浅谈营业工作心得体会

1/5浅谈营业工作心得体会各位领导、各位同事大家好今天很荣幸的在这里同大家在一起交流，我是永和供电所中的一员，从事营业工作的时间不长，对营业工作中的许多问题还认识不深，理解还不够，所以我的看法难免会有不当之处，敬请大家批评指正。我个人认为要搞好营业工作，应做到以下几个方面一、安全方面安全是生命之本，没有安全什么也不用说。我们天天同电打交道，只要有一丝的麻痹大意，就会造成不可腕回的后果，所以我们在工作中首先是提高安全意识。要提高安全意识，就应该在心理上、业务上、思想上都有较高的素质。心理素质是职工对安全生产的一种心理状态的反映。在接受一项工作后，心理素质高的人，往往要启动自己的思维运作，联想工作的全过程，考虑较多，如工作如何高效地去完成，达到怎样的效果，工作安全性是否得到保证等。经过较全面的考虑之后，就会产生出一套完整的工作思路，然后付诸实施。这样，在工作过程中就能够做到组织周密、有条不紊、井然有序，工作的质量、工作中的安全就有保证。其结果自然是既保证了安全，又保质保量地完成了任务。而心理素质较低的人，往往表现出工作考虑不全面，你安排了什么我就去干什么，达到完成任2/5务为目的。这种心理状态的人，工作必然是被动的，工作准备不充分，甚至工作过程中会存在这样那样的漏洞。最终的结果是工作质量没有保证、工作标准低、工作组织混乱、工作安全性差，工作完毕之后还可能会留有这样那样的尾巴，给安全生产留下隐患。业务素质是职工对自已所从事的工作，能否全面正确地掌握其安全要求、技术要求，能否胜任自己的工作，所反映出的就是职工自身的业务素质。职工的业务素质，决定了工作过程中的安全性。业务素质不高，就很可能出现各种违反规程的偶然性违章及工作标准不高的问题，而且一旦发生了危害就很大，人身安全会受到威胁，设备的安全稳定运行就得不到保障。因此，业务素质不高、知识掌握不全面，就很难保证不发生问题，人身设备的安全自然就会受到威胁。思想素质是职工工作责任心的集中体现，反映出职工对安全生产的重视程度，在安全生产的全过程中起着至关重要的作用。现在，大多数职工对安全生产有足够的重视，对不安全的危害有充分的认识，从事每一项工作，都能够时刻把安全生产牢记在心，能够自觉地遵守规章制度，自觉落实完善安全措施。但也有部分职工，工作存在侥幸心理，往往认为工作中做这样那样的措施太麻烦，特别是有的工作，处理问题的时间不如布置安全措施的时间长，从而不履行必要的安全程序。有的职工对习惯性违章虽有认识，但总认为已干过多3/5次都没出现过问题，何必再去找那个麻烦，从思想上就放松了警惕，工作中就出现违章有的是违反检修工艺，有的是违反安全规程、操作规程。久而久之，就难免会出现人身伤害、设备损坏的问题。所以我们在工作中要知道自己的缺点和优点，要改缺点，扬优点，只有这样才能做到安全。再结合局里这次的安全责任划分，把安全层层分解，责任落实到人，做到安全第一、预防为主，做到人人都来抓安全，人人都安全。二、职工培训方面为了提高职工的业务水平和工作能力，我所根据实际情况，再结合职教办的培训计划，制定了实用的培训内容。在没特别抢修的情况下，我所每周一都要进行理论的学习，业务的实际操作，如电子表的安装，互感器的安装，变压器的提芯解体，各种仪表的正确使用，使大家从理性认识转变到质的认识，从而在工作中得心应手，这即提高工作效率，又可以保证工作的安全。三、设备管理方面有了安全的保证，就要提高线路的供电可靠率，多供电，供好电。所以线路的正常运行是以营业工作中的重点，为了保障输电线路的正常运行，防患于未然，把事故消除于萌芽状况。我所职工按规定坚持巡视和夜间巡视，4/5还制定了特巡计划，并责任落实到人。在2月19日的夜巡中，发现永岚线16杆A相耐张线夹处有烧红现象，20日就安排进行消缺，从而避免了一起断线事故。在巡线的过程中，应做到决不放过一棵拉线、一个瓷瓶、一棵螺帽，对设备的运行情况心中有数。砍青是线路管理的一项重要工作，我所职工坚持局制定每月砍青、巡线两次，使线路通道彻底畅通，减少故障率。四、电费回收方面电费回收的供电企业正常运转的基本保障，在企业生存之本，为了保证电费的按时回收，首先我所做到三公开四到户五统一，严格按照电价政策执行。遇到个别长期不交费的钉子户，按规定实行书面通知，并向镇镇政府汇报，如在期限内仍不交费者，我所职工发扬千辛万苦、千方百计、千言万语的三千精神，让用户认识到电是商品，用电交费天经地义，达到电费100的回收。五、树立良好的电力形象电力形象是电力企业发展的体现，结合永和供电所文明示范窗口建设工作，我所全面加强了规范化管理，使职工在思想上有了新的认识，在业务工作能力上有了新的提高，使职工牢固树立了用户至上的服务理念，提高了服务质量，转变了工作作风，树立了瓮安电力良好的社会5/5形象。我所按照上级要求，开展文明用语，认真学习各项规章制度；搞好环境卫生、搞好文明生产的同时，认真按照优质服务的八项承诺内容开展优质服务，设立二十四小时值班制，不分节假日，做到用户随叫随到随时为用户服务，真心实意的为客户提供方便、快捷、优质高效的服务，尽可能的让客户花钱花得顺心，用电用的舒心。六、在档案管理方面我所要求每位职工在日常工作都范化管理的要求来做。值班人员必须认真记录当天的日志，外出作业人员回来后必须把工作内容及时存档，客户来电访、便民服务、各种学习记录、会议记录等都现场完成，做到事事有据可查。这就保证了档案的及时、真实，并且在做档案的过程中，大家的工作态度有了新认识，业务水平有了提高。在经后生产工作中，我们要严格执行局的各项安全生产规定，把安全生产目标分解到职工，加强线路管理、电费管