瑞家装饰员工守则

瑞家装饰 员工守则瑞家装饰员工守则Employee Handbook（试行版）2011年 12月目录：第一章：公司介绍4一公司沿革4二公司大事记：5三公司品牌之路61. 公司logo2. 公司形象口号6四公司理念、价值观61.公司理念62.公司价值观6第二章 聘用与离职6一聘用6二.入职程序6三试用期7四转正7五职务及岗位变动7六终止与解除劳动关系7第三章 工作时间7一标准工作时间7二单休日8三.考勤制度81.迟到早退82.旷工83.病假84.病假审批95.事假：96.婚假97.产假98.丧假109.法定节假日1010.销假制度10第四章 薪资管理10一薪资发放时间及支付方式10二.个人所得税10三薪金保密制度11第五章 社会保险及员工福利11第六章 员工仪容仪表、行为规范111员工必须仪表端庄、整洁112.员工必须按规定着装 （1）男员工着装标准11（2）女员工着装标准12（3）注意事项123、员工必须按规定佩戴饰品124、语言规范、125、电话礼仪规范136、职场语言规范137、接待规范148、办公场所纪律要求159、奖励16第七章 安全检查16第八章 员工处分申诉制度16申诉程序16第九章 安全守则17一消防措施17二其它紧急情况17第十章 附 则17欢迎辞：Hi！欢迎你加入大连瑞家装饰装修有限公司，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！瑞家装饰过去的每一点成就，都依赖于瑞家职员的努力。瑞家明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进瑞家装饰这本小册子，将向你陈述瑞家装饰的价值观，介绍瑞家装饰内部基本的规章制度，讲解你在装饰所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。 董事长致辞：雄关漫道真如铁 而今迈步从头越：无论你是刚刚走出校门还是久历职场，来到瑞家就意味着一场新的征程海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。这里是你施展才华的平台，达成理想的云梯。狭路相逢勇者胜，欢迎投身到发展与进步的大家庭！第一章：公司介绍一公司沿革1. 大连瑞家装饰装修有限公司是集家装、公建设计、装修施工于一体的全国装饰装修一级资质企业，公司成立于1997年2.凭借专业的品质与雄厚的实力，公司自1998年连年获得“全国质量服务诚信五星企业”、“全国装饰装修AAAA级诚信企业”、“全国装饰装修示范工程”、“全国装饰百强企业”、“全国家居装饰优秀企业”、“全国装饰装修行业一级资质企业”、“大连装饰装修行业百姓信得过企业”、“大连装饰装修行业百姓最喜爱品牌”、“大连装饰装修行业最佳服务企业”、“大连装饰装修行业最具影响力企业”、“百姓满意家装企业”、“诚信服务合格单位”、“2004年准入清出企业”、“无忧家装承诺示范单位”、“大连市家装十强企业”、“大连市建筑装饰协会”、“室内装饰装修协会会员单位”等殊荣。3.2007年瑞家装饰公司为东北三省唯一荣获”中国住宅装饰装修产业十年最具影响力家装企业奖”的装饰企业。4. 2009年9月25日，瑞家装饰华南分公司华丽起航，盛大开幕。5. 2010年大连十三部瓦房店分公司成立标志瑞家成功进驻北三市6.2011年5月大连五部金三角精品设计中心盛大启幕7.2011年9月五一广场店精工坊重装启幕8.2011年11月13日大连瑞家装饰R8豪宅工作室荣耀启幕二公司大事记：2007年瑞家装饰正式成为大连实德足球队指定赞助商2008年瑞家员工日本出国考察.2009年瑞家员工韩国出国考察2009年，瑞家装饰荣获大连市消费者协会3.15特别推介大连消费市场商品质量满意度调查满意品牌奖2009年全国质量服务诚信五星企业2009年十强住宅装饰企业2010年百强企业2010年时代广场8号住宅装饰奖2010年于瑞宝董事长荣膺优秀企业家2010年优秀住宅装饰企业2011年室内装饰协会副会长单位-2011年瑞家员工欧洲考察.-2011年瑞家员工香港考察2011年瑞家员工北京考察2011年瑞家员工上海考察-2011年瑞家员工庄河冰峪沟欢乐行-2011年瑞家员工盘锦红海滩欢乐行三公司品牌之路1.公司logo：2.形象口号：我用心、您省心；我专心、您放心买房卖房装修房瑞家企业为您提供最具性价比的家居一站式服务四公司理念、价值观1.公司理念：装修也要讲品质、品质更要靠实力”2.公司价值观：秉承“品质保证、服务专业、客户满意”的经营宗旨，以“求仁为大、求利为小、真正服务为客户”的经营理念，开拓进取务实创新，不断提升自身的综合服务水平。第二章 聘用与离职一聘用聘用原则：公司提倡“任人唯贤”，反对“任人唯亲”。（摘自华润蓝剑员工手册）公司招聘员工，依其学识，能力，品行，体格及适合工作所需条件，通过公开招聘、公平竞争、择优录用的方式来确定聘用者。二.入职程序1. 人力资源是公司最宝贵的资源，公司新聘员工经过简历筛选、笔试、面试、复试及体检等各项目考核合格后方可入职。2.办理入职手续：员工对提供给公司的各类材料（包括身份证明、学历证明、解除劳动关系证明以及其填报的个人资料）应确认为真实资料，如有虚假，公司将直接予以辞退。三试用期1.公司新聘员工都必须通过试用期考核2.公司将指定专人负责对新员工进行入职引导，使其尽快适应公司企业文化，熟悉岗位要求，并培养新员工的职业信心和养成良好的职业习惯。3.公司人力资源部及使用员工直接上级根据试用人员试用期表现，应不定时与试用人员就试用期工作情况进行沟通，并对员工的职业发展进行适当引导，为员工在公司以后可能的职业发展及规划提供支持和帮助。四转正1.员工试用期满，由本人填写员工转正申请表，由试用部门会同人力资源部对试用员工进行考核与评估。2.人力资源部门将转正评估表审批结果以书面形式送达员工本人。五职务及岗位变动1.瑞家装饰一向注重为员工提供发展的机会，提倡“内部调转”与“内部晋升”制度，瑞家将根据业务发展情况、工作需要，员工工作态度、工作能力、及工作表现，对员工的职务、部门及工作职责做出适当的调整。2.公司在内部网络公开发布招聘信息时，在瑞家原工作岗位上工作半年以上且表现优良的员工均可向部门主管及人力资源部提出调职申请并填写内部调动申请表，需经部门经理/区域经理/总监、人力资源部经理、主管副总经理批准，方可调转或晋升。六终止与解除劳动关系1在试用期内不符合录用条件的，公司可以随时终止劳动关系。2劳动合同期内，根据劳动法及相关规定，双方可以解除劳动关系，但应按法定程序办理。3劳动关系终止和解除是，员工应积极配合公司办理离职工作交接、结清公司欠款，交还办公用品和其他资料。否则，公司有权追究离职员工相应法律和经济责任。第三章 工作时间一标准工作时间序号期 间工作时间上午下午11月1日12月31日8：0012：:0013：0017：00二单休日实行单休日，每周工作6个工作日，周一至周六全天制工作，周六时间改为早9：00到晚5:00三.考勤制度员工必须自觉遵守公司的考勤制度，上、下班应由本人打卡，各分行将指定专人负责考勤工作，人力资源部认真核实打卡记录。出勤情况将作为考核员工作态度与工作表现的一项重要内容，记录在册，作为今后晋升评估参考。员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应先征得部门主管、经理或主管领导的批准，如擅自离岗，按旷工处理。1.迟到早退所有员工应按时上、下班，时间以打卡为准，并以打卡时间作为参照依据。迟到或早退者公司将按有关规定扣取相应的工资，并给予违纪处理。每月迟到、早退者，前两次（含二次）从当月薪金中每次扣除10元，三次以上（含第三次）每次扣除50元员工忘记打卡，每次罚款20元，如非正常使用指纹打卡机，造成机器内数据丢失，机器损坏，视情节轻重给予相关责任人100-500元罚款，部门负责人受连带处罚。2.旷工旷工属于严重违纪，将按公司规章制度处理，有下列情况的将被视作旷工：不按公司规定办理请假手续，擅离职守的；假期已满，不续假或续假未获批准而逾期不归者；请假未获批准而擅自离岗者；在工作时间内未经允许外出办理私事者；不服从领导工作安排，擅自不到岗者；旷工一天扣日薪150%，当月旷工三天以上（含第三天）予以开除。3.病假（1）病假期间的待遇按公司规定办理。对三以内（含第三天）的病假支付50%工资，三天以上（不含第三天）不支付工资。（2）连续病休时间超过二个月的员工，如欲回公司工作，需经过一个月的试用，如不能从事原工作，也不能从事公司安排其它工作的员工，公司可按劳动合同管理的有关规定解除劳动合同。4.病假审批员工因病若不能到公司上班，必须通知部门负责人，以便部门按排人员工作，所有诊断必须在上班当天将医院诊断书（市级医院）上交部门主管，确认有效后，按病假处理。5.事假：员工有特殊情况需请事假要填写请假单，须经直接上级和人力资源部审批，每次不超过15天，一年累计不超过15天；员工因私事请事假，须提前填写员工请假单，经直接上级和权限主管批准后，交人力资源部负责人留存。因紧急情况不能事前办理请假手续的，事后应及时补办。事假期间如遇公休日视同假期。员工请假1天以内（含1天），分行员工请假由分行经理审批，分行经理请假由区域经理审批，部门职员请假由部门经理和人力资源部审批，部门经理请假由总经理签字审批；员工请假2天以上（含2天），由区域经理审批，员工请假3天（含3天），由营销总监批准，员工请假在4天以上，由营销副总批准，请假时间最长为十五天，超过十五天以上要求办理离职手续，所有请假必须同时报人力资源部。事假均为无薪假，未经批准擅自休假、无故缺勤者按旷工处理。6.婚假凡符合国家规定，达到法结婚年龄的正式员工，均可享受7天（含7天）带薪婚假。婚假申请应提前15日向部门经理/提出，并填写请假申请表由部门经理/区域经理/人力资源部经理/总监签批/总经理，同时向人力资源部出示结婚登记，婚假仅限于结婚时使用，不得冲抵其他假期。7.产假女员工申请生育假需提前一个月请假，并填写请假申请表，报部门经理和权限主管批准后，报人力资源部签批。按公司规定可享受90天无薪产假。男员工在配偶生产时，可申请陪产带薪假3天，并附医院出具生育证明。各种计划生育假均根据企业规定执行。上述假期的申请应由部门经理/区域经理/总监/人力资源部/主管经理签批方可生效。8丧假员工的直系亲属（包括：父母、配偶、子女）去世时，离有3天全薪丧假；旁系亲属去世时，享有1天全薪丧假；申请丧假时需出示死亡证明等相关证件的复印件。由部门经理/区域经理/总监/人力资源部经理/主管副总经理。9.法定节假日：按照本公司的规定执行休假10.销假制度 公司总部员工销假，填写销假单，由部门经理签字/人力资源部经理签字，将销假单送至人力资源部存档；分行员工销假，填写销假单由分店经理/区域经理/人力资源部经理签字，将销假单交至分行店助备档。第四章 薪资管理公司将根据员工能力、工作经验、岗位职责、工作表现、市场状况等因素，确定员工的工资收入，但不低于当地最低工资标准，公司每年根据经营状况以及员工的工作表现，对员工的工资进行适当的调整，以保证员工收入的合理性。一薪资发放时间及支付方式员工薪资收入按月发放，每月15-16日为发薪日（周六、日、节假日顺延）。员工每月工资收入通过银行卡转帐行式发放。二.个人所得税公司员工须向国家税务部门上缴个人所得税，公司将负责从员工每月总收入中扣除应纳税部分并代员工上缴。三薪金保密制度员工应对其薪资收入履行保密义务，公司不接受任何以他人工资额为理由的申述。第五章 社会保险及员工福利1.员工在工作期间，公司按国家有关规定为员工办理各项社会保险（简称五险一金）包括：基本养老保险，基本医疗保险，失业保险，生育保险，工商保险，住房公积金。2.员工五险一金的具体办理事宜参见公司相关管理规定。第六章 员工仪容仪表、行为规范1员工必须仪表端庄、整洁（1）头发A、头发要清洁、整齐，无异味；B、男员工头发不得过长，基本标准为：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。C、女员工头发的长度不得超过肩部；如为长发，须作盘发和束发处理。D、发型不允许过分标新立异或复杂；禁止所有员工漂染颜色怪异 夸张的头发。（2）指甲：指甲不得过长，要保持洁净、美观，女员工不得涂抹颜色鲜亮的指甲油。（3）口腔：口腔要保持清洁。禁止边嚼口香糖边与客户说话，不可随地吐口香糖。（4）化妆：女员工应化职业淡妆，不可浓妆艳抹，不可使用气味浓烈的香水。（5）眼镜：眼镜要保持端正、洁净、明亮，作业时间禁止戴墨镜或有色眼镜；（6）违反以上规定者，可进行每条20元经济负激励；如2日内未改正者，部门经理或分行经理、助理需及时上报人力资源部进行处理；（7）部门经理或区域经理负责日常员工仪表的监督检查，人力资源部不定期抽查。2、员工必须按规定着装（1）男员工着装标准A、夏装：工服或白衬衫（无明显条格）、公司领带、深色西裤、 黑色皮鞋。B、冬装：深色西服套装、工服或白衬衫(无明显条格)、公司领带、黑色皮鞋。（2）女员工着装标准 A、夏装：工服、有领有袖衬衫，裤装或过膝裙装，皮鞋或不 露脚趾的凉鞋。 B、冬装：工服、职业套装、皮鞋。（3）注意事项A、员工着装要干净整洁、大方得体； B、休假期员工，进入分行内必须按上述标准着装，否则禁止在 电脑工作区停留，且不可在分行内长时间驻留。（4）违反以上规范者，部门可对相关人员进行每条20元经济负激励；部门经理、分行经理及分行助理对员工应及时进行督促改正，对监管不力的部门经理、分行经理及分行助理，公司将分别予以每次20元及10元的经济负激励。（5）部门经理或区域经理负责日常所辖员工着装的监督检查，人力资源部不定期抽查。3、员工必须按规定佩戴饰品（1）司徽、工牌、领带 A、员工必须佩戴公司司徽、工牌、领带上岗B、司徽应统一佩戴于左胸口处，工牌应佩挂在外衣的前胸口处，不可别于其它位置。C、司徽和胸牌不可倒置或倾斜。（2）个人饰品A、个人饰品的佩戴应遵循朴实、大方、简洁的原则，禁止员 工佩戴过于时尚、过于花哨的饰品。B、女员工佩戴饰品不得多于两件，同时应保证同质同色，风 格划一。（3）违反以上规范者，部门经理可对相关人员进行每条20元经济负激励。（4）部门经理或区域经理负责日常所辖员工饰品佩戴的监督检查，人力资源部不定期抽查。4、语言规范、A、基本语言规范（1）工作时间，应使用普通话，尽量不要使用方言（视交流对 方而定）。（2）要使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。 5、电话礼仪规范（1）接电话时，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应 主动致歉，致歉的理由应与工作相关。（2）接听电话时，应首先问候对方，接着自报公司、部门（“您 好，瑞家地产分行)，然后再作询问或陈述。（3）通话应做到简明扼要，在电话中对客户的询问、要求、解 释等须耐心倾听，并做好记录；未听清时，应及时告诉对方。（4）通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。（5）对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。（6）给对方打电话时，应先行问候，接着自报身份（“您好，我是瑞家地产分行，请问在吗？），然后再作询问或陈述。（7）通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再轻轻放下话筒。（8）部门经理、分行经理、分行助理负责电话礼仪规范的日常管理，部门经理或区域经理负责员工日常的监督检查。（9）公司将不定期进行电话抽检，对于电话礼仪不规范的个人及其部门经理、分行经理，公司分别给予20元、30元的经济负激励。 6、职场语言规范（1）工作场所严禁讲粗话、脏话，不得大声喧哗，严禁出现与客人争执甚至大声争吵的行为，违者给予记过处分，并通报全公司。同时给予300元经济负激励，如造成损失并负赔偿责 任。（2）同事间应互相尊重，使用敬语，称呼同事或上级时应冠以职务，下级不能坐着回答上级的问话（上级未坐的情形下）。（3）同事间不可称呼绰号。（4）称呼客人时，以先生、小姐（女士）或对方能够并愿意接受的称呼（如：大爷、大婶；大哥、大姐等）相称，同时注意谈话不要涉及客人的私事。（5）各部门经理、分行经理、分行助理负责电话礼仪规范的日常管理，区域经理负责分行日常的监督检查，公司人力资源部将不定期对各部门进行抽检。7、接待规范A电话接待规范（1）电话响起，应立即放下手头工作，迅速接听；（2）接听电话时腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背 上；（3）接听电话时不得嚼食食物或吸烟（公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟）；（4）接听电话时应语气温和、面带笑容，不得粗声大气、态度轻傲；（5）如客户所找同事不在，应主动替对方简单了解，不得推卸责任，一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”，便收线，各部门及分行一定要做到责任首担。（6） 各部门经理及分行经理应随时检查员工电话接待规范，对 于电话接待不规范的员工，部门经理及分行经理应即时予以纠正，并定期组织部门及分内的相关培训。（7） 部门经理及区域经理负责日常的监督检查，人力资源部不 定期抽查。8、办公场所纪律要求（1）不准在工作时间内聊天（包括闲唠嗑话家常、电话闲聊、网上聊天等）。（2）不准工作时间内在办公室内吃零食。（3）不准工作时间内看与工作无关的书报、杂志。（4）不准在办公场所内打牌、下棋，玩电脑游戏。（5）不准在办公场所内睡觉、化妆等。（6）工作时间不准擅离职守，做其它与工作无关的事情，需暂时离开时应与部门经理请假，经理不在时可与同事打招呼。（7）以上行为一经发现，分别对违纪者及各部门经理给予50元至100元经济负激励，同时要求迅速改正。9、奖励（1）员工做出对公司或社会有益的行烽，事迹感人，精神可嘉，有利公司品牌建设，具有事实证明者（2）提出合理化建议，经公司采纳使用取得显著效果者（3）遇有灾变或意个事故，能奋不顾身挺身而出，极力抢救并减少公司损失者；（4）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益行为的，为公司挽回形象和减少财产损失者（5