定23个位置）；如遇特殊情况应向护士长、护理组长报告。,服务礼仪,对于综治病人或者无家属陪同的，陪护工作也应落实到位。特殊部门（特别是急诊科）护工人员在抢救危重症病人时，要注意保护病人的私隐，做好本职工作，不说与自己职责无关的话语。,服务礼仪,在工作中遇到不懂或不能处理的问题和事情，要立即汇报科室护士长或当班护士及公司管理人员。不得擅自主张，凭自己主观想象处理问题。遇到对护工服务要求高的病人，特别要认真对待。当为病人服务时遭遇病人的拒绝和反对时，不