最全的商务礼仪培训

商务礼仪培训,什么是商务礼仪？,严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。,商务礼仪的意义：内强个人素质，外塑企业形象！人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！,基本仪容,养成良好的习惯,“三勤”：,“五忌”：,勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口,上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐等强烈刺激性的食品,1,2,3,女士化妆,工作场合化淡妆，要自然，避免过重过艳的眼影，不贴假睫毛口红颜色淡雅，宴会上应先去掉口红,时刻注意补妆，补妆不应在公众场合进行,力戒自己的化妆出现残缺,巧妙利用腮红修饰面部缺陷,男士着装,衬衫,白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼,领带,正式场合不露领带夹，长度合适,皮鞋,深色（建议黑色），擦拭干净,腰带,与西装颜色搭配，不挂东西,袜子,坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色,饰品,只限于手表、结婚戒指，一定带表,西服,套装，如何选择？,男士西装的穿着,1,2,3,4,西装基本要求：毛料套装合身熨烫平整，保持干净,花色：黑色、深兰色、深灰色可以有不明显的条纹，不应有其它装饰和花色,款式：单排扣，最下面一粒扣不系，最上面一粒扣可以不系，单粒扣正式场合系双排扣（不推荐，一般适合体型偏胖人士），所有扣子都系上,注意事项：拆除衣袖上的商标要不卷不挽“花眼”不能剪开口袋尽量不装东西西服和衬衫间可以穿马甲，不能穿长袖毛衫,男士西装,男士领带的选用,禁忌及注意事项,斜纹,圈点、方格,不规则图案,果断权威，稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合,勿打明黄或明蓝的领带不能穿半袖衫打领带,中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上司时用,活泼、有个性、创意和朝气，较随意适合酒会、宴会和约会,男士服装的搭配,三色原则,三一原则,不“斑马配”,1,2,3,女士着装,西服,穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整，保持干净无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免,衬衫,颜色、花色与外衣协调,皮鞋,制式皮鞋，不要穿高跟鞋，走路声音不要太大,丝袜,肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿,饰品,不超过3件，最好配套，一般不用珠宝,戒指戴在不同手指的含义,一般不戴在拇指,食指表示渴望恋爱,中指表示已有恋人,无名指表示已婚,小指表示奉行独身主义,职场着装六不准,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,核心是不突出个人和性别,优美而典雅的站姿,基本要点,具体要求,端正自然亲切稳重,上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。,安详庄重的的坐姿,入座,离座,从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐,右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出,基本要求,挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3。双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。,禁忌仪态,双手抱在胸前,倚、靠、躺坐在椅子里面,抖腿,坐时手插腿间,跷腿时脚尖或脚底朝着对方,介绍的礼节,自我介绍,介绍别人,先递名片再做介绍，递名片有时机问题，不能离开前才递名片时间简短内容全面，单位、部门、职务、姓名第一次用全称，以后再用简称，例如简称“南航”，恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实可以是南京航空航天大学。,谁当介绍人：专职接待人员、双方的熟人介绍的顺序：,年轻VS年长,自己公司同事VS别家公司同事,低级主管VS高级主管,公司同事VS客户,非官方人士VS官方人士,本国人VS外国人,主人VS客人,集体见面,介绍原则：,尊者居后,介绍别人的顺序,握手的礼节,伸手的次序：尊者居前上级VS下级女士VS男士主人VS客人握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内握手注意事项：一定要用右手伸出的手是洁净的握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈不宜交叉握手不宜坐着与人握手,名片礼仪,名片正面向上，文字正面朝向对方,与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方,准备充足的名片,把握递送名片的时机,起立双手接对方递来的名片,接过名片应仔细看，确定其姓名和职务,1,2,3,4,5,6,接受名片后，不宜随手放置,7,不要无意识地玩弄对方的名片,8,称呼礼仪,内部称行政职务，如“经理”、“主管”等称技术职称，“教授”行业称呼，特定的“老师”叫法，“工”泛尊称，“先生”、“女士”,称呼方式,无称呼替代性称呼不适当的地方性称呼不适当的简称称兄道弟,称呼五不用,如何避免“张冠李戴”,避免称呼张冠李戴,事先要有充分的准备：,注意观察对方的特征，掌握记忆方法：,注意掌握主要人物：,谈话礼仪,A和B见面，以下是他们的对话：A：“您怎么脸色不大好？”B：“我最近比较累，晚上经常熬夜。”A：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”B：“我胃还行，比较能吃。”A：“那你肝呢？”B：“肝也没问题”A：“那你”B：,如果在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，如果不注重谈话礼仪，就容易引起歧义、误会。,商业场合的谈话内容,向对方请教他擅长的问题格调高雅的问题轻松愉快的话题,不能非议企业不能涉及公司秘密不能对交往对象内部事物随意涉及不能背后议论同行、领导和同事不能谈论格调不高的问题不过多涉及私人问题,不问收入不问年纪不问婚姻家庭不问健康不问个人经历,电话礼仪,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接听听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈要配合肢体动作，如：微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要太近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电；或请客人原谅先接个电话工作时私人来电，应扼要迅速的结束电话接到投诉电话，切勿与对方争吵,电话注意事项,电话记录的五个“W”,Who,谁打来的Where，从什么地方或单位打来的When,什么时间打来的Why,为什么打来的How,如何处理,谁先挂断电话？,身份、地位高者客户主叫（发起通话者）,坐车时哪个位置是上座？,商务交往原则,安全为上；尊重为上；方便为上。,坐车礼仪上座的位置,主人开车时的上座,专职司机时的上座,长途行驶安保上座,引领客人的礼仪,保持客人安全、显要,客人认识